มารู้จัก 5 KPI บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่นักการตลาดมือใหม่ห้ามพลาด

RA CONTENT JUN 15 C2 Blog Size [1200x628px] (4)

ถ้าพูดถึงการวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เชื่อได้เลยว่าหลายคนจะต้องนึกถึงจำนวนคอมเมนต์ ยอดไลก์ และยอดแชร์เป็น 3 อันดับแรก แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นเมตริกที่ดีในการบ่งชี้ประสิทธิภาพของแคมเปญแต่ต้องยอมรับว่าในการวัดประสิทธิภาพว่าแคมเปญนั้นไม่ได้มีเพียงแค่ 3 สิ่งนี้เท่านั้น

เพื่อให้ผลลัพธ์ของการทำแคมเปญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเกิดประสิทธิภาพสูงสุด การวัดผลด้วยเมตริกต่างๆ ให้ครบถ้วนเป็นเรื่องสำคัญ ฉะนั้นในบทความนี้จึงมาแนะนำ 5 KPI ที่ควรแทร็กบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อทำความเข้าใจว่าแคมเปญมีอะไรที่ควรปรับปรุง ถ้าพร้อมแล้ว มาดูกันเลย

1. ยอด Reach

หลายคนที่เพิ่งเริ่มต้นทำแคมเปญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คงได้ยินคำว่ายอด Reach อยู่บ่อยๆ โดยยอด Reach หรือ Post Reach คือหนึ่งในตัวชี้วัดที่บ่งบอกว่า มีผู้ใช้งานทั่วไป (บัญชีที่ไม่ซ้ำกัน) กี่คนที่เห็นโพสต์ตั้งแต่เริ่มเผยแพร่ สำหรับยอด Reach ถือเป็นตัวชี้วัดพื้นฐานที่นักการตลาดมือใหม่ทุกคนควรทำความรู้จัก

วิธีการเพิ่มยอด Reach

ต้องเข้าใจก่อนว่ายอด Reach ไม่ได้หมายถึงทุกสิ่งของแคมเปญเสมอไป โดยปกติยอด Reach จะมีความสำคัญในแง่ของ

  • การสร้าง Brand Awareness
  • การเจาะตลาดใหม่ๆ 

โดยวิธีการเพิ่มยอด Reach สำหรับแคมเปญแบบ Paid Social Campaign ไม่ว่าจะบน Facebook Ads, Twitter Ads, Instagram Ads และ TikTok Ads มีดังนี้

  • เพิ่มงบประมาณเพื่อขยายการเข้าถึงของเป้าหมาย

สำหรับวิธีการเพิ่มยอด Reach แบบ Organic อาจจะเป็นเรื่องที่ท้าทายกว่าแบบ Paid Ads โดยมีวิธีเบื้องต้นดังนี้

  • รู้จักใช้ประโยชน์จากผู้ติดตามของคุณ อย่างการออกแบบแคมเปญให้ผู้คนมีส่วนร่วม เพื่อกระตุ้นให้เกิดการแชร์โพสต์นั้นๆ ออกไปในวงกว้าง
  • ปรับปรุงคอนเทนต์ต่างๆ ให้ตอบโจทย์กับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

2. ยอด Impressions

สำหรับ Impressions จะมีลักษณะที่คล้ายกับยอด Reach แต่จะแตกต่างกันตรงที่ Impression จะนับจำนวนของคนที่เห็นโพสต์นั้นๆ โดยไม่สนใจว่าบัญชีที่เห็นจะซ้ำกันหรือไม่ พูดง่ายๆ ว่านับรวมหมดไม่ว่าหนึ่งคนจะเห็นโพสต์นั้นหลายครั้งก็ตาม โดยเป็นประโยชน์สำหรับการดูว่าคอนเทนต์ประเภทไหนที่ตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมายได้ดี

วิธีการเพิ่มยอด Impressions

โดยปกติยอด Reach ที่เพิ่มขึ้นก็จะแปรผันตรงตามกับยอด Impression เช่นกัน ดังนั้นเทคนิคในการเพิ่มยอด Impression จึงเป็นเรื่องเดียวกับยอด Reach ไม่ว่าจะเป็น

  • การปรับปรุงคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
  • การออกแบบแคมเปญที่กระตุ้นการแชร์โพสต์ออกไปในวงกว้าง

3. ยอดแชร์

ปฏิเสธไม่ได้ว่าหนึ่งในตัวชี้วัดของแคมเปญบนโซเชียลมีเดียที่เป็นตัวบ่งบอกประสิทธิภาพได้ดีที่สุดคงหนีไม่พ้นยอดแชร์ โดยการแชร์จะเกิดขึ้นทุกครั้งที่ผู้ใช้งานคนอื่นตั้งใจที่จะกดแชร์โพสต์ของคุณกับผู้ติดตามของตนเอง 

วิธีการเพิ่มยอดแชร์

สำหรับเทคนิคในการเพิ่มยอดแชร์นั้นหลายคนอาจจะเคยเห็นเคล็ดลับต่างๆ จากบทความอื่นๆ กันมาไม่มากก็น้อย บางวิธีอาจลองทำแล้วเห็นผลหรือบางวิธีทำแล้วก็ไม่ได้มีอะไรเปลี่ยนแปลง ฉะนั้นในบทความนี้จะมาสรุปแนวทางเบื้องต้นในการปรับปรุงแคมเปญเพื่อเพิ่มยอดแชร์ให้มากขึ้น โดยสรุปมาจากผลการศึกษาของ Buzzsumo บริษัท Social Metrics Company ชื่อดัง และ The New York Times รับรองว่าถ้าทำตามแล้วยอดแชร์พุ่งขึ้นแน่นอน 

จากการศึกษาของ Buzzsumo พบว่า โพสต์ที่มีจำนวนยอดแชร์ที่สูงมักจะมีลักษณะร่วมอย่างน้อยหนึ่งอย่างจากทั้งหมดต่อไปนี้

  • คอนเทนต์ส่วนมากจะมีลักษณะแบบ Long Form มากกว่า Short Form
  • จะต้องมีภาพประกอบอย่างน้อย 1 ภาพ
  • จะต้องสร้างความบันเทิงหรือความรู้สึกน่าเกรงขาม
  • เป็นรูปแบบอินโฟกราฟิก
  • มีความน่าเชื่อถือ (มีการอ้างอิงที่ถูกต้อง)
  • มีการกดแชร์โดยอินฟลูเอนเซอร์อย่างน้อยหนึ่งคน

อีกทั้ง The New York Times ยังมีการศึกษาแง่มุมทางจิตวิทยาเกี่ยวกับเบื้องหลังของการกดปุ่มแชร์ของผู้คน ดังนี้

  • ตั้งใจที่จะนำมาแชร์ให้กับคนใกล้ตัว ถ้าเห็นว่าโพสต์นั้นมีคุณค่าและให้ความบันเทิง
  • เป็นการเติมเต็มความรู้สึกตนเอง
  • ส่งเสริมหรือสนับสนุนสิ่งที่สนใจ

4. Audience Growth Rate

เป็นตัวชี้วัดที่บ่งบอกว่าอัตราการเติบโตของผู้ติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเท่าไหร่ มีจำนวนผู้ติดตามเพิ่มเร็วขึ้นแค่ไหน และเพิ่มเร็วให้มากกว่าเดือนที่ผ่านมาได้หรือไม่ 

โดยในการคำนวณ Audience Growth Rate มีสูตรคำนวณดังนี้

  • เริ่มต้นจากการระบุจำนวนผู้ติดตามใหม่ที่เกิดขึ้นภายในเดือนนั้น บนแพลตฟอร์มที่ต้องการวัดผล 
  • นำมาหารด้วยผู้ติดตามทั้งหมด เพื่อดูอัตรา Growth Rate จากนั้นนำมาคูณ 100 เพื่อให้ผลลัพธ์ออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์ 
  • นำมาเปรียบเทียบกับเดือนก่อนหน้า

จำนวน Growth Rate นี้นอกจากจะเป็นการบอกอัตราแนวโน้มการเพิ่มขึ้นของผู้ติดตาม ยังสามารถบอกถึงโอกาสที่จำนวนผู้พบเห็นคอนเทนต์นั้นๆ ของคุณที่เพิ่มมากขึ้นอีกด้วย ถือได้ว่าเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่นักการตลาดควรนำมาประเมินในทุกๆ เดือน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

5. Conversions

สำหรับ Conversions เชื่อว่าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่นักการตลาดส่วนมากน่าคุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว โดยการวัด Conversions บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็จะมีคอนเซปต์ที่คล้ายกับแนวทางการทำการตลาดออนไลน์บนแพลตฟอร์มอื่นๆ คือเป็นการนับจากการที่กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจกระทำบางอย่างตามเป้าหมายที่แบรนด์ได้กำหนดไว้ ไม่ว่าจะเป็นการคลิกเข้าเว็บไซต์ ดาวน์โหลดแอป หรือกระทำบางอย่างผ่านปุ่ม CTA (Call to Actions) พูดง่ายๆ ว่าเป็นการวัดผลว่าแคมเปญนี้สามารถปิดจ็อบตามที่กำหนดไว้ไปได้มากน้อยแค่ไหนนั่นเอง

โดยวิธีการวัด Conversions บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนมากจะมีฟังก์ชันที่ช่วยระบุค่า Conversions มาให้อยู่แล้วแต่อาจจะมีข้อจำกัดในการทำงานบางอย่าง  ดังนั้นข้อแนะนำคือควรใช้เครื่องมืออื่นๆ วัดผลควบคู่กันไปด้วย เช่น การใช้ Google Analytics 4 เพื่อเพิ่มศักยภาพในการปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญนั้นๆ ให้ดีที่สุด 

รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience

Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 

โทร.: 02-038-5055 

อีเมล: info@relevantaudience.com เว็บไซต์: www.relevantaudience.com

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on tumblr

Related Articles

เมนู

We use cookies to improve your experience and performance on our website. for more information click here PDPA Policy You can manage your preferences by clicking Setting

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

You can choose cookie settings by on/off. Cookies of each type are available on request, except for essential cookies.

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • เปิดใช้งานตลอด

บันทึกการตั้งค่า