สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- GA4 dashboard มีกราฟหกแบบ ได้แก่ score card, table, line, bar, donut และ funnel สร้างโดยลาก dimension และ metric ลงบน grid
- เฉพาะ Editor และ Administrator เท่านั้นที่สร้างหรือเผยแพร่ GA4 dashboard ได้ และ dashboard ที่เผยแพร่แล้วทุกคนที่เข้าถึง property มองเห็น
- Google ระบุว่าตอนนี้ GA4 dashboard ยังไม่รองรับ API, segment และการเปรียบเทียบระดับการ์ด
- Reports library จำกัดไว้ที่ 7 collection ต่อ property, 5 topic ต่อ collection และ 10 รายงานต่อ topic ส่วน exploration เป็นส่วนตัวจนกว่าจะแชร์
- Looker Studio แสดงข้อมูล GA4 ให้คนที่ไม่มีสิทธิ์ใน property ดูได้ผ่าน owner's credentials ซึ่งหมายความว่าใครได้รายงานไปก็เห็นข้อมูลด้วย
Google Analytics dashboard ใน GA4 คือหน้าเดียวที่รวมกราฟไว้ด้วยกัน ผู้ที่มีสิทธิ์ Editor หรือ Administrator สร้างได้จากเมนู Reports แล้วเผยแพร่ไปที่แถบเมนูด้านซ้ายให้ทุกคนที่เข้าถึง property นั้นเห็น เหมาะกับการดู KPI จากข้อมูล GA4 ในหน้าเดียว แต่ถ้าต้องการข้อมูลค่าโฆษณาจากแพลตฟอร์มอื่น ต้องให้คนนอก property ดู หรือต้องการกราฟมากกว่าหนึ่งหน้า Looker Studio จะเหมาะกว่า
ที่ผ่านมา Google Analytics มีหลายวิธีให้รวมตัวเลขไว้บนหน้าจอเดียว และความทับซ้อนกันนี้ทำให้คนสับสน ตอนนี้ GA4 มี dashboard ในตัว มี overview report ที่ปรับแต่งได้ภายใน collection ของ Reports library มี exploration และยังมี Looker Studio ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก แต่ละตัวมีเครื่องมือสร้าง สิทธิ์การเข้าถึง และข้อจำกัดต่างกัน บทความนี้อธิบายวิธีสร้าง dashboard ใน GA4 เปรียบเทียบกับอีกสามทางเลือก การ์ดแบบไหนควรอยู่บน dashboard การตลาด และเมื่อไรควรย้ายไปใช้ Looker Studio
Google Analytics dashboard ใน GA4 คืออะไร
Dashboard ของ GA4 คือพื้นที่แบบตาราง (grid canvas) ที่อยู่ในส่วน Reports กราฟแต่ละอันบน grid เรียกว่าการ์ด คุณวางการ์ดด้วยการลากลงบน canvas จากนั้นลาก dimension และ metric ลงในการ์ดแต่ละใบ และปรับขนาดหรือจัดตำแหน่งการ์ดได้อิสระ เมื่อบันทึก คุณสามารถเผยแพร่ dashboard ไปที่แถบเมนูซ้ายของ Reports ได้ทันทีโดยไม่ต้องผ่าน Library
เอกสารช่วยเหลือของ Google ระบุประเภทกราฟไว้หกแบบ:
- Score card สำหรับ KPI หลัก จะแสดงเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงก็ต่อเมื่อมีการเปรียบเทียบช่วงวันที่เท่านั้น
- Table สำหรับข้อมูลรายแถวแบบละเอียด มีแถบสีแสดงสัดส่วนและแบ่งหน้าได้
- Line chart สำหรับดู metric ตามเวลา ละเอียดได้ระดับรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
- Bar chart แบบแนวนอนหรือแนวตั้ง สำหรับเปรียบเทียบค่าของ dimension
- Donut chart สำหรับแสดงว่าแต่ละส่วนมีสัดส่วนเท่าไรในภาพรวม
- Funnel chart สำหรับดูขั้นตอนการ conversion และจุดที่คนหลุดออก
Property แบบมาตรฐานใส่การ์ดได้สูงสุด 15 ใบต่อ dashboard ส่วน property แบบ premium ใส่ได้สูงสุด 30 ใบ Google ยังระบุด้วยว่าตอนนี้ยังไม่รองรับ API, segment และการเปรียบเทียบระดับการ์ด
วิธีสร้าง dashboard ใน GA4 ทีละขั้นตอน
คุณต้องมีสิทธิ์ Editor หรือ Administrator บน property ถ้ามีแค่สิทธิ์ Viewer หรือ Analyst จะไม่เห็นตัวเลือกสร้าง และต้องขอสิทธิ์จากผู้ดูแล property
- เข้าสู่ระบบ Google Analytics แล้วเลือก property
- คลิก Reports ที่เมนูซ้าย
- คลิก + Create ที่ด้านบนของเมนู Reports แล้วเลือก Dashboard ถ้าต้องการแก้ dashboard ที่มีอยู่ ให้เปิดจากเมนูซ้ายแล้วคลิกไอคอน Edit
- ลากประเภทกราฟ เช่น score card หรือ line chart ลงบน canvas
- ลาก dimension และ metric ที่ต้องการลงในการ์ดนั้น
- ใช้แผงด้านขวาเพื่อปรับแต่งการ์ด รวมถึงชื่อและการตั้งค่า
- ทำซ้ำกับการ์ดแต่ละใบ และคอยดูจำนวนการ์ดที่ใช้ไป
- คลิก Save แล้วคลิก Publish เพื่อเพิ่ม dashboard ไปที่เมนูซ้ายของ Reports
วางเลย์เอาต์ก่อนเริ่มลาก
เพดาน 15 การ์ดบน property มาตรฐานบังคับให้ต้องเลือก ให้เขียนคำถามที่ dashboard ต้องตอบลงกระดาษก่อน หนึ่งการ์ดต่อหนึ่งคำถาม แล้วตัดทุกอย่างที่ไม่ผูกกับการตัดสินใจออก การ์ดที่ไม่มีใครเอาไปใช้ตัดสินใจก็ยังกินช่องที่ควรเป็น funnel หรือตาราง landing page
Score card กับการเปรียบเทียบช่วงวันที่
เพราะ score card แสดงเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงเฉพาะเมื่อมีการเปรียบเทียบช่วงวันที่ dashboard ที่เปิดดูโดยไม่ตั้งการเปรียบเทียบจะเห็นเป็นแค่ตัวเลขรวมเรียงกัน บอกผู้ดูให้ตั้งช่วงเปรียบเทียบในตัวเลือกวันที่ ไม่อย่างนั้นแถว KPI ด้านบนจะไม่บอกว่าผลดีขึ้นหรือแย่ลง
GA4 dashboard เทียบกับ collection ใน Reports library, exploration และ Looker Studio
เครื่องมือทั้งสี่ตัวนี้ทับซ้อนกันบางส่วน แต่แต่ละตัวเหมาะกับงานคนละแบบ ตารางนี้สรุปว่าใครสร้างได้ ใครดูได้ และแต่ละตัวเหมาะกับอะไร
| ทางเลือก | ใครสร้าง และใครดูได้ | เหมาะกับ |
|---|---|---|
| GA4 dashboard | Editor และ Administrator สร้างได้ dashboard ที่เผยแพร่แล้วทุกคนที่เข้าถึง property มองเห็น | มุมมอง KPI หน้าเดียวจากข้อมูล GA4 สำหรับทั้งทีม |
| Collection ใน Reports library (overview report) | Editor และ Administrator ใช้ Library ได้ collection ที่เผยแพร่แล้วจะขึ้นในเมนูซ้ายของทุกคน | จัดเมนูรายงานมาตรฐานใหม่ให้ตรงกับธุรกิจ |
| Exploration | เป็นส่วนตัวของผู้สร้างจนกว่าจะแชร์ ต้องมีสิทธิ์ Analyst ขึ้นไปจึงแชร์ได้ Viewer เปิดดูได้แต่แก้ไม่ได้ | การวิเคราะห์เฉพาะกิจ segment การวิเคราะห์ path และ funnel |
| รายงาน Looker Studio | ทุกคนที่เจ้าของแชร์ให้ ขึ้นกับการตั้งค่า data credentials | รายงานหลายแหล่งข้อมูล หลายหน้า และรายงานที่ส่งให้ลูกค้า |
เมื่อไร collection ใน Reports library ก็เพียงพอ
Collection เปลี่ยนเมนู Reports มาตรฐานโดยตรง แต่ละ property มี collection ได้สูงสุด 7 ชุด แต่ละ collection มี topic ได้สูงสุด 5 หัวข้อ และแต่ละ topic มีรายงานได้สูงสุด 10 รายงาน แต่ละ topic มี overview report ได้หนึ่งรายงาน ทำหน้าที่เป็นหน้าสรุปของหัวข้อนั้น การบันทึก collection ไม่ได้ทำให้คนอื่นเห็นทันที ต้องกดเผยแพร่จาก Library ก่อนจึงจะขึ้นในเมนูซ้าย ใช้ collection เมื่อปัญหาคือเมนูเริ่มต้นไม่ตรงกับวิธีคิดของทีม และใช้ dashboard เมื่อปัญหาคือ KPI กระจัดกระจายอยู่ในหลายรายงาน
เมื่อไร exploration คือเครื่องมือที่ถูก
Exploration มีไว้วิเคราะห์ ไม่ได้มีไว้ติดตามประจำวัน รองรับ segment ซึ่ง dashboard ยังไม่รองรับ และเริ่มต้นเป็นแบบส่วนตัว ผู้ใช้แต่ละคนสร้าง exploration ได้สูงสุด 200 รายการต่อ property และ property หนึ่งมี exploration ที่แชร์ได้สูงสุด 500 รายการ สิ่งที่ต้องจำคือ การตั้งค่า data retention ของ GA4 ซึ่งบน property มาตรฐานเลือกได้ 2 หรือ 14 เดือน มีผลกับ exploration และ funnel report เท่านั้น ไม่มีผลกับรายงานมาตรฐานแบบรวมยอด ถ้า property ตั้งไว้ 2 เดือน exploration ที่เทียบปีต่อปีจะได้ข้อมูลไม่ครบ
การ์ดและ metric อะไรบ้างที่ควรอยู่บน dashboard การตลาด
Dashboard การตลาดควรตอบสามคำถาม: ผู้เข้าชมมาจากไหน เข้ามาแล้วทำอะไร และสิ่งนั้นกลายเป็นยอดขายหรือ lead หรือไม่ เลย์เอาต์ด้านล่างเป็นตัวอย่างประกอบเท่านั้น จัดให้อยู่ในเพดาน 15 การ์ดและเหลือที่ไว้เพิ่มทีหลัง
- Score card (4 ใบ): sessions, engaged sessions, key events และ total revenue สำหรับอีคอมเมิร์ซ หรือ key event ที่เป็น lead สำหรับธุรกิจหา lead
- Line chart (1 ใบ): sessions และ key events รายวัน ถ้า tracking พังจะเห็นเป็นเส้นแบนทันที
- Bar chart (1 ใบ): sessions แยกตาม session default channel group
- Table (2 ใบ): landing page พร้อม sessions, engagement rate และ key events และอีกใบเป็น session source/medium พร้อม key events
- Funnel chart (1 ใบ): เส้นทาง conversion หลัก เช่น ดูสินค้า หยิบใส่ตะกร้า เริ่มชำระเงิน และซื้อ
- Donut chart (1 ใบ): สัดส่วนตามประเภทอุปกรณ์
เลย์เอาต์ตัวอย่างนี้ใช้ 10 การ์ด เก็บช่องที่เหลือไว้สำหรับตารางแคมเปญหรือ funnel ชุดที่สอง แทนที่จะใส่จนเต็มตั้งแต่วันแรก
Metric ที่ต้องระวัง
Key event ดีได้เท่ากับการตั้งค่า event ที่อยู่เบื้องหลัง ถ้า key event สำหรับการส่งฟอร์มยิงตอนโหลดหน้า การ์ดทุกใบที่ใช้ event นั้นจะผิดพร้อมกันหมด ให้ตรวจ event ใน DebugView ก่อนสร้างการ์ดทับลงไป การ์ดรายได้ต้องให้ event purchase ส่งค่า value และ currency มาด้วย ส่วน engagement rate มักใช้ดูสุขภาพของเว็บได้ดีกว่า bounce rate และเพราะ GA4 นิยามสองค่านี้ให้เป็นส่วนกลับของกันและกัน การแสดงทั้งคู่จึงเปลืองการ์ดไปหนึ่งใบ
การแชร์และสิทธิ์การเข้าถึง
GA4 dashboard ไม่มีโหมดส่วนตัว เอกสารของ Google ระบุว่า dashboard ทุกอันที่เผยแพร่แล้วจะแชร์กับทั้ง property และใครก็ตามที่เข้าถึง property ได้ก็เปิดดูได้จาก Reports ในเมนูซ้าย ในทางปฏิบัติหมายความว่า:
- Viewer และ Analyst อ่าน dashboard ที่เผยแพร่แล้วได้ทุกอัน แต่สร้างหรือแก้ไม่ได้
- Dashboard ทดลองของ Editor จะกลายเป็นสิ่งที่ทั้ง property มองเห็นทันทีที่เผยแพร่ ดังนั้นควรเก็บ dashboard ทดสอบไว้แบบไม่เผยแพร่ หรือลบทิ้ง
- คนที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง property GA4 เลยจะมองไม่เห็น GA4 dashboard ถ้าต้องการให้กรรมการบริษัท ลูกค้า หรือพาร์ทเนอร์ภายนอกดูข้อมูลโดยไม่ต้องเพิ่มเขาเข้า property ต้องใช้ Looker Studio
การแชร์ใน Looker Studio ทำผ่านบัญชี Google คล้ายกับ Google Docs จุดสำคัญคือการตั้งค่า credentials ของแหล่งข้อมูล ถ้าเลือก owner's credentials ผู้ดูจะเห็นข้อมูลผ่านสิทธิ์ของเจ้าของ จึงไม่ต้องมีสิทธิ์ GA4 ของตัวเอง ถ้าเลือก viewer's credentials ผู้ดูแต่ละคนต้องมีสิทธิ์เข้าถึง property GA4 ต้นทาง ไม่อย่างนั้นกราฟจะว่างเปล่าสำหรับคนนั้น การเลือก owner's credentials แล้วแชร์ลิงก์รายงานออกไปกว้างๆ เท่ากับเปิดข้อมูลให้ทุกคนที่ได้ลิงก์ ควรตรวจการตั้งค่าการแชร์ก่อนส่งออกไป
ข้อจำกัดที่ควรรู้ก่อนเริ่ม
- จำนวนการ์ด: 15 ใบต่อ dashboard บน property มาตรฐาน และ 30 ใบบน premium
- ยังไม่รองรับ: การเข้าถึงผ่าน API, segment และการเปรียบเทียบระดับการ์ด
- ความละเอียดของเวลา: line chart ละเอียดสุดที่รายวัน ถ้าต้องการดูรายชั่วโมงต้องใช้รายงานอื่น
- ประเภทกราฟ: มีหกแบบตามที่ระบุไว้ข้างบน ในรายการที่ Google เขียนไว้ไม่มีแผนที่ scatter plot หรือ pivot table
- แหล่งข้อมูลเดียว: dashboard แสดงข้อมูล GA4 เท่านั้น ค่าโฆษณาจาก Meta, TikTok หรือ LINE มูลค่าดีลใน CRM และยอดขายออฟไลน์จะไม่อยู่ในนั้น ถ้าข้อมูลเหล่านั้นไม่ได้เข้ามาใน GA4 อยู่แล้ว
- Custom report: แต่ละ property มี custom report ได้สูงสุด 150 รายงาน ซึ่งมีผลถ้าทีมสร้างรายงานใน Library จำนวนมากควบคู่กับ dashboard
เมื่อไรควรย้ายไปใช้ Looker Studio
ใช้ GA4 ต่อไปได้ตราบที่ dashboard เป็นข้อมูล GA4 หน้าเดียว สำหรับคนที่มีสิทธิ์เข้าถึง property อยู่แล้ว ย้ายไป Looker Studio เมื่อข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้เป็นจริง:
- คุณต้องการค่าใช้จ่ายหรือผลลัพธ์จากแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นวางคู่กับ sessions และ key events ของ GA4
- ผู้ดูไม่มี และไม่ควรได้ สิทธิ์เข้าถึง property GA4
- รายงานต้องมีมากกว่าหนึ่งหน้า หรือมีการ์ดมากกว่าที่ GA4 อนุญาต
- คุณต้องการรายงานที่ใส่แบรนด์ ส่งตามกำหนดเวลา หรือส่งให้ลูกค้า
- คุณต้องรวมแหล่งข้อมูลด้วยการ blend เช่น เชื่อม sessions จาก GA4 กับไฟล์ที่ export จาก CRM ผ่านวันที่หรือชื่อแคมเปญที่ตรงกัน
Looker Studio ก็มีต้นทุนของมันเอง connector GA4 ของ Looker Studio ดึงข้อมูลผ่าน Google Analytics Data API ซึ่งมีโควตา รายงานที่มีกราฟเยอะ ผู้ดูเยอะ หรือช่วงวันที่ยาว อาจชนโควตาแล้วแสดงข้อความ error แทนตัวเลข จึงควรคุมจำนวนกราฟให้พอเหมาะ และไม่ตั้งช่วงวันที่กว้างเกินจำเป็นในหน้าที่มีคนเปิดบ่อย
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยและผลเสียของแต่ละข้อ
- สร้างการ์ดบน event ที่พัง กราฟทุกอันรับความผิดพลาดไปด้วย และ dashboard ยังทำให้ตัวเลขดูน่าเชื่อถือ ให้ตรวจ event ก่อนเสมอ
- เผยแพร่ dashboard ทดลอง เพราะ dashboard ที่เผยแพร่แล้วเห็นทั้ง property ของที่ทำไม่เสร็จจะไปโผล่ในเมนูของทุกคน แล้วมีคนหยิบตัวเลขไปอ้าง
- ใช้ exploration เป็น dashboard ของทีม exploration เป็นส่วนตัวจนกว่าจะแชร์ และถูกจำกัดด้วยช่วง data retention การเปรียบเทียบช่วงยาวจึงพัง
- ใช้ owner's credentials ใน Looker Studio เป็นค่าเริ่มต้น ตั้งค่าได้เร็ว แต่ใครที่ได้รายงานไปก็เห็นข้อมูลทั้งหมด
- ใส่การ์ดจนครบ 15 ช่อง ไม่เหลือที่สำหรับคำถามถัดไป และหน้าจออ่านยาก
ความหมายสำหรับธุรกิจในประเทศไทย
มีการตั้งค่าบางอย่างที่สำคัญกับเว็บไทยเป็นพิเศษ ให้ตรวจว่า reporting time zone ของ property ตั้งเป็นกรุงเทพฯ และสกุลเงินเป็นบาท ที่ Admin ในส่วน property details ถ้า property ยังใช้เขตเวลาอื่น ยอดรายวันจะเลื่อน และ line chart รายวันจะไม่ตรงกับตัวเลขรายวันในระบบขาย ชื่อหน้าภาษาไทยมักยาวและคล้ายกัน ตาราง landing page จึงอ่านง่ายกว่าถ้าใช้ page path แทน page title
Traffic จาก LINE ต้องดูแลเป็นพิเศษ ลิงก์ที่แชร์ในแชท LINE และใน broadcast ของ LINE Official Account อาจเปิดใน in-app browser และถ้าไม่มี UTM parameter ก็อาจไปตกอยู่ใน direct หรือ referral ที่ไม่ชัดเจน ให้ติด utm_source และ utm_medium กับลิงก์ LINE ทุกลิงก์ เพื่อให้ bar chart แยกช่องทางสะท้อนความจริง ยอดขายบน Shopee และ Lazada เกิดขึ้นบน marketplace ไม่ได้เกิดบนเว็บของคุณ GA4 จึงมองไม่เห็น ถ้ายอดขายจาก marketplace เป็นสัดส่วนใหญ่ของธุรกิจ นั่นเป็นสัญญาณชัดว่า dashboard ควรอยู่ใน Looker Studio พร้อมข้อมูล marketplace
การขอความยินยอมก็มีผลกับตัวเลข ภายใต้ PDPA ของไทย เว็บไซต์มักมี consent banner และเมื่อใช้ Consent Mode สัดส่วนผู้เข้าชมที่ปฏิเสธจะส่งผลต่อสิ่งที่ GA4 บันทึกได้ ถ้า sessions เปลี่ยนแบบฉับพลันหลังแก้ banner อาจเป็นเพราะอัตราการยินยอมเปลี่ยน ไม่ใช่ traffic เปลี่ยน
คำถามที่พบบ่อย
GA4 มี Google Analytics dashboard ในตัวหรือไม่
มี GA4 มีเครื่องมือสร้าง dashboard ในตัวอยู่ใต้ Reports เปิดได้จาก + Create แล้วเลือก Dashboard Editor และ Administrator สร้างได้ และ dashboard ที่เผยแพร่แล้วทุกคนที่เข้าถึง property มองเห็น
GA4 dashboard ใส่การ์ดได้กี่ใบ
Property GA4 แบบมาตรฐานใส่การ์ดได้สูงสุด 15 ใบต่อ dashboard ส่วน property แบบ premium ใส่ได้สูงสุด 30 ใบ วางแผนหนึ่งการ์ดต่อหนึ่งคำถามเพื่อให้อยู่ในเพดาน
แชร์ GA4 dashboard ให้คนที่ไม่มีสิทธิ์ GA4 ได้หรือไม่
ไม่ได้ GA4 dashboard มองเห็นได้เฉพาะคนที่เข้าถึง property เท่านั้น ถ้าต้องการแชร์ข้อมูลให้คนนอก property ให้สร้างรายงานใน Looker Studio และเลือกการตั้งค่า data credentials อย่างระมัดระวัง
ควรใช้ GA4 dashboard หรือ Looker Studio
ใช้ GA4 dashboard เมื่อต้องการข้อมูล GA4 หน้าเดียวให้ผู้ใช้ใน property ดู และใช้ Looker Studio เมื่อต้องการแหล่งข้อมูลอื่น หลายหน้า หรือผู้ดูจากภายนอก ทั้งสองตัวใช้ร่วมกันได้ด้วย คือ GA4 สำหรับเช็กรายวัน และ Looker Studio สำหรับรายงานรายเดือน
ทำไมใน GA4 dashboard ไม่มี segment
ตามเอกสารของ Google ตอนนี้ GA4 dashboard ยังไม่รองรับ segment ถ้าต้องการวิเคราะห์ด้วย segment ให้ใช้ exploration หรือใช้ filter ใน Looker Studio สำหรับมุมมองที่ดูเป็นประจำ
Dashboard น่าเชื่อถือได้เท่ากับ tracking ที่อยู่ข้างใต้ ถ้า event, key event หรือการตั้งค่า consent ของ GA4 ต้องตรวจสอบก่อนสร้างอะไรทับลงไป บริการติดตั้งและตั้งค่า Google Analytics 4 ครอบคลุมตั้งแต่ measurement plan การติดตาม event ไปจนถึง dashboard สำหรับ traffic จากโฆษณา บริการดูแล Google Ads ที่เชื่อมบัญชีไว้ช่วยให้ข้อมูลแคมเปญตรงกันทั้งสองแพลตฟอร์ม และ บริการ SEO audit ช่วยยืนยันว่า landing page ที่ dashboard รายงานอยู่ถูก index และอยู่ในสภาพดี
