สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- Google ระงับทั้งบัญชีเมื่อละเมิดนโยบาย บัญชีที่เกี่ยวข้องและบัญชีใหม่ที่คุณเปิดอาจถูกระงับด้วย
- Circumventing systems และ unacceptable business practices เป็นการละเมิดร้ายแรง Google ระงับได้โดยไม่เตือนและคืนสถานะเฉพาะกรณีที่มีเหตุผลหนักแน่น ส่วน suspicious payment activity เป็นเหตุผลด้านการชำระเงินที่อาจระงับบัญชีทันทีได้เช่นกัน
- การระงับจากยอดค้างชำระจะถูกยกเลิกเมื่อชำระครบ ส่วนการระงับด้านนโยบายต้องอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมหลักฐาน และ Google ไม่ระบุเวลาพิจารณาที่แน่นอน
- การยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณามีกำหนด 30 วัน (30 วันสำหรับคำถามเกี่ยวกับธุรกิจ และอีก 30 วันสำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติม) หากพลาดกำหนดบัญชีจะถูกพัก ข้อมูลธุรกิจกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่ตรงกันเป็นตัวกระตุ้นการระงับที่พบบ่อย
ข้อความ "บัญชี Google Ads ถูกระงับ" (Google Ads account suspended) หมายความว่า Google ตัดสินว่าตัวบัญชีทั้งบัญชี ไม่ใช่แค่โฆษณาชิ้นเดียว ละเมิดนโยบายข้อใดข้อหนึ่ง และทุกแคมเปญในบัญชีหยุดแสดงผลทันที วิธีแก้ขึ้นอยู่กับชื่อนโยบายที่ระบุในแจ้งเตือน หากเป็นยอดค้างชำระหรือการเรียกเก็บเงินที่ถูกตั้งธง มักแก้ได้ด้วยการจัดการเรื่องการชำระเงิน แต่หากถูกระงับภายใต้นโยบายการหลีกเลี่ยงระบบ (circumventing systems) แนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ยอมรับไม่ได้ (unacceptable business practices) หรือการชำระเงินที่น่าสงสัย (suspicious payment activity) ต้องยื่นอุทธรณ์พร้อมหลักฐาน และ Google ไม่รับประกันว่าจะคืนสถานะบัญชีให้
บทความนี้อธิบายว่าทำไม Google ถึงระงับบัญชี กระบวนการอุทธรณ์ทำงานอย่างไรจริง ๆ จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณพยายามเปิดบัญชีใหม่แทน การยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณาเกี่ยวข้องอย่างไร และควรตรวจอะไรก่อนเปิดบัญชีใหม่เพื่อไม่ให้ถูกตั้งธงตั้งแต่ต้น เนื้อหาทั้งหมดอิงกลไกตามที่ Google เผยแพร่ในหน้านโยบายของตัวเอง กฎของ Google คือข้อมูลอ้างอิงหลัก และในจุดที่ Google ไม่ได้ระบุตัวเลขไว้ (เช่น ระยะเวลาพิจารณาอุทธรณ์) บทความนี้จะบอกตรง ๆ ว่าไม่มีตัวเลข แทนที่จะเดา
การระงับบัญชีคืออะไร และไม่ใช่อะไร
Google แบ่งระดับการบังคับใช้นโยบายออกเป็นสามระดับ การไม่อนุมัติโฆษณา (disapproval) กระทบโฆษณาหรือชิ้นงานชิ้นเดียว ส่วนที่เหลือของบัญชียังทำงานต่อได้ การถูกตักเตือนแบบสไตรค์ (policy strike) เป็นบทลงโทษชั่วคราวภายใต้ระบบสไตรค์ของ Google คือเริ่มจากคำเตือน ตามด้วยการพักบัญชีชั่วคราว และระงับบัญชีเมื่อครบสไตรค์ที่สาม ส่วนการระงับบัญชี (suspension) หยุดทั้งบัญชี โฆษณาทั้งหมดหยุดแสดง และ Google ระบุว่าบัญชีที่เกี่ยวข้องกันอาจถูกระงับไปด้วย และบัญชีใหม่ที่ผู้ลงโฆษณาพยายามสร้างขึ้นอาจถูกระงับเช่นกัน
การแจ้งเตือนจะปรากฏเป็นแถบสีแดงในบัญชี และส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อหลักของบัญชี ในแจ้งเตือนจะระบุชื่อนโยบาย และชื่อนโยบายนี้คือข้อมูลชิ้นที่มีประโยชน์ที่สุด เพราะเส้นทางกลับมาของแต่ละนโยบายต่างกัน
ทำไมบัญชี Google Ads ของฉันถึงถูกระงับ
Google จัดกลุ่มสาเหตุออกเป็นสองแบบ นโยบายบางข้อบังคับใช้ผ่านคำเตือนและสไตรค์ ดังนั้นบัญชีจะถูกระงับก็ต่อเมื่อละเมิดซ้ำหลายครั้ง แต่นโยบายอีกกลุ่มคือสิ่งที่ Google เรียกว่าการละเมิดร้ายแรง (egregious violations) ซึ่ง Google จะระงับทันทีโดยไม่เตือนล่วงหน้า เพราะถือว่าผิดกฎหมาย หลอกลวง หรือเป็นภัยโดยตรงต่อผู้ใช้ กลุ่มนโยบายที่มักอยู่เบื้องหลังการระงับบัญชีได้แก่
- การชำระเงินที่น่าสงสัย (Suspicious payment activity) ระบบเรียกเก็บเงินของ Google ตั้งธงกิจกรรมการชำระเงินที่ดูเหมือนการฉ้อโกง เช่น วิธีชำระเงินที่ดูไม่ใช่ของผู้ลงโฆษณาเอง การถูกปฏิเสธหรือโต้แย้งการเรียกเก็บซ้ำ ๆ หรือการขอเงินคืนผ่านธนาคาร (chargeback) สำหรับค่าใช้จ่าย Google Ads การใช้โค้ดโปรโมชันในทางที่ผิด (promotional code abuse) และการขอ chargeback ถูกระบุเป็นเหตุผลด้านการเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก
- ยอดค้างชำระ (Unpaid balance) เรียบง่ายและพบบ่อยกว่าที่หลายคนคิด คือใบแจ้งหนี้หรือยอดเรียกเก็บแบบจ่ายทีหลังค้างเกินกำหนดของ Google บัญชีจะถูกระงับจนกว่าจะชำระยอดครบ
- การหลีกเลี่ยงระบบ (Circumventing systems) ทุกอย่างที่พยายามเลี่ยงการตรวจสอบหรือการบังคับใช้ของ Google เช่น การปกปิดหน้าเว็บ (cloaking คือแสดงหน้าหนึ่งให้ Googlebot และอีกหน้าหนึ่งให้ผู้ใช้) การดัดแปลงข้อความโฆษณาหรือ URL ปลายทางเพื่อเลี่ยงนโยบาย การลงโฆษณาเนื้อหาที่ละเมิดเดียวกันจากหลายบัญชี หรือการเปิดบัญชีใหม่หลังถูกระงับ
- แนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ยอมรับไม่ได้ (Unacceptable business practices) การปกปิดหรือบิดเบือนว่าคุณเป็นใครหรือขายอะไรเพื่อหลอกผู้ใช้ เช่น ฟิชชิง การแอบอ้างเป็นธุรกิจอื่นหรือหน่วยงานรัฐ การเก็บข้อมูลส่วนบุคคลด้วยข้ออ้างเท็จ หรือสัญญาว่าจะส่งมอบสินค้าและบริการที่ทำไม่ได้จริง
- การหลอกลวงแบบประสานงาน (Coordinated deceptive practices) เครือข่ายบัญชีหรือเว็บไซต์ที่ร่วมกันปกปิดที่มาหรือตัวตนที่แท้จริง เพื่อหลอกผู้ใช้ว่าใครอยู่เบื้องหลังโฆษณา
- การไม่ทำการยืนยันตัวตนให้เสร็จ (ไม่ใช่ชื่อนโยบายโดยตรง) ผู้ลงโฆษณาที่ไม่ทำการยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณา (advertiser verification) หรือการยืนยันการดำเนินธุรกิจ (business operations verification) เมื่อ Google ร้องขอ จะถูกพักบัญชี และหากการตรวจสอบของ Google สรุปว่าข้อมูลธุรกิจเป็นเท็จ บัญชีอาจถูกระงับ
มีสองประเด็นที่ควรสังเกตจากรายการนี้ ประการแรก การระงับบัญชีใหม่จำนวนมากถูกกระตุ้นด้วยสัญญาณ ไม่ใช่โฆษณาที่มีคนอ่าน เช่น บัญชีที่เพิ่งเปิดใหม่ วิธีชำระเงินที่เป็นชื่อคนละชื่อกับธุรกิจ หน้า landing page ที่ไม่มีข้อมูลติดต่อ และเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาน้อย เมื่อรวมกันแล้วดูเหมือนรูปแบบที่ Google เชื่อมโยงกับการหลอกลวง ประการที่สอง แจ้งเตือนอาจระบุชื่อนโยบายที่รู้สึกว่าไม่ตรงกับธุรกิจของคุณ จุดยืนของ Google คือชื่อนโยบายสะท้อนสิ่งที่ระบบตรวจพบ และการอุทธรณ์คือที่ที่คุณอธิบายความไม่ตรงกันนั้น
Suspicious payment activity กับ Circumventing systems กับ Unacceptable business practices ต่างกันอย่างไร
สามชื่อนี้คือคำที่ผู้ลงโฆษณาค้นหาบ่อยที่สุด และแต่ละข้อต้องการการตอบสนองที่ต่างกัน Google เผยแพร่แต่ละข้อเป็นนโยบายแยกกัน และความต่างในทางปฏิบัติอยู่ที่สิ่งที่ Google ต้องการเห็นก่อนจะพิจารณาคืนสถานะบัญชี
| นโยบายที่ระบุในแจ้งเตือน | สิ่งที่ Google ระบุว่าเป็นตัวกระตุ้น | สิ่งที่คำขอคืนสถานะต้องแสดงให้เห็น |
|---|---|---|
| Suspicious payment activity | กิจกรรมการชำระเงินที่ระบบของ Google ถือว่าเป็นการฉ้อโกงหรือไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงการโต้แย้งการเรียกเก็บและ chargeback | วิธีชำระเงินเป็นของคุณหรือบริษัทของคุณโดยชอบ ยอดค้างชำระครบแล้ว และรายละเอียดการเรียกเก็บเงินตรงกับธุรกิจ |
| Circumventing systems | ความพยายามเลี่ยงการตรวจสอบหรือการบังคับใช้ เช่น cloaking การใช้ redirect หลบ การมีบัญชีซ้ำ การสร้างเนื้อหาที่เคยถูกปฏิเสธขึ้นใหม่ | เทคนิคดังกล่าวถูกลบออกจากทุกเว็บไซต์และทุกบัญชีที่คุณควบคุม พร้อมคำอธิบายชัดเจนว่าเปลี่ยนอะไรไปบ้าง |
| Unacceptable business practices | การบิดเบือนข้อมูลธุรกิจ สินค้า หรือบริการเพื่อหลอกผู้ใช้ | หลักฐานว่าธุรกิจมีตัวตนจริงและโปร่งใส เช่น ข้อมูลนิติบุคคล ข้อมูลติดต่อบนเว็บไซต์ คำกล่าวอ้างและราคาที่ถูกต้อง |
| Unpaid balance | ยอดเกินกำหนดชำระในบัญชีเรียกเก็บเงิน | ชำระยอดค้างทั้งหมด โดยส่วนใหญ่ Google ยกเลิกการระงับประเภทนี้โดยไม่ต้องเขียนอุทธรณ์ |
Google ถือว่า circumventing systems และ unacceptable business practices เป็นการละเมิดร้ายแรง จึงระงับได้โดยไม่เตือน และระบุว่าจะคืนสถานะบัญชีที่ถูกระงับจากการละเมิดร้ายแรงเฉพาะกรณีที่มีเหตุผลหนักแน่นเท่านั้น ส่วน suspicious payment activity อยู่ในกลุ่มเหตุผลด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน แยกจากกลุ่มร้ายแรง แต่ก็อาจถูกระงับโดยไม่มีคำเตือนล่วงหน้าได้เช่นกัน และ unpaid balance เป็นกรณีเดียวที่เส้นทางกลับมาเป็นไปตามกลไกอัตโนมัติ
วิธีอุทธรณ์การระงับบัญชี Google Ads ทีละขั้นตอน
กระบวนการอุทธรณ์ของ Google คือคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรที่ทีมนโยบายตรวจสอบ ไม่ใช่การโทรศัพท์ และไม่ใช่แบบฟอร์มที่เปิดใช้บัญชีทันทีเมื่อส่ง ลำดับขั้นตอนที่ตรงกับเอกสารของ Google คือ
- อ่านแจ้งเตือนการระงับและระบุนโยบาย เปิด Policy manager ในบัญชีเพื่อดูเหตุผลฉบับเต็มและรายละเอียดเพิ่มเติมที่ Google แนบไว้
- แก้ไขสาเหตุก่อนเขียนอะไรทั้งสิ้น หากเป็นนโยบายด้านการเรียกเก็บเงิน ให้ชำระยอดค้างหรือเปลี่ยนวิธีชำระเงินเป็นชื่อธุรกิจ หากเป็นนโยบายด้านเนื้อหาหรือเว็บไซต์ ให้แก้เว็บไซต์ URL ปลายทาง และโฆษณาในทุกบัญชีที่คุณควบคุม ไม่ใช่เฉพาะบัญชีที่ถูกระงับ เพราะ Google ตรวจภาพรวมทั้งหมด
- ยื่นอุทธรณ์ หากแจ้งเตือนมีตัวเลือกอุทธรณ์ให้ใช้ตัวเลือกนั้น หากไม่มี Google มีแบบฟอร์มอุทธรณ์การระงับบัญชีโดยเฉพาะในศูนย์ช่วยเหลือ ระบุหมายเลขบัญชี ชื่อนโยบาย อธิบายอย่างชัดเจนว่าอะไรผิดและคุณเปลี่ยนอะไร พร้อมแนบหลักฐาน (หนังสือรับรองบริษัท หลักฐานความเป็นเจ้าของวิธีชำระเงิน ภาพหน้าจอของหน้าเว็บที่แก้ไขแล้ว)
- รอผลการพิจารณา Google ไม่ได้ให้คำมั่นเรื่องระยะเวลาที่แน่นอนสำหรับการอุทธรณ์การระงับบัญชี Google ให้เวลาอุทธรณ์อย่างน้อยหกเดือนนับจากวันที่ถูกระงับ และขอให้ยื่นอุทธรณ์ทีละหนึ่งเรื่อง การยื่นอุทธรณ์หลายครั้งสำหรับบัญชีเดียวกันไม่ได้ทำให้เร็วขึ้น และอาจถูกมองว่าเป็นการกดดันมากกว่าการปฏิบัติตามกฎ
- หากอุทธรณ์ถูกปฏิเสธ คุณอาจยื่นใหม่ได้ แต่ต่อเมื่อมีสิ่งใหม่ให้แสดงเท่านั้น คำขอครั้งที่สองที่ซ้ำกับครั้งแรกจะถูกตัดสินจากข้อเท็จจริงชุดเดิม
มีรายละเอียดเชิงปฏิบัติสองข้อที่สำคัญ การอุทธรณ์จะถูกอ่านโดยคนที่เปรียบเทียบคำอธิบายของคุณกับสิ่งที่ระบบของ Google บันทึกไว้ ดังนั้นข้อความคลุมเครือ ("เราไม่ได้ทำอะไรผิด") ไม่มีน้ำหนัก แต่ข้อความเฉพาะเจาะจง ("บัตรลงท้าย 4321 เป็นของกรรมการบริษัท แนบรายการเดินบัญชีธนาคารในชื่อบริษัท") มีน้ำหนัก และหากบัญชีได้รับการคืนสถานะ โฆษณาอาจต้องผ่านการตรวจสอบอีกครั้งก่อนแสดงผล จึงควรเผื่อช่วงว่างสั้น ๆ ก่อนที่แคมเปญจะกลับมา
เปิดบัญชีใหม่หลังถูกระงับได้ไหม
ไม่ได้ตราบใดที่การระงับยังมีผลอยู่ นโยบายของ Google ระบุว่าเมื่อบัญชีถูกระงับ บัญชีที่เกี่ยวข้องอาจถูกระงับไปด้วย และบัญชีใหม่ที่ผู้ลงโฆษณารายเดียวกันพยายามสร้างขึ้นอาจถูกระงับเช่นกัน Google เชื่อมโยงบัญชีผ่านสัญญาณที่มีอยู่แล้ว ได้แก่ วิธีชำระเงิน ที่อยู่เรียกเก็บเงิน เว็บไซต์และโดเมน บัญชี Google การเชื่อมต่อกับบัญชีดูแลจัดการ (manager account) รวมถึงสัญญาณจากอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ การเปิดบัญชีใหม่ด้วยอีเมลอื่นจึงไม่ใช่ทางลัด แต่เป็นการละเมิดนโยบาย circumventing systems ในตัวเอง และทำให้การอุทธรณ์บัญชีเดิมในภายหลังยากขึ้น เพราะ Google มีหลักฐานการหลบเลี่ยงแล้ว
คำถามนี้มีเวอร์ชันที่ชอบธรรมอยู่ หากธุรกิจอีกแห่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงไม่มีอะไรร่วมกับผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับเลย (ไม่มีวิธีชำระเงินร่วม ไม่มีโดเมนร่วม ไม่มีบัญชีดูแลจัดการร่วม) ธุรกิจนั้นลงโฆษณาได้ หากฟรีแลนซ์หรือเอเจนซีดูแลบัญชีที่ถูกระงับภายใต้บัญชีดูแลจัดการ Google สามารถระงับบัญชีดูแลจัดการนั้นและบัญชีอื่น ๆ ที่เชื่อมอยู่ได้ นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่เอเจนซีแยกบัญชีลูกค้าออกจากกันและไม่ใช้วิธีชำระเงินร่วมกัน บริษัทไทยที่ดูแลหลายแบรนด์จากฝ่ายการเงินเดียวกันควรใส่ใจตรงนี้ เพราะบัตรบริษัทใบเดียวที่ใช้ร่วมกันทุกแบรนด์คือจุดอ่อนจุดเดียวที่ล้มทั้งระบบ
การยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณาเกี่ยวข้องกับการระงับอย่างไร
การยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณา (advertiser verification) คือโปรแกรมของ Google สำหรับยืนยันว่าใครอยู่เบื้องหลังโฆษณา Google ขอให้ผู้ลงโฆษณายืนยันตัวตน และสำหรับบางบัญชีให้ยืนยันการดำเนินธุรกิจด้วย จากนั้นเผยแพร่ชื่อและสถานที่ที่ยืนยันแล้วในการเปิดเผยข้อมูลโฆษณา ("ชำระเงินโดย") และใน Ads Transparency Center Google ให้เวลาผู้ลงโฆษณา 30 วันในการตอบคำถาม "เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ" (About your business) หลังร้องขอการยืนยัน จากนั้นให้อีก 30 วันเพื่อดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมที่ร้องขอ หากพลาดกำหนดใดกำหนดหนึ่ง บัญชีจะถูกพัก การพักบัญชีไม่ใช่การระงับ แต่หยุดการแสดงผลเหมือนกัน และจะถูกยกเลิกเมื่อยืนยันเสร็จ
การยืนยันตัวตนเชื่อมโยงกับการระงับสองทาง ทางแรก การยืนยันการดำเนินธุรกิจมักถูกร้องขอเมื่อระบบของ Google ไม่แน่ใจว่าธุรกิจเป็นอย่างที่อ้างจริงหรือไม่ และแบบสอบถามจะถามคำถามเดียวกับที่การอุทธรณ์การระงับจะถาม คือคุณขายอะไร ดำเนินงานที่ไหน เรียกเก็บเงินลูกค้าอย่างไร เป็นเจ้าของเว็บไซต์ใดบ้าง คำตอบที่ไม่ตรงกับเว็บไซต์หรือโปรไฟล์การชำระเงินอาจจบลงด้วยการระงับภายใต้ unacceptable business practices ทางที่สอง บัญชีที่ยืนยันแล้วมีบริบทมากกว่าเมื่อเกิดความผิดปกติด้านการเรียกเก็บเงิน ดังนั้นการยืนยันตั้งแต่เนิ่น ๆ ก่อนที่ Google จะร้องขอ เป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ลงโฆษณาไทยรายใหม่ที่โปรไฟล์การชำระเงินเป็นชื่อบุคคลหรือเว็บไซต์เพิ่งเปิดใหม่
สำหรับธุรกิจไทย เอกสารที่ Google ยอมรับสำหรับการยืนยันธุรกิจคือเอกสารที่ระบุไว้ในศูนย์ช่วยเหลือสำหรับประเทศของโปรไฟล์การชำระเงิน ซึ่งโดยทั่วไปเป็นเอกสารจดทะเบียนบริษัทและเอกสารแสดงตัวตน (ตรวจรายการล่าสุดในศูนย์ช่วยเหลือ) ตรวจให้แน่ใจว่าชื่อนิติบุคคลในโปรไฟล์การชำระเงินตรงกับชื่อในเอกสารเหล่านั้นทุกตัวอักษร รวมถึงการเขียน "บริษัท ... จำกัด" แบบเต็มหรือแบบย่อ
วิธีป้องกันการถูกระงับเมื่อเปิดบัญชีใหม่
การระงับช่วงเปิดตัวส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงได้ด้วยรายการตรวจสอบสั้น ๆ ที่ทำให้เสร็จก่อนแคมเปญแรกเริ่มทำงาน หัวข้อด้านล่างต่อยอดจากนโยบายข้างต้นโดยตรง
- ตั้งค่าการเรียกเก็บเงินในชื่อธุรกิจ ใช้บัตรบริษัทหรือวิธีชำระเงินผ่านธนาคารที่ผูกกับนิติบุคคล และให้ที่อยู่เรียกเก็บเงินสอดคล้องกับเว็บไซต์และทะเบียนธุรกิจ หลีกเลี่ยงการจ่ายค่าโฆษณาบัญชีลูกค้าด้วยบัตรส่วนตัวของคุณเอง
- ทำให้เว็บไซต์ผ่านข้อกำหนดปลายทาง ทุกหน้า landing page ต้องโหลดได้ ต้องไม่บังคับดาวน์โหลด ต้องแสดงข้อมูลติดต่อชัดเจน (ที่อยู่ในไทยและเบอร์โทรหรืออีเมลที่ใช้งานได้) และต้องอธิบายธุรกิจตามจริง หน้านโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้งานช่วยตัดเหตุผลที่พบบ่อยของการถูกตรวจสอบการดำเนินธุรกิจ
- อย่าใช้อะไรซ้ำจากบัญชีที่เคยถูกระงับ ไม่ว่าจะเป็นโดเมน วิธีชำระเงิน บัญชี Google หรือการเชื่อมต่อบัญชีดูแลจัดการ หากรับช่วงโดเมนมา ให้ตรวจประวัติก่อน
- เริ่มอย่างค่อยเป็นค่อยไป บัญชีใหม่ที่กระโดดจากศูนย์ไปสู่งบรายวันก้อนใหญ่พร้อมแคมเปญหลายสิบแคมเปญในวันแรก ดูเหมือนรูปแบบที่ Google เชื่อมโยงกับบัญชีใช้แล้วทิ้ง เริ่มด้วยแคมเปญไม่กี่แคมเปญและให้บัญชีสะสมประวัติ
- ทำการยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณาทันทีที่สร้างบัญชี แทนที่จะรอให้ถูกร้องขอ
- อ่านนโยบายเนื้อหาที่มีข้อจำกัดสำหรับหมวดธุรกิจของคุณ บริการทางการเงิน สุขภาพ การพนัน แอลกอฮอล์ และอสังหาริมทรัพย์มีข้อกำหนดเพิ่มเติมในประเทศไทย และการรับรองที่ขาดไปอย่างดีที่สุดคือโฆษณาไม่ผ่าน อย่างแย่ที่สุดคือเข้ารูปแบบการระงับ
- ให้อีเมลของบัญชีใช้งานได้และมีคนดูแล เพราะคำเตือนและแจ้งเตือนสไตรค์ที่มาก่อนการระงับแบบไม่ร้ายแรงจะถูกส่งไปที่นั่น สำหรับการละเมิดซ้ำในนโยบายที่ไม่ร้ายแรง Google จะส่งคำเตือนอย่างน้อย 7 วันก่อนการระงับ
หากแคมเปญเป็นส่วนหนึ่งของแผนประสิทธิภาพที่กว้างกว่า เช่น ฟีด Google Shopping หรือชั้น remarketing ฟีดและกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นพึ่งพาบัญชีเดียวกัน การระงับจึงล้มโครงสร้างทั้งหมดพร้อมกัน การใส่การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎเข้าไปในแผนเปิดตัวถูกกว่าการสร้างใหม่ในภายหลัง
สิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับนักการตลาดไทย
ผู้ลงโฆษณาไทยเจอรูปแบบเฉพาะในประเทศสองแบบ แบบแรกคือปัญหาบัตรส่วนตัว SME จำนวนมากเปิด Google Ads ด้วยบัตรส่วนตัวของเจ้าของและโปรไฟล์การชำระเงินในชื่อเจ้าของ ขณะที่เว็บไซต์แสดงชื่อบริษัท ซึ่งเป็นความไม่ตรงกันแบบที่ดึงดูดการตรวจสอบการดำเนินธุรกิจพอดี แบบที่สองคือการส่งต่องานระหว่างเอเจนซี บัญชีที่เอเจนซีเดิมสร้างยังเชื่อมกับบัญชีดูแลจัดการหรือโปรไฟล์การชำระเงินของเอเจนซีนั้น ดังนั้นปัญหาฝั่งเอเจนซีจึงตกมาที่ลูกค้า การยกเลิกการเชื่อมต่อผู้ดูแลเก่า ย้ายการเรียกเก็บเงินมาเป็นชื่อบริษัท และทำการยืนยันตัวตนให้เสร็จ เป็นการแก้ไขที่รวดเร็วและตัดความเสี่ยงส่วนใหญ่ออกไป หากคุณกำลังเริ่มบัญชีใหม่หรือกู้บัญชีเดิม บริการ Google Ads แบบมีผู้ดูแลที่ตั้งค่าการเรียกเก็บเงิน การยืนยันตัวตน และความสอดคล้องของหน้าปลายทางก่อนแคมเปญแรกจะเริ่ม ช่วยให้ไม่ต้องเรียนรู้กฎเหล่านี้ด้วยวิธีที่เจ็บตัว
คำถามที่พบบ่อย: บัญชี Google Ads ถูกระงับ
การอุทธรณ์การระงับบัญชี Google Ads ใช้เวลานานแค่ไหน
Google ไม่ได้เผยแพร่ระยะเวลาที่แน่นอนสำหรับการอุทธรณ์การระงับบัญชี ดังนั้นตัวเลขเฉพาะเจาะจงที่อ่านเจอที่อื่นเป็นการประมาณ ไม่ใช่คำมั่น การระงับจากยอดค้างชำระมักถูกยกเลิกเมื่อการชำระเงินผ่าน ส่วนการอุทธรณ์ด้านนโยบายจะถูกตรวจสอบโดยทีมของ Google และใช้เวลาเท่าที่การตรวจสอบนั้นใช้ การยื่นอุทธรณ์หลายครั้งไม่ได้ทำให้สั้นลง
โฆษณาจะกลับมาทำงานเองโดยอัตโนมัติหลังคืนสถานะไหม
ไม่เสมอไป โฆษณาอาจต้องผ่านการตรวจสอบอีกครั้งหลังบัญชีได้รับการคืนสถานะ จึงอาจมีช่วงว่างสั้น ๆ ก่อนที่โฆษณาจะมีสิทธิ์แสดงผล ตรวจคอลัมน์สถานะโฆษณาหลังคืนสถานะและแก้ไขโฆษณาที่กลับมาเป็นไม่อนุมัติ
เปิดบัญชี Google Ads ใหม่ด้วยอีเมลอื่นได้ไหม
ไม่ได้ นโยบายของ Google ระบุว่าบัญชีใหม่ที่ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับพยายามสร้างขึ้นอาจถูกระงับเช่นกัน และการสร้างบัญชีเหล่านั้นเพื่อหลบการระงับนับเป็น circumventing systems เส้นทางกลับมาทางเดียวคือการอุทธรณ์ที่ได้รับอนุมัติในบัญชีเดิม
การระงับกระทบผลิตภัณฑ์ Google อื่นของฉันไหม
การระงับ Google Ads มีผลกับบัญชี Google Ads และบัญชี Google Ads ที่เกี่ยวข้อง แจ้งเตือนของ Google เจาะจงที่นโยบายโฆษณาของตน Google Business Profile, Merchant Center และ Analytics มีนโยบายและการบังคับใช้ของตัวเอง แม้ว่าการระงับ Merchant Center จากการบิดเบือนข้อมูลมักมีสาเหตุรากเดียวกันและควรแก้ไขพร้อมกัน
บัญชีที่ถูกระงับเพราะยอดค้างชำระถือเป็นการละเมิดนโยบายไหม
Google จัดยอดค้างชำระเป็นเหตุผลการระงับของตัวเองและยกเลิกเมื่อชำระยอดครบ โดยไม่ต้องเขียนอุทธรณ์แบบที่การระงับด้านนโยบายต้องทำ อย่างไรก็ตาม ยอดค้างชำระซ้ำ ๆ และ chargeback อาจถูกพิจารณาเป็น suspicious payment activity ซึ่ง Google อาจระงับบัญชีได้ทันที
หากบัญชีของคุณถูกระงับอยู่ในขณะนี้และแจ้งเตือนระบุนโยบายที่คุณไม่คุ้นเคย ขั้นต่อไปคือรวบรวมเอกสารธุรกิจ แก้ไขเว็บไซต์และการเรียกเก็บเงิน และเขียนอุทธรณ์ที่ชัดเจนหนึ่งฉบับ หากต้องการให้คนที่ทำงานนี้เป็นประจำตรวจสอบและเขียนอุทธรณ์ให้ ทีมดูแล Google Ads ของเราในกรุงเทพฯ สามารถตรวจสอบบัญชี ดำเนินการคืนสถานะ และตั้งค่าแคมเปญ lead generation ที่อยู่ในกรอบกฎตั้งแต่วันแรก
