สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- content pillar 3-5 หมวดเป็นแนวปฏิบัติทั่วไป ไม่ใช่กฎตายตัว ถ้าน้อยกว่า 3 คอนเทนต์จะวนซ้ำ ถ้ามากกว่า 5 ทีมเล็กจะดูแลไม่ทั่ว
- content pillar เป็นหมวดในแผนงานที่ไม่มี URL ส่วน pillar page ในงาน SEO เป็นหน้าเว็บจริงหนึ่งหน้าที่ลิงก์ไปยังบทความย่อย
- pillar ที่ผ่านเกณฑ์ต้องแตกหัวข้อโพสต์ได้ 15-20 เรื่องโดยไม่ซ้ำ ถ้าไม่ได้ให้รวมกับหมวดอื่นหรือขยายให้กว้างขึ้น
- สัดส่วนสมมติ 40/25/15/20 สำหรับ 4 pillar ที่ 20 โพสต์ต่อเดือน ได้ 8, 5, 3 และ 4 โพสต์ ใช้เป็นจุดทดลอง ไม่ใช่ค่ามาตรฐาน
- เปรียบเทียบ pillar จากค่าเฉลี่ยต่อโพสต์ ไม่ใช่ยอดรวม ปรับสัดส่วนทุกเดือน และทบทวนตัว pillar อย่างน้อยทุกไตรมาส
content pillar คือ หมวดหัวข้อหลัก 3-5 หมวดที่แบรนด์ตกลงไว้ล่วงหน้าว่าจะพูดถึงซ้ำๆ บนโซเชียลมีเดียและช่องทางคอนเทนต์ทั้งหมด ทุกโพสต์ที่ออกไปต้องอยู่ในหมวดใดหมวดหนึ่ง เพื่อให้คนดูจำได้ว่าแบรนด์นี้ "พูดเรื่องอะไร" และให้ทีมวางแผนได้โดยไม่ต้องคิดหัวข้อใหม่จากศูนย์ทุกสัปดาห์ บทความนี้อธิบายตั้งแต่ความหมาย ความต่างจาก pillar page ในงาน SEO วิธีกำหนดหมวด การแบ่งสัดส่วน ตัวอย่างตามประเภทธุรกิจ (เป็นตัวอย่างสมมติ) ไปจนถึงการแปลง pillar เป็นปฏิทินคอนเทนต์ที่ใช้งานได้จริง
content pillar คืออะไร ในแผนโซเชียลมีเดีย
ลองนึกภาพเพจแบรนด์ที่โพสต์ทุกวันแต่ไม่มีทิศทาง วันจันทร์โพสต์โปรโมชัน วันอังคารโพสต์มีม วันพุธโพสต์ข่าวที่ไม่เกี่ยวกับสินค้า คนที่เลื่อนผ่านจะจำอะไรไม่ได้เลย content pillar แก้ปัญหานี้ด้วยการกำหนด "เสา" ไม่กี่ต้นที่รองรับเนื้อหาทั้งหมด แต่ละเสาคือธีมกว้างๆ ที่เชื่อมกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจและสิ่งที่แบรนด์อยากให้คนจดจำ
pillar หนึ่งหมวดไม่ใช่หัวข้อโพสต์เดียว แต่เป็นถังที่บรรจุหัวข้อย่อยได้หลายสิบเรื่อง ตัวอย่างเช่น pillar "ความรู้เรื่องการดูแลผิว" สามารถแตกเป็นโพสต์เรื่องลำดับการทาสกินแคร์ วิธีอ่านฉลากส่วนผสม ความเข้าใจผิดเรื่องครีมกันแดด และอีกมาก ทุกโพสต์ต่างกัน แต่อยู่ใต้ร่มเดียวกัน
สิ่งที่ content pillar ช่วยได้ในทางปฏิบัติมีสามเรื่องหลัก เรื่องแรกคือความสม่ำเสมอของภาพลักษณ์ เพราะคนดูเห็นแบรนด์พูดเรื่องเดิมซ้ำในหลายมุม เรื่องที่สองคือความเร็วในการวางแผน เพราะทีมเริ่มจากหมวดที่มีอยู่แล้ว ไม่ต้องระดมสมองจากกระดาษเปล่า เรื่องที่สามคือการวัดผล เพราะเมื่อทุกโพสต์ติดป้ายหมวด ทีมจะดูได้ว่าหมวดไหนสร้างการมีส่วนร่วม หมวดไหนพาคนไปหน้าเว็บ และหมวดไหนไม่ได้ผล
content pillar ต่างจาก pillar page ในงาน SEO อย่างไร
คำว่า pillar ถูกใช้สองความหมายในวงการการตลาด และสับสนกันบ่อย content pillar ในบทความนี้คือหมวดธีมสำหรับวางแผนคอนเทนต์ (ส่วนใหญ่ใช้กับโซเชียล) ส่วน pillar page ในงาน SEO คือหน้าเว็บยาวหนึ่งหน้าที่ครอบคลุมหัวข้อกว้าง แล้วลิงก์ไปยังบทความย่อย (cluster content) ที่เจาะลึกแต่ละประเด็น และบทความย่อยลิงก์กลับมาที่หน้าหลัก โครงสร้างนี้ช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจว่าเว็บไซต์มีความรู้ครบในหัวข้อนั้น
ทั้งสองแนวคิดมีจุดร่วมคือการจัดเนื้อหาเป็นกลุ่มตามธีม แต่ต่างกันที่หน่วยและเป้าหมาย content pillar เป็นหมวดนามธรรมในแผนงาน ไม่มี URL ของตัวเอง ส่วน pillar page เป็นหน้าเว็บจริงที่มี URL และถูกออกแบบให้ติดอันดับการค้นหา ธุรกิจหนึ่งใช้ทั้งสองแบบพร้อมกันได้ เช่น pillar "การดูแลผิว" บนโซเชียลอาจสอดคล้องกับ pillar page เรื่องการดูแลผิวบนเว็บไซต์ แล้วโพสต์โซเชียลบางชิ้นพาคนไปอ่านหน้านั้นต่อ
ตารางด้านล่างสรุปความต่างหลักของสองแนวคิดนี้
| ประเด็น | content pillar (แผนโซเชียล) | pillar page (SEO) |
|---|---|---|
| คืออะไร | หมวดธีม 3-5 หมวดสำหรับวางแผนโพสต์ | หน้าเว็บยาวหนึ่งหน้าที่ครอบคลุมหัวข้อกว้าง |
| มี URL หรือไม่ | ไม่มี เป็นหมวดในแผนงาน | มี เป็นหน้าเว็บจริง |
| เป้าหมายหลัก | ความสม่ำเสมอของแบรนด์และการวางแผนที่เร็วขึ้น | อันดับการค้นหาและโครงสร้างลิงก์ภายใน |
| หน่วยที่ผลิต | โพสต์ วิดีโอสั้น สตอรี่ แคปชัน | หน้าหลักหนึ่งหน้า พร้อมบทความย่อยที่ลิงก์ถึงกัน |
วิธีกำหนด content pillar 3-5 หมวด
จำนวน 3-5 หมวดเป็นแนวปฏิบัติทั่วไป ไม่ใช่กฎตายตัว เหตุผลคือถ้าน้อยกว่าสามหมวด เนื้อหามักวนซ้ำจนคนดูเบื่อ ถ้ามากกว่าห้าหมวด ทีมเล็กจะดูแลไม่ทั่ว และภาพจำของแบรนด์จะเริ่มกระจาย ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้ได้กับธุรกิจส่วนใหญ่
ขั้นที่ 1: เริ่มจากคำถามของลูกค้า
รวบรวมคำถามที่ลูกค้าถามจริงจากช่องทางที่มีอยู่ เช่น แชทในเพจ LINE OA คอมเมนต์ ทีมขาย หรือคำค้นที่คนใช้หาสินค้าในหมวดเดียวกัน จากนั้นจัดกลุ่มคำถามที่คล้ายกันเข้าด้วยกัน กลุ่มที่ใหญ่และเกิดซ้ำบ่อยคือผู้สมัครที่ดีสำหรับ pillar เพราะมีความต้องการรองรับอยู่แล้ว
ขั้นที่ 2: จับคู่กับสิ่งที่แบรนด์ขายและอยากให้คนจำ
pillar ที่ดีต้องอยู่ตรงจุดตัดระหว่างสิ่งที่ลูกค้าสนใจกับสิ่งที่ธุรกิจทำได้จริง หัวข้อที่คนสนใจแต่ไม่เกี่ยวกับสินค้าเลย อาจได้ยอดไลก์แต่ไม่พาไปสู่ยอดขาย ส่วนหัวข้อที่เกี่ยวกับสินค้าแต่ไม่มีใครสนใจ ก็จะเงียบ ให้ตัดผู้สมัครที่ตกเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งออก
ขั้นที่ 3: ทดสอบว่าแตกหัวข้อย่อยได้พอหรือไม่
สำหรับแต่ละ pillar ลองเขียนหัวข้อโพสต์ออกมาอย่างน้อย 15-20 เรื่องโดยไม่ซ้ำกัน ถ้าเขียนได้ไม่ถึง แปลว่าหมวดนั้นแคบเกินไป ควรรวมกับหมวดอื่น หรือขยายให้กว้างขึ้น ตัวเลข 15-20 เป็นเกณฑ์คร่าวๆ เพื่อให้รองรับการโพสต์หลายเดือนได้
ขั้นที่ 4: ตั้งชื่อหมวดและเขียนคำนิยามสั้นๆ
ตั้งชื่อ pillar ให้ทุกคนในทีมเข้าใจตรงกัน และเขียนคำนิยามหนึ่งถึงสองประโยคว่าอะไรอยู่ในหมวดนี้ อะไรไม่อยู่ เมื่อมีฟรีแลนซ์หรือพนักงานใหม่เข้ามา เอกสารนี้จะช่วยให้คอนเทนต์ไม่หลุดธีม
ขั้นที่ 5: กำหนดเป้าหมายของแต่ละหมวด
แต่ละ pillar ควรมีหน้าที่ต่างกัน บางหมวดมีหน้าที่สร้างการรับรู้และดึงผู้ติดตามใหม่ บางหมวดสร้างความเชื่อใจ บางหมวดพาไปสู่การซื้อ เมื่อกำหนดหน้าที่ชัด การเลือกตัวชี้วัดก็ชัดตาม เช่น หมวดสร้างการรับรู้ดู reach และการแชร์ หมวดพาไปซื้อดูคลิกและข้อความเข้ามาสอบถาม
ถ้าธุรกิจต้องการให้คนช่วยวางกรอบนี้ตั้งแต่ต้น บริการ Content Marketing ของ Relevant Audience ครอบคลุมการวางกลยุทธ์คอนเทนต์และการกำหนดธีมหลักให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
สัดส่วนคอนเทนต์ในแต่ละ pillar ควรเป็นเท่าไร
ไม่มีสัดส่วนที่ถูกต้องสำหรับทุกธุรกิจ แต่มีหลักคิดที่ใช้ได้ทั่วไป คือคอนเทนต์ที่ให้คุณค่ากับคนดู (ความรู้ ความบันเทิง แรงบันดาลใจ) ควรมีมากกว่าคอนเทนต์ขายตรง เพราะคนติดตามเพจเพื่อได้อะไรบางอย่าง ถ้าทุกโพสต์เป็นโฆษณา การมีส่วนร่วมมักลดลง และระบบจัดลำดับฟีดของแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ให้น้ำหนักกับโพสต์ที่คนมีปฏิสัมพันธ์ด้วย
วิธีตั้งสัดส่วนเริ่มต้นที่ใช้ง่ายคือให้ pillar ที่สร้างคุณค่าได้สัดส่วนมากที่สุด และให้ pillar ขายตรงได้สัดส่วนน้อยที่สุด ตัวอย่างสมมติสำหรับแบรนด์ที่มีสี่ pillar อาจเป็น ความรู้ 40% เบื้องหลังแบรนด์ 25% เสียงลูกค้า 15% และโปรโมชัน 20% ตัวเลขเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับทดลองเท่านั้น ไม่ใช่ค่ามาตรฐานของอุตสาหกรรม
หลังจากใช้ไปสองถึงสามเดือน ให้กลับมาดูข้อมูลจริง ถ้า pillar ความรู้ได้การบันทึกโพสต์และการแชร์สูง แต่ไม่มีคนคลิกไปหน้าสินค้าเลย อาจต้องเพิ่มการเชื่อมโยงกับสินค้าในโพสต์ความรู้ ถ้า pillar โปรโมชันได้ยอดข้อความเข้าสูงแต่การเข้าถึงต่ำ อาจต้องใช้งบโฆษณาช่วยดันโพสต์กลุ่มนี้แทนการเพิ่มจำนวนโพสต์
อีกเรื่องที่ควรรู้คือสัดส่วนในฟีดออร์แกนิกกับสัดส่วนในโฆษณาไม่จำเป็นต้องเท่ากัน หลายแบรนด์ใช้โพสต์ออร์แกนิกเน้นคุณค่า แล้วใช้งบโฆษณากับโพสต์ที่พาไปสู่การซื้อ การวางแผนสองส่วนนี้ร่วมกันเป็นงานของ Relevant Social Ads ซึ่งดูแลโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลให้ทำงานต่อจากคอนเทนต์ออร์แกนิก
ตัวอย่าง content pillar ตามประเภทธุรกิจ (ตัวอย่างสมมติ)
ตัวอย่างทั้งหมดในส่วนนี้เป็นตัวอย่างสมมติเพื่ออธิบายวิธีคิด ไม่ได้อ้างอิงแบรนด์หรือลูกค้ารายใด ใช้เป็นจุดตั้งต้นแล้วปรับให้เข้ากับธุรกิจของตัวเอง
ร้านกาแฟในย่านออฟฟิศ (สมมติ)
- ความรู้เรื่องกาแฟ: ความต่างของเมล็ดคั่วอ่อนกับคั่วเข้ม วิธีเลือกเมนูตามรสที่ชอบ
- เบื้องหลังร้าน: การคั่ว การทดลองเมนูใหม่ บาริสต้าแต่ละคน
- ชีวิตคนทำงาน: เมนูช่วงบ่าย มุมนั่งทำงาน คอนเทนต์ที่คนออฟฟิศรู้สึกตรงกับตัวเอง
- โปรโมชันและเมนูใหม่: ส่วนลดช่วงเช้า เมนูประจำฤดูกาล
คลินิกทันตกรรม (สมมติ)
- ความรู้สุขภาพช่องปาก: วิธีแปรงฟันที่ถูกต้อง สัญญาณที่ควรมาพบทันตแพทย์
- ขั้นตอนการรักษา: อธิบายว่าการขูดหินปูนหรือการจัดฟันมีขั้นตอนอะไร เพื่อลดความกังวล
- ทีมและสถานที่: แนะนำทันตแพทย์ เครื่องมือ มาตรฐานความสะอาด
- นัดหมายและแพ็กเกจ: ช่องทางจองคิว แพ็กเกจที่มีอยู่จริงของคลินิก
สำหรับธุรกิจด้านสุขภาพ ควรตรวจสอบข้อกำหนดเรื่องการโฆษณาบริการทางการแพทย์ของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก่อนเผยแพร่เสมอ
บริษัท B2B ขายซอฟต์แวร์บัญชี (สมมติ)
- ความรู้ด้านบัญชีและภาษี: เอกสารที่ต้องเตรียมช่วงปิดงบ คำศัพท์ที่เจ้าของกิจการควรรู้
- ใช้งานโปรแกรมให้คุ้ม: ทิปการใช้ฟีเจอร์ วิดีโอสอนสั้นๆ
- มุมมองผู้บริหาร: บทความจากผู้ก่อตั้งเรื่องการบริหารเงินสดของธุรกิจขนาดเล็ก
- ข่าวผลิตภัณฑ์: ฟีเจอร์ใหม่ เวลาอัปเดต การสัมมนาออนไลน์
แบรนด์เสื้อผ้าออนไลน์ (สมมติ)
- วิธีแต่งตัว: การจับคู่ชุดตามโอกาส การเลือกไซซ์ให้พอดี
- เบื้องหลังการผลิต: การเลือกผ้า การตัดเย็บ
- ลูกค้าใส่จริง: รูปที่ลูกค้าส่งมาพร้อมได้รับอนุญาต รีวิวจากผู้ซื้อจริง
- คอลเลกชันใหม่และโปรโมชัน: วันเปิดขาย ส่วนลดตามเทศกาล
สังเกตว่าทุกตัวอย่างมีโครงสร้างคล้ายกัน คือมีหมวดให้ความรู้ หมวดเบื้องหลังหรือความน่าเชื่อถือ หมวดที่ชวนให้คนมีส่วนร่วม และหมวดขาย ความต่างอยู่ที่รายละเอียดของแต่ละธุรกิจ สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเสียงจากภายนอกมาช่วยในหมวดลูกค้าหรือรีวิว การร่วมงานกับครีเอเตอร์ผ่าน Influencer Marketing เป็นอีกทางหนึ่งที่เติม pillar นั้นได้
ใช้ content pillar วางปฏิทินคอนเทนต์อย่างไร
เมื่อมี pillar และสัดส่วนแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือแปลงเป็นปฏิทินที่ทีมทำงานได้จริง ลำดับที่แนะนำมีดังนี้
- กำหนดความถี่ที่ทำได้จริง: นับจำนวนโพสต์ต่อสัปดาห์ที่ทีมผลิตได้โดยไม่ลดคุณภาพ ความถี่ที่ทำต่อเนื่องได้ดีกว่าความถี่สูงที่ทำได้แค่เดือนเดียว
- แจกช่องตามสัดส่วน: สมมติว่าโพสต์ได้ 5 โพสต์ต่อสัปดาห์ หรือราว 20 โพสต์ต่อเดือน ถ้าใช้สัดส่วนสมมติข้างต้น จะได้ความรู้ 8 โพสต์ เบื้องหลัง 5 โพสต์ เสียงลูกค้า 3 โพสต์ และโปรโมชัน 4 โพสต์
- วางวันสำคัญก่อน: ใส่วันเปิดตัวสินค้า เทศกาล และช่วงลดราคาลงปฏิทินก่อน แล้วค่อยเติม pillar อื่นรอบๆ เพื่อไม่ให้โพสต์ขายกระจุกกันจนเกินสัดส่วน
- สลับหมวดไม่ให้ซ้ำติดกัน: หลีกเลี่ยงการโพสต์หมวดเดียวกันสามวันติด คนดูจะเห็นความหลากหลายมากขึ้น
- ติดป้าย pillar ในทุกโพสต์: ในตารางวางแผนให้มีคอลัมน์ pillar รูปแบบ (ภาพเดี่ยว คารูเซล วิดีโอสั้น) ช่องทาง และเป้าหมายของโพสต์ เพื่อให้วิเคราะห์ย้อนหลังได้
- ทบทวนทุกเดือน: ดูผลแยกตาม pillar แล้วปรับสัดส่วนเดือนถัดไป
การดูแลปฏิทิน การผลิต และการเผยแพร่ให้ตรงเวลาเป็นงานที่ใช้แรงต่อเนื่อง ธุรกิจที่ไม่มีทีมภายในเพียงพอสามารถใช้บริการ จัดการเนื้อหาและการเผยแพร่ เพื่อให้มีคนดูแลขั้นตอนนี้แทน
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อกำหนด content pillar
- ตั้ง pillar ตามสิ่งที่แบรนด์อยากพูดอย่างเดียว: ถ้าไม่มีคำถามหรือความสนใจของลูกค้ารองรับ หมวดนั้นจะได้การตอบรับต่ำ
- หมวดกว้างเกินไป: pillar ชื่อ "ไลฟ์สไตล์" ครอบคลุมทุกอย่างจนไม่ได้ช่วยกำหนดทิศทาง
- หมวดซ้อนกัน: ถ้าสองหมวดแยกกันไม่ออก ทีมจะติดป้ายไม่ตรงกันและวิเคราะห์ผลไม่ได้
- ไม่เคยทบทวน: ความสนใจของลูกค้าเปลี่ยนตามเวลา pillar ที่ตั้งไว้เมื่อปีก่อนอาจไม่ตรงอีกแล้ว
- ใช้ pillar เดียวกันทุกแพลตฟอร์มโดยไม่ปรับรูปแบบ: หมวดเดียวกันใช้ได้ข้ามแพลตฟอร์ม แต่รูปแบบควรปรับ เช่น บน TikTok อาจเป็นวิดีโอสั้น บน Facebook อาจเป็นคารูเซลหรือโพสต์ยาว
วิธีวัดผล content pillar
ข้อดีของการติดป้าย pillar คือเปรียบเทียบผลได้ ให้ส่งออกข้อมูลโพสต์จากเครื่องมือวิเคราะห์ของแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น Meta Business Suite หรือ TikTok Analytics แล้วจับคู่กับคอลัมน์ pillar ในตารางวางแผน จากนั้นดูค่าเฉลี่ยต่อโพสต์ของแต่ละหมวด ไม่ใช่ยอดรวม เพราะหมวดที่โพสต์บ่อยจะได้ยอดรวมสูงเสมอ
ตัวชี้วัดที่ควรดูขึ้นกับหน้าที่ของ pillar หมวดสร้างการรับรู้ดูการเข้าถึงและการแชร์ หมวดสร้างความเชื่อใจดูการบันทึกโพสต์ เวลาดูวิดีโอ และคอมเมนต์ที่มีเนื้อหา หมวดพาไปซื้อดูการคลิกลิงก์ ข้อความเข้า และถ้าติดตั้งการวัดผลบนเว็บไว้ ก็ดูยอด conversion ที่มาจากโพสต์เหล่านั้น การดูตัวชี้วัดผิดหมวด เช่น ตัดสินหมวดความรู้จากยอดขายโดยตรง มักทำให้ตัดหมวดที่มีประโยชน์ทิ้งโดยไม่จำเป็น
ความหมายสำหรับนักการตลาดในไทย
ผู้ใช้โซเชียลในไทยกระจายอยู่หลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน ทั้ง Facebook, Instagram, TikTok, YouTube และ LINE แต่ละที่มีพฤติกรรมการดูต่างกัน content pillar ช่วยให้แบรนด์ใช้ธีมเดียวกันข้ามทุกช่องทาง แล้วปรับเฉพาะรูปแบบ ทำให้ทีมเล็กดูแลหลายแพลตฟอร์มได้โดยไม่ต้องคิดเนื้อหาแยกทั้งหมด
อีกเรื่องที่เฉพาะกับตลาดไทยคือปฏิทินเทศกาลที่แน่น ทั้งสงกรานต์ ลอยกระทง ปีใหม่ และแคมเปญวันลดราคาประจำเดือนของมาร์เก็ตเพลส ช่วงเหล่านี้มักดึงคอนเทนต์ไปทางขายมากเกินสัดส่วน การมี pillar ช่วยเตือนให้รักษาโพสต์ให้ความรู้และโพสต์สร้างความเชื่อใจไว้แม้ในเดือนที่มีโปรโมชันเยอะ
สุดท้ายคือ LINE OA ซึ่งธุรกิจไทยจำนวนมากใช้สื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ข้อความบรอดแคสต์ก็ควรอยู่ในกรอบ pillar เดียวกัน เพื่อไม่ให้ LINE กลายเป็นช่องทางโปรโมชันอย่างเดียว ซึ่งอาจทำให้คนกดบล็อก
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ content pillar
content pillar ควรมีกี่หมวด
แนวปฏิบัติทั่วไปคือ 3-5 หมวด เพราะน้อยพอให้คนจำได้และทีมดูแลไหว แต่มากพอให้คอนเทนต์ไม่ซ้ำซาก ธุรกิจที่มีสินค้าหลายกลุ่มมากอาจมีมากกว่านี้ได้ แต่ควรทดสอบว่าแต่ละหมวดยังมีหัวข้อย่อยพอและทีมยังผลิตได้สม่ำเสมอ
content pillar กับ pillar page ใช้ร่วมกันได้หรือไม่
ใช้ร่วมกันได้และมักได้ผลดี content pillar เป็นหมวดวางแผนโพสต์บนโซเชียล ส่วน pillar page เป็นหน้าเว็บสำหรับ SEO ถ้าธีมตรงกัน โพสต์โซเชียลในหมวดนั้นสามารถพาคนไปอ่านต่อที่ pillar page บนเว็บไซต์ได้
ควรเปลี่ยน content pillar บ่อยแค่ไหน
ควรทบทวนอย่างน้อยทุกไตรมาส แต่ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนบ่อย การเปลี่ยน pillar ทั้งชุดบ่อยเกินไปทำให้ภาพจำของแบรนด์ไม่ต่อเนื่อง ส่วนใหญ่จะปรับแค่สัดส่วน หรือเปลี่ยนหนึ่งหมวดที่ผลไม่ดีต่อเนื่อง
ธุรกิจเล็กที่มีคนทำคอนเทนต์คนเดียวต้องมี content pillar ไหม
ควรมี เพราะยิ่งทรัพยากรน้อย ยิ่งต้องลดเวลาคิดหัวข้อ เริ่มจากสามหมวดและความถี่ที่ทำได้จริง เช่น สามโพสต์ต่อสัปดาห์ หมวดละหนึ่งโพสต์ แล้วค่อยเพิ่มเมื่อทำได้สม่ำเสมอ
โพสต์ข่าวหรือเทรนด์ที่ไม่ตรงกับ pillar ใดเลยควรทำอย่างไร
ถ้าหาทางเชื่อมกับ pillar ใดไม่ได้ ส่วนใหญ่ควรข้ามไป เทรนด์ที่ดีสำหรับแบรนด์คือเทรนด์ที่เล่าผ่านมุมของหมวดที่มีอยู่ได้ เช่น ร้านกาแฟสมมติข้างต้นเล่นเทรนด์ผ่านหมวดชีวิตคนทำงาน ถ้าบางครั้งต้องโพสต์นอกหมวด ก็ให้เป็นสัดส่วนเล็กๆ
สรุป
content pillar คือกรอบไม่กี่หมวดที่บอกว่าแบรนด์จะพูดเรื่องอะไร โดยตั้งจากคำถามจริงของลูกค้า จับคู่กับสิ่งที่ธุรกิจขาย แบ่งสัดส่วนให้คอนเทนต์ที่ให้คุณค่ามากกว่าคอนเทนต์ขาย แล้วแปลงเป็นปฏิทินที่ติดป้ายหมวดทุกโพสต์เพื่อวัดผลย้อนหลังได้ ถ้าต้องการให้ทีมที่ทำงานด้านนี้ช่วยวางกรอบ pillar และปฏิทินคอนเทนต์ให้ธุรกิจของคุณ ดูรายละเอียดได้ที่หน้าบริการ Content Marketing ของ Relevant Audience
