ในขณะที่โลกมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เป็นผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคทั่วโลกในไม่กี่ปีที่ผ่านมาเปลี่ยนแปลงไปอย่างมหาศาล ดังนั้นในฐานะแบรนด์และนักการตลาดต่างมีโจทย์สำคัญคือ ต้องคอยศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อค้นหาสินค้าหรือบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ พูดง่ายๆ ว่า ธุรกิจไหนที่รู้จักเรียนรู้เร็ว ปรับตัวได้ไว ก็จะมีทางเลือกในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้น
เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ากับการลงทุนในปี 2022 นี้ เราได้รวบรวมข้อมูลการสำรวจผู้บริโภคของ Hubspot มาฝากกัน เจาะลึกในทุกเรื่องตั้งแต่เทรนด์ฮิตยอดนิยม แพลตฟอร์มออนไลน์ที่น่าสนใจและอีกมากมาย รับรองว่าอ่านจบเมื่อไหร่ นำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้ทันที ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย
1. กลุ่มผู้บริโภค Gen Z มีความแตกต่างจากช่วงวัยอื่นมากขึ้นเรื่อยๆ
ในฐานะนักการตลาดแล้ว สิ่งที่น่าสนใจที่สุดใน พ.ศ. นี้คงปฏิเสธไม่ได้ว่าเป็นเรื่องของการเติบโตของกลุ่มคน Gen Z ที่กำลังก้าวเข้ามาเป็นผู้เล่นหลักในตลาดซื้อขายทั่วโลก เมื่อเจาะลึกลงไปจะพบว่ากลุ่มผู้บริโภค Gen Z
- เมื่อพูดถึงเรื่องการซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคในกลุ่มนี้จะให้ความสำคัญกับ ราคา คุณภาพ และรีวิวออนไลน์ ที่สำคัญที่สุดคือแบรนด์ควรมีคอมมูนิตี้สเปซ ที่สามารถรองรับกลุ่มคนที่มีไลฟ์สไตล์หรือความชอบเหมือนกัน พูดง่ายๆ ว่า แบรนด์ต้องมีแหล่งป้ายยาชั้นยอดที่จะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้
- สำหรับแพลตฟอร์มออนไลน์ TikTok, Instagram และ YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่ถูกใช้งานมากที่สุด
- ผู้บริโภคกลุ่มนี้ไม่ได้เล่นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อความบันเทิงเพียงอย่างเดียว แต่ยังใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นพื้นที่ในการค้นพบสินค้าหรือบริการใหม่ๆ อีกด้วย
2. อิทธิพลของ Influencer Marketing
เมื่อหลายปีก่อน การตลาดแบบปากต่อปากอาจเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูง แต่ในปัจจุบันกลยุทธ์เหล่านี้ไม่เพียงพออีกต่อไป ด้วยการเกิดขึ้นของกลุ่มอินฟลูเอนเซอร์มากหน้าหลายตาบนหลากหลายแพลตฟอร์มที่มีบทบาทสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในปัจจุบัน จากรายงานพบว่า ในปี 2022 ผู้บริโภคราว 30% พูดตรงกันว่าอินฟลูเอนเซอร์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ
3. Search Marketing ยังคงสำคัญ
หลายคนคงรู้จักกลยุทธ์การตลาดแบบ Search Marketing ที่อาศัย Search Engine เป็นเครื่องมือหลักที่ได้รับความนิยมมาอย่างยาวนาน ตั้งแต่ที่โลกเริ่มเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างสมบูรณ์จึงทำให้กลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่เริ่มใช้งานช่องทางใหม่ๆ มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือช่องทางออนไลน์อื่นๆ แต่อย่างไรก็ตามคงจะปฏิเสธไม่ได้ว่าบทบาทของ Search Engine ยังคงเป็นหนึ่งในเสาหลักสำคัญของการตลาดออนไลน์ เพราะตราบใดก็ตามที่ผู้คนยังคงมีคำถามที่ต้องการคำตอบ Search Engine ก็เปรียบเสมือนคลังความรู้ที่มีข้อมูลมากมายมหาศาลนั่นเอง
4. ยุคนี้ต้อง Mobile First
แน่นอนว่าเทรนด์การใช้โทรศัพท์มือถือกลายเป็นหนึ่งไอเทมหลักประจำตัวผู้บริโภคแทบทุกคนไปแล้ว ไม่ว่าจะใช้เพื่อค้นหาข้อมูล เลือกซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆ ไปจนถึงการเล่นโซเชียลมีเดียเพื่อความบันเทิง ต่างก็ต้องดำเนินการผ่านโทรศัพท์มือถือกันทั้งนั้น และไม่เพียงแค่กลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ แต่อิทธิพลของอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างโทรศัพท์มือถือยังส่งผลไปยังผู้บริโภคทุกกลุ่ม ทุกเจน ดังนั้นหากแบรนด์หรือนักการตลาดต้องการกลยุทธ์ที่จะทำให้แคมเปญมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นก็อย่าลืมมองหาแนวทางที่ปรับปรุงให้เหมาะสมกับอุปกรณ์พกพาเหล่านี้ด้วยเช่นกัน
5. ผู้บริโภคใส่ใจเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลมากขึ้น
ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลหรือ Data Privacy กลายเป็นหนึ่งในประเด็นที่มีความเข้มข้น และส่งผลต่อทุกกลุ่มธุรกิจทั่วโลก แน่นอนว่าข้อมูลเชิงลึกต่างๆ เหล่านี้คือสิ่งจำเป็นต่อแบรนด์และนักการตลาดที่จะนำไปใช้ปรับปรุงแคมเปญหรือวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์
แต่ในขณะเดียวกันกลุ่มผู้บริโภคก็ต้องการความเป็นส่วนตัวที่สูงขึ้น โดยที่ไม่ต้องการรู้สึกว่าตัวเองนั้นกำลังถูกเอาเปรียบ ดังนั้นหากแบรนด์สามารถรักษาความไว้วางใจต่อลูกค้าได้ ก็จะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีโดยไม่ทำลายความไว้เนื้อเชื่อใจต่อแบรนด์ และจะทำให้แบรนด์สามารถสร้าง Brand Loyalty ต่อลูกค้าได้ในระยะยาว
6. โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเติบโต
ในปัจจุบันผู้บริโภคมีการซื้อสินค้าหรือบริการผ่านแพลตฟอร์ม E-Commerce กันมากขึ้น แทนที่จะไปซื้อตามหน้าร้าน ยิ่งไปกว่านั้นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็เริ่มมีการปรับตัว สร้างฟีเจอร์ต่างๆ ที่รองรับการเลือกซื้อสินค้าโดยเฉพาะ ทำให้ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหน้าจอหรือสลับแอปฯ ไปมาให้เสียเวลาเพียงแค่เลือกดูสินค้าที่ต้องการจากนั้นก็ชำระเงินได้ทันที สิ่งเหล่านี้เรียกว่า Social Commerce ที่เป็นการเพิ่มความสะดวกสบายให้กับขาช็อปปิ้งออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Marketplace, Shopify x TikTok, Shopify x YouTube, Instagram Shop, LINE Shopping เป็นต้น
ต้องบอกว่าแม้โลกกำลังเข้าสู่ช่วง New Normal หลังการระบาดของโควิด 19 แต่สถานการณ์ของกลุ่มธุรกิจต่างๆ ก็ยังคงเข้มข้นไม่แพ้ปีที่ผ่านๆ มาแน่นอน ประกอบกับทางเลือกของผู้บริโภคที่มีเพิ่มขึ้นทำให้นักการตลาดและแบรนด์ที่ต้องการประสบความสำเร็จจะต้องตามเทรนด์ใหม่ๆ ให้ทัน เพราะธุรกิจไหนที่ปรับตัวได้ไวก็จะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดีกว่านั่นเอง
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com
เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
