Google Local Services Ads เริ่มคิดเงินสายที่ไม่ได้รับซึ่งถือสายเกิน 20 วินาที ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2569

ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2569 Google จะเริ่มเก็บเงินผู้ลงโฆษณา Local Services Ads (LSA) สำหรับสายโทรเข้าในเวลาทำการที่ไม่มีใครรับ หากผู้โทรถือสายรอนานกว่า 20 วินาที ประกาศของ Google ที่ใช้หัวเรื่องว่า "Upcoming changes to lead charge policy" ส่งถึงอีเมลผู้ลงโฆษณาเมื่อวันที่ 24 สิงหาคม 2569 และยังกำหนดให้สายโทรติดตามบางประเภทต้องเสียเงินด้วย รูปแบบการคิดเงินแบบจ่ายต่อลีดยังเหมือนเดิม สิ่งที่เปลี่ยนคือขอบเขตว่าการติดต่อแบบไหนถือเป็นลีดที่ต้องจ่าย

ประกาศของ Google ระบุอะไรไว้จริง

ตามรายงานของ PPC Land เมื่อวันที่ 25 กันยายน 2569 ประกาศนี้มีสองส่วน ส่วนแรกว่าด้วยสายที่ไม่ได้รับ โดย Search Engine Roundtable อ้างข้อความในประกาศซึ่ง PPC Land นำมาเผยแพร่ต่อว่า สายที่ไม่ได้รับในเวลาทำการจะถูกคิดเงินเป็นลีดที่ถูกต้อง หากผู้ใช้ถือสายนานกว่า 20 วินาที ส่วนสายที่โทรเข้ามานอกเวลาทำการไม่อยู่ในประโยคนี้

ส่วนที่สองว่าด้วยสายที่ตามมาทีหลัง ถ้าสายแรกระหว่างธุรกิจกับลูกค้าคนหนึ่งไม่เข้าเงื่อนไขลีดที่ต้องเสียเงิน สายต่อ ๆ มาระหว่างสองฝ่ายนี้ที่เข้าเกณฑ์ลีดที่ถูกต้องของ Google จะถูกคิดเงิน Search Engine Roundtable รายงานว่าบัญชี Ads Liaison ของ Google โพสต์บน X เมื่อวันที่ 26 สิงหาคม 2569 ว่าผู้ลงโฆษณาจะถูกคิดเงินเพียงครั้งเดียวสำหรับสายติดตามที่โทรหาคนเดิมภายใน 15 วันนับจากการติดต่อครั้งแรก

ประกาศมีข้อยกเว้นหนึ่งข้อเขียนไว้ชัดเจน หากระบบโทรศัพท์ของธุรกิจให้ผู้โทรกดปุ่มก่อนโอนสาย ตัวจับเวลา 20 วินาทีจะเริ่มนับหลังการกดปุ่มเท่านั้น และผู้โทรที่ไม่กดปุ่มเลยจะไม่ถูกคิดเงิน นอกจากนี้ Google ยังให้คำมั่นว่าจะมีมาตรการป้องกันสายจากโรบอตและสแปม แต่ PPC Land รายงานว่าไม่มีการระบุกลไก เกณฑ์ ช่องทางอุทธรณ์ หรือกรอบเวลาใด ๆ

ต่างจากข่าวก่อนหน้าอย่างไร

Relevant Audience เคยรายงานเรื่องนี้ในมุมโครงสร้างมาแล้วสองครั้ง บทความวันที่ 21 กรกฎาคม 2569 รายงานว่า Google กำลังรวม Local Services Ads เข้าไปใน Google Ads ในรูปแบบแคมเปญ Performance Max แบบจ่ายต่อลีด และบทความวันที่ 23 สิงหาคม 2569 รายงานว่าผู้ลงโฆษณา LSA จะเข้าแดชบอร์ดเดิมไม่ได้หลังได้รับอีเมลแจ้งย้ายระบบฉบับแรก 14 วัน และการตั้งราคาประมูลเองแบบแมนนวลก็จะหายไปด้วย ข่าวทั้งสองชิ้นพูดถึงว่า LSA ย้ายไปอยู่ที่ไหนและใครคุมราคาประมูล ส่วนการเปลี่ยนแปลงเดือนตุลาคมเป็นอีกเรื่องหนึ่ง คือนิยามของลีดที่ต้องจ่ายเงิน ซึ่งเป็นกฎการคิดเงิน และตัวประกาศเองไม่ได้ระบุขอบเขตทางภูมิศาสตร์ไว้

สรุปข้อเท็จจริงสำคัญ

ตารางด้านล่างแยกสิ่งที่ประกาศของ Google และ Ads Liaison ระบุไว้ ออกจากสิ่งที่ยังไม่มีคำนิยาม โดยอ้างอิงจากรายงานของ PPC Land

ยังไม่มีคำตอบว่า 20 วินาทีเริ่มนับตอนไหน

ประเด็นนี้คือจุดที่การตีความไปไกลกว่าตัวบทของ Google PPC Land รายงานว่าประกาศไม่ได้บอกว่า 20 วินาทีเริ่มนับตั้งแต่สายต่อติด ตั้งแต่เสียงเรียกเข้าครั้งแรก หรือจากเหตุการณ์อื่น และไม่ได้อธิบายว่าสายที่ไปจบที่วอยซ์เมลจะถูกนับอย่างไร

ตอนนี้มีการตีความอยู่สองแบบ บทสรุปรายสัปดาห์ของ PPC Land มองว่าสำหรับเบอร์ตรง ตัวจับเวลาน่าจะเริ่มตั้งแต่สายต่อติด ซึ่งจะทำให้รูปแบบระบบโทรศัพท์กลายเป็นตัวแปรต้นทุน ธุรกิจที่มีเมนูโอนสายจะมีด่านกั้น ส่วนช่างที่ทำงานคนเดียวและรับสายด้วยมือถือจะไม่มีด่านใดเลย ขณะที่เครื่องคำนวณฟรีชื่อ CallMath ยืนยันหนักแน่นกว่านั้น หน้าเว็บของเครื่องมือระบุว่าหากโทรศัพท์ดังนานเกิน 20 วินาทีก่อนวอยซ์เมลจะรับสาย ผู้โทรทุกคนที่รอจนถึงวอยซ์เมลจะถูกนับ และแนะนำให้ธุรกิจตรวจเวลาเสียงเรียกเข้าในบันทึกการโทร คำแนะนำนี้ตั้งอยู่บนสมมติฐานว่านาฬิกาเริ่มเดินตั้งแต่เสียงเรียกเข้าครั้งแรก PPC Land ชี้ว่าประกาศที่เผยแพร่ออกมาไม่ได้เขียนไว้เช่นนั้น

ในทางปฏิบัติ ผู้ลงโฆษณาควรถือว่าการตีความทั้งสองแบบยังไม่ได้รับการยืนยัน จนกว่า Google จะอธิบายกลไกอย่างเป็นทางการ การปรับระบบโทรศัพท์วันนี้โดยอิงสมมติฐานของบุคคลที่สาม อาจต้องแก้อีกรอบเมื่อ Google ชี้แจงแล้ว

สิ่งที่ต้องจ่ายอยู่แล้วก่อนเดือนตุลาคม

กฎใหม่นี้วางทับนิยามลีดที่กว้างอยู่แล้ว PPC Land อ้างเอกสารช่วยเหลือของ Local Services ผ่าน CallMath ว่ารายการลีดที่ถูกต้องรวมถึงกรณีที่ธุรกิจรับสายและได้คุยกับลูกค้า และกรณีที่ลูกค้าฝากวอยซ์เมลไว้ ตามสรุปของ CallMath จากหน้าเดียวกัน สายที่ไม่ได้รับแต่ธุรกิจติดต่อกลับทางข้อความ อีเมล หรือโทรศัพท์ แล้วได้คุยกับลูกค้าหรือฝากวอยซ์เมลไว้ ก็นับเป็นลีดที่ถูกต้องอยู่แล้ว และลีดคุณภาพต่ำที่ถูกคิดเงินไปอาจได้รับเครดิตคืนอัตโนมัติหลังการประเมินซ้ำ

PPC Land วิเคราะห์ว่าเมื่ออ่านนิยามเดิมคู่กับประกาศใหม่ สายที่ต้องจ่ายเงินเป็นครั้งแรกจริง ๆ เป็นกลุ่มที่แคบกว่าสายที่ไม่ได้รับทั้งหมด กล่าวคือเป็นสายในเวลาทำการที่ผู้โทรรอนานเกิน 20 วินาที ไม่ได้ฝากข้อความ และธุรกิจติดต่อกลับไม่ได้ ส่วนคำถามว่าสายที่ไม่ได้รับซึ่งถูกคิดเงินแล้ว และภายหลังธุรกิจโทรกลับสำเร็จ จะถูกคิดเงินหนึ่งหรือสองครั้ง ประกาศไม่ได้ตอบไว้ คำชี้แจงเรื่อง 15 วันของ Ads Liaison ชี้ไปทางคิดครั้งเดียว แต่คำชี้แจงนั้นพูดถึงสายติดตาม ไม่ได้พูดถึงตัวสายที่ไม่ได้รับโดยตรง

เครื่องคำนวณประเมินอะไร และไม่ได้ประเมินอะไร

PPC Land ตรวจสอบ CallMath ซึ่งเป็นเครื่องคำนวณออนไลน์ฟรีที่ถูกส่งมาให้สำนักข่าวเมื่อวันที่ 25 กันยายน 2569 สูตรของเครื่องมือนำจำนวนสายในเวลาทำการ คูณสัดส่วนสายที่ไม่ได้รับ คูณสัดส่วนผู้โทรที่รอเกิน 20 วินาที แล้วคูณราคาต่อลีด ตัวอย่างตั้งต้นสมมติว่ามี 40 สายต่อเดือน ร้อยละ 80 อยู่ในเวลาทำการ อัตรารับสายร้อยละ 70 ผู้โทรที่ไม่ได้รับสายร้อยละ 60 รอเกิน 20 วินาที และราคาลีดละ 40 ดอลลาร์ ผลลัพธ์คือ 230.40 ดอลลาร์ต่อเดือน หากอัตรารับสายเพิ่มเป็นร้อยละ 95 ตัวเลขจะเหลือ 38.40 ดอลลาร์

ส่วนที่มีประโยชน์ต่อผู้ลงโฆษณาคือการวิเคราะห์ของ PPC Land เกี่ยวกับตัวเลขนี้ ข้อแรก 230.40 ดอลลาร์เป็นยอดรวม ไม่ใช่ยอดที่เพิ่มขึ้นจริง เพราะนับสายที่ไม่ได้รับทุกสายที่ต้องจ่ายตามกฎใหม่ รวมถึงผู้โทรที่ฝากวอยซ์เมล ซึ่งต้องจ่ายอยู่แล้วก่อนวันที่ 1 ตุลาคม ข้อสอง การรับสายมากขึ้นไม่ได้ทำให้ค่าใช้จ่ายกับ Google ลดลง เพราะสายที่รับแล้วก็เป็นลีดที่ถูกต้องเช่นกัน เมื่อใช้ตัวเลขจากตัวอย่างเดียวกันและสมมติว่าสายที่รับทุกสายเข้าเงื่อนไข PPC Land คำนวณยอดใช้จ่ายรวมได้ 1,126.40 ดอลลาร์ที่อัตรารับสายร้อยละ 70 และ 1,254.40 ดอลลาร์ที่ร้อยละ 95 ยอดจ่ายให้ Google จึงเพิ่มขึ้น 128 ดอลลาร์ เหตุผลทางธุรกิจของการรับสายจึงอยู่ที่จำนวนงานที่ปิดได้ ซึ่งเครื่องมือนี้ไม่ได้คำนวณ ข้อสาม ประกาศของ Google ไม่ได้ระบุราคาลีดจากสายที่ไม่ได้รับ และไม่ได้บอกว่าจะเท่ากับราคาลีดจากสายที่รับหรือไม่

PPC Land ยังเปิดเผยว่าผู้สร้างเครื่องคำนวณได้รับค่าแนะนำจากผลิตภัณฑ์ AI รับสายสองรายที่เว็บไซต์จัดอันดับไว้ ตัวเลขจากเครื่องมือนี้จึงเป็นเพียงตัวอย่างที่ใช้ข้อมูลสมมติ ไม่ใช่ผลวัดจากบัญชีโฆษณาจริง

อัตรารับสายเพื่อใช้เทียบ

เพื่อให้เห็นช่วงตัวเลข PPC Land อ้างอิงบริษัทติดตามสายโทร Invoca ซึ่งรายงานในเดือนกรกฎาคม 2569 ว่าสายที่โทรเข้าธุรกิจถูกรับโดยคนจริงร้อยละ 56 เมื่อรวมทุกอุตสาหกรรม เพิ่มเป็นร้อยละ 65 สำหรับสายที่ยาวเกิน 15 วินาที และร้อยละ 71 สำหรับสายที่ยาวเกิน 30 วินาที ตัวเลขเหล่านี้มาจากฐานลูกค้าของ Invoca เอง PPC Land คำนวณว่าหากใส่อัตราร้อยละ 56 ของ Invoca ลงในตัวอย่างตั้งต้นของเครื่องคำนวณ จะได้ 337.92 ดอลลาร์ต่อเดือน โดยมีข้อจำกัดเรื่องวอยซ์เมลและราคาเหมือนเดิม

ทำไมจังหวะเวลาทำให้วัดผลยากขึ้น

การเปลี่ยนกฎการคิดเงินมาตรงกับช่วงที่ LSA กำลังย้ายเข้า Google Ads PPC Land สรุปเอกสารการย้ายระบบของ Google ว่าการย้ายเริ่มในเดือนสิงหาคม 2569 กับผู้ลงโฆษณากลุ่มบริการบ้านและธุรกิจที่มีหน้าร้านในสหรัฐอเมริกาที่ได้รับเลือก ในสาขาอย่างงานประปา ระบบปรับอากาศ งานไฟฟ้า งานหลังคา กำจัดแมลง และขนย้าย ธุรกิจที่ให้บริการตามพื้นที่โดยไม่มีหน้าร้านมีกำหนดย้ายช่วงปลายปี 2569 และบัญชีนอกสหรัฐอเมริกามีกำหนดในปี 2570 การตั้งราคาประมูลแบบแมนนวลจะสิ้นสุดลง รวมถึงเพดานราคาต่อลีดสูงสุด และรายงานผลย้อนหลังจะไม่ถูกย้ายตามไปด้วย

บัญชีที่ถูกย้ายในช่วงนี้จึงต้องรับการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในเวลาใกล้กัน ข้อมูลย้อนหลังที่ใช้ตั้งค่าฐานราคาต่อลีดหายไป เพดานราคาต่อลีดแบบแมนนวลหายไป และขอบเขตของการติดต่อที่ต้องจ่ายเงินกว้างขึ้น PPC Land ยังระบุว่าเมื่อวันที่ 1 กันยายน 2569 บัญชี LSA บางบัญชีหลุดการเชื่อมต่อจาก Business Profile ที่ป้อนข้อมูลให้ Ginny Marvin ผู้ดูแลฝ่าย Ads Liaison ของ Google ยืนยันว่าเป็นบั๊ก และไม่เกี่ยวกับการย้ายระบบ

ผลต่อการรายงานผลนั้นตรงไปตรงมา กลุ่มลีดที่ต้องจ่ายเงินเปลี่ยนในวันที่ 1 ตุลาคม ตัวเลขราคาต่อลีดก่อนและหลังวันนั้นจึงวัดคนละสิ่ง การเทียบเดือนกันยายนกับตุลาคมจะเป็นการเทียบลีดสองนิยามปนกัน

ช่องว่างระหว่างวิธีนับกับวิธีคิดเงิน

PPC Land ชี้อีกจุดหนึ่ง ตั้งแต่เดือนเมษายน 2569 การวิเคราะห์เสียงบันทึกการโทรด้วย AI กลายเป็นสัญญาณหลักในการนับ conversion จากการโทรใน Google Ads โดยการบันทึกเสียงใช้ได้เฉพาะเมื่อทั้งสองเบอร์อยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา และการนับตามระยะเวลาสายตั้งค่าเริ่มต้นไว้ที่ 60 วินาทีมานานแล้ว แต่การคิดเงินสายที่ไม่ได้รับใน LSA ใช้เกณฑ์ระยะเวลา 20 วินาทีแทน เพราะสายที่ไม่มีใครรับไม่มีบทสนทนาให้วิเคราะห์ ผู้ลงโฆษณาที่เทียบรายงาน conversion ใน Google Ads กับค่าลีดของ LSA จึงควรคาดไว้ว่าตัวเลขสองชุดจะไม่ตรงกัน

สิ่งที่ควรตรวจในบัญชีก่อนวันที่ 1 ตุลาคม

ขั้นตอนต่อไปนี้มาจากการวิเคราะห์กลไกที่แหล่งข่าวอธิบาย ไม่ใช่คำแนะนำจาก Google

• ตรวจเวลาทำการที่ตั้งไว้ในโปรไฟล์ LSA เพราะกฎใหม่ครอบคลุมเฉพาะสายที่ไม่ได้รับในเวลาทำการ
• ดึงบันทึกการโทรมาดูว่าผู้โทรที่ไม่ได้รับสายรอนานแค่ไหนก่อนวางสายหรือเข้าวอยซ์เมล และถือว่าสมมติฐานใด ๆ เรื่องจุดเริ่มนับ 20 วินาทียังไม่ได้รับการยืนยัน
• หากใช้เมนูกดปุ่ม ประกาศระบุว่าตัวจับเวลาเริ่มหลังการกดปุ่ม แต่ PPC Land รายงานข้อสังเกตของ CallMath ว่าลูกค้าจริงบางรายวางสายเมื่อเจอเมนู จึงอาจเสียงานได้
• ทำหมายเหตุวันที่ 1 ตุลาคมไว้ในรายงาน เพื่อไม่ให้แนวโน้มราคาต่อลีดถูกอ่านว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงของผลงาน
• ตรวจลีดที่ถูกคิดเงินทุกเดือนและใช้ขั้นตอนโต้แย้งที่ Google มีอยู่ โดยรู้ไว้ว่าประกาศไม่ได้อธิบายขั้นตอนโต้แย้งใหม่

บัญชี LSA ยังต้องพึ่ง Business Profile ที่เชื่อมต่อถูกต้อง ซึ่งบั๊กวันที่ 1 กันยายนแสดงให้เห็นว่าการเชื่อมต่อหลุดได้แม้เจ้าของไม่ได้ทำอะไร งานดูแลโปรไฟล์ส่วนนี้ใกล้กับงาน Local SEO มากกว่างานตั้งราคาประมูล แต่ตอนนี้ส่งผลต่อลีดจากโฆษณาด้วย

ความหมายสำหรับนักการตลาดไทย

รายงานของ PPC Land ไม่ได้พูดถึงประเทศไทย และไม่ได้ระบุว่า Local Services Ads เปิดให้บริการในไทยหรือไม่ บทความนี้จึงไม่ยืนยันเรื่องนี้ในทางใดทางหนึ่ง ผลต่อธุรกิจไทยเป็นผลทางอ้อม บริษัทไทยที่โฆษณาบริการกับลูกค้าในสหรัฐอเมริกา หรือดูแลบัญชี LSA ให้ลูกค้าที่นั่น จะอยู่ภายใต้กฎนี้ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2569 สำหรับธุรกิจอื่น ๆ เรื่องนี้เป็นสัญญาณของทิศทาง Google กำลังสร้างผลิตภัณฑ์หาลีดโดยคิดราคาต่อลีดมากกว่าต่อคลิก และขยายขอบเขตว่าอะไรนับเป็นลีด เมื่อรูปแบบจ่ายต่อลีดลักษณะนี้มาถึงตลาดใด นิยามของลีดที่ต้องจ่ายเงินสำคัญไม่น้อยกว่าตัวราคา

คำถามที่พบบ่อย

Google Local Services Ads เริ่มคิดเงินสายที่ไม่ได้รับเมื่อไร

เริ่มวันที่ 1 ตุลาคม 2569 ตามประกาศ "Upcoming changes to lead charge policy" ที่ Google ส่งถึงผู้ลงโฆษณาเมื่อวันที่ 24 สิงหาคม 2569 โดยใช้กับสายที่ไม่ได้รับในเวลาทำการที่ผู้โทรถือสายนานกว่า 20 วินาที

ตัวจับเวลา 20 วินาทีเริ่มนับจากเสียงเรียกเข้าครั้งแรกหรือไม่

Google ยังไม่ได้ระบุ PPC Land รายงานว่าประกาศไม่ได้นิยามว่านาฬิกาเริ่มตอนสายต่อติด ตอนเสียงเรียกเข้าครั้งแรก หรือจุดอื่น เครื่องคำนวณของบุคคลที่สามสมมติว่าเริ่มจากเสียงเรียกเข้าครั้งแรก แต่นั่นเป็นการตีความของเครื่องมือ ไม่ใช่ข้อความของ Google

รับสายมากขึ้นแล้วค่าโฆษณา LSA จะลดลงไหม

ไม่จำเป็น เพราะสายที่รับแล้วก็นับเป็นลีดที่ถูกต้องเช่นกัน ตัวอย่างของ PPC Land แสดงว่ายอดจ่ายรวมให้ Google เพิ่มขึ้น 128 ดอลลาร์เมื่ออัตรารับสายขยับจากร้อยละ 70 เป็น 95 แม้ค่าใช้จ่ายสำหรับสายที่ไม่มีใครได้คุยจะลดลง

สายติดตามถูกคิดเงินแยกหรือไม่

คิดในขอบเขตจำกัด หากสายแรกไม่เข้าเงื่อนไข สายต่อมากับคนเดิมที่เข้าเกณฑ์อาจถูกคิดเงิน และ Ads Liaison ของ Google ระบุเมื่อวันที่ 26 สิงหาคม 2569 ว่าสายติดตามที่โทรหาคนเดิมภายใน 15 วันจะถูกคิดเงินครั้งเดียว

เรื่องนี้เกี่ยวกับประเทศไทยหรือไม่

แหล่งข่าวไม่ได้กล่าวถึงประเทศไทย และไม่ได้บอกว่า Local Services Ads ใช้ได้ในไทยหรือไม่ เรื่องนี้เกี่ยวโดยตรงกับธุรกิจไทยที่โฆษณากับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาผ่าน LSA และเกี่ยวทางอ้อมในฐานะสัญญาณว่า Google ตั้งราคาผลิตภัณฑ์หาลีดอย่างไร

ขั้นตอนต่อไป

หากบัญชีของคุณใช้แคมเปญแบบจ่ายต่อลีด หรือกำลังจะย้ายจาก Local Services Ads ไปเป็น Performance Max ฐานต้นทุนของคุณกำลังจะเปลี่ยนสองครั้งในเวลาใกล้กัน ทีมบริการ Google Ads ของ Relevant Audience ช่วยวางระบบรายงานที่แยกผลจากการเปลี่ยนนิยามลีด ออกจากการเปลี่ยนแปลงของผลงานจริงได้