Skip to content
  • ติดต่อเรา: 02 038 5055
RA Logo white horizontal
  • ประเภทธุรกิจ
    • ธุรกิจโรงแรม
    • ธุรกิจการท่องเที่ยว
    • ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
    • ธุรกิจการศึกษา
    • ธุรกิจโรงพยาบาลและคลินิก
    • ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
    • ทนายความและสถาบันกฎหมาย
  • บริการ
    • บริการโฆษณาออนไลน์
    • บริการโฆษณา Google
    • บริการโฆษณา Google Shopping
    • บริการโฆษณา Remarketing
    • บริการโฆษณา Shopee
    • บริการโฆษณา Microsoft
    • บริการสื่อมัลติมีเดีย
    • บริการโฆษณา Programmatic
    • บริการโฆษณา Google Display
    • บริการโฆษณาวิดีโอในประเทศไทย
    • บริการคอนเทนต์การตลาด
    • บริการออกแบบกราฟิก
    • บริการ Lead Generation
    • รับทำ SEO
    • บริการรับทำ LOCAL SEO
    • บริการรับทำ SEO AUDITS
    • บริการรับทำ SEO เว็บอีคอมเมิร์ซ
    • บริการรับทำ LINK BUILDING
    • บริการรับทำ SEO เว็บ MAGENTO
    • บริการรับทำ SEO เว็บ WOOCOMMERCE
    • บริการรับทำ SEO เว็บ SHOPIFY
    • บริการรับทำ SEO เว็บ PRESTASHOP
    • LINE
    • บริการจัดทำ Line Official Account
    • บริการโฆษณาทางไลน์ (LINE Ads)
    • บริการ LINE CRM
    • โซเชียลมีเดีย
    • บริการการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
    • บริการโฆษณา Facebook
    • บริการโฆษณา Instagram
    • บริการโฆษณา Youtube
    • บริการโฆษณา TikTok
    • บริการการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์
    • ระบบป้องกัน
    • ระบบป้องกันการฉ้อโกงคลิก (Click Fraud)
    • อีเมล
    • บริการการตลาดผ่านอีเมล
    • ข่าวประชาสัมพันธ์
    • บริการจัดทำ แปล และเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์
    • Market Place
    • บริการจัดการร้านค้าบน Marketplace
    • Startup Marketing
    • บริการทำการตลาดดิจิทัลสำหรับ ธุรกิจสตาร์ทอัพ
    • การพัฒนาเว็บไซต์
    • บริการออกแบบเว็บไซต์
    • WordPress Hosting
    • โฮสติ้งระดับพรีเมียม
    • LinkedIn Service
    • บริการ LinkedIn Executive Branding
    บริการโฆษณาออนไลน์
    • บริการโฆษณา Google
    • บริการโฆษณา Google Shopping
    • บริการโฆษณา Remarketing
    • บริการโฆษณา Shopee
    • บริการโฆษณา Microsoft
    บริการสื่อมัลติมีเดีย
    • บริการโฆษณา Programmatic
    • บริการโฆษณา Google Display
    • บริการโฆษณาวิดีโอในประเทศไทย
    • บริการคอนเทนต์การตลาด
    • บริการออกแบบกราฟิก
    • บริการ Lead Generation
    SEO
    • บริการ Local SEO
    • บริการ SEO Audits
    • บริการ SEO สำหรับอีคอมเมิร์ซ
    • บริการ Link Building
    • บริการ SEO สำหรับเว็บ Magneto
    • บริการ SEO สำหรับเว็บ WooCommerce
    • บริการ SEO สำหรับเว็บ Shopify
    • บริการ SEO สำหรับเว็บ PrestaShop
    LINE
    • บริการจัดทำ Line Official Account
    • บริการโฆษณาทางไลน์ (LINE Ads)
    • บริการ LINE CRM
    โซเชียลมีเดีย
    • บริการการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
    • บริการโฆษณา Facebook
    • บริการโฆษณา Instagram
    • บริการโฆษณา Youtube
    • บริการโฆษณา TikTok
    • บริการการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์
    ระบบป้องกัน
    • ระบบป้องกันการฉ้อโกงคลิก (Click Fraud)
    อีเมล
    • บริการการตลาดผ่านอีเมล
    ข่าวประชาสัมพันธ์
    • บริการจัดทำ แปล และเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์
    Market Place
    • บริการจัดการร้านค้าบน Marketplace
    Startup Marketing
    • บริการทำการตลาดดิจิทัลสำหรับ ธุรกิจสตาร์ทอัพ
    การพัฒนาเว็บไซต์
    • บริการออกแบบเว็บไซต์
    WordPress Hosting
    • โฮสติ้งระดับพรีเมียม
    LinkedIn Branding Service
    • บริการ LinkedIn Executive Branding
  • Digital Transformation
  • ผลลัพธ์
    • ประกันภัยรถยนต์
    • ธุรกิจโรงแรม
    • ธุรกิจร้านค้าปลีก (อุปกรณ์กีฬา)
    • ธุรกิจส่งอาหาร
    • ผู้ให้บริการด้านงานอุตสาหกรรม
    • ธุรกิจค้าปลีก
    • สถาบันอนุญาโตตุลาการ
    • ธุรกิจเสริมความงาม
รับข้อเสนอ
  • ไทย
  • ไทย

ลบรีวิวออนไลน์ทำอย่างไร? และเมื่อไหร่ที่ควรทำ?

  • relevantadmin
  • มิถุนายน 15, 2022
  • 10:24 am
RA CONTENT JUN 14 C2 Blog Size [1200x628px] (4)

จากการรวบรวมสถิติโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์ พบว่า 98% ของผู้บริโภคของธุรกิจท้องถิ่นทั่วไปนิยมอ่านรีวิวออนไลน์ และมีมากถึง 81% ของผู้บริโภคที่นิยมอ่าน Google Reviews เพราะรีวิวเหล่านี้ช่วยตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ลองนึกภาพตามว่าหากคุณต้องการพาครอบครัวไปดินเนอร์ในร้านอาหารที่เพิ่งเปิดใหม่ 3 ร้าน ใกล้บ้าน จะเริ่มต้นจากอะไร เลือกสุ่มตามเส้นทางที่ผ่าน? หรือเลือกร้านที่ตรงตามสีมงคลประจำวัน? เชื่อได้ว่าเกินครึ่งทุกคนจะต้องเริ่มต้นจากการเปิดโทรศัพท์มือถือและอ่านรีวิวของลูกค้าที่เคยเข้ารับประสบการณ์ที่ดีจากร้านนั้นๆ จริง 

แน่นอนว่าในแง่ของการรีวิวออนไลน์มันเป็นเรื่องที่ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะพิมพ์อะไรก็ได้ลงไป แต่ในด้านของผู้ประกอบการกลับเป็นอีกเรื่องที่ต้องตามลุ้นอยู่เสมอๆ ว่าฟีดแบคที่ได้รับจากลูกค้าเป็นอย่างไร แน่นอนว่าแค่คำรีวิวบนโลกออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงปัจจัยเดียวที่จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จหรือพังทลายภายในพริบตา แต่ก็ต้องยอมรับว่าการที่ผู้ประกอบการไม่ให้ความสำคัญกับการรีวิวออนไลน์เลยก็ดูจะเป็นเรื่องที่ประมาทจนเกินไป ฉะนั้นในบทความนี้จะมาช่วยไขความกระจ่างว่าหากธุรกิจของคุณเจอรีวิวที่ไม่ดีจะมีวิธีแก้ไขอย่างไร และสามารถลบรีวิวเหล่านั้นออกไปได้หรือไม่ ถ้าพร้อมแล้ว มาดูกันเลย

Google Review คืออะไร?

ปัจจุบัน Google Search เป็นหนึ่งใน Search Engine ยอดนิยมที่คนทั่วโลกต่างใช้เพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ อย่างที่บอกไปหลายครั้งว่าสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจท้องถิ่นการใช้ Google Business Profile เพื่อสร้างตัวตนธุรกิจบนโลกออนไลน์เป็นสิ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถขยายฐานการเข้าถึงของผู้บริโภคได้มากขึ้น และแน่นอนว่าสามารถใช้งานได้ฟรี (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Business Profile ได้ที่นี่) 

เมื่อมีตัวตนบนโลกออนไลน์สิ่งที่หนีไม่พ้นนั่นคือการถูกวิจารณ์ หลายคนที่เคยค้นหาข้อมูลร้านอาหาร หรือร้านขายสินค้าหรือให้บริการใดๆ ก็ตามบนกูเกิล คงเคยภาพชื่อร้านนั้นๆ พร้อมกับดาวสีเหลืองและคำรีวิวที่มีทั้งในแง่ดีและแง่ลบ รีวิวเหล่านี้จะปรากฏเฉพาะในหน้า Google Search และ Google Maps เท่านั้น โดยจะเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถเขียนรีวิวและให้ดาวได้นั่นเอง 

ผู้ประกอบการควรจะลบรีวิวเมื่อไหร่?

ต้องเข้าใจก่อนว่าไม่ใช่ว่าทุกรีวิวเชิงลบจะเป็นสิ่งที่ไม่ดีต่อธุรกิจของคุณ เพราะหากรีวิวนั้นมีคุณค่ามากพอในระยะยาวจะสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า อย่างการตอบคอมเมนต์รีวิวนั้นกลับแบบสุภาพและสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์ที่สร้างความรู้สึกไม่ดีต่อลูกค้าอีก เป็นต้น

โดยหากคุณพบว่าโปรไฟล์ธุรกิจบน Google มีรีวิวในเชิงลบที่มากจนเกินไปอาจจะต้องทำความเข้าใจว่ากูเกิลจะไม่ลบรีวิวเหล่านั้นให้หากรีวิวนั้นไม่ได้ละเมิดข้อกำหนดหรือมีลักษณะที่เป็นสแปม สำหรับรีวิวที่เข้าเกณฑ์ที่ผู้ประกอบการสามารถส่งคำขอให้กูเกิลลบมีดังนี้

1.Civil Discourse

สำหรับเนื้อหาประเภทแรก กูเกิลระบุอย่างชัดเจนว่า “เราไม่อนุญาตให้ผู้ใช้งานโพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาการละเมิดผู้อื่น หรือสนับสนุนให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมในการล่วงละเมิด” โดยเนื้อหาประเภทนี้จะรวมไปถึงคำพูดที่แสดงความเกลียดชัง หรือมีการยั่วยุอย่างชัดเจนและจงใจ 

2.Deceptive Content

หากเนื้อหาในการโพสต์รีวิวของผู้ใช้งานไม่ได้อิงจากประสบการณ์จริงอย่างการอธิบายตัวสินค้าหรือบริการแบบผิดที่ผิดทาง รวมไปถึงการแชร์เนื้อหาที่แอบอ้างบุคคลอื่น หรือชักจูงให้ผู้อื่นเข้าใจผิด กูเกิลจะถือว่ารีวิวเหล่านี้เป็นเนื้อหาที่มีการหลอกลวงผู้บริโภคทั่วไป

3.Mature Content

กูเกิลจะลบเนื้อหาที่มีความโจ่งแจ้งใดๆ ก็ตาม รวมไปถึงการใช้ถ้อยคำหยาบคายเกี่ยวกับเรื่องเพศ และเนื้อหาที่ก่อให้เกิดความรุนแรงที่เป็นการดูหมิ่นเหยียดยาม

4.Regulated, Dangerous and Illegal

สำหรับเนื้อหารีวิวที่อาจสร้างปัญหาให้ต้องเผชิญกับข้อจำกัดทางกฎหมายใดๆ หรือมีเนื้อหาที่ส่งเสริมกิจกรรมที่ผิดกฎหมายก็มีสิทธิ์จะถูกกูเกิลนำออกเช่นกัน

5.Information Quality

หนึ่งในเกณฑ์สำคัญที่กูเกิลจะนำรีวิวนั้นออกคือเนื้อหารีวิวนั้นจะต้องขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้ใช้งานสินค้าหรือบริการนั้นจริง โดยห้ามมีเนื้อหาเกี่ยวข้องทางการเมือง หรือมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 รวมถึงการโฆษณาผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกิจอื่นใดของตนเองในส่วนของการรีวิว 

โดยสรุปหากคุณพบว่ารีวิวออนไลน์ของร้านคุณตรงกับข้อกำหนดใดก็ตามด้านบน ก็สามารถส่งคำร้องไปยังกูเกิลให้ลบรีวิวนั้นออกได้ 

ผู้ประกอบการสามารถลบรีวิวด้วยตนเองได้ไหม?

อย่างที่บอกไปในข้างต้นว่าผู้ประกอบการไม่สามารถลบรีวิวบน Google Review ได้ หากต้องการลบรีวิวนั้นออกจะสามารถทำได้เพียงแค่ 2 แนวทางเท่านั้น นั่นคือผู้เขียนรีวิวกดลบด้วยตัวเอง และผู้ประกอบการยื่นคำร้องผ่านฟีเจอร์ Flag โดยมีวิธีการดังนี้

วิธีการลบรีวิวผ่าน Google Maps

  • เปิด Google Maps 
  • จากนั้นให้ค้นหาโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
  • เลือกรีวิวที่ต้องการแจ้งลบ
  • คลิก More จากนั้นเลือก Flag as Inappropriate

วิธีการลบรีวิวผ่าน Google Search

  • ไปที่หน้า Google
  • จากนั้นค้นหาโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
  • คลิกที่ Google Reviews
  • เลือกรีวิวที่ต้องการแจ้งลบ
  • คลิก More จากนั้นให้เลือกประเภทของการละเมิดข้อกำหนดของกูเกิล

แน่นอนว่ารีวิวออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับโปรไฟล์ร้านค้าของคุณบนโลกออนไลน์ ด้วยหน้าที่ในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของร้านให้กับลูกค้าที่ผ่านไปผ่านมาบนโลกออนไลน์เพื่อช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ดังนั้นผู้ประกอบการทุกคนควรให้ความสำคัญกับทุกรีวิวโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพบว่ามีรีวิวออนไลน์ใดที่ละเมิดข้อกำหนดของกูเกิล ก็ควรที่จะแจ้งคำขอไปให้กูเกิลลบโดยทันที 

รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience

Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 

โทร.: 02-038-5055 

อีเมล: info@relevantaudience.com เว็บไซต์: www.relevantaudience.com

Related Articles

Rich Result คือ
Seo - Search Engine Optimization

กูเกิลเลิกใช้ Schema ทั้ง FAQ และ How to แล้ว มีผลทันทีทั่วโลก

ในวันที่ 8 สิงหาคมที่ผ่าน

Read More »
กันยายน 4, 2023
อัปเดตใหม่เกี่ยวกับ Site Name
การตลาดดิจิตอล

สรุปอัปเดตฟีเจอร์ชื่อเว็บไซต์ (Site Name) ใน Google Search Console

หลังจากที่ Google ได้เปิด

Read More »
สิงหาคม 31, 2023
digital marketing agency
การตลาดดิจิตอล

เคล็ดลับใช้ Google Trend หาข้อมูลอินไซต์ สำหรับการตลาดออนไลน์

Google Trend เป็นเครื่องม

Read More »
มีนาคม 3, 2023
digital marketing agency
การตลาดดิจิตอล

รู้จักประเภทเว็บไซต์ เลือกใช้ให้ถูกช่วยสร้างความโดดเด่นให้กับธุรกิจได้

“เว็บไซต์” เป็นหนึ่งในกลย

Read More »
มีนาคม 3, 2023
digital marketing agency
การตลาดดิจิตอล

ปี 2023 ต้องโพสต์โซเชียลมีเดียบ่อยแค่ไหน? ถึงจะได้ Engage ปังๆ

“อยากได้ Engagement ปังๆ

Read More »
มีนาคม 3, 2023
digital marketing agency
การตลาดดิจิตอล

18 สถิติบน Twitter อยากมีกลยุทธ์การตลาดที่ดีในปี 2023 ต้องรู้

ตลอดปี 2022 ที่ผ่านมาต้อง

Read More »
มีนาคม 2, 2023
PrevPreviousแนะนำ 5 เครื่องมือการทำ Technical SEO ในระดับองค์กร
Nextเช็กลิสต์ 5 สิ่งบนเว็บไซต์ เตรียมความพร้อมกับ Mobile First IndexingNext
RA logowhite02 1

Relevant Audience Co., Ltd.​

66 Tower, 18 Floor, office 1802
2556 Sukhumvit Road, Bang Na Tai, Bang Na, , Bang Na Tai, Bangkok, 10260

I3D 01 1 1 min
Fb New Line New Call New Yt New

เราเป็นผู้เชี่ยวชาญใน:

About Us

SEO Bangkok

Hotel Marketing

E-commerce Marketing

Digital Marketing for Real Estate

SEO Company Bangkok

Bangkok Lawyers

Best Lawyers in United States

Digital Marketing Agency Bangkok

Blogs

Jobs

เวลาทำการ

I3D 01 1 min
เราพร้อมให้บริการ: วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 18.00 น

สมาชิกภูมิใจของ

cropped AustCham tranparent green
cropped AustCham tranparent green
logo
logo
© Copyright – Relevant Audience Digital Performance Marketing Agency in Bangkok
Phone-alt Line Whatsapp