ในยุคแรกเริ่มของการตลาดดิจิทัล การทำแคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์มีความซับซ้อนน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับปัจจุบัน เนื่องจากเครื่องมือต่างๆ ถูกพัฒนาให้มีความละเอียดอ่อนมากขึ้น เพื่อบรรลุประสิทธิผลทางธุรกิจ ส่งผลให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Conversion Tranking ขึ้นมา แล้ว Conversion Tracking คืออะไร?
ในบทความนี้ Relevant Audience จะพาไปรู้จักกับ Conversion Tracking หนึ่งในกลยุทธ์ที่ทำให้การตลาดดิจิทัลเหนือกว่าการตลาดแบบดั้งเดิม
Conversion Tracking คืออะไร?
Conversion Tracking คือ กระบวนการติดตาม และวัดผลการกระทำของกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณค่าต่อธุรกิจ (Coversion) โดยอาศัยเครื่องมือดิจิทัลอย่าง Google Analytics, Google Ads Conversion Tracking, Facebook Pixel และ LinkedIn Insight Tag เป็นต้น ซึ่งช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และปรับปรุงกลยุทธ์ต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พร้อมกับลดความผิดพลาดที่อาจก่อให้เกิดต้นทุนเพิ่มเกินความจำเป็น
หลักการทำงาน Conversion Tracking
หลังจากกำหนด Conversion อย่างชัดเจนแล้ว การทำงานของ Conversion Tracking แบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก คือ
1. ติดตั้ง
การติดตั้งชุดคำสั่ง (Program) บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น เพื่อใช้ในการระบุตัวตนผู้ใช้ และติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนหน้าต่างๆ
2. ติดตาม
เมื่อมี Coversion เกิดขึ้น ชุดคำสั่งจะบันทึกข้อมูล และส่งไปยังระบบวิเคราะห์ ซึ่งอาจเป็นได้ทั้งแบบทันที (Real Time) หรือแบบรอบเวลา (Batch)
3. ประมวลผล
ระบบวิเคราะห์จะทำการประมวลผลข้อมูลที่ได้ เพื่อใช้ประกอบการทำรายงาน ส่งกลับไปยังเครื่องมือแคมเปญโฆษณา และปรับปรุงเนื้อหาโฆษณา เป็นต้น
ความท้าทายของ Conversion Tracking
อย่างไรก็ตาม การทำ Conversion Tracking อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด อาทิ
1. ใช้เครื่องมือติดตามซ้ำซ้อน
การใช้เครื่องมือติดตามแคมเปญโฆษณาซ้ำซ้อนอาจนำไปสู่การประมวลผลข้อมูลที่ผิดพลาด และผลลัพธ์การวิเคราะห์ที่ไม่ตรงกับความจริง เช่น
บริษัท A ทำแคมเปญโฆษณาโดย Microsoft Ads และ Email ซึ่งใช้ Microsoft UET ติดตาม Conversion บน Microsoft Ads และใช้ GA4 ติดตาม Conversion ทั้งบน Microsoft Ads และ Email ส่งผลให้ Microsoft UET ชี้ว่า Conversion ทั้งหมดมาจาก Microsoft Ads ในขณะที่ GA4 อาจชี้ว่า ร้อยละ 70 ของ Conversion มาจาก Microsoft Ads และร้อยละ 30 มาจาก Email
2. การระบุข้อกำหนดผิดพลาด
ในบางกรณีที่นักการตลาดระบุข้อกำหนดผิดพลาด การทำงานของ Conversion Tracking จะผิดพลาดตามไปด้วย เช่น การติดแท็ก URL ปลายทางไม่ถูกต้อง การกำหนด Conversion ไม่ตรงกับจุดประสงค์ของแคมเปญ และอื่นๆ ซึ่งนำไปสู่การคำนวณ CPA (Cost Per Action) ที่ไม่ตรงกับความจริง
3. เบราว์เซอร์ถูกปิดกั้น
การใช้เครื่องมือติดตามของเบราว์เซอร์ทำให้มีข้อจำกัดหลายประการ ทั้งซอฟต์แวร์ปิดกั้นโฆษณา การจำกัดคุกกี้ และนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน เป็นต้น ส่งผลให้นักการตลาดพลาดข้อมูลเป็นจำนวนมาก
เทคนิคบรรลุการทำ Conversion Tracking
แม้การทำ Conversion Tracking จะมีข้อจำกัดอยู่บ้าง ทั้งด้านความผิดพลาดของมนุษย์ และขีดจำกัดของเครื่องมือดิจิทัลต่างๆ อย่างไรก็ตาม มี 2 เทคนิค ที่จะช่วยให้นักการตลาดบรรลุการทำ Conversion Tracking ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น คือ
1. ตรวจสอบการตั้งค่าและข้อกำหนด
ก่อนเริ่มใช้งานเครื่องมือ Conversion Tracking ใดๆ สิ่งที่ช่วยให้นักการตลาดลดความผิดพลาดได้มากที่สุด คือ การตรวจสอบซ้ำ อาทิ การกำหนด URL ปลายทาง การใส่แท็กผู้ใช้งาน การกำหนด Coversion และอื่นๆ
2. ใช้ CAPI แทนเครื่องมือติดตามของเบราว์เซอร์
CAPI หรือ Conversion API เป็นเครื่องมือติดตาม Conversion บนเบราว์เซอร์จาก Third-Party ซึ่งเป็นการส่งข้อมูลแบบแพลตฟอร์มสู่แพลตฟอร์ม โดยมีข้อดี คือ ถูกจำกัดและปิดกั้นน้อยกว่า เมื่อเทียบกับเครื่องมือติดตามของเบราว์เซอร์นั้นๆ
แม้นักการตลาดจะต้องปรับตัว และเรียนรู้เครื่องมือเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่เสมอ แต่หนึ่งในปัจจัยที่ทำให้การตลาดดิจิทัลเหนือกว่าการตลาดแบบดั้งเดิม คือ ความสามารถในการติดตามผล ซึ่งช่วยให้เกิดการขับเคลื่อนทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เกี่ยวกับ Relevant Audience
พวกเรา Relevant Audience คือ Digital Performance Marketing Agency ที่เชี่ยวชาญด้านการทำ SEO และเป็นหนึ่งใน Digital Agency ที่มีบริการด้านการตลาดดิจิทัลครบวงจร เพื่อสนับสนุนธุรกิจให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในเวลา สถานที่ และบนอุปกรณ์ที่เหมาะสม (Right Time, Right Place, Right Device)
บริการของเราครอบคลุมทั้งบริการทำ SEO, Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads ไปจนถึง Influencer Marketing และเรายังเป็น SEO Company ที่เป็น Google Partners อีกด้วย โดยทีมของเราล้วนเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง พร้อมให้คำปรึกษาและค้นหาโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจ
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ปรึกษาทำการตลาดออนไลน์
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com
เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
