สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- Google Business Profile เพิ่มฟีเจอร์ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQ) จากลูกค้า โดยมีลักษณะคล้ายเทคโนโลยีแชทบอต
- กูเกิลยังไม่ได้ประกาศฟีเจอร์นี้อย่างเป็นทางการ แต่ Stefan Somborac ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ค้นพบโดยบังเอิญและแชร์บนบัญชี Twitter ขณะที่หน้า Google Help ใส่คำอธิบายวิธีตั้งค่าไว้แล้ว
- ขั้นตอนคือเข้าบัญชี Business Profile คลิก Customers เลือก Messages แล้วไปที่ Menu และเลือก Manage Frequently Asked Questions ในหน้า Message Settings จากนั้นคลิก Add Question ตั้งได้สูงสุด 10 คำถาม
ล่าสุดกูเกิลกำลังเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่บน Google Business Profile ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการที่ใช้งาน Business Profile นี้สามารถที่จะเข้าไปตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปที่พบได้บ่อย (FAQ) จากลูกค้าของคุณ
โดยฟีเจอร์นี้จะมีลักษณะคล้ายกับเทคโนโลยีแชทบอตที่จะช่วยแนะนำคำถามพื้นฐานต่างๆ ทั่วไปที่พบบ่อยจากลูกค้าพร้อมกับช่วยตอบคำถามเหล่านั้นให้ทันที โดยฟีเจอร์นี้ยังไม่ได้มีประกาศอย่างเป็นทางการจากกูเกิล แต่เป็นการค้นพบโดยบังเอิญจากผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO อย่าง Stefan Somborac โดยได้แชร์การค้นพบโดยบังเอิญนี้บนบัญชี Twitter รายละเอียดจะเป็นอย่างไร มาดูไปพร้อมกันเลย
ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติบน Business Profile อย่างไร?
จากการเปิดเผยโดย Stefan Somborac บนทวิตเตอร์ ทำให้เราทราบกันว่าธุรกิจต่างๆ ที่ใช้งาน Business Profile อยู่ในตอนนี้สามารถที่จะใส่รายการคำถามที่พบบ่อยได้แล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะสามารถอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้มากที่สุด
สำหรับใครที่ต้องการเปิดการใช้งานและตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติบน Business Profile สามารถทำได้ ดังนี้
- เข้าไปที่บัญชี Business Profile หรือค้นหาโปรไฟล์ธุรกิจในหน้า Google Search บนเบราว์เซอร์
- คลิกที่ Customers จากนั้นให้เลือก Messages
- คลิก Menu จากนั้นในหน้า Message Settings ให้เลือก Manage Frequently Asked Questions จะปรากฏหน้าต่างที่ให้เพิ่มข้อความอัตโนมัติ
- สามารถคลิก Add Question เพื่อเพิ่มข้อความอัตโนมัติ โดยสามารถใส่ทั้งคำถามที่คาดว่าลูกค้าของคุณจะพบบ่อยและคำตอบอัตโนมัติ (ตั้งได้สูงสุดไม่เกิน 10 คำถาม)
อย่างที่บอกว่าฟีเจอร์ดังกล่าวนี้ ไม่ได้มีการประกาศอย่างเป็นทางการจากกูเกิลแต่อย่างใด แต่หากไปดูในหน้า Google Help จะเห็นได้ว่ากูเกิลได้ใส่คำอธิบายวิธีการตั้งค่าฟีเจอร์นี้เอาไว้แล้ว ซึ่งหมายความว่ากูเกิลได้เปิดให้ใช้งานมาสักพักแล้วแต่อาจยังไม่มีการประกาศในตอนนี้ สำหรับใครที่อยากลองใช้งานก็สามารถทำตามได้ทันที เพื่อเพิ่มโอกาสให้โปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Business Profile มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com
เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
