หากย้อนเวลาไปสัก 10 ปีที่แล้ว ใครที่พูดเรื่องการทำการตลาดแบบ Omni Channel คงจะดูเป็นเรื่องเพ้อฝันและดูไกลเกินความเป็นจริง โดยเฉพาะในประเทศไทยที่ธุรกิจหรือแบรนด์หลากหลายระดับต่างนิยมการทำการตลาดแบบ Traditional Marketing แต่ในปัจจุบันโลกหมุนด้วยระบบดิจิทัลมากขึ้น การซื้อ-ขายแลกเปลี่ยนต่างเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ทุกอย่างต้องดูไร้รอยต่อ (Seamless) ให้มากที่สุดเพื่อรองรับเทรนด์การบริโภคของผู้คนในยุคใหม่ที่เป็น “Digital Consumer”
จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่การตลาดแบบ Omni Channel Marketing จะกลายมาเป็นคำศัพท์ใหม่ในโลกของการตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจประเภท E-Commerce ดังนั้นในบทความนี้ Relevant Audience จะพาทุกคนไปรู้จักกับการตลาดแบบ Omni Channel Marketing ให้มากขึ้น ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย
รู้จัก Omni Channel Marketing มากขึ้น
ก่อนจะมาทำความเข้าใจว่า Omni Channel Marketing คืออะไร ต้องรู้จักกับคำว่า Multi Channel Marketing คู่ขนานกันก่อน โดยแปลตรงตัวเลยก็คือเป็นการทำการตลาดหลายช่องทางไปพร้อมๆ กัน ไม่ว่าจะแบบออฟไลน์ หน้าร้าน ตัวแทนจำหน่าย หรือออนไลน์ เช่น บนหน้าเว็บไซต์ของแบรนด์ หรือบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นต้น
ส่วนการตลาดแบบ Omni Channel Marketing คือการผสมผสานช่องทางต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันในทุกด้าน ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงข้อมูลอย่างเดียวกันได้ทั้งหมด ดังนั้นแล้วต่อให้ผู้บริโภคจะเลือกใช้ช่องทางออนไลน์ไหนหรือแพลตฟอร์มใดก็ตาม ก็เป็นเรื่องง่ายต่อแบรนด์ที่สามารถนำข้อมูลหลังบ้านที่ได้ไปปรับใช้ในการทำการตลาดออนไลน์อื่นๆ ต่อไป
ข้อดีของ Omni Channel Marketing
- ปรับปรุง User Experience ให้พบกับประสบการณ์ที่ดีที่สุด เพราะแบรนด์สามารถนำข้อมูลหลังบ้านไปปรับใช้กับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์อย่างการทำ Personalized Marketing เช่น การทำ Remarketing สินค้าที่เคยซื้อ สินค้าที่ซื้อบ่อย เป็นต้น
- สามารถจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ เพราะการที่สามารถเชื่อมโยงทุกแพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน ทำให้แบรนด์สามารถดูภาพรวมข้อมูลเชิงลึกได้สะดวกสบายมากขึ้น
- เพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจในระยะยาว จากการที่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลในทุกแพลตฟอร์ม ทำให้มีช่องทางการขายที่มากขึ้นพร้อมทั้งสามารถปิดการขายได้แบบมีประสิทธิภาพ
ช่องทางต่างๆ สำหรับการตลาดแบบ Omni Channel
อย่างที่เกริ่นไปแล้วว่าการตลาดแบบ Omini Channel นั้นครอบคลุมทั้งช่องทางแบบออฟไลน์และออนไลน์ รวมทั้งแบบดั้งเดิมและดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็น
- Website
- E-Commerce Platform
- Email Marketing
- Social Media
- Display Ads
- Video
- Remarketing
- Search Marketing
- Affiliate Marketing
โดยในปัจจุบันเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดแบบ Omni Channel ได้ก็มีอยู่หลากหลายแพลตฟอร์ม มีทั้งที่เป็นแบบ CRM, CDM บางแพลตฟอร์มสามารถใช้งานฟีเจอร์อื่นๆ เพิ่มเติมได้อีกมากมาย อาจจะเริ่มต้นจากการตั้งงบประมาณเบื้องต้นเอาไว้ก่อน จากนั้นค่อยๆ ศึกษาฟีเจอร์ของแต่ละแพลตฟอร์มว่าตอบโจทย์ความต้องการมากน้อยแค่ไหน จากนั้นก็เริ่มได้เลย
ทิ้งท้าย
โลกของการตลาดออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แต่หนึ่งสิ่งที่จะยังคงอยู่ไปอีกนานคือการตลาดแบบ Omni Channel Marketing ที่กำลังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดพื้นฐานสำหรับธุรกิจ E-Commerce ใครที่เป็นผู้ประกอบการและกำลังเริ่มต้นทำการตลาดออนไลน์ สามารถนำกลยุทธ์นี้ไปปรับใช้ได้ทันที เพื่อส่งเสริมช่องทางการขายต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Source: DMI Blog
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
