การเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซผ่านการขายทางโซเชียลอย่างมีกลยุทธ์

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในประเทศไทย โซเชียลมีเดียเป็นโอกาสอันน่าทึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพ สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และท้ายที่สุดคือการกระตุ้นยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นผ่าน LINE, Facebook, Google Ads หรือช่องทางโซเชียลอื่นๆ แต่คุณกำลังใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างแท้จริงหรือไม่ 

บ่อยครั้งที่แบรนด์มองข้ามโซเชียลมีเดีย โดยการโพสต์เนื้อหาโปรโมชั่นเป็นครั้งคราวโดยไม่มีกลยุทธ์ที่ครอบคลุม แนวทางที่ถูกเฉื่อยชาและไม่เป็นระบบนี้ทำให้ช่องทางโซเชียลมีเดียขาดศักยภาพในการสร้างรายได้ที่แท้จริง

เพื่อให้สามารถเพิ่มผลกระทบจากการขายของออนไลน์ได้อย่างแท้จริง คุณจำเป็นต้องมีโปรแกรมการขายทางโซเชียลที่สอดคล้องกันและยั่งยืน ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างต่อเนื่อง แสดงบุคลิกของแบรนด์ และอำนวยความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์ดิจิทัลที่บังเอิญเกิดขึ้นซึ่งจะพัฒนาไปสู่ลูกค้าที่ภักดีเมื่อเวลาผ่านไป

ฟังดูน่ากลัวหรือเหมือนต้องทำงานหนักใช่ไหม? ด้วยกรอบความคิดและแนวทางที่ถูกต้อง คุณสามารถทำให้การขายทางโซเชียลเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือทางการตลาดที่ครอบคลุมของคุณได้อย่างง่ายดาย สนุก และทำกำไรได้อย่างมาก มาดูกันว่าต้องเริ่มต้นอย่างไรบ้าง

ระบุเป้าหมายและตัวชี้วัดสำหรับการขายทางโซเชียล 

เช่นเดียวกับทุกๆ โครงการทางการตลาด ขั้นตอนแรกในการกำหนดกลยุทธ์การขายทางโซเชียลที่มีประสิทธิภาพคือการระบุวัตถุประสงค์ของคุณอย่างชัดเจน คุณต้องการบรรลุอะไรผ่านความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ?

คุณมุ่งเน้นไปที่:

– การสร้างโอกาสในการขายขาเข้าที่มีคุณภาพ?

– การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและการแปลง?  

– การสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าปัจจุบัน? 

– การสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดและความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมของคุณ?

บางทีอาจเป็นการผสมผสานของเป้าหมายเหล่านั้นหรือบางอย่างอื่นทั้งหมด ไม่ว่าเป้าหมายเฉพาะของคุณจะเป็นอย่างไร ให้ระบุไว้อย่างชัดเจนตั้งแต่ต้น เพื่อให้คุณสามารถปรับตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการติดตามความคืบหน้า

ตัวอย่างเช่น หากการสร้างโอกาสในการขายเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะต้องตรวจสอบสถิติเช่น:

– อัตราการเติบโตของผู้ชมสำหรับบัญชีโซเชียลของคุณ

– ข้อความและการร้องขอการเชื่อมต่อขาเข้า 

– คลิกและแหล่งที่มาของการเข้าชมไปยังข้อเสนอเนื้อหาแบบปิด

ในทางกลับกัน การจัดลำดับความสำคัญของรายได้อีคอมเมิร์ซอาจหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ:

– ภาพรวมและการเข้าถึงโดยรวมของโพสต์ผลิตภัณฑ์

– อัตราการมีส่วนร่วมในการโพสต์โซเชียลที่สามารถซื้อได้

– การเข้าชมเว็บไซต์และอัตราการแปลงจากโซเชียล

การมีเป้าหมายและ KPIs ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนจะช่วยให้คุณสามารถสร้างเสาหลักเนื้อหาและการทำงานส่งเสริมที่ตั้งใจไว้เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

เลือกส่วนผสมเนื้อหาสำหรับการขายทางโซเชียลของคุณอย่างมีกลยุทธ์ 

เมื่อกำหนดเป้าหมายแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มวางแผนกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับการขายทางโซเชียลและการดำเนินการตามแผนของคุณ ข้อผิดพลาดทั่วไปที่นี่คือการเริ่มต้นรูปแบบการโพสต์แบบเดิมๆ ซ้ำๆ

ในทางตรงกันข้าม สูตรการขายทางโซเชียลที่มีประสิทธิภาพจะรวมมุมมองเนื้อหาที่หลากหลายเข้าด้วยกันเป็นส่วนผสมเนื้อหาที่น่าสนใจและมีบุคลิกเฉพาะ ซึ่งจะป้อนข้อมูลให้กับผู้ชมของคุณด้วยสมดุลที่ดีของประเภทโพสต์ที่แตกต่างกันซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ ให้ความรู้ สร้างความสัมพันธ์ และท้ายที่สุดคือกระตุ้นการซื้อ

ตัวอย่างเช่น เสาหลักเนื้อหาของคุณอาจรวมถึง:

– ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมและการเป็นผู้นำทางความคิดเพื่อการศึกษา 

– ภาพเบื้องหลังแบรนด์ของคุณ

– เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้จากลูกค้าจริง

– โพสต์แรงบันดาลใจผลิตภัณฑ์และคำแนะนำในการจัดแต่งทรงผม

– การตัดข้ามวัฒนธรรมป๊อปที่สนุกสนานและมีมที่เกี่ยวข้อง

– คำคมสร้างแรงบันดาลใจหรือคำกล่าวอ้างเชิงบวก

ลำดับและสัดส่วนของเสาหลักเนื้อหาเหล่านี้ควรเชื่อมโยงกับเป้าหมายของคุณด้วยเช่นกัน การสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์อาจต้องมีการเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นทางการมากกว่า หากการมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสำคัญ GIF ตลกๆ และ UGC มีแนวโน้มที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดปฏิสัมพันธ์มากขึ้น

การปรับส่วนผสมที่เหมาะสมเป็นศิลปะ แต่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำให้ผู้ชมของคุณติดหนึบ การสร้างเสาหลักเนื้อหาเหล่านี้ตั้งแต่เริ่มต้นจะป้องกันไม่ให้การปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียของคุณหลุดออกไปในดินแดนที่เป็นแบบเดิมๆ และเป็นมิติเดียว

ทำให้การตอบสนองที่เป็นประโยชน์เป็นคติสอนใจของคุณ

เมื่อคุณสร้างเครื่องยนต์เนื้อหาเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มสร้างความสัมพันธ์แบบ 1 ต่อ 1 ที่สำคัญซึ่งให้ผลตอบแทนในระยะยาว วิญญาณแห่งการตอบสนองและช่วยเหลืออย่างไม่ลดละนี้อยู่หัวใจของการขายทางโซเชียลขั้นสูง

กำหนดขั้นตอนภายในเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณกำลังตรวจสอบความคิดเห็น ข้อความ และการกล่าวถึงในทุกช่องทางโซเชียลของคุณแบบเรียลไทม์ เมื่อมีคนมีส่วนร่วมกับคุณ ให้พร้อมที่จะตอบกลับอย่างรวดเร็ว – ภายในหนึ่งชั่วโมงในโลกที่สมบูรณ์แบบ

สิ่งนี้ใช้ได้กับการมีส่วนร่วมทุกประเภท รวมถึง:

– คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือนโยบายของคุณ

– สอบถามการสนับสนุนลูกค้าหรือข้อร้องเรียน

– ผู้มุ่งหวังที่แสดงเจตนาซื้อ

– ความคิดเห็นหรือปฏิกิริยาทั่วไปต่อโพสต์ของคุณ

แม้แต่ความคิดเห็นเล็กน้อยจากผู้ติดตามก็เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อ กระโดดเข้าไปในช่วงเวลาเหล่านั้นและรักษาการโต้ตอบให้คงอยู่ด้วยวิธีที่แท้จริงและเป็นกันเอง

แบรนด์มักจะลังเลที่จะทำเช่นนี้เนื่องจากข้อจำกัดด้านแบนด์วิดท์ – หลังจากทั้งหมด การอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวที่มีความหมายในระดับต่างๆ อาจฟังดูน่ากลัว แต่การพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรับฟังและพร้อมที่จะดูแลการเชื่อมต่อใดๆ จะยกระดับชื่อเสียงของแบรนด์ให้เป็นแบรนด์ที่ใส่ใจความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริง

แนวทางนี้เข้าถึงได้ง่ายและเปิดกว้างสำหรับการมีส่วนร่วมจะเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและทำให้ลูกค้ายังคงเชื่อมต่อกับแบรนด์ท่ามกลางสิ่งรบกวนมากมายทางออนไลน์ในปัจจุบัน

แน่นอน การมีความตั้งใจอย่างมากในการบ่มเพาะความสัมพันธ์ยังทำให้เกิดกระแสข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่สัญญาได้ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แผนงานผลิตภัณฑ์ และการกำหนดเป้าหมายข้อความที่แม่นยำ

มันเป็นวงจรที่พบเจอ: มีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างตั้งใจ > รวบรวมข้อมูลเชิงปฏิบัติ > นำบทเรียนไปใช้ > ล้างและทำซ้ำด้วยกลยุทธ์การขายทางโซเชียลที่ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เสริมพลังดิจิทัลด้วยการปรับเปลี่ยนแบบ Omnichannel

พูดถึงการปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณ ส่วนประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของการขายทางโซเชียลขั้นสูงคือการรวมองค์ประกอบแบบออฟไลน์ 1 ต่อ 1 เข้าไปในส่วนผสมการเข้าถึงของคุณด้วย วิธี Omnichannel แบบผสมผสานนี้ขยายไปไกลกว่าแค่การกำหนดเป้าหมายผู้คนที่กำลังเลื่อนดูฟีดของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น บัตรหรือจดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือซึ่งรวมอยู่ในคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงสามารถเสริมสร้างความรู้สึกว่าได้รับการชื่นชม คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นโดยการใส่รหัสส่วนลดที่ปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณยังสามารถสลับจุดสัมผัสการกำหนดเป้าหมายดิจิทัลและทางกายภาพที่เกี่ยวข้องได้อย่างราบรื่น ลองนึกภาพว่าใครบางคนละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ของพวกเขา คุณสามารถเรียงคิว:

– โฆษณาโซเชียลที่กระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

– อีเมลอัตโนมัติพร้อมการเตือนที่อ่อนโยน 

– ชิ้นส่วนไปรษณีย์ที่มาถึงบ้านของพวกเขาหนึ่งสัปดาห์ต่อมาพร้อมข้อเสนอพิเศษ

วิธีการเดินทางแบบสหวิทยาการที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวนี้แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังให้ความสนใจและมุ่งมั่นที่จะชนะธุรกิจของลูกค้าคนนั้น

แน่นอน ความคิดสร้างสรรค์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างองค์ประกอบทางกายภาพที่รู้สึกจริงใจและไม่ใช่เพียงแค่สิ่งที่ผลิตจำนวนมากเท่านั้น

แต่ถ้าทำได้อย่างถูกต้อง วิธีการขายทางโซเชียลแบบ omnichannel ที่บูรณาการนี้จะวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นแบรนด์ที่เปล่งประกายด้วยบุคลิกภาพ ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของลูกค้า และขอบคุณธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริง ลักษณะเหล่านี้จะสร้างความภักดีอันล้ำค่าและผู้สนับสนุนในระดับที่ใหญ่

เสริมพลังทีมทั้งหมดของคุณสำหรับการขายทางโซเชียล 

เราจะสรุปการอภิปรายเกี่ยวกับการขายทางโซเชียลโดยครอบคลุมวิธีการสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนรู้สึกมีอำนาจและมีแรงจูงใจในการมีส่วนร่วม การขายทางโซเชียลไม่ควรถือว่าเป็นภาระที่แยกจากทีมการตลาดของคุณเพียงอย่างเดียว 

ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งปันเรื่องราวเด่นของพนักงานหรือการถ่ายทอดสดจากกิจกรรมของบริษัท การมีแนวคิดและเวิร์กโฟลว์รอบๆ การสร้างเนื้อหาที่เป็นมิตรกับโซเชียลโดยธรรมชาติจะเติมเต็มความถูกต้องแท้จริงเบื้องหลังแบรนด์ของคุณ

ในทำนองเดียวกัน การทำให้การตอบสนองเป็นแนวคิดของบริษัท – ไม่ใช่แค่กล่องตรวจของการตลาด – จะเสริมสร้างความสามารถของคุณในการอำนวยความสะดวกในการสนทนาแบบตัวต่อตัวในระดับต่างๆ ได้อย่างแท้จริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมต่างๆ เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน และแม้แต่ผู้บริหารเข้าร่วมในการรับฟังทางสังคมและหน้าที่ในการสร้างความสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่การขยายเสียงโปรโมทตัวเอง

ในระดับที่ซับซ้อนที่สุด แบรนด์ยังสามารถสร้างการฝึกอบรม เครื่องมือ และแรงจูงใจสำหรับการส่งเสริมการขายทางสังคมอย่างเป็นทางการสำหรับทีมขายภาคสนามและบทบาทที่ลูกค้าติดต่อได้โดยตรง ลองนึกภาพถึงการขยายตัวมหาศาล ไม่เพียงแต่ความน่าเชื่อถือของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังมีศักยภาพในการสร้างความไว้วางใจของพนักงานหลายสิบหรือหลายร้อยคนที่ร้องเพลงสรรเสริญแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

แน่นอน การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมในระดับนี้ต้องมีการจัดลำดับความสำคัญของผู้นำและด้านการตลาดภายในอย่างจริงจัง แต่ผู้ที่ทำสำเร็จจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ความภักดีของลูกค้า และความสำเร็จในการขาย

โดยสรุป: การฝังการขายทางโซเชียลในฐานะแนวทางที่เคยชินและเป็นส่วนหนึ่งของทุกคน – ไม่ใช่แค่เจ้าหน้าที่การตลาดหลัก – จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับมนุษย์ที่แท้จริง ยั่งยืน และทำกำไรได้มากที่สุด

ขอให้ขายทางโซเชียล

แม้ว่าจะต้องใช้ความพยายามในการนำกระบวนการบางอย่างไปใช้ การยกระดับเกมการขายทางโซเชียลของคุณคุ้มค่ากว่าความพยายามสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ ในประเทศไทยที่ต้องการขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืนในระยะยาว

ด้วยการรวมเนื้อหาที่สอดคล้องและมีบุคลิกเฉพาะเข้ากับการตอบสนองอย่างเข้มงวดและการบ่มเพาะความสัมพันธ์ คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อจากมนุษย์สู่มนุษย์ที่แท้จริงในระดับต่างๆ ได้ และในยุคที่ตัวเลือกมากมายทางออนไลน์ ความสัมพันธ์ที่แท้จริงเหล่านี้จะแปลงเป็นความภักดีต่อแบรนด์อย่างมาก – บางสิ่งที่ไม่สามารถจำลองได้ด้วยโปรโมชั่นที่รบกวนหรือกลอุบายที่ว่างเปล่า

ร่างเป้าหมายที่ไม่เหมือนใครของคุณ กำหนดเสาหลักเนื้อหาที่มีจุดประสงค์ Obsess เกี่ยวกับการตอบสนอง รวมการสัมผัสแบบ omnichannel และเสริมพลังการสร้างความสัมพันธ์ทั่วทั้งแบรนด์ของคุณ ดำเนินการสูตรนั้นอย่างสม่ำเสมอและคุณเกือบจะรับประกันได้ว่าจะปลดล็อกสมบัติของยอดขายใหม่และความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

ฟังดูเหมือนแผนใช่ไหม? แล้วคุณรออะไรอยู่? ติดต่อทีมของเราที่ Relevant Audience เพื่อรับชัยชนะในการขายทางโซเชียลและความสัมพันธ์กับมนุษย์ที่สำคัญทั้งหมด

ของ course, creativity is key in crafting physical elements that feel sincere and not over-manufactured. People can sense a mile away whether it’s truly personalized or simply mass-produced fluff.

But done right, this integrated omnichannel social selling approach positions your brand as one that exudes personality, values customer relationships, and genuinely appreciates their business. Those characteristics breed invaluable loyalty and advocacy at scale.

Of course, creativity is key in crafting physical elements that feel sincere and not over-manufactured. People can sense a mile away whether it’s truly personalized or simply mass-produced fluff.

But done right, this integrated omnichannel social selling approach positions your brand as one that exudes personality, values customer relationships, and genuinely appreciates their business. Those characteristics breed invaluable loyalty and advocacy at scale.

Of course, creativity is key in crafting physical elements that feel sincere and not over-manufactured. People can sense a mile away whether it’s truly personalized or simply mass-produced fluff.

But done right, this integrated omnichannel social selling approach positions your brand as one that exudes personality, values customer relationships, and genuinely appreciates their business. Those characteristics breed invaluable loyalty and advocacy at scale.

Sounds like a plan? Then what are you waiting for? Connect with our team at Relevant Audience to secure more social selling wins and all-important human relationships.