Microsoft Clarity เพิ่มการทดสอบ AI agent, Ask Clarity และ Brand Agents สำหรับธุรกิจท้องถิ่น

Microsoft Clarity เพิ่มความสามารถใหม่สามอย่างเมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน 2569 ได้แก่ simulation assessments ที่ทดสอบว่า AI agent ทำงานสำคัญบนเว็บไซต์ได้สำเร็จหรือไม่, Ask Clarity เครื่องมือถามคำถามด้วยภาษาธรรมดาซึ่งอยู่ในช่วง closed beta สำหรับร้านค้าปลีก และการขยาย Brand Agents ไปสู่การค้นพบสินค้าผ่าน Microsoft Copilot, Bing และ MSN พร้อมระบบจองนัดสำหรับธุรกิจท้องถิ่น Microsoft ยังระบุด้วยว่าจำนวนเซสชันรายสัปดาห์จาก AI agent เพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวในสามสัปดาห์ จนเกือบแตะ 2 ล้าน

ประกาศนี้เผยแพร่บน บล็อก Microsoft Clarity โดย Nabil Naghdy ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ของ Microsoft AI และมีสรุปในวันเดียวกันบนบล็อก Microsoft Advertising บทความนี้แยกให้เห็นว่าอะไรใหม่จริงเมื่อเทียบกับผลการศึกษาของ Clarity ที่ Relevant Audience รายงานไปเมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายน และ Microsoft ไม่ได้บอกอะไรบ้าง

อะไรใหม่เมื่อเทียบกับบทความวันที่ 2 พฤศจิกายน

บทความของ Relevant Audience เมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายนรายงานผลการศึกษาอีกชิ้นของ Clarity ที่เผยแพร่เมื่อ 29 ตุลาคม 2569 ซึ่งเปรียบเทียบ Smart Events ที่บันทึกได้ในเซสชันของ AI agent กับเซสชันของมนุษย์ รวมถึงการเปิดให้ใช้ Agent Activity Dashboard แบบทั่วไป บทความนั้นพูดถึง "simulations" เพียงสั้นๆ ว่าอาจช่วยเว็บอีคอมเมิร์ซและท่องเที่ยวได้ ประกาศวันที่ 4 พฤศจิกายนให้รายละเอียดส่วนนั้นครบขึ้น และเพิ่มฟีเจอร์ใหม่อีกสองอย่างที่ไม่อยู่ในโพสต์ก่อนหน้า

Microsoft จัดกลุ่มการอัปเดตตามสิ่งที่เรียกว่าสามยุคของเว็บ คือคนที่เข้าชมเว็บไซต์ คนที่ถาม AI เพื่อขอคำแนะนำ และ agent ที่ทำงานแทนคน Agentic Analytics ดูแลส่วนของ agent, Brand Agents ดูแลการถูกค้นพบผ่าน AI และ Ask Clarity ดูแลการวิเคราะห์พฤติกรรมของคนบนเว็บไซต์ สรุปบนบล็อก Microsoft Advertising เรียกฟีเจอร์ถามคำถามนี้ว่า "Conversational Analytics" ส่วนบล็อก Clarity เรียกว่า Ask Clarity

Simulation assessments: ทดสอบว่า agent ทำงานจนจบได้หรือไม่

Agent Activity dashboard แสดงว่าทราฟฟิกจาก agent เปลี่ยนไปอย่างไรตามเวลา agent ตัวไหนเข้ามาที่เว็บไซต์ และทำอะไรเมื่อเข้ามาแล้ว Microsoft ระบุการกระทำที่ติดตาม เช่น การค้นหา การส่งแบบฟอร์ม การเข้าสู่ระบบ การดาวน์โหลด การจองนัด และการชำระเงิน ส่วนนี้ได้รายงานไปแล้วเมื่อ 2 พฤศจิกายน

Simulation assessments คือส่วนที่เพิ่มเข้ามาใหม่ Microsoft ระบุว่าเจ้าของเว็บไซต์สามารถทดสอบได้ว่า agent ทำงานสำคัญบนเว็บไซต์ได้ดีแค่ไหน "ก่อนที่เส้นทางของลูกค้าจริงจะล้มเหลว" การจำลองแต่ละครั้งรายงานข้อมูลสี่อย่าง

• ทำงานสำเร็จหรือไม่
• ใช้เวลานานเท่าใด
• ต้องมีการโต้ตอบกี่ครั้ง
• จุดใดที่ประสบการณ์ควรปรับปรุง

Microsoft เริ่มจากสถานการณ์อีคอมเมิร์ซและท่องเที่ยว และวางแผนเพิ่มเส้นทางลูกค้าประเภทอื่นในอนาคต เชิงอรรถระบุว่า agent ที่ Agentic Analytics รองรับในตอนนี้คือ agent operator ของ Google, OpenAI และ Anthropic

เหตุผลที่ Microsoft ให้ไว้เป็นเรื่องในทางปฏิบัติ agent อาจหาสินค้าที่ถูกต้องเจอแต่พลาดโปรโมชัน หรือไปถึงหน้าชำระเงินแล้วติดค้าง ธุรกิจอาจเสียลูกค้าไปโดยไม่รู้สาเหตุ การจำลองเป็นวิธีหาจุดที่ล้มเหลวก่อนที่ agent จริงจะเจอ บล็อกไม่ได้อธิบายว่าตั้งค่าการจำลองอย่างไร ครอบคลุมขั้นตอนใดของเส้นทาง หรือผลลัพธ์ต่างกันอย่างไรระหว่างผู้ให้บริการ agent แต่ละราย

ตัวเลขทราฟฟิกจาก agent

Microsoft เปิดประกาศด้วยตัวเลขการเติบโต จากการวิเคราะห์ล่าสุดของ Clarity เซสชันรายสัปดาห์จาก AI agent เพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวในสามสัปดาห์ จนเกือบแตะ 2 ล้าน เชิงอรรถโยงตัวเลขนี้กับชุดข้อมูลเดียวกับการศึกษาก่อนหน้า คือเซสชันของ agent 5.23 ล้านเซสชัน จาก 230,511 โปรเจกต์ ระหว่าง 13 สิงหาคมถึง 9 กันยายน 2569 โดยตรวจจับ agent ของ OpenAI, Google และ Anthropic การศึกษาวันที่ 29 ตุลาคมอธิบายการเติบโตเดียวกันว่าเพิ่มขึ้น 88% ในสามสัปดาห์ โพสต์ใหม่เพิ่มระดับตัวเลขจริงที่เกือบ 2 ล้านเซสชันต่อสัปดาห์ ซึ่งการศึกษาก่อนหน้าไม่ได้ให้ไว้ แต่ยังไม่ระบุว่าเป็นสามสัปดาห์ไหน และไม่บอกว่าการเติบโตมาจากจำนวนเว็บไซต์ที่มี agent เข้ามามากขึ้น หรือจาก agent เข้าแต่ละเว็บบ่อยขึ้น

Ask Clarity: ถามด้วยภาษาธรรมดา ได้คำตอบที่ผูกกับการบันทึกเซสชัน

Ask Clarity ให้ผู้ใช้ถามคำถามเกี่ยวกับธุรกิจหรือเว็บไซต์ด้วยภาษาธรรมดา Microsoft ระบุว่าระบบวิเคราะห์ข้อมูลของเว็บไซต์ "คล้ายกับที่นักวิเคราะห์ทำ" คือสำรวจคำอธิบายที่เป็นไปได้ ทดสอบกับหลักฐาน หาว่าเกิดอะไรขึ้นจริง แนะนำขั้นตอนต่อไป และลิงก์ข้อค้นพบแต่ละข้อไปยังการบันทึกเซสชันที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้ใช้ตรวจสอบเองได้ ตอนนี้ฟีเจอร์เน้นข้อมูลพฤติกรรมบนเว็บไซต์ เช่น การบันทึกเซสชัน ฮีตแมป ฟันเนล อีเวนต์ และสัญญาณอื่นบนเว็บ

ตัวอย่างของ Microsoft คือร้านค้าที่ลูกค้าจากยุโรปมีอัตราการซื้อต่ำกว่าภูมิภาคอื่น เจ้าของร้านสงสัยว่าเป็นเพราะราคา Ask Clarity ทดสอบสมมติฐานนั้นกับพฤติกรรมผู้เข้าชมจริง และอาจพบสาเหตุอื่น เช่น หน้าที่ยังไม่ได้แปล หรือตัวเลือกการจัดส่งที่ใช้ได้ในตลาดเดียว

Microsoft วางแผนเพิ่มกรณีการใช้งานและแหล่งข้อมูล รวมถึงข้อมูล AI Visibility และข้อมูลโฆษณา แต่ไม่ได้ระบุวันที่

ตัวเลขสนับสนุนมีขนาดเล็ก Microsoft ระบุว่า 88% ของผู้ใช้ช่วงทดลองก่อนเปิดตัวที่ตอบแบบสำรวจ บอกว่าค้นพบสิ่งใหม่เกี่ยวกับธุรกิจหรือเว็บไซต์ เชิงอรรถแสดงว่าคือ 14 จาก 16 คน จากแบบสำรวจความคิดเห็นช่วงกรกฎาคมถึงสิงหาคม 2569 ตัวเลขนี้เป็นสัญญาณความพึงพอใจจากผู้ใช้ช่วงทดลอง 16 คน ไม่ใช่การวัดความแม่นยำ

Ask Clarity อยู่ในช่วง closed beta สำหรับร้านค้าปลีก ธุรกิจที่ต้องการทดลองต้องลงชื่อในรายชื่อรอ

Brand Agents: แสดงสินค้าใน Copilot และรับจองนัดสำหรับธุรกิจท้องถิ่น

Brand Agents เริ่มต้นจากผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ร้านค้าติดตั้งบนเว็บไซต์ของตัวเอง Microsoft ระบุว่าทำงานโดยอ้างอิงแคตตาล็อกสินค้าปัจจุบัน นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า และน้ำเสียงของแบรนด์ ประกาศครั้งนี้มีการเปลี่ยนแปลงสองเรื่อง

สินค้าปรากฏในบริการ AI ของ Microsoft

สำหรับร้านค้า WooCommerce และ Shopify ที่เข้าเกณฑ์ สินค้าสามารถปรากฏใน Microsoft Copilot, Bing, MSN "และอื่นๆ" เมื่อผู้ซื้อขอคำแนะนำจาก AI ผู้ซื้อค้นพบสินค้าที่นั่นและไปชำระเงินบนเว็บไซต์ของร้านเอง ร้านที่ติดตั้ง Brand Agents อยู่แล้วไม่ต้องอัปโหลดแคตตาล็อกหรือตั้งค่าเพิ่ม ระหว่างการตั้งค่า ร้านค้าเลือกได้ว่าจะใช้ผู้ช่วยบนเว็บไซต์ หรือใช้ Brand Agents เพื่อให้สินค้าแสดงในบริการ AI ของ Microsoft เท่านั้น

ธุรกิจท้องถิ่นและการจองนัด

Brand Agents ขยายไปยังธุรกิจท้องถิ่นแล้ว บนเว็บไซต์ของธุรกิจ agent สามารถอธิบายว่าธุรกิจให้บริการอะไร หาบริการที่ตรงกับความต้องการ และเสนอจองให้ ตัวอย่างของ Microsoft คือผู้เข้าชมที่ขอความช่วยเหลือเรื่องท่อน้ำรั่วใต้ซิงก์ในครัว agent เชื่อมต่อกับเครื่องมือจองและจัดตารางที่ธุรกิจท้องถิ่นใช้อยู่ เช่น Square, Jobber, HubSpot, Calendly, Housecall Pro และ Salesforce จึงเก็บลีดและนัดหมายได้โดยตรง Microsoft ระบุว่าธุรกิจบน WordPress ที่เข้าเกณฑ์เริ่มได้ทันที โดยติดตั้ง Clarity เลือก "Clarity with Brand Agents" เผยแพร่ agent และเชื่อมต่อ CRM ที่รองรับ

การเปิดให้ใช้และราคา

บล็อก Clarity ระบุว่าความสามารถใหม่ "เปิดให้ผู้ใช้ทุกคนทั่วโลก" และ Clarity ใช้ฟรี แต่ข้อความนี้ต้องอ่านคู่กับข้อจำกัดเฉพาะในโพสต์เดียวกัน Ask Clarity เป็น closed beta สำหรับร้านค้าปลีกที่ต้องลงชื่อรอ การแสดงสินค้าของ Brand Agents ใช้ได้กับร้าน WooCommerce และ Shopify ที่ "เข้าเกณฑ์" และเวอร์ชันสำหรับธุรกิจท้องถิ่นใช้ได้กับธุรกิจบน WordPress ที่ "เข้าเกณฑ์" โดย Microsoft ไม่ได้นิยามเกณฑ์ไว้ในโพสต์ ส่วน simulation assessments เริ่มจากอีคอมเมิร์ซและท่องเที่ยวเท่านั้น

สิ่งที่ Microsoft ไม่ได้บอก

• เกณฑ์การเข้าร่วมการแสดงสินค้าของ Brand Agents ตัดสินอย่างไร และแตกต่างตามประเทศหรือภาษาหรือไม่
• Copilot, Bing และ MSN แสดงสินค้าจาก Brand Agents ในตลาดใดบ้าง
• การแสดงสินค้าของ Brand Agents มีค่าใช้จ่ายหรือไม่ โพสต์บอกว่า Clarity ฟรี แต่ไม่ได้ระบุราคา Brand Agents แยก
• วิธีตั้งค่า simulation assessments และการจำลองแต่ละครั้งใช้โมเดล agent ตัวใด
• Ask Clarity จะเปิดกว้างกว่า closed beta สำหรับค้าปลีกเมื่อไร และจะเพิ่มข้อมูล AI Visibility และโฆษณาเมื่อไร
• ตัววัดความแม่นยำของคำตอบจาก Ask Clarity

สิ่งที่ควรตรวจบนเว็บไซต์ของคุณ

1. ถ้าติดตั้ง Clarity อยู่แล้ว ให้เปิด Agent Activity dashboard ดูว่าเว็บไซต์มีเซสชันจาก agent หรือไม่ และ agent ไปถึงการกระทำใดบ้าง
2. สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือท่องเที่ยว ให้หา simulation assessments ในโปรเจกต์ Clarity แล้วลองรันกับเส้นทางที่มีมูลค่าสูงสุด เช่น หน้าชำระเงินหรือแบบฟอร์มจอง
3. ถ้าเป็นเว็บค้าปลีกและต้องการใช้ Ask Clarity ให้ลงชื่อในรายชื่อรอ และถือว่าคำตอบเป็นเบาะแสที่ต้องตรวจกับการบันทึกเซสชันที่ลิงก์มา ซึ่งเป็นวิธีที่ Microsoft นำเสนอเอง
4. ถ้าขายบน WooCommerce หรือ Shopify ให้ตรวจว่าร้านเข้าเกณฑ์การแสดงสินค้าของ Brand Agents หรือไม่ และตัดสินใจว่าจะใช้ผู้ช่วยบนเว็บไซต์หรือใช้เพื่อการค้นพบอย่างเดียว
5. แยกเซสชันของ agent ออกจากเซสชันของมนุษย์ในรายงานของคุณเอง การศึกษาก่อนหน้าของ Clarity เตือนว่าเซสชันของ agent อาจมีมนุษย์เข้ามารับช่วงต่อ ซึ่งระบบแยกไม่ได้

ข้อมูลจาก Clarity ใช้ได้ดีที่สุดเมื่อใช้ควบคู่กับระบบวิเคราะห์หลัก ไม่ใช่ใช้แทน การรีวิว บริการติดตั้งและย้ายระบบ GA4 เป็นจังหวะที่ดีในการกำหนดว่าจะติดป้ายทราฟฟิกจาก agent อย่างไรในทั้งสองเครื่องมือ

ความหมายสำหรับนักการตลาดไทย

Clarity ใช้ฟรี และบล็อกระบุว่าความสามารถใหม่ "เปิดให้ผู้ใช้ทุกคนทั่วโลก" โพสต์เดียวกันระบุว่า Ask Clarity เป็น closed beta สำหรับร้านค้าปลีก และไม่ได้นิยามว่าใครเข้าเกณฑ์ใช้ Brand Agents ได้ โพสต์ไม่ได้ให้รายชื่อประเทศและไม่ได้กล่าวถึงประเทศไทย Microsoft ไม่ได้ให้ตัวเลขเฉพาะของไทย จึงไม่มีข้อมูลว่าเว็บไซต์ไทยได้รับทราฟฟิกจาก agent มากเพียงใด

ส่วนของ Brand Agents ยังไม่ชัดเจนสำหรับไทย Microsoft ไม่ได้บอกว่าผู้ซื้อในประเทศใดจะเห็นสินค้าจาก Brand Agents ใน Copilot, Bing หรือ MSN และโพสต์ไม่ได้พูดถึงส่วนแบ่งการค้นหาของ Bing ในไทย ร้าน WooCommerce และ Shopify ของไทยตรวจสอบเกณฑ์ได้ แต่ไม่ควรวางแผนใช้ Copilot เป็นช่องทางขายจนกว่า Microsoft จะยืนยันว่าเปิดใช้ที่ใด

ประเด็นที่กว้างกว่าสำหรับแบรนด์ไทยคือ AI agent และผู้ช่วย AI กำลังกลายเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่วัดผลได้ การที่ agent ชำระเงินได้สำเร็จหรือไม่ และผู้ช่วย AI แนะนำสินค้าของคุณหรือไม่ เป็นสิ่งที่เครื่องมือฟรีพยายามวัดแล้วในตอนนี้ เรื่องนี้เชื่อมโดยตรงกับ การทำ GEO (Generative Engine Optimization) คือการทำให้เว็บไซต์อ่านและใช้งานได้สำหรับระบบ AI ไม่ใช่แค่สำหรับคน สำหรับร้านค้าออนไลน์ การทดสอบการชำระเงินของ agent ควรอยู่ในรายการเดียวกับความเร็วหน้าเว็บและช่องทางชำระเงินในแผน การตลาดอีคอมเมิร์ซ

คำถามที่พบบ่อย

Simulation assessments ของ Clarity คืออะไร

คือการทดสอบว่า AI agent ที่รองรับทำงานสำคัญบนเว็บไซต์ได้สำเร็จหรือไม่ โดยรายงานผลสำเร็จ เวลาที่ใช้ จำนวนการโต้ตอบ และจุดที่ควรปรับปรุง Microsoft เริ่มจากสถานการณ์อีคอมเมิร์ซและท่องเที่ยว และ agent ที่รองรับคือ agent operator ของ Google, OpenAI และ Anthropic

ใช้ Ask Clarity ได้แล้วหรือยัง

ใช้ได้เฉพาะผู้ที่ได้เข้าร่วม closed beta ซึ่งเปิดสำหรับร้านค้าปลีกและต้องลงชื่อรอ Microsoft ยังไม่ได้ให้วันที่เปิดกว้างกว่านี้

Microsoft Clarity ยังใช้ฟรีอยู่หรือไม่

ใช่ โพสต์ของ Microsoft วันที่ 4 พฤศจิกายนระบุว่า Clarity ใช้ฟรี แต่ไม่ได้ให้ราคาของ Brand Agents แยกไว้

Brand Agents จะทำให้สินค้าของร้านไทยปรากฏใน Copilot หรือไม่

ไม่ได้ระบุไว้ Microsoft บอกว่าสินค้าของร้าน WooCommerce และ Shopify ที่เข้าเกณฑ์สามารถปรากฏใน Copilot, Bing และ MSN แต่ไม่ได้นิยามเกณฑ์หรือระบุประเทศที่ใช้ได้ ควรตรวจเกณฑ์ใน Clarity ก่อนวางแผน

ต่างจากการศึกษาเรื่อง agent ของ Clarity ที่เผยแพร่ปลายเดือนตุลาคมอย่างไร

การศึกษาวันที่ 29 ตุลาคมเปรียบเทียบสิ่งที่เซสชันของ agent และของมนุษย์ทำบนเว็บไซต์ และประกาศ Agent Activity Dashboard ส่วนการอัปเดตวันที่ 4 พฤศจิกายนเพิ่ม simulation assessments, Ask Clarity และการขยาย Brand Agents พร้อมตัวเลขทราฟฟิกจริงที่เกือบ 2 ล้านเซสชันของ agent ต่อสัปดาห์

Relevant Audience ช่วยแบรนด์ไทยวัดทราฟฟิกจาก AI agent และการค้นหาด้วย AI และเตรียมเว็บไซต์ให้พร้อม หากต้องการรู้ว่า agent มองเห็นหน้าชำระเงินหรือขั้นตอนการจองของคุณอย่างไร ปรึกษา ทีม GEO ของเราได้