การวิเคราะห์ข้อมูล
Bounce Rate / Engagement Rate คืออะไร
ใน GA4 engagement rate คือเปอร์เซ็นต์ของ session ที่ถือว่ามีการมีส่วนร่วม (engaged) ส่วน bounce rate ก็คือค่าตรงข้ามของมัน นั่นคือเปอร์เซ็นต์ของ session ที่ไม่มีการมีส่วนร่วม
GA4 จะนับ session ว่ามีการมีส่วนร่วม เมื่อ session นั้นยาวกว่าสิบวินาที มี conversion เกิดขึ้น หรือมีการดูหน้าเพจตั้งแต่สองหน้าขึ้นไป นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจาก Universal Analytics ที่ bounce rate หมายถึง session แบบดูหน้าเดียวโดยไม่สนใจการมีส่วนร่วม ดังนั้นกฎเดิม ๆ อย่าง "70% ถือว่าสูง" จึงใช้ไม่ได้อีกต่อไป ควรโฟกัสที่ engagement rate เพราะเป็นสัญญาณที่ชัดเจนกว่าในการบ่งบอกคุณภาพของเนื้อหา
ตัวชี้วัดนี้ทำงานต่างกันตามประเภทหน้า เกณฑ์กลางเดียวทั้งเว็บจึงแทบไม่มีความหมาย หน้าอ้างอิงที่ตอบคำถามจบใน 15 วินาที กับหน้าสินค้าที่ควรตรึงความสนใจเป็นนาที ถูกให้คะแนนด้วยกติกาเดียวกัน และหน้าอ้างอิงจะดูแย่กว่าทั้งที่ทำหน้าที่ได้ดีกว่า ให้เทียบหน้ากับหน้าประเภทเดียวกัน และเทียบกับประวัติของตัวมันเอง แทนการเทียบกับเป้า จุดที่ตัวเลขนี้คุ้มค่าจริงคือการจับความเปลี่ยนแปลงกะทันหัน เพราะหน้าที่ engagement ตกฮวบหลังปรับดีไซน์กำลังบอกอะไรบางอย่างที่เฉพาะเจาะจง
ตัวอย่าง
หน้าราคาแสดง engagement 38 เปอร์เซ็นต์ คนส่วนใหญ่ดูตัวเลขแล้วออกในไม่กี่วินาทีแบบได้คำตอบ หน้าคู่มือแสดง 81 การอ่านผิดคือ หน้าราคาล้มเหลว การอ่านถูกคือเทียบแต่ละหน้ากับประวัติของมันเอง และเมื่อหน้าราคาไถลจาก 38 เหลือ 22 หลังดีไซน์ใหม่ย้ายราคาไปใต้จอ การร่วงนั้นต่างหาก ไม่ใช่ตัวเลขสัมบูรณ์ คือสัญญาณเตือน
คำถามที่พบบ่อย
- bounce rate ยังเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ไหม
- น้อยกว่าที่คนคิด ใน GA4 มันเป็นแค่ส่วนกลับของ engagement rate และค่า bounce สูงอาจสุขภาพดีสมบูรณ์ถ้าหน้านั้นตอบคำถามได้ครบ ควรตัดสินหน้าจากการที่มันบรรลุจุดประสงค์หรือไม่ ไม่ใช่จากการที่คนอยู่ต่อหรือเปล่า
- อะไรนับเป็น engaged session ใน GA4
- session ที่นานเกิน 10 วินาที หรือมี key event เกิดขึ้น หรือมีการดูหน้าอย่างน้อยสองหน้า เพราะนิยามเป็นเชิงกลไก engagement rate จึงเหมาะกับการเทียบหน้าต่อหน้ามากกว่าใช้เป็นคะแนนคุณภาพแบบสัมบูรณ์
กำลังทำเรื่อง Bounce Rate / Engagement Rate อยู่ใช่ไหม? ดูว่าการตรวจสอบ SEO (SEO Audit)ของเราช่วยคุณได้อย่างไร
ดูการตรวจสอบ SEO (SEO Audit)