โฆษณาบนการค้นหา
Conversion คืออะไร
Conversion คือการกระทำที่เสร็จสมบูรณ์ใด ๆ ที่คุณกำหนดว่ามีคุณค่า เช่น การกรอกฟอร์ม การซื้อ การโทร หรือการสมัครสมาชิก
Conversion คือสะพานเชื่อมระหว่างทราฟฟิกกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และการกำหนดมันให้ถูกต้องคือสิ่งที่ทำให้ตัวชี้วัดอื่น ๆ ทั้งหมดมีความหมาย ตัวอย่างเช่น แคมเปญหนึ่งอาจนับการกรอกฟอร์มสอบถามที่เสร็จสมบูรณ์เป็น conversion การติดตามการกระทำที่ผิด หรือไม่ติดตามเลย คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้แคมเปญดูเหมือนปกติดีแต่กลับไม่สร้างผลลัพธ์ใด ๆ
การนับหลายอย่างเกินไปเป็น conversion สร้างความเสียหายมากกว่าการนับน้อยเกินไป ทุกการกระทำระดับรองที่เพิ่มเข้าไปในชุดหลักจะเจือจางสัญญาณที่ระบบ bidding ใช้เรียนรู้ และระบบจะปรับไปหาอันที่ผลิตง่ายที่สุด ซึ่งแทบทุกครั้งคืออันที่มีค่าน้อยที่สุด ให้เก็บชุดหลักไว้เล็กและผูกกับรายได้ ส่วนที่เหลือให้ติดตามเป็น conversion รอง ซึ่งยังเห็นได้ในการวิเคราะห์โดยไม่ไปชี้นำการใช้งบ เมื่อจำนวน conversion น้อยเกินไปสำหรับ bidding อัตโนมัติจริง ๆ การเลือก event กลางกรวยที่เหมาะสมเป็นตัวแทนก็สมเหตุสมผล แต่ควรเป็นการตัดสินใจ ไม่ใช่การสะสมไปเรื่อย
ตัวอย่าง
คลินิกนับทุกการกดโทรเป็น conversion เดือนละ 200 ครั้ง แคมเปญดูดีมาก call tracking เผยว่า 140 ครั้งสั้นกว่า 20 วินาที โทรผิดกับถามเวลาเปิด พอนิยามใหม่เป็นสายที่เกิน 60 วินาที ตัวเลขเหลือ 60 แต่เป็นของจริง และ smart bidding ที่ได้เรียนจากคนไข้แท้ ๆ ลดต้นทุนต่อคนไข้จริงภายในสองรอบ
คำถามที่พบบ่อย
- ควรนับอะไรเป็น conversion
- การกระทำที่บ่งบอกความคืบหน้าเชิงธุรกิจจริง เช่น การกรอกฟอร์มที่มีคุณภาพ การโทรที่คุยกันนานพอ การซื้อ หรือการจอง การนับยอดวิว การเลื่อนหน้า หรือการสมัครรับข่าวสารเป็น conversion หลัก จะสอนให้ระบบ bidding ไล่ตามผลลัพธ์ที่ผิด
- ทำไมตัวเลข conversion ในแพลตฟอร์มโฆษณากับ analytics ไม่ตรงกัน
- เพราะใช้โมเดลและกรอบเวลา attribution ต่างกัน Google Ads ให้เครดิตการคลิกโฆษณาภายในกรอบเวลาของตัวเอง ส่วน GA4 ใช้ attribution และตรรกะ session ของตัวเอง ตัวเลขจะไม่มีวันตรงกันเป๊ะ ให้เลือกตัวหนึ่งเป็นแหล่งอ้างอิงในการตัดสินใจแล้วใช้ให้สม่ำเสมอ
คำศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
กำลังทำเรื่อง Conversion อยู่ใช่ไหม? ดูว่าการบริหารจัดการ Google Adsของเราช่วยคุณได้อย่างไร
ดูการบริหารจัดการ Google Ads