พวกเราทุกคนเคยได้ยินคำว่า “Google Analytics” และรู้ว่ามันมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ E-commerce ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ไม่ค่อยมีใครได้ยินคำว่า “การติดตาม E-commerce”! บทความต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการติดตาม E-commerce คือเครื่องมือที่จะเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นกำไร!
การติดตาม E-commerce คืออะไร?
ก่อนอื่น การติดตาม E-commerce เป็นคุณสมบัติพิเศษที่นำเสนอโดย Google Analytics ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ วิธีการทำงานนั้นง่าย เมื่อผู้ใช้คลิก “ซื้อ” บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ข้อมูลของผู้ใช้นั้นจะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์เว็บ ซึ่งดำเนินการทำธุรกรรมต่อไป
ผู้คนคิดว่าข้อมูลเพียงเล็กน้อยก็เพียงพอสำหรับการ เว็บไซต์ ของพวกเขาเพื่ออยู่รอด อย่างไรก็ตาม ตลาดการซื้อสินค้าออนไลน์กลายเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงมากจนเครื่องมือง่ายๆ นั้นไม่เพียงพอ สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ คือเครื่องมือที่สามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง เพื่อให้สามารถติดตามประสิทธิภาพและผลักดันตัวชี้วัดที่ถูกต้องซึ่งจะนำไปสู่กำไร!
มีตัวชี้วัดจำนวนมากภายใต้การติดตาม E-commerce นี่คือ 6 ตัวชี้วัดหลักและความสำคัญของตัวชี้วัดเหล่านั้นสำหรับร้านค้า E-commerce ของคุณ:
- ยอดขายของคุณมาจากไหน? – การติดตาม E-commerce ช่วยให้คุณค้นหาได้ว่ายอดขายของคุณมาจาก Google search, เว็บไซต์, Facebook, Instagram หรือช่องทางอื่นๆ
ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ?
-สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของคุณมาจากช่องทางใด ช่องทางใดที่ทำงานได้ดีที่สุด และสิ่งนี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นและจัดสรรงบประมาณทางการตลาดของคุณได้อย่างเหมาะสม
- อัตราการแปลง (Conversion Rate) – นี่เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด! มันช่วยให้คุณค้นหาจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ทำการซื้อ
ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ?
-หากอัตราการแปลงต่ำมาก อาจเป็นเพราะมีบางอย่างผิดพลาดกับเว็บไซต์ของคุณ เช่น การออกแบบ รูปแบบ ความง่ายในการใช้งาน และอื่นๆ ที่ต้องได้รับการปรับปรุง!
- อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า (Cart-Abandonment Rate) – หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์ที่เพิ่มรายการผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่ได้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ?
-หากอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณสูง คุณสามารถหาวิธีทำให้ผู้บริโภคเสร็จสิ้นกระบวนการซื้อได้ เช่น ผ่านการใช้ Remarketing, ส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะเจาะจงไปยังผู้บริโภคเหล่านั้น หรือทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น!
- มูลค่าเฉลี่ยต่อการสั่งซื้อ (Average order value) – นี่คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายในแต่ละการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ
ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ?
แน่นอนว่าทุกธุรกิจต้องการให้ค่าเฉลี่ยที่ผู้บริโภคใช้จ่ายสูง! หากมูลค่าเฉลี่ยต่อการสั่งซื้อของคุณต่ำ คุณสามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการเสนอ “ค่าจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อมากกว่า 50 ดอลลาร์” หรือแม้แต่ใช้ตัวเลือกที่แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เสริมกับการซื้อของพวกเขา! สิ่งนี้จะเพิ่มการใช้จ่ายอย่างแน่นอน
- ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ (Product performance) – นี่คือการติดตามและทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการบนเว็บไซต์ของคุณทำงานอย่างไร
ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ?
ก่อนอื่น สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถควบคุมสต็อกของคุณตามผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการสูง ประการที่สอง สิ่งนี้ช่วยในการตัดสินใจว่าคุณควรขาย ส่งเสริม หรือลบผลิตภัณฑ์ใดออกจากเว็บไซต์ของคุณ
- เวลาในการซื้อ (Time of purchase) – แต่สุดท้าย เวลาในการซื้อสามารถลดลงเหลือชั่วโมงของวันที่มีระดับการซื้อสูงสุดจากผู้บริโภคของคุณ
ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ?
ตัวชี้วัดนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและตัดสินใจว่าจะใช้เงินและแรงงานส่วนใหญ่ในช่วงเวลาใดสำหรับการตลาด เช่น ช่วงเวลาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมล
เพื่อให้ประสบความสำเร็จในตลาด E-commerce ที่มีการแข่งขันสูง คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคบนเว็บไซต์ของคุณก่อนและเปลี่ยนสิ่งนั้นให้เป็นกำไร! นอกจากนี้เรายังสามารถช่วยในเรื่อง SEO ของธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิก
ตั้งค่าการติดตาม E-commerce ของคุณวันนี้! อย่าลังเลที่จะติดต่อเราที่ Relevant Audience เพื่อขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ!
