Google Consent Mode คืออะไร? ตัวช่วยเก็บ Conversion ที่กูเกิลไม่เคยบอก

เรื่องทั่วไปด้านการตลาดออนไลน์December 20, 2022
By Antonio Fernandez

เทรนด์ Data Privacy กลายเป็นเรื่องที่แบรนด์ในไทยหลีกเลี่ยงไม่ได้อีกต่อไป โดยเฉพาะเมื่อกฎหมาย PDPA (Personal Data Protection Act) มีผลบังคับใช้ ทำให้การเก็บและใช้ข้อมูลผู้ใช้งานเพื่อการตลาดออนไลน์จำเป็นต้องได้รับความยินยอม (Consent) จากผู้ใช้ก่อนเสมอ ผลที่ตามมาโดยตรงคือ เมื่อผู้ใช้จำนวนมากปฏิเสธคุกกี้ นักการตลาดก็สูญเสียข้อมูล Conversion ที่เคยใช้วัดผลและปรับแคมเปญไปด้วย

คำถามคือ ถ้าผู้ใช้ไม่ยินยอม เราจะยังวัดผลแคมเปญได้อย่างไร โดยไม่ละเมิดกฎหมาย และนี่คือจุดที่ Google Consent Mode เข้ามาช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่าง Data Privacy กับการวัดผล บทความนี้ Relevant Audience จะพาไปทำความเข้าใจตั้งแต่หลักการทำงาน ไปจนถึงขั้นตอนการเริ่มใช้งานจริง

Google Consent Mode คือกลไกที่ทำหน้าที่เป็น "ตัวกลาง" ระหว่างการเลือกเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ กับการเก็บข้อมูลของเครื่องมือฝั่ง Google โดยหลักการคือ เว็บไซต์จะส่งสัญญาณสถานะความยินยอม (Consent State) ไปบอก Google ว่าผู้ใช้คนนี้อนุญาตให้เก็บข้อมูลด้านการวัดผลหรือโฆษณาหรือไม่ จากนั้น Google จะปรับพฤติกรรมการเก็บข้อมูลให้สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ใช้เลือกโดยอัตโนมัติ

พูดง่าย ๆ คือ แทนที่จะเป็นระบบ "เก็บทั้งหมด" หรือ "ไม่เก็บอะไรเลย" Consent Mode เปิดทางให้มีสถานะกลาง เมื่อผู้ใช้ไม่ยินยอม แท็กของ Google จะไม่วางคุกกี้ระบุตัวตน แต่ยังสามารถส่งสัญญาณแบบไม่ระบุตัวตน (ไม่มี Cookie และไม่มีการระบุตัวบุคคล) กลับไปได้ ทำให้แบรนด์ยังพอเห็นภาพรวมเชิงสถิติ ควบคู่กับการเคารพสิทธิ์ของผู้ใช้

ในกรณีที่ผู้ใช้ปฏิเสธ Google จะอาศัยเทคนิค Conversion Modeling โดยใช้ Machine Learning เรียนรู้จากรูปแบบพฤติกรรมของกลุ่ม "ผู้ที่ให้ความยินยอม" แล้วนำโมเดลนั้นมาประมาณค่า Conversion ในกลุ่ม "ผู้ที่ไม่ยินยอม" ที่วัดตรง ๆ ไม่ได้ ผลลัพธ์คือรายงานที่เติมเต็มช่องว่างของข้อมูลที่หายไปจากการปฏิเสธคุกกี้ ทำให้ตัวเลข Conversion ในบัญชีโฆษณาใกล้เคียงความจริงมากขึ้น และช่วยให้ระบบ Smart Bidding มีข้อมูลตัดสินใจได้ดีขึ้น

ข้อควรเข้าใจคือ ตัวเลขที่ได้จากการทำ Modeling เป็นค่าประมาณเชิงสถิติ ไม่ใช่ข้อมูลรายบุคคล และความแม่นยำขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลฐานที่มี ยิ่งเว็บไซต์มีทราฟฟิกและ Conversion มาก โมเดลก็ยิ่งมีความน่าเชื่อถือ

ก่อนติดตั้ง ควรเข้าใจว่ามีสองรูปแบบให้เลือก ซึ่งส่งผลต่อปริมาณข้อมูลที่เก็บได้

  • Basic Consent Mode แท็ก Google จะไม่ทำงานเลยจนกว่าผู้ใช้จะกดยินยอม ก่อนหน้านั้นจะไม่มีการส่งข้อมูลใด ๆ เหมาะกับแบรนด์ที่ต้องการความเข้มงวดสูงสุด แต่จะได้ข้อมูลสำหรับทำ Modeling น้อยกว่า
  • Advanced Consent Mode แท็กทำงานตั้งแต่แรกแต่ส่งเฉพาะสัญญาณแบบไม่ระบุตัวตนในช่วงก่อนที่ผู้ใช้จะเลือก ทำให้มีฐานข้อมูลมากพอสำหรับให้ Machine Learning ทำ Conversion Modeling ได้ดีกว่า จึงเป็นตัวเลือกที่นักการตลาดส่วนใหญ่แนะนำ

Google Consent Mode เป็นชุด API ที่ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ในระบบนิเวศของ Google ได้กว้าง ไม่ว่าจะเป็น

  • Google Analytics 4 (GA4) สำหรับการวัดผลพฤติกรรมบนเว็บไซต์
  • Google Ads สำหรับการวัด Conversion และป้อนข้อมูลให้ Smart Bidding
  • Google Tag Manager และ Gtag สำหรับการจัดการแท็กและตั้งค่าสถานะความยินยอม
  • Floodlight และ Conversion Linker สำหรับงานวัดผลฝั่งโฆษณา

เมื่อเปิดใช้งาน แบรนด์จะยังเข้าถึงข้อมูลภาพรวมเชิงสถิติแบบไม่ระบุตัวตนได้ เช่น จำนวนหน้าที่ผู้ใช้เข้าชม ช่วงเวลาที่เข้าเว็บไซต์ ประเภทเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการ และช่องทางที่ผู้ใช้เข้ามาหาเว็บไซต์

  1. เลือกแพลตฟอร์มจัดการความยินยอม ติดตั้ง Consent Management Platform (CMP) หรือ Cookie Banner ที่ให้ผู้ใช้เลือกยอมรับหรือปฏิเสธคุกกี้ได้อย่างชัดเจน ให้สอดคล้องกับ PDPA
  2. ตั้งค่าสถานะ Consent เริ่มต้น กำหนดค่าเริ่มต้นของ consent เช่น ad_storage และ analytics_storage ให้เป็น denied ก่อน แล้วค่อยอัปเดตเป็น granted เมื่อผู้ใช้กดยินยอม
  3. เชื่อมกับ Google Tag Manager หรือ Gtag ตั้งค่าให้แท็กอ่านสถานะความยินยอมก่อนยิงข้อมูล เพื่อให้แท็กปรับพฤติกรรมตาม Consent State อัตโนมัติ
  4. เลือกโหมด Basic หรือ Advanced ให้เหมาะกับความเข้มงวดด้านนโยบายและเป้าหมายการวัดผลของแบรนด์
  5. ทดสอบและตรวจสอบ ใช้ Tag Assistant หรือโหมด Preview ของ GTM ตรวจสอบว่าแท็กส่งสัญญาณถูกต้องทั้งกรณียินยอมและไม่ยินยอม

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ไม่ทั้งหมด Consent Mode เป็นเครื่องมือช่วยจัดการการเก็บข้อมูลให้สอดคล้องกับการเลือกของผู้ใช้ แต่แบรนด์ยังต้องมี Cookie Banner นโยบายความเป็นส่วนตัว และกระบวนการขอความยินยอมที่ถูกต้องตามกฎหมายควบคู่กันไป

ถ้าผู้ใช้ไม่ยินยอม จะยังเห็น Conversion ในรายงานหรือไม่

เห็นได้ในรูปแบบค่าประมาณจาก Conversion Modeling ซึ่งเป็นตัวเลขเชิงสถิติ ไม่ใช่ข้อมูลรายบุคคล และความแม่นยำขึ้นกับปริมาณข้อมูลฐานของเว็บไซต์

หากต้องการข้อมูลสำหรับทำ Modeling มากที่สุด Advanced มักตอบโจทย์กว่า แต่หากนโยบายองค์กรเข้มงวดและต้องการไม่ยิงข้อมูลใด ๆ ก่อนได้รับความยินยอม Basic จะเหมาะกว่า

สรุป

Google Consent Mode คือทางออกที่ช่วยให้แบรนด์รักษาสมดุลระหว่างการเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้กับความจำเป็นในการวัดผลแคมเปญ แม้ข้อมูลบางส่วนจะเป็นค่าประมาณ แต่ก็ช่วยเติมเต็มช่องว่างที่หายไปจากการปฏิเสธคุกกี้ และทำให้การตัดสินใจด้านการตลาดแม่นยำขึ้นบนพื้นฐานที่ถูกต้องตามกฎหมาย หากแบรนด์ของคุณต้องการวางระบบวัดผลและกลยุทธ์ออนไลน์ให้พร้อมรับยุค Data Privacy ทีมงานของเราพร้อมให้คำปรึกษาผ่านบริการ SEO และการตลาดออนไลน์ เพื่อให้ทุกเม็ดเงินโฆษณาสร้างผลลัพธ์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

Antonio Fernandez

Antonio Fernandez

ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Relevant Audience ผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปีในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เขาได้นำพาทีมงานในการสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าผ่านโซลูชันดิจิทัลที่มุ่งเน้นประสิทธิภาพ

ดูประวัติทั้งหมดโปรไฟล์ LinkedIn
แชร์ไปยัง:
คัดลอกลิงก์: