สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- ประกาศของ LINE for Business ประเทศไทย ลงวันที่ 17 มิถุนายน 2569 ให้เจ้าของ LINE Official Account ดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอที่เคยโพสต์ได้ที่ voom-studio.line.biz ระหว่าง 1 ตุลาคม ถึง 31 ธันวาคม 2569 หลังจากนั้นเรียกคืนไม่ได้
- Broadcast ที่ตั้งให้โพสต์ไปยัง LINE VOOM ผ่าน OA CMS รวมถึงที่ตั้งเวลาไว้หลัง 28 กันยายน 2569 จะไม่ขึ้นบน VOOM ส่วนฟีเจอร์ Broadcast อื่นใน OA CMS ยังใช้ได้ตามปกติ
- ฝั่ง LINE Ads ทาง LINE บอกเพียงว่าการส่งมอบและการแสดงผลโฆษณาที่เกี่ยวกับ VOOM อาจเปลี่ยน และจะแจ้งรายละเอียดผ่าน LINE Ad Manager โดยไม่ระบุตำแหน่งโฆษณาหรือวันที่
- ประกาศฝั่งผู้ใช้ยกเลิกฟีเจอร์สตอรี่ การติดตามและผู้ติดตาม และการ์ดอวยพรวันเกิด และแนะนำให้เพิ่มบัญชีที่เคยติดตามเป็นเพื่อน ซึ่งทำได้เฉพาะบัญชีทางการ
LINE VOOM ฟีดโพสต์และวิดีโอสั้นในแอป LINE ปิดให้บริการในประเทศไทยแล้วตั้งแต่เวลา 11.00 น. ของวันจันทร์ที่ 28 กันยายน 2569 หลังจากนั้นผู้ใช้ในไทยจะเข้า LINE VOOM ไม่ได้อีก และโพสต์ทั้งหมดบน VOOM จะถูกลบ สำหรับฝั่งธุรกิจ มีผลตรง ๆ อยู่ 3 เรื่อง คือ ฟีเจอร์ส่ง Broadcast ไปยัง LINE VOOM ผ่าน OA CMS ใช้ไม่ได้แล้ว เจ้าของ LINE Official Account มีเวลาดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอที่เคยโพสต์ไว้ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม ถึง 31 ธันวาคม 2569 และการส่งโฆษณา LINE Ads ที่เกี่ยวข้องกับ VOOM อาจเปลี่ยนไป โดย LINE บอกว่าจะแจ้งรายละเอียดผ่าน LINE Ad Manager ภายหลัง
LINE ประกาศอะไรบ้าง และอยู่ในประกาศฉบับไหน
เรื่องนี้มีประกาศทางการ 2 ฉบับ ซึ่งพูดกับคนละกลุ่ม ฉบับแรกคือประกาศฝั่งธุรกิจ เผยแพร่เมื่อวันที่ 17 มิถุนายน 2569 บนเว็บไซต์ LINE for Business ประเทศไทย ของบริษัท ไลน์ คอมพานี (ประเทศไทย) จำกัด เนื้อหาเขียนถึงเจ้าของ LINE Official Account และผู้ลงโฆษณา LINE Ads ส่วนฉบับที่สองคือประกาศสำหรับผู้ใช้ในแอป LINE ปรับปรุงล่าสุดเมื่อวันจันทร์ที่ 31 สิงหาคม 2569 อธิบายว่าผู้ใช้ทั่วไปจะเสียฟีเจอร์อะไรไป และจะเก็บข้อมูลของตัวเองไว้ได้อย่างไร
ประกาศฝั่งผู้ใช้ให้เหตุผลไว้สั้น ๆ ว่า ด้วยสภาพแวดล้อมของตลาดอินเทอร์เน็ตที่เปลี่ยนไป LINE VOOM จึงตัดสินใจปรับรวมทรัพยากรด้านการบริหารจัดการ โดยเริ่มทยอยยุติบริการตั้งแต่ 31 สิงหาคม 2569 และยุติอย่างเป็นทางการในวันที่ 28 กันยายน 2569 ตั้งแต่เวลา 11.00 น. เป็นต้นไป มีจุดหนึ่งที่ควรระวังถ้าจะอ้างอิงประกาศฝั่งธุรกิจ คือประกาศฉบับนั้นระบุว่าวันที่ 28 กันยายน 2569 เป็นวันพุธ แต่ความจริงวันดังกล่าวตรงกับวันจันทร์ ตามที่ประกาศฝั่งผู้ใช้เขียนไว้
ตารางด้านล่างสรุปไทม์ไลน์ โดยใช้เฉพาะวันที่ที่ปรากฏในประกาศทั้งสองฉบับ
| วันที่ (2569) | สิ่งที่เกิดขึ้น | ประกาศ |
|---|---|---|
| 1 กรกฎาคม | ผู้ใช้เริ่มขอสำรองข้อมูลโพสต์ของตัวเอง (ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ) ได้ที่ linevoom.line.me/backup | ฝั่งผู้ใช้ |
| 31 สิงหาคม | เริ่มทยอยยุติบริการ แท็บที่ 3 ในแอป LINE ของผู้ใช้บางส่วนถูกแทนที่ด้วย LINE OpenChat | ฝั่งผู้ใช้ |
| 28 กันยายน เวลา 11.00 น. | LINE VOOM ยุติบริการในไทย โพสต์ถูกลบ และการโพสต์ Broadcast ไปยัง VOOM ผ่าน OA CMS สิ้นสุดลง | ทั้งสองฉบับ |
| 1 ตุลาคม ถึง 31 ธันวาคม | เจ้าของ LINE Official Account ดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอที่เคยโพสต์ได้ผ่าน voom-studio.line.biz | ฝั่งธุรกิจ |
เจ้าของ LINE Official Account ต้องเจอกับอะไรบ้าง
สำหรับเจ้าของ OA นั้น VOOM เคยเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ Broadcast จะไปปรากฏ และเป็นที่เก็บสื่อที่เคยโพสต์ไว้ ทั้งสองอย่างนี้จบลงพร้อมการปิดบริการ ส่วนเครื่องมืออื่นของ OA ไม่ได้รับผลกระทบตามประกาศฉบับนี้
Broadcast ที่ตั้งค่าให้โพสต์ไปยัง LINE VOOM
LINE for Business ระบุว่าฟีเจอร์การโพสต์ Broadcast ไปยัง LINE VOOM ผ่าน OA CMS จะยุติตั้งแต่วันที่ 28 กันยายน 2569 เป็นต้นไป หลังจากวันและเวลาดังกล่าว Broadcast ที่ตั้งค่าให้โพสต์ไปยัง VOOM จะโพสต์ไปที่นั่นไม่ได้ รวมถึง Broadcast ที่ตั้งเวลาไว้ล่วงหน้า หากเวลาที่ตั้งไว้อยู่หลังวันที่ 28 กันยายน 2569
LINE ย้ำว่าการเปลี่ยนแปลงนี้มีผลเฉพาะตัวเลือกโพสต์ไปยัง VOOM เท่านั้น ฟีเจอร์ Broadcast อื่น ๆ ใน OA CMS ยังใช้งานได้ตามปกติ และขอให้เจ้าของบัญชีตรวจสอบและปรับ Broadcast ที่ตั้งเวลาไว้ตามความจำเป็น ความเสี่ยงของเรื่องนี้คือมันเกิดขึ้นเงียบ ๆ ข้อความที่ตั้งใจให้ขึ้นทั้งในแชตและในฟีด VOOM จะไปถึงแค่ฝั่งเดียว และถ้าไม่มีใครในทีมเปิดเข้าไปดูก็อาจไม่มีใครรู้ ถ้าแผนแคมเปญเคยวางให้มีโพสต์บน VOOM ก่อน เช่นโพสต์ทีเซอร์ก่อนส่งข้อความในแชต ครึ่งนั้นของแผนก็หายไปแล้ว
แม้ทีมจะไม่เคยตั้งใจใช้ตัวเลือกส่ง Broadcast ไปยัง LINE VOOM เลยก็ควรเช็กไว้ เพราะ Broadcast ที่ตั้งเวลาไว้มักคัดลอกมาจากเทมเพลตเก่า เทมเพลตที่ตั้งไว้เมื่อหลายปีก่อนอาจพาตัวเลือก VOOM ติดมาด้วยโดยไม่มีใครสังเกต
สำรองสื่อของ OA ได้ช่วง 1 ตุลาคม ถึง 31 ธันวาคม 2569
ประกาศฝั่งธุรกิจแนะนำให้เจ้าของ OA ดาวน์โหลดเนื้อหาที่เคยโพสต์ (รูปภาพและวิดีโอ) ผ่านฟีเจอร์สำรองข้อมูล ซึ่งเปิดให้ใช้ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม ถึง 31 ธันวาคม 2569 LINE ระบุว่าหากไม่สำรองข้อมูลภายในช่วงเวลานี้ จะเรียกคืนข้อมูลไม่ได้อีก ขั้นตอนที่ LINE ให้ไว้มีดังนี้
- เข้าไปที่ voom-studio.line.biz
- เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE Official Account ของคุณ
- ไปที่แท็บ "โพสต์" (Posts) ในเมนูด้านซ้าย
- เลือกโพสต์ที่ต้องการดาวน์โหลด
- ดาวน์โหลดโพสต์นั้นจากหน้า "รายละเอียดโพสต์" (Post Details)
มีสองจุดที่ควรอ่านให้ละเอียด จุดแรก ช่วงสำรองข้อมูลของ OA เปิดหลังวันปิดบริการ ไม่ใช่ก่อน ดังนั้นเจ้าของ OA ที่พลาดช่วงสัปดาห์สุดท้ายของ VOOM ยังไม่ได้เสียสื่อไป แต่มีเวลาถึงแค่ 31 ธันวาคม 2569 จุดที่สอง ประกาศฝั่งธุรกิจพูดถึงเฉพาะรูปภาพและวิดีโอสำหรับการสำรองของ OA ขณะที่ประกาศฝั่งผู้ใช้ซึ่งครอบคลุมบัญชีส่วนตัวระบุข้อความด้วย LINE ไม่ได้บอกว่าแคปชันหรือข้อความในโพสต์ของ OA จะส่งออกผ่าน VOOM Studio ได้หรือไม่ ถ้ามีแคปชันที่อยากเก็บไว้ใช้ต่อ ควรเก็บสำเนาเองไว้ก่อน
ขั้นตอนที่ LINE อธิบายยังเป็นแบบเลือกทีละโพสต์แล้วดาวน์โหลดจากหน้าของโพสต์นั้น ไม่มีการพูดถึงการส่งออกทีเดียวทั้งหมดสำหรับ OA บัญชีที่โพสต์มานานจึงควรกันเวลาไว้ให้พอ และเริ่มจากสื่อที่จะนำกลับมาใช้จริง เช่น วิดีโอสินค้า ภาพแคมเปญ หรือไฟล์ที่ไม่มีต้นฉบับเก็บไว้ที่อื่น
ผู้ติดตาม และทางเลือกการเพิ่มเป็นเพื่อน
ประกาศฝั่งผู้ใช้ระบุฟีเจอร์ที่จะหายไปพร้อม VOOM ไว้ 3 อย่าง คือ สตอรี่ (Story) การติดตามและผู้ติดตาม (Follow / Follower) และการ์ดอวยพรวันเกิดใน LINE VOOM สำหรับผู้ใช้ที่ยังอยากรับอัปเดตจากบัญชีที่เคยติดตาม LINE แนะนำให้เพิ่มบัญชีนั้นเป็นเพื่อน ผ่านเมนู My แล้วกดไอคอนการตั้งค่า เลือกผู้ติดตาม เลือกบัญชี กดไอคอนแชต แล้วกดเพิ่มเพื่อน และ LINE ระบุด้วยว่าเพิ่มเป็นเพื่อนด้วยวิธีนี้ได้เฉพาะบัญชีทางการเท่านั้น
สำหรับธุรกิจ นี่คือบรรทัดที่น่าสนใจที่สุดในประกาศทั้งสองฉบับ เพราะทางที่ LINE ชี้ให้ผู้ใช้ไปต่อคือความสัมพันธ์แบบเพื่อนกับ LINE Official Account ซึ่งเป็นที่ที่ Broadcast แชต และเครื่องมือส่วนใหญ่ของ OA ทำงานอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม LINE ไม่ได้บอกว่ายอดผู้ติดตามหรือรายชื่อผู้ติดตาม VOOM ของ OA จะเป็นอย่างไร และไม่ได้พูดถึงการแปลงผู้ติดตาม VOOM เป็นเพื่อนของ OA แบบอัตโนมัติ ผู้ติดตามที่รู้จักแบรนด์ผ่าน VOOM อย่างเดียว จึงควรถือว่าเป็นกลุ่มที่ต้องหาช่องทางอื่นเข้าถึงนับจากนี้
ผู้ลงโฆษณา LINE Ads ต้องเตรียมอะไร
ส่วนของ LINE Ads ในประกาศฝั่งธุรกิจสั้นมาก ระบุว่าเนื่องจาก LINE VOOM ยุติให้บริการในประเทศไทยตั้งแต่วันที่ 28 กันยายน 2569 จึงอาจมีการเปลี่ยนแปลงบางส่วนที่เกี่ยวกับการส่งมอบโฆษณาและการแสดงผลโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับ LINE VOOM และจะแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับผู้ลงโฆษณา รวมถึงแนวทางการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง ผ่านช่องทางทางการของ LINE Ads คือ LINE Ad Manager ที่ admanager.line.biz
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ LINE เผยแพร่เรื่องโฆษณาไว้ เป็นการบอกว่าอาจมีการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่รายการสิ่งที่เปลี่ยน สิ่งที่ผู้ลงโฆษณาควรทำจึงเป็นการเฝ้าดูผลการส่งโฆษณาอย่างใกล้ชิด แทนที่จะสรุปผลล่วงหน้า หากแคมเปญ LINE Ads มีการเข้าถึง อิมเพรสชัน หรือค่าใช้จ่ายขยับไปในช่วงหลังวันที่ 28 กันยายน 2569 การปิด VOOM เป็นสาเหตุแรกที่ควรตรวจสอบ แต่ LINE ยังไม่ได้ยืนยันผลกระทบใดเป็นการเฉพาะ ควรเช็กการแจ้งเตือนใน LINE Ad Manager ให้เห็นรายละเอียดที่ LINE สัญญาไว้ก่อน ค่อยปรับงบหรือบิดตามข้อมูลจริง
ถ้าคุณกำลังยิงโฆษณา LINE Ads ในประเทศไทย ช่วงนี้เหมาะจะจดค่าตั้งค่าปัจจุบันและผลลัพธ์ล่าสุดของแต่ละแคมเปญเก็บไว้ ข้อมูลก่อนและหลังที่ชัดเจนคือสิ่งที่ช่วยแยกได้ว่าผลที่ขยับเป็นเพราะ VOOM ปิด หรือเป็นความผันผวนตามปกติของแต่ละสัปดาห์
สิ่งที่ LINE ไม่ได้บอก
มีหลายคำถามที่ผู้ลงโฆษณาและเจ้าของ OA น่าจะอยากรู้ แต่ประกาศทั้งสองฉบับไม่ได้ตอบ การระบุไว้ตรง ๆ ช่วยไม่ให้ต้องเดาเติมช่องว่างเอง
- ตำแหน่งโฆษณาที่ได้รับผลกระทบ: LINE ไม่ได้ระบุตำแหน่ง รูปแบบ หรือประเภทแคมเปญของ LINE Ads ใดเป็นการเฉพาะ
- การย้ายงบประมาณ: LINE ไม่ได้บอกว่างบที่เคยลงไปยังพื้นที่โฆษณาที่เกี่ยวกับ VOOM จะถูกย้ายไปตำแหน่งอื่นโดยอัตโนมัติหรือไม่
- กำหนดเวลาประกาศรายละเอียดโฆษณา: LINE บอกว่าจะแจ้งผ่าน LINE Ad Manager แต่ไม่ได้ระบุวันที่
- ยอดผู้ติดตาม VOOM ของ OA: ไม่มีประกาศฉบับไหนบอกว่าผู้ติดตาม VOOM ของ OA จะเป็นอย่างไร หรือโอนต่อไปในรูปแบบใดหรือไม่
- ขนาดผู้ใช้: ไม่มีตัวเลขผู้ใช้ ยอดชม หรือการใช้งาน VOOM ในไทยในประกาศทั้งสองฉบับ
- ประเทศอื่น: ประกาศทั้งสองฉบับพูดถึงเฉพาะประเทศไทย ไม่ได้กล่าวถึง LINE VOOM ในตลาดอื่น
เช็กลิสต์ที่ควรทำภายในสัปดาห์นี้
งานส่วนใหญ่เป็นงานเก็บกวาด แต่มีเส้นตายกำกับอยู่ ลำดับที่แนะนำมีดังนี้
- เปิด OA CMS แล้วไล่ดู Broadcast ที่ตั้งเวลาไว้ทั้งหมด เอาตัวเลือกโพสต์ไป VOOM ออกถ้ายังตั้งอยู่ และตรวจว่าข้อความฝั่งแชตยังสื่อสิ่งที่ตั้งใจไว้ครบ
- แก้ปฏิทินแคมเปญและบรีฟที่ยังมีโพสต์บน VOOM อยู่ จะได้ไม่มีใครผลิตงานให้ฟีดที่ไม่มีแล้ว
- ตั้งเตือนในปฏิทินวันที่ 1 ตุลาคม 2569 เพื่อเริ่มดาวน์โหลดสื่อของ OA จาก voom-studio.line.biz และกำหนดวันปิดงานให้เร็วกว่า 31 ธันวาคม 2569 พอสมควร
- เก็บแคปชันหรือข้อความโพสต์ VOOM ที่อยากเก็บไว้ในระบบของตัวเอง เพราะประกาศฝั่งธุรกิจพูดถึงแค่รูปภาพและวิดีโอ
- ใน LINE Ad Manager ให้บันทึกค่าตั้งค่าแคมเปญปัจจุบัน และคอยเช็กการแจ้งเตือนเรื่องรายละเอียดสำหรับผู้ลงโฆษณา
- ทบทวนว่า VOOM เคยทำหน้าที่อะไรใน funnel บน LINE ของแบรนด์ แล้วตัดสินใจว่าช่องทางที่เหลือ เช่น แชต OA, LINE Ads หรือโซเชียลอื่น จะรับหน้าที่นั้นแทนอย่างไร
ความหมายสำหรับนักการตลาดไทย
นี่คือการเปลี่ยนแปลงเฉพาะประเทศไทย บนแพลตฟอร์มที่แบรนด์ไทยจำนวนมากใช้เป็นโครงสร้างหลักของการสื่อสาร OA บัญชี LINE Ads และความสัมพันธ์ผ่านแชตยังอยู่ครบ สิ่งที่หายไปคือพื้นที่แบบฟีดเปิด ที่แบรนด์โพสต์คอนเทนต์ให้คนที่ติดตามเห็นได้โดยไม่ต้องเป็นเพื่อนในแชต ประกาศฝั่งผู้ใช้เองก็ชี้ตรรกะที่เหลืออยู่ไว้ชัดเจน ถ้าผู้ใช้อยากรับข่าวจากแบรนด์ต่อ ให้เพิ่มบัญชีทางการของแบรนด์เป็นเพื่อน
น้ำหนักจึงย้ายมาอยู่ที่สองเรื่องที่แบรนด์คุมเองได้ อย่างแรกคือฐานเพื่อนของ OA ซึ่งเข้าถึงผ่าน Broadcast และแชต อย่างที่สองคือการซื้อการเข้าถึง ทั้งผ่าน LINE Ads และแพลตฟอร์มอื่นในภาพรวมการยิงโฆษณาโซเชียล ส่วนคอนเทนต์ที่เคยผลิตให้ VOOM เป็นหลัก เช่น วิดีโอแนวตั้งสั้น ๆ ก็ไม่ต้องทิ้ง เมื่อสำรองไว้แล้วสามารถนำไปใช้ต่อในช่องทางอื่นตามแผนคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง ได้ ช่วงสำรองสื่อของ OA คือส่วนที่มีเส้นตายจริง จึงควรจัดตารางเรื่องนี้ก่อนเรื่องอื่น
คำถามที่พบบ่อย
LINE VOOM ปิดให้บริการในไทยเมื่อไร
LINE VOOM ยุติการให้บริการในไทยอย่างเป็นทางการเมื่อเวลา 11.00 น. ของวันจันทร์ที่ 28 กันยายน 2569 ตามประกาศฝั่งผู้ใช้ของ LINE ก่อนหน้านั้นเริ่มทยอยยุติตั้งแต่ 31 สิงหาคม 2569 ซึ่งผู้ใช้บางส่วนเห็นแท็บที่ 3 ในแอปถูกแทนที่ด้วย LINE OpenChat แต่ยังเข้า VOOM ได้ผ่าน linevoom.line.me จนถึงวันปิดบริการ
LINE Official Account ยังดาวน์โหลดโพสต์ VOOM เก่าได้ไหม
ได้ ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม ถึง 31 ธันวาคม 2569 ผ่านฟีเจอร์สำรองข้อมูลที่ voom-studio.line.biz ตามประกาศฝั่งธุรกิจ ครอบคลุมรูปภาพและวิดีโอ ดาวน์โหลดทีละโพสต์จากหน้ารายละเอียดโพสต์ และหลังหมดช่วงเวลาจะเรียกคืนข้อมูลไม่ได้
Broadcast ที่ตั้งเวลาไว้หลัง 28 กันยายน 2569 ยังส่งได้ไหม
ส่งในแชตได้ แต่จะไม่ขึ้นบน VOOM LINE ระบุว่ายุติเฉพาะตัวเลือกโพสต์ Broadcast ไปยัง LINE VOOM ผ่าน OA CMS ส่วนฟีเจอร์ Broadcast อื่นยังใช้ได้ตามปกติ
ตำแหน่งโฆษณา LINE Ads ไหนได้รับผลกระทบจากการปิด VOOM
LINE ยังไม่ได้ระบุ ประกาศฝั่งธุรกิจบอกเพียงว่าอาจมีการเปลี่ยนแปลงบางส่วนเกี่ยวกับการส่งมอบและการแสดงผลโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับ LINE VOOM และจะแจ้งรายละเอียดผ่าน LINE Ad Manager
ผู้ติดตาม VOOM จะกลายเป็นเพื่อนของ LINE OA โดยอัตโนมัติหรือไม่
ไม่มีประกาศฉบับไหนบอกเช่นนั้น ประกาศฝั่งผู้ใช้แนะนำให้ผู้ใช้ที่อยากรับอัปเดตต่อ เพิ่มบัญชีที่เคยติดตามเป็นเพื่อนเอง และระบุว่าทำได้เฉพาะกับบัญชีทางการเท่านั้น
เส้นตายของเรื่องนี้สั้นและตายตัว ส่วนฝั่งโฆษณาก็ยังต้องรอรายละเอียดจาก LINE หากต้องการคนช่วยไล่เช็กตาราง Broadcast ของ OA หรือเทียบผลการส่งโฆษณา LINE Ads ก่อนและหลังการปิด VOOM ทีม Relevant Audience ช่วยรีวิวให้ได้
