เว็บไซต์และ CMS
CRO (Conversion Rate Optimization) คืออะไร
Conversion Rate Optimization (CRO) คือการปรับปรุงเว็บไซต์หรือหน้าเพจให้สัดส่วนของผู้เข้าชมที่ทำ Action ตามเป้าหมายเพิ่มสูงขึ้น
CRO อาศัยข้อมูล การทดสอบ และการวิจัยผู้ใช้เพื่อลดอุปสรรค (friction) และทำให้ข้อเสนอน่าสนใจยิ่งขึ้น แทนที่จะมุ่งซื้อ Traffic เพิ่มเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น การทำให้ Call to Action ชัดเจนขึ้นหรือทำให้ฟอร์มกรอกง่ายขึ้นก็สามารถเพิ่มยอด Conversion จากผู้เข้าชมกลุ่มเดิมได้ วิธีนี้มักให้ผลตอบแทนคุ้มค่ากว่าการเพิ่มงบโฆษณา
การแก้ที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดมักเป็นเรื่องที่น่าเบื่อที่สุด ฟอร์มที่พังเงียบ ๆ บนมือถือ เบอร์โทรที่กดโทรออกไม่ได้ ขั้นตอนชำระเงินที่ไม่รับที่อยู่แบบไทย ปุ่มเรียกร้องให้ลงมือที่อยู่ใต้เนื้อหาสามหน้าจอ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การทดสอบ แต่เป็นข้อบกพร่อง และการหามันเจอคือเรื่องของการใช้เว็บแบบเดียวกับลูกค้าบนอุปกรณ์ที่ลูกค้ามีจริง ให้ทำรอบนี้ก่อนออกแบบการทดลองใด ๆ เพราะการทดสอบเปรียบเทียบหน้าสองเวอร์ชันที่พังสำหรับผู้เข้าชมหนึ่งในสาม จะให้ผลลัพธ์ที่ดูสะอาดแต่ไม่มีการปรับปรุงใด ๆ
ตัวอย่าง
ฟอร์มขอใบเสนอราคาของบริษัทประกันปิดได้ 2.1 เปอร์เซ็นต์ session recording เผยว่าผู้ใช้มือถือเลิกกลางคันตรงช่องเลขบัตรประชาชน ข้อความ error มองไม่เห็นบนจอเล็ก แก้ข้อความกับตัดเก้าช่องเหลือห้า อัตราปิดขึ้น 4.4 คือใบเสนอราคาเพิ่ม 110 เปอร์เซ็นต์จาก traffic และงบเท่าเดิม การเติบโตเท่ากันถ้าซื้อด้วยโฆษณาเพิ่ม ตกเดือนละ 60,000 บาท ตลอดไป
คำถามที่พบบ่อย
- ต้องมี traffic เท่าไหร่ถึงจะทดสอบ CRO ได้
- ต้องมี conversion พอ ไม่ใช่ผู้เข้าชมพอ โดยคร่าว ๆ ต้องมี conversion หลักร้อยครั้งต่อหนึ่งเวอร์ชันจึงจะตรวจพบความต่างที่สมจริงได้อย่างมั่นใจ เว็บที่ปริมาณน้อยควรใช้การวิจัยเชิงคุณภาพและการแก้ตามหลักการใช้งาน มากกว่าการทำ A/B test ที่พลังทางสถิติไม่พอ
- CRO ดีกว่าการซื้อ traffic เพิ่มไหม
- บ่อยครั้งดีกว่า เพราะมันเพิ่มผลตอบแทนจาก traffic ที่คุณจ่ายเงินไปแล้ว การเพิ่มอัตราการปิดการขายเป็นสองเท่าให้ผลเท่ากับการเพิ่มงบโฆษณาสองเท่าโดยไม่มีต้นทุนเพิ่ม ข้อจำกัดคือผลจาก CRO มีเพดาน ขณะที่การเติบโตของ traffic ทบต้นได้ต่างออกไป
คำศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
กำลังทำเรื่อง CRO อยู่ใช่ไหม? ดูว่าการออกแบบ Landing Pageของเราช่วยคุณได้อย่างไร
ดูการออกแบบ Landing Page