ในรายงานของบริษัท Mckinsey & Company ในปี 2021 ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการอันดับหนึ่งของโลก พบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ราว 78% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำจากแบรนด์ที่มีการใช้เทคนิคการตลาดแบบ Personalized Marketing หรือการตลาดแบบเฉพาะบุคคลที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้อยู่ตลอดเวลาและราว 80% ของผู้บริโภคก็พร้อมที่จะแนะนำแบรนด์เหล่านี้ให้กับคนรอบข้างไม่ว่าจะเป็นครอบครัวหรือเพื่อนฝูงก็ตาม
ในบทความนี้จะพาแบรนด์และนักการตลาดมือใหม่มารู้จักเทรนด์การตลาดแบบ Personalized Marketing นี้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถนำไปปรับใช้กับกลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า รับรองว่าอ่านจบแล้วนำไปปรับใช้ได้ทันที ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย
1. กระแสความต้องการ Personalized Marketing เพิ่มขึ้น
จากการรายงานของ Twilio ในปี 2022 ระบุว่าผู้บริโภคราว 62% กล่าวตรงกันว่าหากแบรนด์ไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีหรือไม่สามารถทำการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคได้ แบรนด์มีโอกาสที่จะสูญเสีย Brand Loyalty จากผู้บริโภคเพิ่มขึ้นถึง 20% หากเทียบกับในปี 2021 ที่ผ่านมา
นอกจากนี้ยังมีรายงานจาก Mckinsey & Company ที่ระบุว่า 75% ของผู้บริโภคมีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการในรูปแบบใหม่ๆ โดยเฉพาะในช่วงการระบาดของโควิด-19 นั่นคือการที่ผู้บริโภคมองหาประสบการณ์ที่ดีเพิ่มขึ้นจากแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสินค้า บริการ คอนเทนต์ ช่องทางการสื่อสารและราคาที่ตรงใจกับผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด โดยที่ไม่ได้เป็นการเสนอแบบเดียวกันให้กับผู้บริโภคทุกคน แต่จะต้องเป็นลักษณะที่เจาะจงไปถึงความต้องการของผู้บริโภคแบบเฉพาะบุคคลแทน โดยอ้างอิงจากพฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ละคนเป็นหลักผ่านเครื่องมือหรือตัวช่วยต่างๆ
2. ธุรกิจยุคดิจิทัลนิยมใช้กลยุทธ์ Personalized Marketing
จริงๆ แล้วการทำการตลาดแบบ Personalized หรือการตลาดแบบเฉพาะบุคคลนี้เป็นกลยุทธ์ที่ถูกใช้มานานแล้ว แต่เพิ่งได้รับความนิยมที่เพิ่มสูงขึ้นในกลุ่มธุรกิจออนไลน์ยุคใหม่นี้ โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจ E-Commerce อาจจะด้วยเหตุที่ว่า ในปัจจุบันการเก็บข้อมูลของผู้บริโภคนั้นสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องเก็บข้อมูลผ่านโทรศัพท์หรือทำแบบสำรวจต่างๆ ให้เสียเวลานั่นเอง
3. Omnichannel อีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญ
คงปฏิเสธไม่ได้ว่าการทำการตลาดออนไลน์ในยุคปัจจุบันการสื่อสารแบบ Omnichannel เป็นหนึ่งในรูปแบบที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ด้วยการผสานการสื่อสารในทุกช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์แบบไม่มีสะดุด เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์จะสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้ในหลายช่องทางและสามารถใช้ข้อมูลของลูกค้าในหลากหลายแพลตฟอร์มเพื่อนำมาใช้ทำการตลาดแบบ Personalized ต่อไปในอนาคต จากรายงานโดย Vonage ในปี 2021 เปิดเผยว่าผู้บริโภค 26% มีแนวโน้มที่จะเลิกซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์หากพบว่าการสื่อสารกับแบรนด์นั้นไม่ราบรื่นมากพอ
ดังนั้นการที่แบรนด์จะทำการตลาดออนไลน์ให้สอดคล้องกับกระแส Personalized Marketing นั้นการทำผ่านช่องทาง Omnichannel ที่ดีก็จะช่วยให้แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ผ่านการผสมผสานช่องทางการสื่อสารต่างๆ ในทุกแพลตฟอร์มเข้าด้วยกันนั่นเอง
4. เก็บข้อมูลแบบ First-Party Data
ด้วยการสิ้นสุดของการเก็บข้อมูลคุกกี้หรือ Third-Party Data ทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์กันพอสมควร ตามการรายงานของ Twilio พบว่า 37% ของแบรนด์ในปัจจุบันเริ่มนำข้อมูล First-Party Data มาใช้ในกลยุทธ์การตลาดแบบ Personalized Marketing กันมากขึ้น โดยเพิ่มขึ้นถึง 6% หากเทียบกับในปี 2021 ด้วยเหตุผลที่ว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ดีขึ้นและสามารถจัดการข้อมูลได้ง่ายขึ้นทำให้แบรนด์สามารถใช้กลยุทธ์นี้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างเต็มที่
ต้องบอกว่าเทรนด์การตลาดแบบ Personalized Marketing เปรียบได้กับกลยุทธ์เก่าในขวดใหม่ที่เหมาะกับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่มีความสนใจเฉพาะอย่างที่แตกต่างกันเป็นอย่างมาก ประกอบกับการที่มีเทคโนโลยี Big Data ต่างๆ ที่แบรนด์หรือนักการตลาดสามารถหยิบจับมาใช้สร้างประโยชน์ให้กับการตลาดได้ ฉะนั้นนี่จึงเป็นอีกหนึ่งเทรนด์การตลาดออนไลน์ยอดนิยมที่ห้ามพลาดหากอยากให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในระยะยาว
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com
เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
