สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- Ipsos เผยแพร่ Global Trends 2026 ฉบับประเทศไทยเมื่อ 9 พฤศจิกายน 2569 พบว่าคนไทย 74% มองว่า AI มีประโยชน์มากกว่าข้อเสีย เทียบกับ 55% ในระดับโลก
- คนไทยที่มีงานทำ 80% บอกว่าเครื่องมือ AI ช่วยประหยัดเวลาทำงานในปีที่ผ่านมา 77% รู้สึกตื่นเต้นกับ AI และ 61% รู้สึกกังวล
- มีคนไทยเพียง 35% ที่มองว่าแชทบอท AI น่าเชื่อถือ 47% เชื่อว่าบริษัทที่ใช้ AI จะปกป้องข้อมูลได้ และ 85% ต้องการให้เปิดเผยการใช้ AI
- หน้าสรุปของ Ipsos ไม่ได้ระบุขนาดกลุ่มตัวอย่างหรือช่วงเก็บข้อมูล และไม่มีตัวเลขเทียบระดับโลกสำหรับเรื่องแชทบอทและการเปิดเผย
Ipsos เผยแพร่ผลการศึกษา Ipsos Global Trends 2026 ฉบับประเทศไทย (Thailand Edition) เมื่อวันที่ 9 พฤศจิกายน 2569 และตัวเลขด้าน AI โดดเด่นที่สุด คนไทย 74% มองว่า AI มีประโยชน์มากกว่าข้อเสีย เทียบกับ 55% ในระดับโลก แต่รายงานเดียวกันพบว่ามีคนไทยเพียง 35% ที่มองว่าแชทบอท AI น่าเชื่อถือ และ 85% ต้องการให้สินค้าและบริการบอกให้รู้เมื่อมีการใช้ AI สำหรับนักการตลาดไทย สองตัวเลขนี้ต้องอ่านคู่กัน คนไทยเปิดรับ AI มาก และในเวลาเดียวกันก็ต้องการให้แบรนด์ซื่อตรงเรื่องการใช้ AI
รายงานนี้ใช้ชื่อว่า "Ipsos Global Trends 2026: The Search for Silver Linings" เป็นข้อมูลชุดประเทศไทยจากโครงการศึกษาเทรนด์ระดับโลกของ Ipsos โดย Ipsos สรุปเนื้อหาไว้บนเว็บไซต์ Ipsos ประเทศไทยในบทความ "The Search for Silver Linings: How Thai Consumers Are Finding Ways to Live Better in Uncertainty" พร้อมไฟล์รายงานฉบับเต็มและข่าวประชาสัมพันธ์ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทยให้ดาวน์โหลด บทความนี้ใช้เฉพาะตัวเลขที่ Ipsos ระบุไว้บนหน้านั้น
Ipsos พบอะไรเกี่ยวกับคนไทยกับ AI
Ipsos จัดผลด้าน AI ไว้ในมิติที่เรียกว่า "Connected, Yet Seeking Control" หรือเชื่อมต่อตลอดเวลาแต่ยังต้องการควบคุมเอง จุดเริ่มต้นคือคนไทยพึ่งพาอินเทอร์เน็ตมากแค่ไหน ตามข้อมูลของ Ipsos คนไทย 81% นึกภาพชีวิตที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตไม่ออก เพิ่มขึ้น 7 จุดเปอร์เซ็นต์ในรอบสองปี
สำหรับ AI โดยตรง Ipsos รายงานตัวเลขของประเทศไทยดังนี้
- คนไทย 74% มองว่า AI มีประโยชน์มากกว่าข้อเสีย เทียบกับ 55% ในระดับโลก
- คนไทยที่มีงานทำ 80% ระบุว่าเครื่องมือ AI ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานในช่วงปีที่ผ่านมา
- 77% รู้สึกตื่นเต้นกับ AI ขณะที่ 61% รู้สึกกังวลเกี่ยวกับ AI
ตัวเลขความตื่นเต้นกับความกังวลรวมกันเกิน 100% ไปมาก ซึ่งบอกอะไรบางอย่างในตัวเอง คนไทยจำนวนไม่น้อยรู้สึกทั้งสองอย่างพร้อมกัน แต่หน้าสรุปของ Ipsos ไม่ได้แยกให้เห็นว่ากลุ่มที่ "ตื่นเต้นแต่ก็กังวล" มีขนาดเท่าไร ตัวเลขนี้จึงไม่มีระบุไว้
ควรสังเกตถ้อยคำของตัวเลขเรื่องเวลาทำงานด้วย Ipsos ระบุว่าเป็น 80% ของคนไทยที่มีงานทำ ไม่ใช่ 80% ของคนไทยทั้งหมด ตัวเลขนี้พูดถึงคนที่มีงานทำ จึงไม่ควรนำไปอ้างเป็นตัวเลขของประชากรทั้งประเทศ
ช่องว่างด้านความไว้วางใจ: การเปิดเผย ข้อมูลส่วนบุคคล และแชทบอท
ครึ่งหลังของหมวด AI คือส่วนที่มีประโยชน์กับแบรนด์มากที่สุด Ipsos เขียนว่าผู้บริโภคต้องการให้เทคโนโลยีทำให้ชีวิตง่ายขึ้น แต่ก็คาดหวังความโปร่งใสและการใช้งานอย่างรับผิดชอบด้วย ประเด็นนี้มีตัวเลขรองรับสามตัว
- 85% เห็นว่าสินค้าและบริการควรเปิดเผยให้ทราบเมื่อมีการใช้ AI
- มีเพียง 47% ที่เชื่อว่าบริษัทที่ใช้ AI จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้
- มีเพียง 35% ที่มองว่าแชทบอท AI น่าเชื่อถือ
เมื่อวางคู่กับตัวเลข 74% ที่เห็นประโยชน์ของ AI ภาพที่ได้คือตลาดที่ชอบเทคโนโลยีโดยรวม แต่ระวังวิธีที่บริษัทนำไปใช้ คนไม่ถึงครึ่งไว้ใจบริษัทเรื่องข้อมูลเมื่อมี AI เข้ามาเกี่ยวข้อง และราวหนึ่งในสามเท่านั้นที่ไว้ใจตัวแชทบอทเอง
Ipsos เขียนไว้บนหน้าประเทศไทยว่า โอกาสของธุรกิจไม่ได้อยู่แค่การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ แต่อยู่ที่การทำให้เทคโนโลยีนั้นมีประโยชน์จริง น่าไว้วางใจ และยึดคนเป็นศูนย์กลาง นี่คือกรอบคิดของผลการศึกษา ไม่ใช่การตีความเพิ่มเติม
ตารางด้านล่างรวบรวมตัวเลขด้าน AI และดิจิทัลที่ Ipsos เผยแพร่สำหรับประเทศไทย บนหน้าของ Ipsos มีเพียงคำถามเรื่องประโยชน์ของ AI ที่มีตัวเลขระดับโลกให้เทียบ
| ตัวชี้วัด Ipsos Global Trends 2026 (ประเทศไทย) | สัดส่วนคนไทย |
|---|---|
| มองว่า AI มีประโยชน์มากกว่าข้อเสีย (ระดับโลก 55%) | 74% |
| คนไทยที่มีงานทำซึ่งบอกว่าเครื่องมือ AI ช่วยประหยัดเวลาทำงานในปีที่ผ่านมา | 80% |
| รู้สึกตื่นเต้นกับ AI / รู้สึกกังวลเกี่ยวกับ AI | 77% / 61% |
| ต้องการให้สินค้าและบริการเปิดเผยเมื่อมีการใช้ AI | 85% |
| มองว่าแชทบอท AI น่าเชื่อถือ | 35% |
| เชื่อว่าบริษัทที่ใช้ AI จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลได้ | 47% |
| นึกภาพชีวิตที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตไม่ออก (เพิ่มขึ้น 7 จุดในรอบสองปี) | 81% |
อีกสี่มิติในรายงานฉบับประเทศไทย
AI เป็นหนึ่งในห้ามิติของรายงาน อีกสี่มิติที่เหลือสำคัญต่อการวางแผนแคมเปญ เพราะเป็นตัวบอกบรรยากาศที่การตลาดซึ่งใช้ AI จะเข้าไปถึงผู้บริโภค
Present is Precious: วันนี้มีค่ากว่าที่เคย
คนไทยสามในสี่ (75%) เห็นด้วยว่าสิ่งสำคัญคือการมีความสุขกับชีวิตในวันนี้ ส่วนพรุ่งนี้ค่อยว่ากัน Ipsos ระบุว่าความคิดนี้พบได้ในทุกเจเนอเรชัน ตั้งแต่ Baby Boomer ที่ 79% ไปจนถึง Gen Z ที่ 80% ความต้องการใช้ชีวิตให้ช้าลงก็เพิ่มขึ้น 83% อยากให้จังหวะชีวิตช้าลง เพิ่มจาก 78% ในปี 2568 และ 87% อยากสัมผัสการใช้ชีวิตในที่ต่าง ๆ ทั่วโลก
Self-Care Imperative: การดูแลตัวเองกลายเป็นเรื่องจำเป็น
คนไทยเกือบทั้งหมด (96%) เชื่อว่าตนเองต้องดูแลสุขภาพร่างกายให้มากขึ้น Ipsos ยังรายงานว่า 52% คาดว่าจะมีอายุถึง 100 ปี และ 73% เชื่อว่าสุขภาพจิตกับสุขภาพกายสำคัญเท่ากัน ในเรื่องการควบคุม 85% อยากมีส่วนตัดสินใจเรื่องสุขภาพของตัวเองมากขึ้น และ 89% ยอมรับว่าต้องดูแลสุขภาพจิตให้มากขึ้น Ipsos ระบุว่าสุขภาพจิตและความเครียดยังเป็นความกังวลด้านสุขภาพอันดับหนึ่งของคนไทย
Values Over Image: คุณค่ามาก่อนภาพลักษณ์
คนไทย 71% มักเลือกซื้อแบรนด์ที่สะท้อนค่านิยมส่วนตัว และ 61% ยินดีจ่ายแพงขึ้นเพื่อแบรนด์ที่มีภาพลักษณ์ถูกใจ ทั้งสองตัวเลขลดลงในช่วงสองปีที่ผ่านมา 8 และ 9 จุดเปอร์เซ็นต์ตามลำดับ Ipsos ตีความว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์มีแรงดึงดูดน้อยลง และแบรนด์ต้องแสดงความเกี่ยวข้องผ่านสินค้าและประสบการณ์จริง ไม่ใช่แค่การสื่อสาร
Trust Deficit: ความเชื่อมั่นที่ขาดหาย
คนไทย 84% กังวลว่าภาครัฐและบริการสาธารณะจะช่วยเหลือประชาชนได้น้อยเกินไปในอีกหลายปีข้างหน้า ในฝั่งธุรกิจ 81% มีแนวโน้มเชื่อถือสินค้าใหม่มากขึ้นหากมาจากแบรนด์ที่รู้จักอยู่แล้ว และ 87% เห็นด้วยว่าธุรกิจมีหน้าที่สร้างประโยชน์ให้สังคม ไม่ใช่แค่ทำกำไร
การมองโลกในแง่ดีเป็นเรื่องส่วนตัว ไม่ใช่เรื่องของประเทศ
รายงานเปิดด้วยตัวเลขที่สะท้อนแรงกดดัน คนไทย 85% เห็นด้วยว่าโลกทุกวันนี้เปลี่ยนเร็วเกินไป เพิ่มขึ้น 6 จุดเปอร์เซ็นต์ในรอบสองปี ถึงอย่างนั้น เมื่อมองไปยัง 12 เดือนข้างหน้า คนไทย 72% มองอนาคตของตัวเองและครอบครัวในแง่ดี ขณะที่มีเพียง 48% ที่มองอนาคตของประเทศไทยในแง่ดี และ 41% ที่มองอนาคตของโลกในแง่ดี
Ipsos ร้อยห้ามิตินี้เข้าด้วยกันด้วยแก่นเดียว คือความต้องการควบคุมสิ่งที่สำคัญต่อชีวิตมากขึ้น และอธิบายการเปลี่ยนแปลงสี่ด้าน ได้แก่ จากการกังวลเรื่องพรุ่งนี้ไปสู่การทำให้วันนี้มีความหมาย จากการรับมือกับปัญหาสุขภาพไปสู่การดูแลสุขภาวะด้วยตัวเอง จากการเชื่อมต่อตลอดเวลาไปสู่การใช้เทคโนโลยีอย่างมีจุดมุ่งหมาย และจากการซื้อภาพลักษณ์ของแบรนด์ไปสู่การมองหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง ส่วนสามบทบาทที่ Ipsos แนะนำให้แบรนด์คือ Build resilience (ช่วยผู้บริโภครับมือ) Enable agency (ให้ผู้บริโภคมีสิทธิ์เลือก) และ Make progress visible (ทำให้ความก้าวหน้าจับต้องได้)
ทำไมตัวเลข AI ชุดนี้จึงสำคัญต่อการค้นหาและแชท
การศึกษาของ Ipsos ไม่ได้วัดพฤติกรรมการค้นหา เครื่องมือค้นหาด้วย AI หรือโฆษณา เนื้อหาในส่วนนี้จึงไม่ใช่ผลการศึกษาของ Ipsos แต่เป็นการอ่านว่าตัวเลขเหล่านี้มีนัยอย่างไรต่อการตลาดดิจิทัลในประเทศไทย
ข้อแรก กลุ่มประชากรที่ 74% เห็นว่า AI ให้ประโยชน์มากกว่า และคนทำงาน 80% ประหยัดเวลาด้วยเครื่องมือ AI อยู่แล้ว ย่อมใช้ผู้ช่วย AI ในการหาข้อมูลมากขึ้น การเป็นแหล่งที่ระบบ AI ยกไปอ้างอิงจึงมีค่ามากขึ้น เมื่อเครื่องมือ AI สรุปข้อมูลสินค้าหรือบริการให้ผู้ซื้อชาวไทย แบรนด์ที่หน้าเว็บชัดเจน มีข้อเท็จจริง และอ้างอิงได้ง่าย มีโอกาสถูกหยิบไปตอบมากกว่า นี่คืองานของ การทำ GEO (Generative Engine Optimization) และเป็นการตอบสนองที่สมเหตุสมผลต่อกลุ่มเป้าหมายที่เปิดรับ AI ขนาดนี้
ข้อสอง ตัวเลข 85% ที่ต้องการให้เปิดเผยการใช้ AI เป็นคำเตือนเรื่องวิธีที่ AI ปรากฏในช่องทางของแบรนด์เอง ถ้าคำอธิบายสินค้า ข้อความตอบลูกค้า หรือโฆษณาถูกสร้างด้วย AI คนไทยส่วนใหญ่บอกว่าอยากรู้ เนื้อหาที่เขียนด้วยเครื่องโดยไม่บอกแล้วถูกจับได้ภายหลัง อาจทำลายความไว้วางใจซึ่งตัวเลขอื่น ๆ ชี้ว่าเปราะบางอยู่แล้ว
ข้อสาม ตัวเลขความเชื่อถือแชทบอทที่ 35% คือตัวเลขที่ทีมบริการลูกค้าควรพิจารณาให้หนักที่สุด ข้อมูลของ Ipsos ไม่ได้บอกว่าควรเลิกใช้แชทบอท แต่บอกว่ามีคนไทยราวหนึ่งในสามเท่านั้นที่เชื่อถือมัน จึงควรมีทางไปคุยกับคนจริงที่ชัดเจนและรวดเร็วเมื่อบทสนทนาซับซ้อนขึ้น บทบาท Enable agency ที่ Ipsos แนะนำเองก็ชี้ไปทางเดียวกัน คือให้ลูกค้าเป็นคนเลือก
สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรต่อนักการตลาดไทย
- มองการถูกพบในคำตอบของ AI เป็นช่องทางจริง เมื่อคนไทย 74% เปิดรับ AI ควรตรวจว่าหน้าสำคัญของเว็บไซต์ตอบคำถามที่คนถามบ่อยได้ตรงประเด็น มีตัวเลขและแหล่งที่มาชัดเจน เพื่อให้เครื่องมือ AI อ้างอิงได้ การตรวจ AI SEO เป็นจุดเริ่มต้นที่ทำได้จริง
- บอกให้ชัดเมื่อใช้ AI ในจุดที่ลูกค้าเจอ เมื่อ 85% ต้องการการเปิดเผย ให้ระบุตรง ๆ ว่าข้อความตอบกลับ คำแนะนำ หรือภาพใดสร้างด้วย AI
- ออกแบบแชทบอทให้มีทางออกไปหาคนจริงที่มองเห็นได้ เมื่อความเชื่อถือแชทบอท AI อยู่ที่ 35% ลองนับว่าลูกค้าต้องกดกี่ขั้นตอนในแชท LINE หรือแชทบนเว็บกว่าจะได้คุยกับพนักงาน แล้วลดจำนวนขั้นตอนนั้นลง
- ระวังการกล่าวอ้างเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล มีเพียง 47% ที่เชื่อว่าบริษัทที่ใช้ AI จะปกป้องข้อมูลได้ ควรอธิบายด้วยภาษาง่าย ๆ ว่าเก็บข้อมูลอะไรและเก็บไปทำไม
- ปรับข้อความให้เข้ากับอารมณ์ของผู้บริโภค ตัวเลขเรื่องความสุขวันนี้ (75%) การใช้ชีวิตช้าลง (83%) และการดูแลสุขภาพจิต (89%) เป็นธีมที่มีแหล่งอ้างอิงให้ทีมครีเอทีฟนำไปใช้ได้
สิ่งที่หน้าสรุปของ Ipsos ไม่ได้บอก
หน้าสรุปให้รายละเอียดด้านระเบียบวิธีน้อยมาก บนหน้านั้นไม่ได้ระบุขนาดกลุ่มตัวอย่างคนไทย ช่วงเวลาเก็บข้อมูล รูปแบบการสำรวจ หรือช่วงอายุของผู้ตอบ Ipsos แนบลิงก์รายงานฉบับประเทศไทยแบบเต็มและข่าวประชาสัมพันธ์ไว้ ใครที่จะนำตัวเลขไปอ้างในการนำเสนองานควรตรวจระเบียบวิธีจากเอกสารเหล่านั้นก่อน
หน้าสรุปยังให้ตัวเลขเทียบระดับโลกสำหรับคำถามด้าน AI เพียงตัวเดียว คือ 55% ในเรื่องประโยชน์ของ AI ไม่มีตัวเลขเทียบระดับโลกหรือระดับภูมิภาคสำหรับเรื่องการเปิดเผย ความเชื่อถือแชทบอท หรือเวลาที่ประหยัดได้ จึงไม่ถูกต้องที่จะอ้างว่าไทยสูงหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ยโลกในเรื่องเหล่านั้น และสุดท้าย การศึกษานี้วัดทัศนคติ ไม่ได้วัดพฤติกรรม การบอกว่าแชทบอทไม่น่าเชื่อถือไม่ได้แปลว่าจะไม่ใช้แชทบอท และรายงานไม่ได้วัดผลต่อการเกิด Conversion หรือการซื้อ
คำถามที่พบบ่อย
คนไทยกี่เปอร์เซ็นต์ที่มองว่า AI มีประโยชน์มากกว่าข้อเสีย
คนไทย 74% มองว่า AI มีประโยชน์มากกว่าข้อเสีย ตามผลการศึกษา Ipsos Global Trends 2026 ฉบับประเทศไทย เทียบกับ 55% ในระดับโลก Ipsos เผยแพร่ตัวเลขนี้บนเว็บไซต์ประเทศไทยเมื่อวันที่ 9 พฤศจิกายน 2569
ผู้บริโภคไทยเชื่อถือแชทบอท AI หรือไม่
มีเพียงส่วนน้อย คนไทยเพียง 35% ที่มองว่าแชทบอท AI น่าเชื่อถือ ตามข้อมูลของ Ipsos การศึกษาเดียวกันพบว่า 47% เชื่อว่าบริษัทที่ใช้ AI จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลได้ และ 85% ต้องการให้สินค้าและบริการเปิดเผยเมื่อมีการใช้ AI
AI ช่วยคนทำงานไทยประหยัดเวลาได้จริงไหม
คนไทยที่มีงานทำ 80% บอกว่าเครื่องมือ AI ช่วยประหยัดเวลาทำงานในช่วงปีที่ผ่านมา ตามรายงานของ Ipsos ตัวเลขนี้เป็นการรายงานด้วยตนเองของผู้ที่มีงานทำ ไม่ใช่การวัดผลิตภาพจริง และไม่ใช่ตัวเลขของประชากรทั้งหมด
การศึกษาของ Ipsos ฉบับประเทศไทยใช้กลุ่มตัวอย่างเท่าไรและเก็บข้อมูลเมื่อไร
หน้าสรุปของ Ipsos ไม่ได้ระบุขนาดกลุ่มตัวอย่างหรือช่วงเวลาเก็บข้อมูล Ipsos แนบรายงานฉบับประเทศไทยและข่าวประชาสัมพันธ์ให้ดาวน์โหลดในหน้าเดียวกัน ควรตรวจรายละเอียดระเบียบวิธีจากเอกสารเหล่านั้นก่อนนำตัวเลขไปอ้างอิง
แบรนด์ไทยควรเลิกใช้แชทบอทเพราะข้อมูลนี้หรือไม่
การศึกษาไม่ได้บอกเช่นนั้น ข้อมูลแสดงความเชื่อถือแชทบอท AI ที่ต่ำ (35%) ควบคู่กับการยอมรับ AI โดยรวมที่สูง (74%) ซึ่งสนับสนุนการใช้ระบบอัตโนมัติกับงานง่าย ๆ ต่อไป พร้อมทำให้ลูกค้าติดต่อคนจริงได้ง่าย สอดคล้องกับบทบาท Enable agency ที่ Ipsos แนะนำ
สรุป
ข้อมูลประเทศไทยของ Ipsos ชี้ว่าผู้บริโภคไทยเปิดรับ AI สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก แต่ก็ระมัดระวังวิธีที่บริษัทใช้ AI แบรนด์ที่น่าจะทำได้ดีกับกลุ่มนี้คือแบรนด์ที่ปรากฏชัดในคำตอบของ AI บอกผู้บริโภคเมื่อมีการใช้ AI และยังมีคนจริงพร้อมดูแลเมื่อลูกค้าต้องการ หากต้องการให้ช่วยตรวจว่าแบรนด์ของคุณปรากฏในการค้นหาด้วย AI อย่างไร หรือเส้นทางการแชทกับลูกค้ายังใช้งานได้ดีแค่ไหน ทีม Relevant Audience พร้อมช่วยตรวจไปด้วยกัน
