สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- โควตาฟรี: LINE Official Account แต่ละบัญชีส่งข้อความ Reply API ได้ 25,000 ข้อความต่อเดือน ตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 ข้อความที่ใช้ไม่หมดสะสมไปเดือนถัดไปไม่ได้
- ส่วนที่เกินโควตา ราคาเดียวที่ LINE เปิดเผยคือแพ็กเกจ Unlimited เดือนละ 5,000 บาท สมัครผ่าน Agency Partner ที่ LINE กำหนด
- บัญชีที่ต้องการใช้ Reply API ต่อเนื่องต้องลงทะเบียนกับ Agency Partner ที่กำหนดและย้ายเข้า AGP โดย LINE ระบุว่าไม่มีค่าย้ายบัญชีและไม่มีค่าบริการ Agency เพิ่ม
- LINE ยังไม่ได้ประกาศรายชื่อ Agency ที่กำหนด ไม่ได้บอกวิธีนับการตอบกลับที่มีหลายข้อความ และไม่ได้บอกว่าบัญชีที่ยังไม่ย้ายภายในกำหนดจะเป็นอย่างไร
LINE for Business ประเทศไทย ประกาศเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2569 ว่าตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 บัญชี LINE Official Account ทุกบัญชีจะส่งข้อความประเภท Reply API ได้ฟรี 25,000 ข้อความต่อเดือน ส่วนที่เกินจากนั้นต้องสมัครแพ็กเกจแบบชำระเงินผ่าน Agency Partner ที่ LINE กำหนด ราคาเดียวที่ LINE เปิดเผยคือแพ็กเกจ Unlimited เดือนละ 5,000 บาท และธุรกิจที่ต้องการใช้ Reply API ต่อไปต้องลงทะเบียนผ่าน Agency Partner เพื่อย้ายบัญชีเข้าสู่ระบบ Agency Global Platform (AGP) ที่ผ่านมาข้อความ Reply API ส่งได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ประกาศนี้อยู่ในหมวดประกาศของเว็บไซต์ LINE for Business ภาษาไทย ใช้หัวข้อว่า "ประกาศสำคัญเกี่ยวกับการให้บริการ Reply API สำหรับ LINE Official Account" (อ่านประกาศฉบับเต็มของ LINE) เนื้อหาค่อนข้างสั้นและยังเปิดคำถามเชิงปฏิบัติไว้หลายข้อ บทความนี้สรุปว่าประกาศพูดถึงอะไรบ้าง เอกสารสำหรับนักพัฒนาของ LINE อธิบายการทำงานของข้อความตอบกลับไว้อย่างไร และมีเรื่องอะไรที่ประกาศยังไม่ได้ตอบ
LINE ประกาศอะไรเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2569
ประกาศของ LINE ระบุว่าจะเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการข้อความประเภท Reply API สำหรับ LINE Official Account ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 เป็นต้นไป เพื่อรองรับการใช้งานภายใต้รูปแบบการให้บริการใหม่ผ่านระบบ Agency Global Platform โดย LINE บอกว่าผู้ใช้บริการยังใช้ Reply API ตอบกลับข้อความได้ต่อเนื่อง ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับ 25,000 ข้อความแรกของแต่ละเดือน และเลือกแพ็กเกจเพิ่มเติมได้ตามความต้องการ
สาระสำคัญตามที่ประกาศระบุไว้มีดังนี้
- ที่ผ่านมาผู้ใช้บริการส่งข้อความ Reply API ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย LINE จะปรับเงื่อนไขการให้บริการใหม่ โดยกำหนดปริมาณข้อความฟรีและแพ็กเกจสำหรับการใช้งานเพิ่มเติม
- ตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 แต่ละบัญชีส่งข้อความ Reply API ได้ฟรี 25,000 ข้อความต่อเดือน
- โควตาคำนวณเป็นรายเดือน ข้อความที่ใช้ไม่หมดสะสมหรือโอนไปเดือนถัดไปไม่ได้
- ถ้าต้องการส่งเกินโควตา สมัครแพ็กเกจ Unlimited ผ่าน Agency Partner ได้ในราคา 5,000 บาทต่อเดือน
- ผู้ใช้บริการที่ต้องการใช้ Reply API ต่อเนื่องต้องลงทะเบียนผ่าน Agency Partner ที่ LINE กำหนด เพื่อย้ายบัญชี LINE Official Account เข้าสู่ระบบ AGP
- LINE ระบุว่าไม่มีค่าใช้จ่ายในการย้ายบัญชี และไม่มีค่าบริการ Agency เพิ่มเติม โดย Agency Partner จะเป็นผู้ช่วยดูแลการใช้งานบัญชีผ่านระบบ AGP
- LINE จะแจ้งรายชื่อ Agency ที่กำหนดพร้อมรายละเอียดในประกาศครั้งถัดไป
- อัตราค่าบริการ เงื่อนไขการชำระเงิน และรายละเอียดแพ็กเกจแบบชำระเงิน จะเป็นไปตามที่ LINE หรือ Agency กำหนดและประกาศให้ทราบ
ตารางค่าบริการ Reply API แบบใหม่
ประกาศมีตารางราคาสองแถว ด้านล่างนี้คือตัวเลขตามที่ LINE เผยแพร่ โดยเพิ่มวันที่มีผลจากประกาศฉบับเดียวกัน
| จำนวนข้อความ Reply API ต่อเดือน | ค่าบริการ (ตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์ 2570) |
|---|---|
| ไม่เกิน 25,000 ข้อความ | ไม่มีค่าใช้จ่าย |
| Unlimited (ไม่จำกัดจำนวนข้อความ) | 5,000 บาทต่อเดือน |
LINE ให้ตัวเลขไว้แค่สองแถวนี้ ประกาศไม่ได้บอกว่าราคา 5,000 บาทรวมภาษีมูลค่าเพิ่มหรือยัง ไม่ได้บอกว่าจะมีแพ็กเกจขั้นกลางระหว่าง 25,000 ข้อความกับแบบไม่จำกัดหรือไม่ และไม่ได้บอกว่าราคาจะต่างกันตาม Agency หรือเปล่า ประกาศระบุเพียงว่าอัตราค่าบริการ เงื่อนไขการชำระเงิน และรายละเอียดแพ็กเกจ "จะเป็นไปตามที่ LINE หรือ Agency กำหนดและประกาศให้ทราบ"
Reply API คืออะไร และต่างจาก Auto-response อย่างไร
ประกาศของ LINE นิยามว่า Reply API คือการส่งข้อความตอบกลับผู้ใช้งานผ่าน LINE Official Account โดยอัตโนมัติ ผ่านการเชื่อมต่อระบบของธุรกิจกับ LINE Messaging API และระบุชัดว่าต่างจากฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response) ที่ตั้งค่าใน LINE Official Account Manager โดยตรง จุดนี้สำคัญ เพราะแปลว่าการเปลี่ยนแปลงพุ่งไปที่บัญชีที่มีระบบเชื่อมต่อทางเทคนิค เช่น แชตบอต ตัวเชื่อม CRM ระบบจองคิว หรือบอตแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ ไม่ใช่บัญชีที่ใช้แค่การตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ดในแอป OA Manager
ข้อความตอบกลับทำงานอย่างไร ตามเอกสารนักพัฒนาของ LINE
เอกสารอ้างอิง Messaging API ของ LINE อธิบายกลไกไว้ว่า เมื่อผู้ใช้ทำบางอย่างที่บัญชีตอบกลับได้ เช่น ส่งข้อความเข้ามา LINE จะส่ง webhook event ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจ และใน event นั้นมี reply token แนบมาด้วย จากนั้นเซิร์ฟเวอร์จึงเรียก endpoint สำหรับตอบกลับโดยใช้ token นั้น เอกสารระบุว่า
- reply token ใช้ได้ครั้งเดียว
- ต้องใช้ภายในหนึ่งนาทีหลังได้รับ webhook ถ้าเกินหนึ่งนาที LINE ไม่รับประกันว่าจะใช้ได้ และกรอบเวลานี้อาจเปลี่ยนได้โดยไม่แจ้งล่วงหน้า
- คำขอหนึ่งครั้งส่ง message object ได้สูงสุดห้ารายการ
ข้อความแบบ push ต่างออกไป เอกสารของ LINE อธิบายว่าเป็นข้อความที่บัญชีส่งหาผู้ใช้ได้ทุกเมื่อ โดยไม่ต้องรอให้ผู้ใช้ทักมาก่อน หน้าค่าบริการสำหรับนักพัฒนาของ LINE ในปัจจุบันระบุว่าข้อความแบบ push, multicast, broadcast และ narrowcast ถูกนับรวมในจำนวนข้อความรายเดือนของบัญชี ส่วนข้อความตอบกลับ (reply) อยู่ในกลุ่มวิธีส่งที่ไม่ถูกนับ ภายใต้กติกาปัจจุบัน ข้อความตอบกลับที่ส่งภายในกรอบหนึ่งนาทีไม่ถูกนับรวมในจำนวนข้อความรายเดือนของบัญชี ประกาศวันที่ 30 ตุลาคมเปลี่ยนเรื่องนี้สำหรับ Reply API ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2570 ส่วนข้อความแบบ push ประกาศไม่ได้พูดถึงเลย จึงไม่มีอะไรในประกาศที่บอกว่ากติกาเดิมของ push, broadcast หรือ narrowcast จะเปลี่ยน
ใครได้รับผลกระทบ และใครไม่ได้รับผลกระทบ
จากถ้อยคำในประกาศ การเปลี่ยนแปลงนี้กระทบบัญชี LINE Official Account ในไทยที่ตอบผู้ใช้ผ่าน Messaging API ในทางปฏิบัติรวมถึง
- แชตบอตบริการลูกค้าที่ตอบคำถามอัตโนมัติ
- ระบบจองนัดหมายที่ทำงานจากระบบของธุรกิจเอง หรือจากเครื่องมือภายนอกที่สร้างบน Messaging API
- บอตร้านค้าออนไลน์ที่ตอบเรื่องคำสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือการจัดส่ง
- เครื่องมือ CRM และ helpdesk ที่ส่งคำตอบกลับเข้าแชต LINE ผ่าน API
บัญชีที่ใช้แค่ Auto-response ใน LINE Official Account Manager ถือว่าใช้ฟีเจอร์คนละตัวตามนิยามของ LINE เอง และประกาศไม่ได้บอกว่าฟีเจอร์นั้นจะเปลี่ยน
บัญชีที่ส่งข้อความ Reply API ต่ำกว่า 25,000 ข้อความต่อเดือนจะไม่ต้องจ่ายค่าตอบกลับตามตารางที่เผยแพร่ แต่ยังได้รับผลกระทบอยู่หนึ่งเรื่อง คือประกาศระบุว่าผู้ใช้บริการที่ต้องการใช้ Reply API ต่อเนื่องต้องลงทะเบียนผ่าน Agency Partner ที่ LINE กำหนดและย้ายเข้า AGP ถ้าอ่านตามตัวอักษร เงื่อนไขนี้ใช้กับทุกบัญชีที่ใช้ Reply API ไม่ใช่เฉพาะบัญชีที่เกินโควตาฟรี ประกาศไม่ได้บอกว่าบัญชีที่ยังไม่ย้ายภายในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 จะเป็นอย่างไร
สิ่งที่ประกาศยังไม่ได้บอก
ประกาศยังเปิดคำถามไว้หลายข้อ ระหว่างที่ LINE ยังไม่ตอบ ควรวางแผนโดยถือว่าเป็นเรื่องที่ยังไม่รู้ แทนที่จะเดา
- LINE ยังไม่เปิดเผยรายชื่อ Agency Partner ที่กำหนด บอกเพียงว่าจะแจ้งในประกาศครั้งถัดไป
- ประกาศใช้คำว่า 25,000 "ข้อความ" แต่ไม่ได้บอกว่าการตอบกลับหนึ่งครั้งที่มีหลาย message object นับเป็นหนึ่งข้อความหรือหลายข้อความ
- ไม่ได้บอกว่าบัญชีที่ยังไม่ย้ายเข้า AGP ภายในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 จะใช้ Reply API ไม่ได้ ถูกจำกัดจำนวน หรือยังใช้ได้ภายใต้เงื่อนไขอื่น
- ประกาศบอกว่าเลือกแพ็กเกจเพิ่มเติมได้ แต่เปิดเผยราคาเฉพาะแพ็กเกจ Unlimited
- ประกาศบอกว่า Agency Partner จะช่วยดูแลการใช้งานบัญชีผ่าน AGP แต่ไม่ได้อธิบายว่า Agency จะได้สิทธิ์อะไรบ้าง หรือถ้าธุรกิจต้องการเปลี่ยน Agency ภายหลังจะทำอย่างไร
- ประกาศอยู่บนเว็บไซต์ LINE for Business ภาษาไทยและเขียนถึงผู้ใช้ LINE Official Account ในไทย ไม่ได้พูดถึงประเทศอื่น
สิ่งที่ควรตรวจสอบในบัญชี LINE Official Account ของคุณ
ยังไม่มีอะไรต้องทำทันทีในวันนี้ แต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ใกล้พอที่งบประมาณปี 2570 ควรคิดเรื่องนี้ไว้ด้วย รายการตรวจสอบด้านล่างอิงเฉพาะข้อมูลที่ LINE เผยแพร่
1. ดูก่อนว่าบัญชีใช้ Reply API อยู่หรือไม่
ถ้าบัญชีของคุณตอบกลับผ่านแชตบอต CRM ระบบจอง หรือเครื่องมือใดก็ตามที่เคยขอ Messaging API channel หรือ channel access token แทบแน่นอนว่าใช้ Reply API อยู่ แต่ถ้าคำตอบอัตโนมัติทั้งหมดตั้งเป็นการตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ดใน LINE Official Account Manager แปลว่าคุณใช้ Auto-response ซึ่ง LINE อธิบายว่าเป็นคนละฟีเจอร์
2. วัดปริมาณข้อความตอบกลับรายเดือน
เอกสารอ้างอิง Messaging API ของ LINE มี endpoint ที่คืนค่าจำนวนข้อความที่ส่งผ่าน endpoint ตอบกลับในวันที่ระบุ วันที่ใช้รูปแบบ yyyyMMdd ตามเขตเวลา UTC+9 และเอกสารบอกว่าตัวเลขมักพร้อมภายในวันถัดไป ตัวเลขนี้ไม่รวมข้อความที่ส่งจาก LINE Official Account Manager นักพัฒนาหรือผู้ให้บริการแชตบอตของคุณดึงตัวเลขรายวันย้อนหลังสองสามเดือน รวมเป็นรายเดือน แล้วเทียบกับ 25,000 ได้ ถ้าเฉลี่ยในเดือนที่มี 30 วัน 25,000 ข้อความเท่ากับประมาณ 833 ข้อความต่อวัน ใช้เป็นตัวเลขคร่าว ๆ ดูว่าบัญชีอยู่ตรงไหน
3. ดูเดือนที่สูงสุด ไม่ใช่ค่าเฉลี่ย
โควตารีเซ็ตทุกเดือนและสะสมไม่ได้ เดือนที่เงียบจึงชดเชยเดือนที่ยุ่งไม่ได้ ถ้าธุรกิจของคุณจัดแคมเปญลดราคา เช่น วันช้อปปิ้งเลขเบิ้ล ให้ดูตัวเลขของเดือนเหล่านั้นแยกออกมา แล้ววางแผนจากเดือนที่สูงที่สุดในข้อมูล ไม่ใช่ค่าเฉลี่ย
4. ตั้งงบสำหรับแพ็กเกจที่ต้องใช้
ถ้าเดือนที่สูงสุดเกิน 25,000 ข้อความ ทางเลือกเดียวที่มีราคาเปิดเผยคือแพ็กเกจ Unlimited เดือนละ 5,000 บาท หรือ 60,000 บาทต่อปีถ้าใช้ครบสิบสองเดือน จะถือว่าถูกหรือแพงขึ้นอยู่กับว่าบอตทำงานแทนอะไร เช่น เวลาของพนักงาน ยอดขายนอกเวลาทำการ หรือความเร็วในการตอบลูกค้า
5. เตรียมคำถามสำหรับ Agency ที่จะลงทะเบียนด้วย
เมื่อ LINE ประกาศรายชื่อแล้ว ควรถาม Agency ว่าจะมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของคุณใน AGP แค่ไหน การเรียกเก็บเงินแพ็กเกจแบบชำระเงินทำอย่างไร และถ้าต้องการย้ายไป Agency อื่นต้องทำอย่างไร เก็บสิทธิ์ผู้ดูแลระบบของบัญชี LINE Official Account และ Messaging API channel ไว้กับธุรกิจเอง LINE ระบุว่าการย้ายบัญชีและบริการของ Agency ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ควรขอให้ Agency ยืนยันเรื่องนี้เป็นลายลักษณ์อักษร
เรื่องนี้มีความหมายอย่างไรกับนักการตลาดไทย
ที่ผ่านมาข้อความ Reply API ส่งได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2570 บัญชีที่มีปริมาณสูงจะมีค่าใช้จ่ายใหม่เดือนละ 5,000 บาท และทุกบัญชีที่ใช้ Reply API มีขั้นตอนเพิ่มหนึ่งขั้น คือลงทะเบียนผ่าน Agency Partner และย้ายเข้า AGP
ผลในทางปฏิบัติมีสองข้อ ข้อแรก เรื่องค่าใช้จ่ายตอบได้ด้วยข้อมูล วัดปริมาณข้อความตอบกลับตั้งแต่ตอนนี้ แล้วการตัดสินใจเรื่องแพ็กเกจ Unlimited จะอยู่บนตัวเลขจริง ข้อสอง เรื่อง Agency เกี่ยวกับสิทธิ์ควบคุมบัญชีพอ ๆ กับเรื่องเงิน ธุรกิจควรรู้ว่าหลังย้ายแล้วใครเห็นและแก้ไขบัญชีได้บ้าง และควรเก็บสิทธิ์ผู้ดูแลไว้กับตัวเองไม่ว่าจะลงทะเบียนกับพาร์ทเนอร์รายใด
สำหรับนักการตลาดที่ใช้ LINE ควบคู่กับสื่อโฆษณา นี่เป็นจังหวะดีที่จะทบทวนว่าบอตทำอะไรอยู่จริง คำตอบที่แก้ปัญหาลูกค้าได้คุ้มค่าที่จะส่ง แต่ข้อความที่ส่งแค่เมนู สติกเกอร์ หรือคำขอบคุณทุกครั้งที่ผู้ใช้กดอะไรสักอย่าง ก็ถูกนับในโควตารายเดือนตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์เช่นกัน และอาจควรตัดออก ถ้าคุณลงโฆษณาบน LINE เพื่อพาคนเข้ามาคุยในแชต ลองดูว่า แคมเปญ LINE Ads กับประสบการณ์ในแชตเชื่อมกันอย่างไร เพราะจำนวนบทสนทนาที่แคมเปญสร้างขึ้นมีต้นทุนตามมาแล้วในกรณีที่ปริมาณสูง แบรนด์ที่ดูแลแชตหลายแพลตฟอร์มอาจเทียบการเปลี่ยนแปลงนี้กับวิธีบริหาร โฆษณาโซเชียลและการรับข้อความ บนช่องทางอื่นด้วย
คำถามที่พบบ่อย
LINE เริ่มคิดค่าบริการ Reply API ในไทยเมื่อไร
เริ่มวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 ตามประกาศของ LINE for Business ประเทศไทยลงวันที่ 30 ตุลาคม 2569 ตั้งแต่วันนั้น LINE Official Account แต่ละบัญชีจะส่งข้อความ Reply API ได้ฟรี 25,000 ข้อความต่อเดือน
ถ้าส่ง Reply API เกิน 25,000 ข้อความ LINE คิดเงินเท่าไร
LINE ระบุราคาแพ็กเกจ Unlimited ไว้ที่ 5,000 บาทต่อเดือน โดยสมัครผ่าน Agency Partner ที่ LINE กำหนด ประกาศไม่ได้บอกว่ารวมภาษีมูลค่าเพิ่มหรือไม่ และระบุว่าอัตราค่าบริการและรายละเอียดแพ็กเกจอื่นจะเป็นไปตามที่ LINE หรือ Agency กำหนดและประกาศ
ถ้าใช้ไม่ถึง 25,000 ข้อความ ยังต้องย้ายบัญชีเข้า Agency Global Platform ไหม
ตามประกาศ ผู้ใช้บริการที่ต้องการใช้ Reply API ต่อเนื่องต้องลงทะเบียนผ่าน Agency Partner ที่ LINE กำหนดและย้ายเข้า AGP โดยไม่ได้จำกัดเฉพาะบัญชีที่เกินโควตา ประกาศไม่ได้บอกว่าบัญชีที่ยังไม่ย้ายภายในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 จะเป็นอย่างไร
Agency Partner ที่ LINE กำหนดมีรายไหนบ้าง
LINE ยังไม่เปิดเผยรายชื่อ ประกาศระบุว่าจะแจ้งรายชื่อ Agency ที่กำหนดพร้อมรายละเอียดในประกาศครั้งถัดไป
การเปลี่ยนแปลงนี้กระทบ Auto-response ใน LINE Official Account Manager หรือข้อความแบบ push หรือไม่
ประกาศไม่ได้บอกว่ากระทบ LINE อธิบายว่า Reply API ต่างจาก Auto-response ที่ตั้งค่าใน LINE Official Account Manager และประกาศไม่ได้พูดถึงข้อความแบบ push, broadcast หรือ narrowcast
ขั้นต่อไป
การเตรียมตัวที่ถูกที่สุดคือตัวเลขหนึ่งตัว นั่นคือจำนวนข้อความ Reply API ในเดือนที่สูงที่สุดช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เมื่อมีตัวเลขนี้ การเลือกระหว่างโควตาฟรีกับแพ็กเกจ 5,000 บาทจะง่ายขึ้น และพร้อมลงทะเบียนทันทีที่ LINE ประกาศรายชื่อพาร์ทเนอร์ ประกาศของ LINE ไม่ได้ระบุชื่อ Relevant Audience และ LINE ยังไม่ได้เผยแพร่รายชื่อพาร์ทเนอร์ หากต้องการให้ช่วยดูว่า LINE Official Account แชตบอต และโฆษณา LINE ของคุณทำงานร่วมกันอย่างไรก่อนเดือนกุมภาพันธ์ ทีม Relevant Audience ยินดีช่วยตรวจสอบ
