Local และ Marketplace
LINE Official Account (OA) คืออะไร
LINE Official Account คือช่องทางสำหรับธุรกิจบน LINE ซึ่งเป็นแอปแชทที่ครองตลาดในประเทศไทย ใช้สำหรับ Broadcast ข้อความ จัดโปรโมชัน และพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง
ด้วยความที่ LINE แทบจะอยู่ในมือคนไทยทุกคน OA จึงเป็นช่องทางหลักสำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ การให้บริการ และการขายในตลาดท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่าง ๆ ใช้ OA ส่งข้อเสนอและตอบคำถามในที่ที่ลูกค้าใช้เวลาอยู่แล้ว และยังทำงานร่วมกับโฆษณาและ CRM ได้ดีในการดูแลและเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้า
ค่าข้อความทำให้ความถี่ในการบรอดแคสต์เป็นการตัดสินใจเรื่องงบจริง ไม่ใช่ช่องทางฟรี การส่งหาลิสต์ 20,000 คนใช้โควตา 20,000 ข้อความ การบรอดแคสต์รายสัปดาห์แบบไม่เจาะกลุ่มจึงกินแพ็กเกจหมดเร็วและสอนให้ผู้ติดตามบล็อกบัญชี การแบ่งกลุ่มด้วยแท็กและ rich menu ช่วยลดปริมาณและเพิ่มความเกี่ยวข้อง โอกาสที่ใหญ่กว่าสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือการคุยแบบตัวต่อตัว เพราะผู้ซื้อคนไทยมักชอบทักแชทมากกว่ากรอกฟอร์ม และบทสนทนาใน LINE ที่ปิดการขายได้ไม่มีต้นทุนนอกจากการตอบ การเชื่อมบัญชีเข้ากับ CRM คือสิ่งที่กันไม่ให้บทสนทนาเหล่านั้นหายไป
ตัวอย่าง
OA ของแบรนด์สกินแคร์มีผู้ติดตาม 45,000 คน บรอดแคสต์เหมาโหลกินโควตาเดือนเกือบหมดและปิดได้ 0.4 เปอร์เซ็นต์ พอแบ่งด้วยแท็ก คณิตศาสตร์เปลี่ยน ผู้ติดตามสายรักษาสิว 8,000 คนได้ข้อความไลน์สินค้าสิว ปิด 2.1 เปอร์เซ็นต์ ด้วยค่าข้อความหนึ่งในห้า ระหว่างนั้นแชทขายของทุกวัน แอดมินคนเดียวปิด 15 ออเดอร์ต่อวันในบทสนทนาที่ไม่มีต้นทุนนอกจากการตอบ
คำถามที่พบบ่อย
- ทำไม LINE ถึงสำคัญกับการตลาดในไทย
- เพราะเป็นที่ที่คนไทยสื่อสารกันจริง อัตราการใช้งานเกือบครอบคลุมทั้งประเทศ และผู้ซื้อจำนวนมากอยากทักถามในแชทมากกว่ากรอกฟอร์ม Official Account เปลี่ยนการเข้าถึงแบบเสียเงินให้กลายเป็นฐานผู้ติดตามที่คุณส่งข้อความหาได้อีก
- LINE Official Account มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่
- LINE ประเทศไทยมีแพ็กเกจฟรีที่ส่งบรอดแคสต์ได้ 300 ข้อความ และแพ็กเกจแบบจ่ายเงินราว 1,280 และ 1,780 บาทต่อเดือน ได้ 15,000 และ 35,000 ข้อความตามลำดับ พร้อมค่าส่วนเกินรายข้อความ ควรตรวจสอบอัตราปัจจุบันกับ LINE เพราะโครงสร้างราคาเคยเปลี่ยนมาแล้วหลายครั้ง
คำศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
กำลังทำเรื่อง LINE Official Account อยู่ใช่ไหม? ดูว่าLINE Official Accountของเราช่วยคุณได้อย่างไร
ดูLINE Official Account