สารบัญ
- บทนำ
- Retargeting คืออะไร?
- Retargeting ทำงานอย่างไร?
- Remarketing และ Retargeting: เข้าใจความแตกต่าง
- กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายประเภทต่างๆ
- ประเภทของแคมเปญ Retargeting
- 8 ขั้นตอนสู่แคมเปญ Retargeting ที่มีประสิทธิภาพ
บทนำ
ในยุคการตลาดดิจิทัลปัจจุบัน การดึงดูดความสนใจของลูกค้าเพียงครั้งเดียวแทบไม่เพียงพอที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนเป็นลูกค้า เมื่อผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยเข้าชมเว็บไซต์หลายสิบแห่งต่อวัน และอัตราการทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์อยู่ที่ประมาณ 70% ธุรกิจจึงต้องมีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นลูกค้าที่มีศักยภาพซ้ำ นี่คือจุดที่ remarketing และ retargeting เข้ามามีบทบาท—เทคนิคที่ทรงพลังซึ่งสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์
ความจริงอันน่าเศร้าของการโฆษณาดิจิทัลคือ 97% ของผู้ซื้อออนไลน์ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ซื้อสินค้า แต่ remarketing สามารถนำพวกเขากลับมาได้ และยังเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าให้สูงสุด
แพลตฟอร์มหลักอย่าง Google Ads นำเสนอโซลูชัน remarketing ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ช่วยให้บริษัทสามารถสร้างแคมเปญแบบไดนามิกที่ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้ ด้วยเครื่องมือเช่นรายการผู้ชมและความสามารถในการกำหนดเป้าหมายข้ามช่องทาง แพลตฟอร์มเหล่านี้ให้การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ เข้าถึงผู้ใช้ผ่านเครือข่ายการแสดงผล โฆษณาการค้นหา และแม้แต่แคมเปญวิดีโอ
ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ เราจะสำรวจความลึกซึ้งของ remarketing และ retargeting พร้อมให้กลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อใช้เทคนิคเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะต้องการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง เพิ่มการรับรู้แบรนด์ หรือเพิ่มการเปลี่ยนเป็นลูกค้าโดยรวม บทความนี้จะให้ความรู้และเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อความสำเร็จในความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ
Retargeting คืออะไร?
Retargeting เป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้แบรนด์สามารถแสดงโฆษณาที่ปรับให้เข้ากับลูกค้าที่มีศักยภาพตามการมีส่วนร่วมก่อนหน้านี้กับแบรนด์ ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นผู้ใช้ที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ออกไปโดยไม่ได้ทำกิจกรรมที่ต้องการ เช่น การซื้อสินค้า กรอกแบบฟอร์ม หรือสมัครรับจดหมายข่าว
วิธีนี้สร้างจุดสัมผัสเชิงกลยุทธ์ที่เตือนลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาแสดงความสนใจหลังจากออกจากเว็บไซต์ของคุณ โดยใช้เทคโนโลยีคุกกี้ retargeting ช่วยให้นักโฆษณาสามารถแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องให้กับผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ในขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์อื่นๆ ทำให้โอกาสในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
พลังของ retargeting อยู่ที่ความสามารถในการทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอยู่ในใจลูกค้าขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บ ไม่ว่าจะเลื่อนดูโซเชียลมีเดีย อ่านบทความข่าว หรือค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง ในสภาพการแข่งขันดิจิทัลปัจจุบัน นักการตลาดที่จริงจังพึ่งพา retargeting เป็นกลยุทธ์หลักในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผลักดันยอดขาย
ผลกระทบทางการเงินของการไม่ใช้ retargeting อาจมีนัยสำคัญ เมื่อตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสูญเสียรายได้ประมาณ 18 พันล้านดอลลาร์ต่อปี การใช้แคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการกู้คืนยอดขายที่อาจเกิดขึ้นและเพิ่มผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณาให้สูงสุด
Retargeting ทำงานอย่างไร?
Retargeting ทำงานผ่านกระบวนการทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนแต่ตรงไปตรงมา พื้นฐานของมันคือ retargeting pixel—โค้ด JavaScript ขนาดเล็กที่คุณฝังในเว็บไซต์ของคุณ พิกเซลนี้เป็นรากฐานของความพยายามในการทำ retargeting ของคุณ
เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ retargeting pixel จะทำงานโดยวางคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ คุกกี้เป็นข้อมูลขนาดเล็กที่เก็บโดยเว็บเบราว์เซอร์ซึ่งจดจำข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ที่เยี่ยมชมหน้าหรือโฆษณาเฉพาะ ร่องรอยดิจิทัลเหล่านี้ช่วยให้ทีมการตลาดของคุณระบุผู้ใช้เหล่านี้ในภายหลังเมื่อพวกเขาเรียกดูที่อื่นบนอินเทอร์เน็ต
เมื่อเก็บรวบรวมข้อมูลคุกกี้แล้ว แพลตฟอร์มการตลาดของคุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อแสดงโฆษณาให้กับผู้ใช้เหล่านี้อีกครั้ง ซึ่งเตือนพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพว่าพวกเขาสนใจซื้ออะไร กระบวนการนี้สร้างประสบการณ์การโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว
กระบวนการทางเทคนิคทำงานดังนี้:
- ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและดูผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาเฉพาะ
- Retargeting pixel วางคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของพวกเขา
- ผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ทำการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
- ขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์อื่นๆ ในเครือข่ายโฆษณา คุกกี้จะระบุตัวพวกเขาว่าเป็นผู้เยี่ยมชมก่อนหน้านี้
- โฆษณา retargeting ของคุณปรากฏต่อผู้ใช้รายนี้ เตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- ผู้ใช้คลิกโฆษณาและกลับมาที่ไซต์ของคุณ เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
Retargeting เพิ่มการรับรู้แบรนด์และการเปลี่ยนเป็นลูกค้าโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญด้วยการแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องสูงและกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่สนใจในช่วงเวลาที่เหมาะสมของการเดินทางซื้อสินค้า กลยุทธ์นี้มีหลายรูปแบบ รวมถึงอีเมล SMS (บริการข้อความสั้น) โฆษณาแสดงผล และโฆษณาโซเชียลมีเดีย แต่ละรูปแบบมีข้อดีและวิธีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง
Remarketing และ Retargeting: เข้าใจความแตกต่าง
คำว่า remarketing และ retargeting มักใช้แทนกันในการสนทนาเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล แต่จริงๆ แล้วพวกมันแทนวิธีการที่แตกต่างกันด้วยวิธีการและการใช้งานที่แตกต่างกัน
Remarketing โดยทั่วไปหมายถึงการรวบรวมข้อมูลติดต่อจากลูกค้าที่คาดหวังเพื่อส่งแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย มุ่งเน้นที่การกระตุ้นลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีอยู่ผ่านข้อมูลติดต่อที่พวกเขาให้ไว้ โดยเฉพาะที่อยู่อีเมล ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่เคยซื้อจากร้านของคุณจะถือเป็น remarketing
Retargeting ในทางกลับกัน หมายถึงการแสดงโฆษณาให้กับลูกค้าที่คาดหวังบนเว็บไซต์อื่นๆ ในเครือข่ายโฆษณาหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณ วิธีนี้พึ่งพาเทคโนโลยีคุกกี้เป็นหลักเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องทั่วทั้งอินเทอร์เน็ต เมื่อมีคนเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและภายหลังเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันนั้นขณะอ่านบทความข่าว นั่นคือ retargeting ในการทำงาน
ความแตกต่างทางเทคนิคที่สำคัญอยู่ที่เทคโนโลยีพื้นฐาน: retargeting มักเกี่ยวข้องกับคุกกี้และเครือข่ายโฆษณา ในขณะที่ remarketing แบบดั้งเดิมไม่ต้องใช้คุกกี้แต่อาศัยข้อมูลติดต่อของลูกค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อการตลาดดิจิทัลพัฒนาขึ้น เส้นแบ่งเหล่านี้ก็ยังคงพร่าเลือนต่อไป
นี่คือการเปรียบเทียบอย่างง่าย:
Remarketing:
- ใช้อีเมลเป็นหลัก
- ใช้ข้อมูลติดต่อที่เก็บรวบรวมจากผู้ใช้
- มุ่งเน้นการกระตุ้นลูกค้าหรือลูกค้าที่คาดหวังก่อนหน้านี้
- โดยทั่วไปต้องได้รับอนุญาตอย่างชัดเจน (การเลือกรับอีเมล)
- ตัวอย่าง: อีเมลเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง การติดตามหลังการซื้อ
Retargeting:
- ใช้โฆษณาแสดงผลเป็นหลัก
- ใช้เทคโนโลยีการติดตามคุกกี้
- มุ่งเน้นการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ได้ดำเนินการให้เป็นลูกค้า
- ทำงานผ่านเครือข่ายโฆษณาและแพลตฟอร์ม
- ตัวอย่าง: แบนเนอร์โฆษณาที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่คุณดู โฆษณาโซเชียลมีเดียที่แสดงสินค้าจากประวัติการเรียกดูของคุณ
แม้ว่าความแตกต่างเหล่านี้จะมีอยู่ แต่นักการตลาดหลายคนในปัจจุบันใช้ทั้งสองเทคนิคในรูปแบบที่เสริมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์การกระตุ้นที่ครอบคลุมซึ่งเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าผ่านหลายช่องทาง
กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายประเภทต่างๆ
การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม กับ Retargeting
การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมเป็นวิธีการโฆษณาดิจิทัลที่กว้างกว่า ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามการกระทำและรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค วิธีนี้วิเคราะห์กิจกรรมของผู้ใช้หลากหลาย รวมถึงนิสัยการเรียกดู ประวัติการซื้อ การคลิก เวลาที่ใช้ในหน้าเว็บ และเมตริกการมีส่วนร่วมอื่นๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้โดยละเอียด
Retargeting เป็นเพียงส่วนย่อยของการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม เพราะมันมุ่งเน้นเฉพาะคนที่เคยเยี่ยมชมหน้าเว็บหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งแล้ว ในขณะที่การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมอาจแสดงโฆษณาให้กับคนที่มีรูปแบบการเรียกดูบางอย่างซึ่งไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ retargeting กำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่ได้แสดงความสนใจโดยตรงแล้ว
ตัวอย่างเช่น หากมีคนเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ retargeting จะแสดงโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันนั้นเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมไซต์อื่น การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมในขณะเดียวกันอาจแสดงโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันให้กับคนที่ไม่เคยเยี่ยมชมไซต์ของคุณแต่เคยดูผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์อื่น
ความแตกต่างหลักอยู่ที่ขอบเขต: การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมครอบคลุมวงกว้างกว่าโดยอิงตามพฤติกรรมออนไลน์ทั่วไป ในขณะที่ retargeting มุ่งเน้นเฉพาะการกระตุ้นผู้ใช้ที่ได้แสดงความสนใจอย่างชัดเจนในแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว
การกำหนดเป้าหมายตามบริบท กับ Retargeting
การกำหนดเป้าหมายตามบริบทเป็นอีกวิธีการโฆษณาดิจิทัลที่แตกต่าง ซึ่งผู้ลงโฆษณากำหนดกลุ่มเป้าหมายตามความเกี่ยวข้องของเนื้อหาบนไซต์ที่โฆษณาปรากฏ ต่างจาก retargeting ซึ่งติดตามผู้ใช้ตามการมีปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ การกำหนดเป้าหมายตามบริบทจะวางโฆษณาตามสภาพแวดล้อมของเนื้อหา
ผู้ลงโฆษณาสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายตามบริบทควบคู่ไปกับความพยายามในการทำ retargeting แต่พวกเขามักใช้มันเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่คาดหวังรายใหม่ที่เยี่ยมชมไซต์ที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง—คนที่อาจสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ยังไม่ได้ค้นพบแบรนด์ของคุณ
นี่คือวิธีที่การกำหนดเป้าหมายตามบริบททำงานในทางปฏิบัติ:
สมมติว่าคุณกำลังเรียกดูบทความเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตให้มีสุขภาพดีขึ้น ซึ่งสำรวจหัวข้อเช่นอาหารที่สมดุล โปรแกรมการออกกำลังกาย และความสำคัญของอาหารสด อินทรีย์ ขณะที่คุณอ่านเกี่ยวกับการเพิ่มผักและผลไม้ในอาหารของคุณ คุณสังเกตเห็นโฆษณาที่วางอยู่เคียงข้างเนื้อหา โฆษณาเหล่านี้ไม่ได้สุ่ม—แต่ถูกเลือกอย่างระมัดระวังให้เข้ากับสิ่งที่คุณกำลังอ่าน
คุณอาจเห็นโฆษณาตลาดสินค้าเกษตรกรในท้องถิ่นที่เสนอบริการจัดส่งผลิตผลอินทรีย์ ซึ่งสอดคล้องกับความสนใจปัจจุ
