บทความ

วิธีการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจสำหรับลูกค้าของคุณ ทีมบริการลูกค้าของแบรนด์คุณเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ และเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากจะเลือกแบรนด์หนึ่งเหนืออีกแบรนด์หนึ่งเพียงเพราะประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีกว่า   มีเหตุผลเชิงปฏิบัติในเรื่องนี้ แม้ว่าเราจะพิจารณาถึงการประหยัดเวลาอันมีค่าของลูกค้าของคุณก็ตาม ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจนำไปสู่การที่ลูกค้าค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งมักจะไม่รู้ว่าจะมองหาที่ไหนและไม่มีรายละเอียดการติดต่อเพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย คุณรู้ไหม เว็บไซต์ที่ไม่มีวิธีติดต่อหรือนำผู้ใช้ไปวนซ้ำเพื่อค้นหาวิธีติดต่อมนุษย์ เราสามารถระบุการสรุปทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจมีลักษณะอย่างไรได้ แต่ส่วนสำคัญของเรื่องราวสำหรับแบรนด์ของคุณคือการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทำให้เกิดประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณเพื่อทำให้คุณโดดเด่นจากคู่แข่ง บทความนี้จะดูว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมประกอบด้วยอะไรและสำรวจวิธีการที่แบรนด์ของคุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้ อะไรคือประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม? ประสบการณ์การบริการลูกค้าก็เป็นที่รู้จักกันในชื่อ CX และหมายถึงผลรวมของช่วงเวลาการโต้ตอบที่ลูกค้าของคุณมีกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งประกอบด้วยทั้งช่วงก่อนการขายและหลังการขาย  ตอนนี้ ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไร...

ในปี 2022 นี้เทรนด์การทำธุรกิจแบบ E-Commerce กำลังเป็นที่นิยมเพิ่มขึ้นอย่างไม่มีแนวโน้มว่าจะลดลงแต่อย่างใด ผู้คนหลายล้านคนทั่วโลกได้กลายเป็นนักช็อปออนไลน์กันอย่างเต็มตัว ทำให้มีการแข่งขันที่สูงเพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การเลือกแพลตฟอร์มออนไลน์ที่จะรองรับธุรกิจจึงกลายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญเปรียบได้กับการเลือกคนที่คุณอยากจะแต่งงานด้วย แน่นอนว่าคงไม่อยากพบเจอกับความวุ่นวายหรือฝันร้ายในภายหลัง  ฉะนั้นในบทความนี้จะมาแนะนำแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบันในทุกแง่มุม เพื่อให้คุณแน่ใจว่าจะได้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ถ้าพร้อมแล้ว มาดูกันเลย แพลตฟอร์ม E-Commerce คืออะไร? โดยพื้นฐานแล้วแพลตฟอร์ม E-Commerce...

ถ้าถามผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันว่าเคยได้ยินคำว่า E-Commerce หรือไม่? เชื่อว่าคงมีน้อยคนที่จะตอบว่าไม่เคยได้ยินหรือไม่รู้จัก เพราะนี่คือหนึ่งในรูปแบบธุรกิจที่กำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในยุคนี้ อธิบายให้เข้าใจง่ายๆ ว่า E-Commerce เป็นรูปแบบการขายของผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นแอปฯ หรือเว็บไซต์ เป็นต้น ประกอบกับในช่วงที่ผ่านมาของโรคระบาดที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก ทำให้หลายคนต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้าน เป็นผลให้กระแสการทำธุรกิจแบบนี้เป็นที่นิยมมากยิ่งขึ้น สำหรับใครที่เป็นผู้ประกอบการหรือนักการตลาดที่กำลังมองหาลู่ทางเพื่อมาจับกระแสเทรนด์การทำธุรกิจแบบ E-Commerce นี้ แต่ไม่มีองค์ความรู้มากพอก็อาจจะมีความเสี่ยงมากจนเกินไป ดังนั้นในบทความนี้จะพาผู้ประกอบการมือใหม่มารู้จักข้อดีข้อเสียของรูปแบบธุรกิจ...

ใครที่มีประสบการณ์การสร้างแคมเปญโฆษณาคงคุ้นเคยกับ Google Ads กันดีอยู่แล้ว เพราะเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่นักการตลาดทั้งมือใหม่และมือเก่านิยมใช้กันอย่างแพร่หลาย ด้วยความที่ Google Ads เป็นเครื่องมือในเครือข่ายของ Google ที่เป็นเจ้าตลาดของ Search Engine จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่แบรนด์และนักการตลาดจะต้องใช้ Google Ads นี้ในการสร้างแคมเปญโฆษณา ล่าสุดกูเกิลได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่บน Google Ads...

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางประการในการดึงดูดผู้คนให้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ธุรกิจและแบรนด์ทุกประเภทได้รับประโยชน์จากการเพิ่มปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์ ยิ่งมีผู้เข้าชมที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของคุณมากเท่าไหร่ โอกาสในการสร้างการเติบโตทางธุรกิจก็จะยิ่งดีขึ้น เว็บไซต์ของคุณคือศูนย์กลางออนไลน์ของคุณ เป็นสถานที่ที่ผู้เข้าชมสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ และเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นโอกาสทางการขายและลูกค้า ทำไมผู้เข้าชมเว็บไซต์จึงสำคัญ? ธุรกิจบางแห่งอาจสงสัยว่าทำไมจึงต้องดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นร้านค้าปลีกและธุรกิจที่ดำเนินงานส่วนใหญ่จากสถานที่จริง อย่างไรก็ตาม แม้สำหรับธุรกิจเหล่านี้ เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพก็ยังจำเป็นอย่างยิ่ง แม้แต่ในแง่ของการรับรู้ ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้โดยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณควรพยายามสร้างจุดสัมผัสหรือพิจารณาว่าความสำเร็จบนเว็บไซต์ของคุณหมายถึงอะไรในการแปลงเพื่อให้ทราบว่าจะวัดอะไร ปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถเป็นทั้งตัวชี้วัดสำคัญ (KPI)...

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดึงดูดผู้คนให้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ธุรกิจและแบรนด์ทุกประเภทได้รับประโยชน์จากการเพิ่มปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์ ยิ่งมีผู้เข้าชมที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของคุณมากเท่าไหร่ โอกาสในการสร้างการเติบโตทางธุรกิจก็จะยิ่งดีขึ้น เว็บไซต์ของคุณคือศูนย์กลางออนไลน์ของคุณ เป็นสถานที่ที่ผู้เข้าชมสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ และเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นโอกาสทางการขายและลูกค้า  ทำไมผู้เข้าชมเว็บไซต์จึงสำคัญ? ธุรกิจบางแห่งอาจสงสัยว่าทำไมจึงต้องดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นร้านค้าปลีกและธุรกิจที่ดำเนินงานส่วนใหญ่จากสถานที่จริง อย่างไรก็ตาม แม้สำหรับธุรกิจเหล่านี้ เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพก็ยังจำเป็นอยู่ดี แม้แต่ในแง่ของการรับรู้ ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้โดยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณควรพยายามสร้างจุดสัมผัสหรือพิจารณาว่าความสำเร็จบนเว็บไซต์ของคุณหมายถึงอะไรในการแปลงเพื่อให้ทราบว่าจะวัดอะไร ปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถเป็นทั้งตัวชี้วัดสำคัญ (KPI)...

ในปัจจุบันนี้การซื้อขายสินค้าบนแพลตฟอร์มต่างๆ กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว เนื่องจากพฤติกรรมการบริโภคของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตที่มีการเปลี่ยนแปลงไป ทำให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกลายเป็นพื้นที่หลักในการเปิดพื้นที่ให้ผู้คนมาจับจ่ายใช้สอยกันมากขึ้น เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในปัจจุบันที่เริ่มมีการเพิ่มเติมฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้คนที่อยากช็อปปิ้งสามารถเข้ามาเลือกซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มของตัวเองได้อย่างหลากหลายมากขึ้น  ล่าสุด Instagram ก็ประกาศฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า “Payments in Chat” ที่จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงแบบเรียลไทม์ผ่านฟีเจอร์ Direct Message รายละเอียดจะเป็นอย่างไร มาดูไปพร้อมกันเลย ซื้อขายคล่องตัวด้วยฟีเจอร์ Payments in Chat...

ในเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา Snapchat ได้เปิดตัว Snapchat+ ที่เป็นเวอร์ชันแบบเสียเงินรายเดือน โดยที่ Snapchat เคลมว่าจะสามารถปลดล็อกฟีเจอร์ต่างๆ ที่ถูกเพิ่มเข้ามาในภายหลังได้ ซึ่งล่าสุด Snapchat ได้เปิดตัวบริการ Snapchat เวอร์ชันเดสก์ท็อปให้สมาชิก Snapchat+ ได้ใช้งานกันก่อนใคร  อย่างที่รู้กันดีว่า Snapchat เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ให้บริการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น แต่เมื่อวันที่...

สำหรับใครที่ใช้งานเครื่องมือ Analytic Tools ของกูเกิลอยู่แล้วอย่าง Universal Analytics (UA) คงคุ้นเคยกับการสร้างรีพอร์ทสำหรับหน้า Landing Page เพียงแค่ไปที่ตัวเลือก Behavior Reports > Site Content > Landing Pages โดยตัวรีพอร์ทที่ถูกสร้างนี้จะแสดงให้ผู้ใช้งานได้เห็นถึงมาตรวัดต่างๆ...