ในโลกของการตลาดดิจิทัล ข้อมูลคือสิ่งสำคัญ หากไม่มีการติดตามที่เหมาะสม นักโฆษณาก็เหมือนกับกำลังโยนเงินไปกับสายลมและหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดี นี่คือเหตุผลที่การติดตามการเปลี่ยนแปลง (conversion tracking) ไม่เพียงแต่มีประโยชน์ แต่ยังจำเป็นอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของแคมเปญ Google Tag เป็นรากฐานสำหรับการติดตามการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าโฆษณา คำค้นหา และแคมเปญใดที่กำลังขับเคลื่อนการกระทำที่มีคุณค่าของลูกค้า
ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าและการใช้ Google Tag สำหรับการติดตามการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่ในการตลาดดิจิทัล หรือกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการตั้งค่าที่มีอยู่ คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญในการติดตามการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับงบโฆษณาและปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ
Google Tag คืออะไรและทำไมจึงสำคัญ?
Google Tag (เดิมรู้จักกันในชื่อ global site tag หรือ gtag.js) คือโค้ด JavaScript ที่คุณวางบนเว็บไซต์เพื่อเก็บและส่งข้อมูลไปยังผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Google โดยเฉพาะ Google Ads และ Google Analytics ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับความต้องการในการติดตามการเปลี่ยนแปลงของคุณ
ประโยชน์หลักของการใช้ Google Tag:
- วิธีการติดตามแบบรวมศูนย์ – ใช้แท็กเดียวในการจัดการผลิตภัณฑ์ Google หลายตัว
- ความแม่นยำสูงขึ้น – วัดการกระทำของผู้ใช้ได้ดีขึ้น
- การติดตั้งง่ายขึ้น – ง่ายกว่าวิธีการติดตามแบบเก่า
- ข้อมูลที่ดีขึ้นสำหรับการปรับปรุง – ข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับการปรับปรุงแคมเปญ
- ความสามารถในการติดตามข้ามอุปกรณ์ – ติดตามการเดินทางของผู้ใช้ผ่านหลายอุปกรณ์
หากไม่มีการติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม คุณก็เหมือนกับกำลังดำเนินแคมเปญโฆษณาแบบตาบอด คุณอาจได้รับคลิก แต่คลิกเหล่านั้นกำลังเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจจริงหรือไม่? Google Tag ช่วยตอบคำถามสำคัญนี้
ทำความเข้าใจพื้นฐานการติดตามการเปลี่ยนแปลง
ก่อนที่จะเจาะลึกในการนำไปใช้ทางเทคนิค เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจว่าการติดตามการเปลี่ยนแปลงวัดอะไร ในการตลาดดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงคือการกระทำเฉพาะที่คุณต้องการให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณทำให้สำเร็จ—การกระทำที่มีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณ
ประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่พบบ่อย:
- การซื้อสินค้า – เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ
- การส่งแบบฟอร์ม – เมื่อลูกค้าส่งข้อมูลติดต่อ
- การโทรศัพท์ – เมื่อมีคนโทรหาธุรกิจของคุณจากโฆษณา
- การติดตั้งแอพ – เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชันบนมือถือของคุณ
- การลงทะเบียน – เมื่อผู้ใช้สร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณ
- การเข้าชมหน้าเว็บ – เมื่อผู้ใช้เข้าถึงหน้าเว็บเฉพาะ (เช่น หน้า “ขอบคุณ”)
แต่ละธุรกิจมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน และด้วยเหตุนี้ จึงมีการกระทำการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกันที่ต้องติดตาม ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจมุ่งเน้นไปที่การซื้อสินค้าเป็นหลัก ในขณะที่บริษัท B2B อาจสนใจการส่งแบบฟอร์มและการติดตามการโทรมากกว่า
ความสวยงามของ Google Tag คือความยืดหยุ่นในการติดตามประเภทการเปลี่ยนแปลงที่หลากหลายเหล่านี้ ซึ่งให้ข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจทางการตลาดอย่างมีข้อมูล
ขั้นตอนที่ 1: สร้างการกระทำการเปลี่ยนแปลงใน Google Ads
ก่อนที่จะตั้งค่า Google Tag คุณต้องกำหนดก่อนว่าคุณต้องการติดตามการกระทำใดเป็นการเปลี่ยนแปลง ซึ่งทำได้โดยการสร้างการกระทำการเปลี่ยนแปลงในบัญชี Google Ads ของคุณ
วิธีสร้างการกระทำการเปลี่ยนแปลง
- เข้าสู่ระบบบัญชี Google Ads ของคุณ
- ไปที่ เครื่องมือและการตั้งค่า > การวัดผล > การเปลี่ยนแปลง
- คลิกปุ่ม “+” สีฟ้าเพื่อสร้างการกระทำการเปลี่ยนแปลงใหม่
- เลือกแหล่งที่มาของการเปลี่ยนแปลงของคุณ (ส่วนใหญ่คือ “เว็บไซต์”)
สำหรับการติดตามเว็บไซต์ ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด คุณจะต้องให้รายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง เช่น ชื่อ หมวดหมู่ มูลค่า วิธีการนับ รวมถึงโมเดลการให้เครดิต เมื่อกำหนดพารามิเตอร์เหล่านี้แล้ว Google Ads จะมอบโค้ดการติดตามที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน
ขั้นตอนที่ 2: การติดตั้ง Google Tag
เมื่อคุณสร้างการกระทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว ถึงเวลาใช้ Google Tag บนเว็บไซต์ของคุณ มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าทางเทคนิคและความชอบของคุณ
วิธีที่ 1: การนำไปใช้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ
วิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดคือการเพิ่ม Google Tag โดยตรงลงในโค้ดเว็บไซต์ของคุณ:
- ใน Google Ads ไปที่ เครื่องมือและการตั้งค่า > การวัดผล > การเปลี่ยนแปลง
- เลือกการกระทำการเปลี่ยนแปลงที่คุณสร้าง
- คลิก “การตั้งค่าแท็ก”
- เลือก “ติดตั้งแท็กด้วยตัวเอง”
- คัดลอกโค้ด Google Tag ที่ให้มา
- วางโค้ดนี้ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ทันทีหลังองค์ประกอบ
<head>
วิธีที่ 2: การใช้ระบบจัดการแท็ก
สำหรับความยืดหยุ่นและการจัดการที่ง่ายขึ้น คุณสามารถใช้ Google Tag ผ่าน Google Tag Manager:
- สร้างหรือเข้าถึงบัญชี Google Tag Manager ของคุณ
- สร้างการกำหนดค่าแท็กใหม่
- เลือก “Google Ads Conversion Tracking” เป็นประเภทแท็ก
- ป้อนรหัสการเปลี่ยนแปลงและป้ายการเปลี่ยนแปลงจาก Google Ads
- ตั้งค่าตัวกระตุ้นให้ทำงานบนหน้าหรือเหตุการณ์ที่เหมาะสม
- บันทึกและเผยแพร่คอนเทนเนอร์ของคุณ
วิธีที่ 3: การใช้โปรแกรมสร้างเว็บไซต์หรือปลั๊กอิน CMS
ถ้าเว็บไซต์ของคุณใช้ระบบจัดการเนื้อหายอดนิยมเช่น WordPress, Shopify หรือ Wix คุณสามารถติดตั้ง Google Tag โดยใช้การรวมระบบหรือปลั๊กอินที่มีอยู่
ขั้นตอนที่ 3: การเพิ่มโค้ดย่อยเหตุการณ์การเปลี่ยนแปลง
หากคุณสร้างการกระทำการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเอง คุณจะต้องเพิ่มโค้ดย่อยเหตุการณ์การเปลี่ยนแปลงเพื่อติดตามการกระทำเฉพาะ โค้ดย่อยนี้ทำงานร่วมกับ Google Tag เพื่อบันทึกเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง
สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่โหลดหน้า
ถ้าการเปลี่ยนแปลงของคุณเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้โหลดหน้าเฉพาะ (เช่น หน้า “ขอบคุณ” หรือหน้ายืนยัน) ให้เพิ่มโค้ดย่อยเหตุการณ์นี้ลงในหน้าที่ต้องการติดตาม
สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการคลิก
ถ้าการเปลี่ยนแปลงของคุณเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกปุ่มหรือลิงก์ ให้ปรับแต่งโค้ดเพื่อเรียกใช้เมื่อเกิดการคลิก
ขั้นตอนที่ 4: การตรวจสอบการตั้งค่าการติดตามของคุณ
เมื่อคุณใช้ Google Tag และโค้ดย่อยเหตุการณ์การเปลี่ยนแปลงแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าทุกอย่างทำงานถูกต้อง Google มีเครื่องมือหลายตัวที่ช่วยในเรื่องนี้ เช่น Google Tag Assistant และเครื่องมือแก้ไขปัญหาการติดตามการเปลี่ยนแปลงใน Google Ads
การกำหนดค่า Google Tag ขั้นสูงสำหรับการติดตามที่ดีขึ้น
นอกเหนือจากการตั้งค่าพื้นฐาน มีการกำหนดค่าขั้นสูงหลายอย่างที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามการเปลี่ยนแปลงของคุณ:
- ค่าการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก – ติดตามค่าที่แท้จริงแทนค่าคงที่
- การเปลี่ยนแปลงที่ปรับปรุง – ปรับปรุงความแม่นยำของการวัดการเปลี่ยนแปลง
- การติดตามข้ามโดเมน – สำหรับกรณีที่การเดินทางของลูกค้าครอบคลุมหลายโดเมน
ปัญหาที่พบบ่อยในการติดตามการเปลี่ยนแปลงและวิธีแก้ไข
แม้จะมีการตั้งค่าที่ดี คุณอาจประสบปัญหาในการติดตามการเปลี่ยนแปลง เช่น การติดตามการเปลี่ยนแปลงซ้ำซ้อน การเปลี่ยนแปลงที่หายไป หรือการรายงานการเปลี่ยนแปลงที่ล่าช้า คู่มือนี้ครอบคลุมวิธีการระบุและแก้ไขปัญหาเหล่านี้
การปรับแคมเปญโดยใช้ข้อมูลการเปลี่ยนแปลง
เมื่อการติดตามการเปลี่ยนแปลงของคุณตั้งค่าอย่างถูกต้องแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับแคมเปญโฆษณาของคุณ โดยใช้กลยุทธ์การประมูลที่ขึ้นอยู่กับข้อมูลการเปลี่ยนแปลง วิเคราะห์เส้นทางการเปลี่ยนแปลง และแบ่งส่วนข้อมูลการเปลี่ยนแปลงเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ
การเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของการติดตามการเปลี่ยนแปลง
ภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการติดตาม สิ่งที่ควรพิจารณาคือกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวและการยินยอม การเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่ไม่ใช้คุกกี้ และการตรวจสอบและบำรุงรักษาเป็นประจำ
สรุป: การชำนาญการติดตามการเปลี่ยนแปลงเพื่อการเติบโตทางธุรกิจ
การใช้ Google Tag สำหรับการติดตามการเปลี่ยนแปลงเป็นขั้นตอนพื้นฐานในการสร้างแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วยการวัดอย่างแม่นยำว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรหลังจากคลิกโฆษณาของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าซึ่งสามารถปรับปรุง ROI ทางการตลาดของคุณอย่างมีนัยสำคัญ
กระบวนการอาจดูเป็นเทคนิคในตอนแรก แต่ประโยชน์มีมากกว่าความพยายามในการตั้งค่าครั้งแรก ด้วยการติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม คุณสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับแคมเปญ คำสำคัญ และโฆษณาที่ควรได้รับการลงทุนเพิ่ม ระบุองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพต่ำ และใช้ประโยชน์จากความสามารถของ Google ในการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อค้นหาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเพิ่มเติม
นักการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือผู้ที่สามารถเชื่อมโยงความพยายามในการโฆษณาโดยตรงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ ด้วยการติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม คุณจะเข้าร่วมในอันดับของพวกเขาและวางตำแหน่งธุรกิจของคุณสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ
