สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- การกดปุ่มโทรจาก call asset คิดเงินเท่ากับการคลิกพาดหัวหนึ่งครั้ง Google ไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มตามความยาวสาย
- Call asset ตั้งได้ที่ระดับบัญชี แคมเปญ หรือกลุ่มโฆษณา และระดับที่เจาะจงที่สุดจะถูกใช้แทนระดับอื่น
- การโทรจากโฆษณานับเป็น conversion ได้เมื่อเปิดการรายงานการโทรและใช้หมายเลขโอนสายของ Google ระยะเวลาสายขั้นต่ำค่าเริ่มต้นคือ 60 วินาที
- รายชื่อประเทศที่มีหมายเลขโอนสายของ Google ไม่มีประเทศไทย บัญชีที่ใช้เบอร์ไทยจึงใช้การรายงานการโทรไม่ได้ และควรใช้ conversion แบบนับการคลิกหรือการนำเข้าสายแทน
Call asset (ชื่อเดิมคือส่วนขยายการโทร หรือ call extension) คือการแนบเบอร์โทรศัพท์ของธุรกิจไว้กับโฆษณาบน Google Search เพื่อให้คนที่ค้นหาบนมือถือกดโทรหาธุรกิจได้ทันทีจากหน้าผลการค้นหา โดยไม่ต้องเข้าเว็บไซต์ก่อน ถ้าตั้งค่า call assets Google Ads ให้ครบทั้งเบอร์ที่ผ่านการตรวจ ตารางเวลาที่ตรงกับเวลาที่มีคนรับสาย และ conversion การโทรที่มีเกณฑ์ระยะเวลาขั้นต่ำ คุณจะแยกได้ว่าโฆษณาไหนสร้างสายที่คุยกันจริง และสายไหนเป็นแค่การกดผิด
บทความนี้อธิบายกลไกทีละส่วน ตั้งแต่ call asset แสดงตรงไหน ต่างจาก call-only ad อย่างไร ต้องยืนยันเบอร์หรือไม่ ไปจนถึงวิธีนับการโทรเป็น conversion และดูรายงานการโทรในบัญชี พร้อมจุดที่ธุรกิจบริการในไทยควรเช็กก่อนเปิดใช้
Call asset คืออะไร และแสดงตรงไหน
Call asset เป็น asset ประเภทหนึ่งใน Google Ads ที่เพิ่มข้อมูลให้โฆษณาข้อความบนเครือข่าย Search เมื่อแสดงบนมือถือ ผู้ใช้จะเห็นปุ่มหรือไอคอนโทรศัพท์ข้างโฆษณา แตะครั้งเดียวก็โทรออกได้ ส่วนบนคอมพิวเตอร์ Google ระบุว่าอาจมีปุ่ม "Call us" แสดงใต้โฆษณา
สิ่งที่ควรรู้คือ Google ไม่ได้แสดง asset ทุกครั้งที่โฆษณาแสดง ระบบจะเลือกแสดงเมื่อคาดว่า asset นั้นช่วยให้โฆษณาทำผลงานดีขึ้น และเมื่อตำแหน่งกับ Ad Rank ของโฆษณาสูงพอ ดังนั้นการเพิ่ม call asset จึงเป็นการเปิดโอกาสให้เบอร์แสดง ไม่ใช่การรับประกันว่าเบอร์จะขึ้นทุกครั้ง
เรื่องค่าใช้จ่าย การกดปุ่มโทรจาก call asset คิดเงินเท่ากับการคลิกพาดหัวโฆษณา คือคิดเป็นหนึ่งคลิกตาม CPC ของคีย์เวิร์ดนั้น ระบบไม่ได้คิดค่าโทรเพิ่มตามความยาวสาย และถ้าผู้ใช้คนเดิมคลิกพาดหัวแล้วกดโทรต่อในการแสดงผลครั้งเดียวกัน ก็ยังเป็นไปตามกติกาการนับคลิกปกติของ Google Ads
Call asset ตั้งได้สามระดับ คือระดับบัญชี ระดับแคมเปญ และระดับกลุ่มโฆษณา ถ้าตั้งไว้หลายระดับ ระดับที่เจาะจงกว่าจะถูกใช้ก่อน เช่น ถ้ากลุ่มโฆษณามี call asset ของตัวเอง ระบบจะใช้เบอร์ของกลุ่มโฆษณาแทนเบอร์ระดับแคมเปญ วิธีนี้มีประโยชน์กับธุรกิจที่มีหลายสาขาหรือหลายแผนก เช่น ใช้เบอร์ฝ่ายขายกับกลุ่มโฆษณาที่ขายสินค้า และใช้เบอร์ฝ่ายบริการหลังการขายกับกลุ่มโฆษณาเรื่องซ่อม
Call asset ต่างจาก call-only ad อย่างไร
ทั้งสองแบบทำให้ลูกค้าโทรหาได้ แต่โครงสร้างต่างกัน Call asset เป็นส่วนที่แนบกับโฆษณาข้อความปกติ ผู้ใช้เลือกได้สองทาง จะคลิกพาดหัวเพื่อเข้าเว็บไซต์ หรือกดปุ่มโทรก็ได้ ส่วน call-only ad (หรือ call ad) เป็นโฆษณาที่ออกแบบมาให้โทรอย่างเดียว แสดงเฉพาะบนอุปกรณ์ที่โทรได้ และเมื่อแตะโฆษณา อุปกรณ์จะเริ่มโทรออกทันทีโดยไม่พาไปหน้าเว็บ
Call-only ad ต้องกรอกชื่อธุรกิจ เบอร์โทร พาดหัว คำอธิบาย และ URL สำหรับยืนยันเบอร์ ซึ่งหน้านั้นต้องแสดงเบอร์เดียวกัน รูปแบบนี้เคยเหมาะกับธุรกิจที่การโทรคือเป้าหมายเดียว เช่น บริการช่างกุญแจฉุกเฉิน หรือรถยกที่ลูกค้าต้องการคนรับสายเดี๋ยวนั้น ไม่ได้อยากอ่านเว็บไซต์
Google กำลังยกเลิก call-only ad ตามข้อมูลใน Google Ads Help ตัวเลือกการสร้าง call-only ad ใหม่ถูกนำออกไปตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2569 และ call-only ad ที่มีอยู่จะหยุดได้รับการแสดงผลในเดือนกุมภาพันธ์ 2570 Google แนะนำให้ย้ายไปใช้ responsive search ad ที่แนบ call asset ถ้าบัญชีของคุณยังมี call-only ad อยู่ ควรเปลี่ยนก่อนถึงกำหนดนั้น และตั้งเป้าหมาย conversion เป็นการโทร
วิธีตั้งค่า call asset ทีละขั้น
- ในบัญชี Google Ads เปิดเมนู Campaigns ไปที่ Assets กดปุ่มบวก แล้วเลือก Call
- เลือกระดับที่จะใช้ (บัญชี แคมเปญ หรือกลุ่มโฆษณา) โดยคิดจากโครงสร้างสาขาและแผนกของธุรกิจ
- เลือกประเทศเป็นประเทศไทย แล้วใส่เบอร์
- เปิดการรายงานการโทร (call reporting) ถ้าบัญชีของคุณรองรับ เพื่อให้นับสายเป็น conversion ได้
- เลือกการกระทำ conversion ที่จะใช้กับสายจากโฆษณา และกำหนดระยะเวลาสายขั้นต่ำ
- ตั้งตารางเวลาแสดงผลในส่วนตัวเลือกขั้นสูงของ asset แล้วบันทึก
หลังบันทึก asset จะเข้าสู่การตรวจตามนโยบาย สถานะจะแสดงในตาราง Assets ถ้าถูกปฏิเสธ ระบบจะบอกเหตุผล เช่น เบอร์โทรไม่ได้ หรือเบอร์ไม่ตรงตามข้อกำหนด
ต้องยืนยันเบอร์โทรไหม
ต้องผ่านการตรวจเสมอ ข้อกำหนดของ call asset ระบุว่าเบอร์ต้องถูกต้อง ใช้งานได้จริง และเกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ลงโฆษณา และ Google ต้องยืนยันเบอร์ก่อนจึงจะใช้ได้ Google Ads Help ระบุวิธียืนยันไว้สองแบบ แบบแรกคือแสดงเบอร์เป็นข้อความ (ไม่ใช่ในรูปภาพ) บนเว็บไซต์ที่ใช้ในโฆษณา โดยอยู่ในโดเมนเดียวกับ display URL แบบที่สองคือพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของโดเมนนั้น ด้วยการลิงก์ Google Search Console กับ Google Ads หรือติดแท็ก conversion หรือแท็กรีมาร์เก็ตติ้งของ Google Ads บนเว็บไซต์ เบอร์ที่ยังไม่ผ่านการยืนยันจะถูกปฏิเสธด้วยเหตุผล "Unverified phone number" และ call asset ยื่นอุทธรณ์ไม่ได้ เมื่อยืนยันแล้วให้แก้ไข asset หรือสร้างใหม่เพื่อให้ระบบตรวจอีกครั้ง
การแสดงเบอร์เดียวกันเป็นข้อความบนเว็บไซต์ของธุรกิจเป็นวิธียืนยันที่ง่ายที่สุด และยังช่วยให้ลูกค้าที่เห็นเบอร์ทั้งในโฆษณาและในเว็บเชื่อว่าโทรถูกที่ ถ้าธุรกิจใช้เบอร์มือถือส่วนตัวของเจ้าของร้าน ลองถามตัวเองก่อนว่ามีคนรับสายได้ตลอดเวลาที่โฆษณาแสดงหรือไม่ สายที่ไม่มีคนรับคือเงินที่จ่ายไปแล้วโดยไม่ได้อะไรกลับมา
ตั้งเวลาแสดงเบอร์ให้ตรงเวลาทำการ
Call asset มีตารางเวลาของตัวเอง แยกจากตารางเวลาโฆษณา (ad schedule) ของแคมเปญ คุณกำหนดได้ว่าจะให้เบอร์แสดงวันไหน ตั้งแต่กี่โมงถึงกี่โมง โดยเวลาอิงเขตเวลาของบัญชี ถ้าบัญชีตั้งเขตเวลาไว้ไม่ใช่เวลาไทย ตารางจะคลาดไปทั้งชุด จึงควรเช็กเขตเวลาของบัญชีก่อน
ตัวอย่างสมมุติ คลินิกทันตกรรมเปิดรับสายจันทร์ถึงเสาร์ 10.00 ถึง 19.30 น. ควรตั้งตารางของ call asset ให้จบที่ 19.00 น. เพื่อเผื่อเวลาให้สายสุดท้ายได้คุยจริง ส่วนนอกเวลาทำการ โฆษณาข้อความยังแสดงต่อได้ แต่ไม่มีปุ่มโทร ลูกค้าจะคลิกเข้าเว็บไซต์เพื่อจองออนไลน์หรือทักไลน์แทน วิธีนี้ทำให้งบไม่ไหลไปที่สายที่ไม่มีใครรับ
อีกเรื่องที่ควรคิดคือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ตารางของ call asset ตั้งเป็นรายวันในสัปดาห์ ไม่ได้รู้จักวันหยุดราชการไทย ถ้าร้านปิดช่วงสงกรานต์หรือปีใหม่ ต้องเข้าไปปรับตารางเองหรือหยุด asset ชั่วคราว
นับการโทรเป็น conversion อย่างไร
Google Ads แยกการติดตามการโทรออกเป็นหลายประเภท แต่ละประเภทวัดคนละจุดของเส้นทางลูกค้า และต้องการการตั้งค่าคนละแบบ
การโทรจากโฆษณา (calls from ads)
ประเภทนี้นับสายที่โทรจาก call asset หรือ call-only ad โดยตรง ต้องเปิดการรายงานการโทรซึ่งใช้หมายเลขโอนสายของ Google (Google forwarding number) มาแสดงแทนเบอร์จริงชั่วคราว เพื่อให้ระบบรู้ว่าสายเริ่มเมื่อไหร่ ยาวเท่าไร และติดหรือไม่ คุณกำหนดระยะเวลาสายขั้นต่ำที่จะนับเป็น conversion ได้ ค่าเริ่มต้นคือ 60 วินาที ถ้าสายที่มีประโยชน์ในธุรกิจของคุณสั้นกว่านั้น เช่น การยืนยันคิว อาจลดเกณฑ์ลง ถ้าสายที่มีคุณภาพมักยาวหลายนาที ก็เพิ่มเกณฑ์ขึ้น
ข้อจำกัดคือหมายเลขโอนสายของ Google มีให้ใช้ในบางประเทศเท่านั้น และรายชื่อประเทศในหน้าช่วยเหลือเรื่องการรายงานการโทรของ Google ไม่มีประเทศไทย บัญชีที่ใช้เบอร์ไทยจึงใช้การรายงานการโทร conversion การโทรจากโฆษณาที่ตั้งระยะเวลาสายขั้นต่ำ และการโทรไปยังเบอร์บนเว็บไซต์ไม่ได้ ควรเช็กรายชื่ออีกครั้งก่อนวางแผน เพราะ Google ปรับรายชื่อได้ ถ้าไม่มีการรายงานการโทร Google Ads มี conversion แบบ "Clicks on call ads and assets" ที่นับการกดปุ่มโทรและให้ Google ประเมินว่าหลังการกดมีสายที่มีความหมายตามมาหรือไม่ แต่คุณจะไม่เห็นว่าแต่ละสายติดหรือยาวเท่าไร
การโทรไปยังเบอร์บนเว็บไซต์
ประเภทนี้นับสายที่ลูกค้าโทรหลังจากคลิกโฆษณาเข้าเว็บไซต์ แล้วเห็นเบอร์บนหน้าเว็บ ต้องติดแท็กบนเว็บไซต์ที่สลับเบอร์จริงเป็นหมายเลขโอนสายของ Google แบบอัตโนมัติสำหรับผู้เข้าชมที่มาจากโฆษณา จึงอยู่ภายใต้เงื่อนไขเดียวกันเรื่องประเทศที่รองรับ
การคลิกเบอร์บนเว็บไซต์มือถือ
ประเภทนี้นับการแตะลิงก์เบอร์โทร (ลิงก์ที่ขึ้นต้นด้วย tel:) บนเว็บไซต์มือถือ ตั้งค่าได้ง่ายกว่าและไม่ต้องพึ่งหมายเลขโอนสาย แต่สิ่งที่วัดได้คือ "ความตั้งใจจะโทร" ไม่ใช่สายที่เกิดขึ้นจริง ลูกค้าอาจแตะแล้ววางก่อนสายติด ตัวเลขนี้จึงมักสูงกว่าจำนวนสายจริง
การโทรที่นำเข้าจากระบบอื่น
ถ้าธุรกิจใช้ระบบติดตามสายหรือ CRM ที่บันทึกผลของแต่ละสาย คุณนำเข้า conversion แบบออฟไลน์กลับเข้า Google Ads ได้ วิธีนี้ทำให้นับเฉพาะสายที่กลายเป็นนัดหมายหรือยอดขายจริง ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดีกว่าสำหรับการเสนอราคาอัตโนมัติ
ตารางด้านล่างสรุปว่าการติดตามการโทรแต่ละแบบนับอะไร และต้องตั้งค่าอะไรบ้าง
| ประเภท conversion | นับอะไร | ต้องมีอะไร |
|---|---|---|
| การโทรจากโฆษณา | สายจาก call asset หรือ call-only ad ที่ยาวถึงเกณฑ์ (ค่าเริ่มต้น 60 วินาที) | การรายงานการโทรและหมายเลขโอนสายของ Google |
| การโทรไปยังเบอร์บนเว็บไซต์ | สายที่โทรหลังคลิกโฆษณาไปยังเบอร์ที่แสดงบนเว็บ | หมายเลขโอนสายของ Google และแท็กสลับเบอร์บนเว็บไซต์ |
| การคลิกเบอร์บนเว็บไซต์มือถือ | การแตะลิงก์ tel: ไม่รู้ว่าสายติดหรือไม่ | แท็ก conversion ที่ผูกกับการคลิกลิงก์เบอร์ |
| การโทรที่นำเข้า | สายที่ระบบติดตามสายหรือ CRM บันทึกว่าได้ผล | การนำเข้า conversion แบบออฟไลน์ |
เมื่อมี conversion การโทรแล้ว ให้ตัดสินใจว่าจะตั้งให้เป็น conversion หลักที่ Smart Bidding ใช้เสนอราคาหรือไม่ ถ้าใช้การคลิกเบอร์บนเว็บไซต์มือถือเป็นเป้าหมายหลัก ระบบอาจเรียนรู้ไปหาคนที่แตะเบอร์ง่าย ไม่ใช่คนที่คุยจนจบ ถ้ามีข้อมูลสายจริงหรือสายที่นำเข้าจาก CRM ข้อมูลนั้นเหมาะกว่าเป็นเป้าหมายหลัก
ดูรายงานการโทรที่ไหน
มีสามจุดที่ควรเปิดดูเป็นประจำ จุดแรกคือตาราง Assets กรองเฉพาะประเภท Call เพื่อดูว่าเบอร์แต่ละชุดได้การแสดงผลและการคลิกเท่าไร จุดที่สองคือรายงานแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณา ใช้การแบ่งกลุ่ม (segment) ตามประเภทการคลิก (click type) จะเห็นการคลิกแบบโทรแยกออกจากการคลิกพาดหัว ทำให้รู้ว่างบส่วนไหนจ่ายให้ปุ่มโทร จุดที่สามคือรายงานรายละเอียดการโทร (call details) ซึ่งมีเฉพาะเมื่อเปิดการรายงานการโทร รายงานนี้แสดงเวลาเริ่มสาย ระยะเวลา รหัสพื้นที่ของผู้โทร และสถานะว่าสายติดหรือไม่ได้รับ
เวลาอ่านรายงาน ให้เทียบสัดส่วนสายที่ไม่ได้รับกับช่วงเวลาของวัน ถ้าสายหลุดกระจุกช่วงพักเที่ยงหรือช่วงใกล้ปิดร้าน นั่นคือสัญญาณว่าตารางเวลาของ asset หรือการจัดคนรับสายต้องปรับ
จุดที่มักตั้งค่าพลาด
- เปิด call asset ตลอด 24 ชั่วโมงทั้งที่ไม่มีคนรับสายนอกเวลาทำการ ผลคือจ่ายค่าคลิกโทรแล้วสายไม่ติด
- ใช้การคลิกเบอร์บนเว็บไซต์มือถือเป็น conversion หลักเพียงอย่างเดียว ทำให้ตัวเลข conversion ดูดีเกินจริง
- ลืมตั้งเขตเวลาของบัญชีให้เป็นเวลาไทย ตารางเวลาทั้งชุดจึงเลื่อน
- ใช้เบอร์เดียวทุกกลุ่มโฆษณาทั้งที่มีหลายสาขา ลูกค้าโทรเข้าสาขาที่ไกลและต้องโอนสายต่อ
- ไม่ตรวจสถานะ asset หลังเปลี่ยนเบอร์ asset ที่ถูกปฏิเสธจะหยุดแสดงเงียบๆ
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับนักการตลาดไทย
ธุรกิจบริการในพื้นที่ของไทยจำนวนมากปิดการขายผ่านการคุย เช่น คลินิกความงามและคลินิกทันตกรรมที่ต้องนัดคิว ร้านซ่อมแอร์และซ่อมรถที่ลูกค้าอยากถามราคาคร่าวๆ ก่อน หรือบริการขนย้ายที่ต้องประเมินงาน ธุรกิจกลุ่มนี้ได้ประโยชน์จาก call asset ชัดเจนที่สุด เพราะคนที่ค้นหาบนมือถือในเวลาที่ต้องการบริการมักอยากคุยกับคนจริงทันที
อีกด้านหนึ่ง ลูกค้าไทยจำนวนไม่น้อยถนัดทักไลน์มากกว่าโทร การเปิด call asset จึงไม่ควรแทนช่องทางไลน์ แต่ควรอยู่คู่กัน ช่วงเวลาที่มีคนรับสายให้เปิดปุ่มโทร นอกเวลาให้โฆษณาพาไปหน้าเว็บที่มีปุ่มแอดไลน์หรือฟอร์มจอง และถ้าธุรกิจทำ Local SEO ควบคู่กันไป เบอร์ใน Google Business Profile กับเบอร์ใน call asset ควรตรงกัน ลูกค้าจะได้ไม่สับสน สำหรับธุรกิจที่อยากวางทั้งสองส่วนให้ทำงานด้วยกัน ดูรายละเอียดได้ที่ บริการ Local SEO
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ call asset
Call asset เสียเงินเพิ่มไหม
ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มสำหรับการเพิ่ม call asset คุณจ่ายเมื่อมีคนกดปุ่มโทร ซึ่งคิดเท่ากับการคลิกพาดหัวโฆษณาหนึ่งครั้ง ระบบไม่คิดค่าใช้จ่ายตามความยาวของสาย
ทำไมเพิ่ม call asset แล้วเบอร์ไม่ขึ้น
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ asset ยังไม่ผ่านการตรวจ หรือ Google ไม่เลือกแสดงในการประมูลครั้งนั้น ให้เช็กสถานะใน Assets ก่อน จากนั้นดูว่าตารางเวลาของ asset ครอบคลุมช่วงที่คุณค้นหาทดสอบหรือไม่ และโฆษณามีตำแหน่งสูงพอให้ asset แสดงหรือไม่
ใช้เบอร์มือถือเป็นเบอร์ใน call asset ได้ไหม
ได้ ถ้าเบอร์นั้นเป็นของธุรกิจ ใช้งานได้จริง และผ่านการตรวจตามนโยบาย สิ่งที่ต้องคิดเพิ่มคือเบอร์นั้นมีคนรับสายได้ตลอดช่วงที่ตั้งให้ asset แสดง
การโทรจากโฆษณาต้องยาวเท่าไรถึงนับเป็น conversion
ค่าเริ่มต้นคือ 60 วินาที และคุณปรับเกณฑ์ได้เองในการตั้งค่า conversion ให้ตั้งตามความยาวของสายที่มักจบด้วยการนัดหมายหรือการขายในธุรกิจของคุณ
เริ่มจากตรงไหนดี
ลำดับที่ปลอดภัยคือ ตั้งเขตเวลาบัญชีให้ถูก เพิ่ม call asset ที่ระดับที่ตรงกับโครงสร้างสาขา ตั้งตารางให้ตรงกับเวลาที่มีคนรับสาย แล้วเลือกวิธีนับ conversion ที่บอกได้ว่าสายนั้นคุยกันจริง หลังจากนั้นสองถึงสี่สัปดาห์ ค่อยอ่านรายงานการโทรที่บัญชีของคุณมีเพื่อปรับเวลาและเกณฑ์ระยะเวลาสาย ถ้าต้องการทีมช่วยวางโครงสร้างแคมเปญที่วัดผลการโทรได้ตั้งแต่ต้น ดูได้ที่ บริการ Google Ads ในกรุงเทพฯ หรืออ่านแนวทางการทำโฆษณาบน Search เพิ่มเติมที่ บริการโฆษณา Google Search สำหรับคลินิกและธุรกิจสุขภาพที่ต้องระวังเรื่องนโยบายโฆษณาเป็นพิเศษ ดูที่ การตลาดสำหรับธุรกิจสุขภาพ
