LINE OpenChat ไทยผู้ใช้แตะ 24 ล้านคนต่อเดือน หลังย้ายไปแท็บที่ 3

LINE ประเทศไทยเผยว่า หลังย้าย OpenChat ไปไว้ที่แท็บที่ 3 ของแอป LINE ได้ 1 เดือน จำนวนผู้ใช้งานรายเดือนของ OpenChat เพิ่มจาก 20 ล้านคนเป็น 24 ล้านคน (ข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2569) ตัวเลขชุดนี้เปิดในงาน LINE OpenChat Day และBrand Inside รายงานไว้เมื่อวันที่ 11 ตุลาคม 2569 LINE ยังบอกด้วยว่าจะชวนแบรนด์และพาร์ทเนอร์เข้ามาทำกิจกรรมกับคอมมูนิตี้ใน OpenChat แต่ยังไม่ได้ประกาศโฆษณา ราคา หรือวันเปิดตัวใดๆ ทั้งสิ้น

LINE ประเทศไทยเปิดตัวเลขอะไรบ้างในงาน OpenChat Day

ณธกฤต กาญจนมัณฑนา หัวหน้าหน่วยธุรกิจ LINE OpenChat ให้ข้อมูลกับ Brand Inside ว่า หลังย้าย OpenChat ไปแท็บที่ 3 เป็นเวลา 1 เดือน ผู้ใช้งานรายเดือนขยับจาก 20 ล้านคนเป็น 24 ล้านคน นอกจากนี้ยังมีตัวเลขอีก 2 ตัวที่อ้างอิงข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2569 เหมือนกัน ได้แก่ มีการกดเข้าร่วมห้อง OpenChat รวม 7.4 ล้านครั้งนับตั้งแต่เปิดแท็บใหม่ และยอดการใช้งาน OpenChat โดยรวมเพิ่มจากเดือนละ 1,800 ล้านครั้ง เป็นมากกว่า 2,250 ล้านครั้งต่อเดือน

ฝั่ง Thumbsup ก็รายงานข้อมูลชุดเดียวกันไว้ก่อนแล้วเมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2569 ตัวเลขผู้ใช้ 20 ล้านเป็น 24 ล้าน ยอดเข้าร่วมห้อง 7.4 ล้านครั้ง และยอดใช้งานกว่า 2,250 ล้านครั้งต่อเดือนตรงกันทั้งหมด

ตารางด้านล่างรวมตัวเลขหลักที่ LINE ประเทศไทยเปิดเผย ทุกตัวเป็นข้อมูลของ LINE เอง สื่อทั้งสองเจ้าไม่ได้อ้างถึงการวัดผลจากแหล่งอิสระ

ทำไม LINE ถึงย้าย OpenChat ไปไว้แท็บที่ 3

ธารวิทย์ ดิษยวงศ์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ LINE ประเทศไทย อธิบายกับ Brand Inside ว่า เดิมทีห้อง OpenChat อยู่ปนกับแชทหลักที่เราใช้คุยกับครอบครัว เพื่อน หรือเรื่องงาน ผู้ใช้หลายคนจึงแยกไม่ค่อยออกว่าแชทไหนเป็นเรื่องส่วนตัว แชทไหนเป็นคอมมูนิตี้ อีกเรื่องคือห้อง OpenChat มีคนเยอะและคุยกันถี่ พอข้อความกับการแจ้งเตือนเด้งขึ้นมาเรื่อยๆ หน้าแชทหลักก็รก ตามข้อความยากขึ้น การแยก OpenChat ออกมาเป็นอีกแท็บจึงทำให้เรื่องส่วนตัวกับเรื่องที่สนใจมีที่ทางของตัวเองชัดเจน

ปัญหาที่สองคือการค้นหา ที่ผ่านมาคนส่วนใหญ่เข้า OpenChat เพราะมีคนส่งลิงก์มาให้ หรือสแกน QR Code เข้าห้องที่รู้จักอยู่แล้ว ถ้าอยากหาห้องในเรื่องที่ตัวเองสนใจ หลายคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องเริ่มตรงไหน ตอนนี้แท็บที่ 3 จะแสดงห้องที่เข้าร่วมอยู่แล้ว ห้องที่กำลังได้รับความนิยม ห้องที่ทีมงานคัดมา และหมวดหมู่ต่างๆ ให้เลือกดู ผู้ใช้ค้นหาห้องจากคำค้นหรือหมวดหมู่ได้จากแท็บนี้โดยตรง ไม่ต้องผ่านหน้าแชทหลักเหมือนเมื่อก่อน

Thumbsup รายงานว่า LINE สื่อสารการเปลี่ยนแปลงนี้ผ่านแคมเปญ "เพื่อนอินหาง่าย จอยได้แท็บสาม" และวางประสบการณ์ไว้เป็น "ค้นพบ–สำรวจ–มีส่วนร่วม" ในที่เดียว ทั้งสองแหล่งข่าวไม่ได้บอกวันที่แท็บใหม่เริ่มใช้งานจริง บอกเพียงว่าข้อมูลครอบคลุมช่วงประมาณ 1 เดือนแรก

ห้อง OpenChat ในไทยใหญ่ได้แค่ไหน

ตอนนี้ LINE OpenChat เปิดให้บริการใน 3 ประเทศ คือ ญี่ปุ่น ไทย และไต้หวัน ณธกฤตเล่าว่าที่ญี่ปุ่นคอมมูนิตี้อนิเมะและความสนใจเฉพาะทางจะเด่นเป็นพิเศษ ส่วนไทยมีทั้งคอมมูนิตี้ขนาดใหญ่และความสนใจที่แตกแขนงออกไปอีกมาก

ปัจจุบัน OpenChat ในไทยมีห้องที่ Active มากกว่า 100,000 ห้อง ห้องปกติจำกัดสมาชิกไว้ที่ 5,000 คน ถ้าห้องเต็มแล้วแอดมินอยากรับคนเพิ่ม ก็ยื่นเรื่องขอขยายกับ LINE ได้ โดย LINE จะเพิ่มความจุเป็นขั้นๆ จาก 5,000 คน เป็น 10,000 คน แล้วเป็น 20,000 คน 30,000 คน และเพิ่มต่อไปตามลำดับ

LINE ให้ตัวเลขสมาชิก ณ วันที่ 9 ตุลาคม 2569 ไว้กับ Brand Inside ฝั่งแฟนด้อม ห้อง ALWAYS ของ ปัน-สรณวรรธ พิชัยรณรงค์สงคราม มีสมาชิกประมาณ 22,400 คน ห้องด้อมหมีเนยของ Butterbear หรือน้องหมีเนย มีประมาณ 21,500 คน และห้อง TOP TODSAPOL ของ ท็อป-ทศพล หมายสุข มีประมาณ 20,300 คน แต่ห้องที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่ห้องแฟนด้อม กลับเป็นห้อง "สอบเข้ามหาลัย TCAS70 ทุนค่าย dek70" ที่มีสมาชิกทะลุ 87,600 ราย ตัวเลขนี้สูงกว่าห้องทั่วไปมากเพราะห้องนี้มีกลุ่มย่อยจำนวนมาก เมื่อนับสมาชิกทุกกลุ่มรวมกันจึงได้ยอดขนาดนี้

คนไทยรวมตัวกันใน OpenChat เรื่องอะไร

LINE แบ่งความสนใจหลักของผู้ใช้ไทยออกเป็น 5 กลุ่ม คือ Entertainment, Studies, Job/Career, Lifestyle และ Chit-chat Community

Entertainment คือพื้นที่ของแฟนด้อม ศิลปิน ซีรีส์ และรายการต่างๆ สมาชิกเข้ามาอัปเดตข่าว คุยกัน โหวต และนัดทำกิจกรรมร่วมกัน Studies คือคอมมูนิตี้ด้านการเรียน ตั้งแต่หาเพื่อนอ่านหนังสือ แลกโน้ต เตรียมสอบ Job/Career ครอบคลุมข่าวงาน คำแนะนำเรื่องอาชีพ และการรับสมัครงาน Lifestyle ครอบคลุมสุขภาพ กีฬา สัตว์เลี้ยง อาหาร และท่องเที่ยว ส่วน Chit-chat คือห้องคุยทั่วไปที่ไม่ได้ผูกกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

LINE ยังเปิดตัวเลขการเติบโตของยอดเข้าชมรายเดือนแยกตามหมวด ในไตรมาสที่ 3/2569 เทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีก่อน ดังนี้

• Chit-chat เพิ่มขึ้นราวเดือนละ 40 ล้านครั้ง
• Studies เพิ่มขึ้น 33 ล้านครั้ง
• Lifestyle เพิ่มขึ้น 26 ล้านครั้ง
• Job/Career เพิ่มขึ้น 18 ล้านครั้ง
• Entertainment เพิ่มขึ้น 10 ล้านครั้ง

ลำดับนี้มีอะไรให้คิดต่อ ห้องแฟนด้อมเป็นหนึ่งในห้องที่ใหญ่ที่สุดในแง่จำนวนสมาชิกต่อห้อง แต่หมวด Entertainment กลับมียอดเข้าชมเพิ่มน้อยที่สุด ส่วนห้องคุยทั่วไปกับห้องเรียนเป็นสองหมวดที่ยอดเข้าชมเพิ่มมากที่สุด

ณธกฤตเล่าด้วยว่ามีการใช้งานด้านการเรียนแบบหนึ่งที่ทีม LINE ในต่างประเทศคาดไม่ถึง คือครูระดับประถมและมัธยมในไทยใช้ OpenChat สั่งการบ้าน ตามงาน และคุยกับนักเรียนหรือผู้ปกครอง ที่ทำแบบนี้ได้เพราะ OpenChat ให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์แยกจากบัญชี LINE ส่วนตัว นักเรียนไม่ต้องเปลี่ยนชื่อบัญชีหลักเพื่อเข้ากลุ่มเรียน

เอก ปัญญาสีห์ หัวหน้าฝ่ายการตลาดและฝ่ายพันธมิตรธุรกิจคอนเทนต์ LINE ประเทศไทย ยกตัวอย่างห้องเล็กๆ ที่น่าสนใจ เช่น ห้องของคนเลี้ยงสัตว์แปลกที่เปิด Live Talk กันแต่แทบไม่มีใครพูด เพราะสมาชิกเข้ามาเพื่อฟังเสียงกบ หรือห้องฮีลใจของคนต่างจังหวัดที่ย้ายเข้ามาทำงานในกรุงเทพฯ และอยู่หอคนเดียว ตอนเช้ามีคนทักว่าไปทำงานแล้ว ตอนเย็นบอกว่ากลับถึงบ้านแล้ว ก่อนนอนก็มีคนมาบอกฝันดี เอกมองว่าคนอาจเข้ามาเพราะเรื่องที่อิน แต่ที่อยู่ต่อเป็นเพราะเจอคนที่ใช่

OpenChat ในช่วงวิกฤต

LINE ให้ยอดเข้าชมของห้องที่ตั้งขึ้นช่วงเกิดเหตุการณ์สำคัญไว้ด้วย ช่วงโควิด-19 ห้องที่เกี่ยวข้องมียอดเข้าชมสูงถึงวันละ 30 ล้านครั้ง ใช้เป็นที่รวบรวมข้อมูลจากหน่วยงานที่เชื่อถือได้ ตอบคำถามเรื่องสุขภาพ และช่วยกันตรวจข่าวปลอม ช่วงแผ่นดินไหวที่ผ่านมา ห้องที่เกี่ยวข้องมียอดเข้าชมประมาณวันละ 3.4 ล้านครั้ง ผู้ใช้แลกเปลี่ยนข้อมูลเรื่องพื้นที่ปลอดภัยและขอความช่วยเหลือกัน ส่วนเหตุน้ำท่วม ห้องของหาดใหญ่มียอดเข้าชมวันละ 1.3 ล้านครั้ง และห้องของกรุงเทพมหานครอยู่ที่วันละ 2.9 ล้านครั้ง แหล่งข่าวไม่ได้ระบุวันที่ของเหตุแผ่นดินไหวและน้ำท่วม บทความนี้จึงไม่ระบุเช่นกัน

ความน่าเชื่อถือ การดูแลห้อง และฟีเจอร์ใหม่

LINE บอกว่าเมื่อคนและข้อความเยอะขึ้น ก็ต้องช่วยให้ผู้ใช้ตามบทสนทนาทัน และรู้ว่าห้องไหนไว้ใจได้ Brand Inside สรุปมาตรการไว้ดังนี้

• ข้อความเตือนก่อนเข้าร่วม OpenChat ให้ระวังมิจฉาชีพ
• เครื่องมือหลังบ้านให้แอดมินบล็อกผู้ใช้และตั้งคำต้องห้าม พร้อมอบรมแอดมินเรื่องการสังเกตและจัดการมิจฉาชีพ
• เครื่องหมาย "Official OpenChat" สำหรับหน่วยงาน องค์กร หรือศิลปินที่ผ่านการยืนยันตัวตน
• เครื่องหมาย "Super OpenChat" สำหรับคอมมูนิตี้ที่บริหารจัดการดี

Thumbsup ให้รายละเอียดเพิ่มว่า ระบบมีการดักคีย์เวิร์ดของมิจฉาชีพและคำไม่สุภาพ มีป๊อปอัป "Fraud & Scam Protection" และผู้ใช้กดรีพอร์ตรายบุคคลได้โดยตรง ข้อมูลหลังบ้านของ LINE ที่ Thumbsup อ้างถึงระบุว่า ผู้ใช้ที่ถูกรีพอร์ตและตรวจสอบจนถูกแบนนั้นแม่นยำเกือบ 100% ทีมหลังบ้านไม่สามารถเห็นข้อความในแชทได้ถ้าไม่ได้เข้าร่วมห้อง ข้อมูลใน Note จะเก็บไว้ตลอด ส่วนข้อความแชทมีระยะเวลาจัดเก็บจำกัดเหมือนห้องแชทปกติ

สำหรับห้องที่คุยกันเร็วมาก LINE มี Thread ไว้แยกบทสนทนาเป็นหัวข้อ และ AI Summary ไว้สรุปข้อความในห้องให้คนที่กลับมาแล้วตามไม่ทัน Thumbsup รายงานว่า LINE กำลังเตรียมปรับระบบแนะนำห้องให้ตรงใจขึ้น ปรับไอคอนหมวดหมู่และอวตารของคอมมูนิตี้ และรองรับการกดรีแอคชันด้วยอิโมจิ แต่ไม่ได้ระบุวันที่

สิ่งที่ LINE เสนอให้แบรนด์ และสิ่งที่ยังไม่ได้ประกาศ

Brand Inside รายงานทิศทางของ LINE OpenChat ไว้กว้างๆ ว่า จะทำให้ผู้ใช้เจอคอมมูนิตี้ที่ตรงกับความสนใจง่ายขึ้น เปิดโอกาสให้สมาชิก นักศึกษา ครีเอเตอร์ และ KOL มีบทบาทในการสร้างคอมมูนิตี้ และร่วมมือกับแบรนด์และพาร์ทเนอร์ในกลุ่มความบันเทิง การศึกษา กีฬา ไลฟ์สไตล์ และบริการต่างๆ เพื่อสร้างกิจกรรมใหม่ๆ

รายงานของ Thumbsup เมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2569 เล่าแผนเดียวกันด้วยภาษาการตลาดมากกว่า โดยบอกว่า LINE OpenChat จะใช้คอมมูนิตี้เป็นเครื่องมือตลอด Consumer Funnel และเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็น Core Fan ของสินค้าและบริการ ผ่าน 4 แนวทาง ได้แก่ Discover (เพิ่มโอกาสค้นพบคอมมูนิตี้ใหม่ตามกระแส) Activate (กระตุ้นการมีส่วนร่วมผ่านแคมเปญและกิจกรรม) Grow (ผลักดันครีเอเตอร์และผู้ใช้ให้เป็นผู้สร้างคอมมูนิตี้) และ Connect (เชื่อมแบรนด์และพาร์ทเนอร์เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่)

สิ่งที่ไม่มีในรายงานของทั้งสองสำนัก มีดังนี้

• ไม่มีโฆษณาใน OpenChat ไม่มีตำแหน่งโฆษณา และไม่มีรูปแบบห้องสปอนเซอร์
• ไม่มีราคา งบขั้นต่ำ หรือเงื่อนไขเชิงพาณิชย์สำหรับแบรนด์
• ไม่มีวันเปิดตัวหรือขั้นตอนสมัครเข้าร่วมโปรแกรมแบรนด์และพาร์ทเนอร์
• ไม่มีกติกาว่าแบรนด์จะเปิดหรือเข้าร่วมห้องได้อย่างไร นอกจากเครื่องหมาย Official OpenChat ที่มีอยู่แล้วสำหรับองค์กรและศิลปินที่ยืนยันตัวตน
• ไม่มีวันที่แน่นอนของการย้ายไปแท็บที่ 3
• ไม่มีการแยกผู้ใช้ 24 ล้านคนตามอายุ ภูมิภาค หรืออุปกรณ์

สรุปคือ ณ วันที่ 12 ตุลาคม 2569 Discover/Activate/Grow/Connect ยังเป็นทิศทางที่ LINE เล่าให้ฟัง ไม่ใช่สินค้าที่แบรนด์ซื้อได้ ใครที่บอกลูกค้าว่าซื้อโฆษณาใน OpenChat ได้แล้ว แปลว่ากำลังพูดเกินกว่าที่ LINE ประกาศ

นักการตลาดในตลาดไทยควรทำอะไรต่อ

ตอนนี้แบรนด์ในไทยมีช่องทางคุยกับคนบน LINE อยู่สองแบบที่ต่างกันชัดเจน LINE Official Account ยังเป็นช่องทางบรอดแคสต์แบบหนึ่งต่อหลายคน แจกคูปอง และดูแลลูกค้า ส่วนการซื้อการมองเห็นบน LINE ยังต้องผ่านการวางแผน LINE Ads และ LINE OA ขณะที่ OpenChat เป็นห้องที่สมาชิกคุยกันเองแบบหลายต่อหลาย และ LINE ยังไม่ได้ผูกตัวเลือกแบบเสียเงินใดๆ ไว้กับมัน

สิ่งที่ทำได้จริงตอนนี้มีประมาณนี้

• เช็กก่อนว่ามีห้องในหมวดของคุณอยู่แล้วหรือยัง ลองค้นในแท็บที่ 3 ด้วยคำค้นและหมวดหมู่ บางทีห้องแฟนด้อม ห้องติวสอบ หรือห้องคุยของคนในจังหวัดหนึ่ง อาจรวมกลุ่มเป้าหมายของคุณไว้แล้ว โดยมีคนอื่นเป็นแอดมิน
• ถ้าจะเปิดห้องเอง ให้วางแผนการดูแลห้องก่อนคิดเรื่องยอดสมาชิก รายการมาตรการความปลอดภัยของ LINE เอง (คำต้องห้าม การบล็อก ข้อความเตือนมิจฉาชีพ การอบรมแอดมิน) บอกชัดว่าแอดมินต้องรับมือกับอะไรบ้าง ห้องของแบรนด์ที่เต็มไปด้วยข้อความหลอกลวงสร้างความเสียหายมากกว่าการไม่มีห้องเลย
• รู้ข้อจำกัดเรื่องขนาดห้อง ห้องปกติรับได้ 5,000 คน ถ้าเกินต้องยื่นขอกับ LINE ซึ่งจะขยายให้เป็นขั้นๆ ห้อง TCAS70 ที่มีสมาชิก 87,600 คน ก็ได้ตัวเลขนี้มาจากการรวมกลุ่มย่อยหลายกลุ่ม ไม่ใช่ห้องเดียวขนาดยักษ์
• มองครีเอเตอร์และ KOL เป็นประตูบานแรก Brand Inside รายงานว่า LINE อยากให้สมาชิก นักศึกษา ครีเอเตอร์ และ KOL มีบทบาทในการสร้างคอมมูนิตี้ ส่วนแนวทาง Grow ในรายงานของ Thumbsup ผลักดันครีเอเตอร์และผู้ใช้ให้เป็นผู้สร้างคอมมูนิตี้ การร่วมงานกับคนที่ดูแลห้องที่คึกคักอยู่แล้ว เข้ากับทิศทางนี้มากกว่าการเปิดห้องแบรนด์เปล่าๆ ขึ้นมาใหม่
• อย่าเพิ่งตั้งงบโฆษณา OpenChat เพราะยังไม่มีสินค้าให้ซื้อ ถ้า LINE เปิดโปรแกรมสำหรับแบรนด์ภายใต้ Connect เมื่อไร เงื่อนไขจริงจะสำคัญกว่าคำโปรย

ธุรกิจการศึกษาและแบรนด์ไลฟ์สไตล์ดูจะเข้ากับ OpenChat ได้ชัดที่สุด เพราะ Studies และ Lifestyle มียอดเข้าชมเพิ่มขึ้นมากเป็นอันดับสองและสามในไตรมาสที่ 3/2569 และ Job/Career ก็ยังมียอดเข้าชมเพิ่มขึ้นเดือนละ 18 ล้านครั้ง ส่วนหมวดบันเทิงมีห้องใหญ่ที่สุดอยู่หลายห้อง แต่ยอดเข้าชมเพิ่มน้อยที่สุด ถ้าจะลองใช้ OpenChat ควรวางไว้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีโฆษณาโซเชียลอยู่ด้วย และวัดผลแยกออกมาให้ชัด

คำถามที่พบบ่อย

คนไทยใช้ LINE OpenChat กี่คน

LINE ประเทศไทยระบุว่า OpenChat มีผู้ใช้งานรายเดือน 24 ล้านคน ณ วันที่ 30 กันยายน 2569 เพิ่มจาก 20 ล้านคนก่อนย้ายไปแท็บที่ 3 ตัวเลขนี้เป็นข้อมูลของ LINE เองที่เปิดในงาน OpenChat Day ไม่มีการอ้างถึงการตรวจสอบจากหน่วยงานภายนอก

แบรนด์ลงโฆษณาใน LINE OpenChat ได้หรือยัง

ยังไม่ได้ อย่างน้อยก็ยังไม่มีสินค้าโฆษณาที่ LINE ประกาศออกมา LINE พูดถึงแผนร่วมงานกับแบรนด์และพาร์ทเนอร์ (แนวทาง Connect ตามรายงานของ Thumbsup) แต่ไม่มีแหล่งข่าวใดพูดถึงรูปแบบโฆษณา ราคา หรือวันเปิดตัว แบรนด์ยังใช้ LINE Official Account และ LINE Ads ได้ตามปกติ ซึ่งเป็นคนละผลิตภัณฑ์กัน

ห้อง OpenChat รับสมาชิกได้สูงสุดกี่คน

ห้อง OpenChat ปกติจำกัดสมาชิกไว้ที่ 5,000 คน ถ้าห้องเต็ม แอดมินยื่นขอขยายกับ LINE ได้ โดยจะเพิ่มเป็นขั้นๆ เป็น 10,000 คน 20,000 คน 30,000 คน และมากกว่านั้น

OpenChat ย้ายไปแท็บที่ 3 ตั้งแต่เมื่อไร

LINE ไม่ได้ระบุวันที่แน่นอน บอกเพียงว่าตัวเลข 24 ล้านคนเป็นผลหลังย้ายได้ 1 เดือน และข้อมูลนับถึงวันที่ 30 กันยายน 2569 จึงน่าจะเปลี่ยนราวปลายเดือนสิงหาคม 2569 แต่ LINE ยังไม่ได้ยืนยัน

ตัวเลขของ OpenChat มาจาก LINE เอง และบางจุดยังไม่ชัด แต่ทิศทางนั้นชัดแล้วว่า LINE อยากให้ห้องคอมมูนิตี้เป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องวางแผนด้วย ระหว่างที่ยังไม่มีเงื่อนไขสำหรับแบรนด์ออกมา งานที่มีประโยชน์ที่สุดคือทำความเข้าใจว่าห้องในหมวดของคุณเคลื่อนไหวกันอย่างไร ถ้าอยากได้มุมมองเพิ่มว่า OpenChat ควรอยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับ LINE OA และโฆษณาโซเชียลของคุณ Relevant Audience ช่วยวางภาพนี้ได้