WeChat Official Account คือโปรไฟล์สำหรับธุรกิจภายในแอป WeChat ที่ให้บริษัทเผยแพร่เนื้อหา ทำเมนูบริการ และส่งข้อความถึงผู้ติดตามได้โดยตรง มองง่าย ๆ ว่ามันคือฐานหลักของแบรนด์บนแอปที่คนในจีนกว่าพันล้านคนเปิดใช้ทุกวัน บัญชีนี้ไม่เหมือนบัญชี WeChat ส่วนตัว และเป็นช่องทางหลักที่แบรนด์ต่างชาติใช้คงการมองเห็นต่อลูกค้าชาวจีนที่แทบไม่ออกจากระบบนิเวศของ WeChat เลย
WeChat Official Account คืออะไร
Official Account คือตัวตนที่ผ่านการยืนยันแล้วซึ่งธุรกิจ สื่อ หรือองค์กรตั้งขึ้นเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ WeChat ในวงกว้าง เมื่อมีคนกดติดตาม โพสต์ของคุณจะไปอยู่ในฟีดของเขา และบัญชีของคุณจะโผล่ในรายการแชทข้าง ๆ ข้อความจากเพื่อน จากโปรไฟล์เดียวนี้คุณส่งบทความ ทำเมนูด้านล่างแบบกำหนดเอง รับการจอง ตอบคำถาม และเปิดร้านเล็ก ๆ ได้
เพราะ WeChat เป็นโลกปิด การมี Official Account จึงแทบเป็นสิ่งจำเป็นถ้าลูกค้าชาวจีนอยู่ในแผนของคุณ เว็บไซต์ที่อยู่นอก WeChat มักโหลดช้าหรือถูกมองข้าม ในขณะที่เนื้อหาภายในแอปให้ความรู้สึกกลมกลืนและถูกแชร์ผ่านแชทกลุ่มและ Moments
WeChat เหมาะกับธุรกิจไหม
สำหรับแบรนด์ที่ขายให้ผู้บริโภค นักท่องเที่ยว หรือนักเรียนชาวจีน คำตอบมักจะใช่ WeChat รวมการแชท การชำระเงิน มินิแอป และฟีดโซเชียลไว้ในที่เดียว ผู้ติดตามจึงอ่านบทความ กดเข้าไปดูสินค้า และจ่ายเงินได้โดยไม่ต้องสลับแอปเลย เส้นทางสั้น ๆ จากความสนใจไปสู่การซื้อแบบนี้หาที่อื่นเทียบยาก
มันเหมาะกับบางเป้าหมายมากกว่าบางเป้าหมาย จุดแข็งคือการสร้างฐานผู้ติดตามที่ภักดี ดูแลลูกค้าเก่าให้ซื้อซ้ำ และงานบริการลูกค้า ส่วนที่อ่อนกว่าคือการหาลูกค้าใหม่แบบเย็น เพราะการค้นพบภายใน WeChat ถูกจำกัดไว้โดยตั้งใจ หลายแบรนด์จึงจับคู่บัญชีกับ โฆษณาบน WeChat เพื่อเข้าถึงคนใหม่ แล้วใช้ Official Account รักษาเขาไว้
ประเภทของบัญชี WeChat
คนมักใช้คำว่า "บัญชี WeChat" แบบหลวม ๆ จึงควรแยกแอปส่วนตัวออกจากตัวเลือกสำหรับธุรกิจ ประเภทหลัก ๆ ที่คุณจะเจอมีดังนี้
| ประเภทบัญชี | เหมาะกับใคร | ทำอะไรได้ดีที่สุด |
|---|---|---|
| บัญชีส่วนตัว | บุคคลทั่วไป | แชท จ่ายเงิน Moments ติดตามแบรนด์ |
| Subscription Account | สื่อ บล็อกเกอร์ แบรนด์ที่เน้นเนื้อหา | โพสต์บ่อย รวมข้อความไว้ในโฟลเดอร์เดียว |
| Service Account | ธุรกิจและร้านค้า | โพสต์น้อยกว่าแต่ฟีเจอร์แน่นกว่า จ่ายเงิน มินิแอป |
| Enterprise / WeChat Work | ทีมภายในองค์กร | สื่อสารพนักงานและจัดการงาน |
| Mini Program | ธุรกิจทุกแบบ | ร้านและเครื่องมือคล้ายแอปภายใน WeChat |
แบรนด์ต่างชาติส่วนใหญ่เลือกระหว่าง Subscription Account กับ Service Account และมักเพิ่ม WeChat Mini Program เมื่อต้องการหน้าร้านหรือเครื่องมือจองจริงจัง
ความต่างระหว่าง WeChat Official Account กับบัญชีส่วนตัว
เมื่อมองผ่าน ๆ ทั้งสองดูคล้ายกัน แต่ทำหน้าที่ต่างกันมาก บัญชีส่วนตัวผูกกับคนคนเดียวและมีไว้แชทและใช้ชีวิตประจำวัน ส่วน Official Account จดทะเบียนในนามธุรกิจ มีการยืนยันตัวตน และปลดล็อกเครื่องมือที่บัญชีส่วนตัวไม่มีวันได้
- ความเป็นเจ้าของ: บัญชีส่วนตัวเป็นของบุคคล Official Account เป็นของบริษัทหรือองค์กรที่จดทะเบียนแล้ว
- การยืนยัน: Official Account แสดงเครื่องหมายยืนยันได้ ช่วยสร้างความไว้ใจกับลูกค้าที่ระวังตัว
- การกระจายข้อความ: Official Account ส่งเนื้อหาถึงผู้ติดตามทุกคนพร้อมกันได้ บัญชีส่วนตัวทำไม่ได้
- เมนูและลิงก์: Official Account มีเมนูด้านล่างแบบกำหนดเอง ดีปลิงก์ และเครื่องมือชำระเงิน
- ข้อมูล: ธุรกิจเห็นสถิติผู้ติดตามและผลของบทความ ซึ่งบัญชีส่วนตัวเข้าถึงไม่ได้เลย
เพราะบัญชีส่วนตัวไม่สามารถส่งข้อความเชิงธุรกิจในวงกว้างได้ตามกฎ การเอามันมารันแบรนด์จึงทั้งจำกัดและเสี่ยง ทางที่ถูกคือจดทะเบียน WeChat Official Account ในนามบริษัทของคุณ
Subscription Account กับ Service Account
นี่คือทางเลือกที่แบรนด์ส่วนใหญ่ต้องชั่งใจจริง ๆ Subscription Account สร้างมาเพื่อการเผยแพร่ โพสต์ได้บ่อยและอัปเดตของคุณจะอยู่ในโฟลเดอร์เฉพาะในรายการแชทของผู้ใช้ ส่วน Service Account โพสต์ได้น้อยกว่าแต่โผล่ในรายการแชทหลักโดยตรง และมาพร้อมเครื่องมือหนัก ๆ ทั้ง WeChat Pay และการเชื่อมมินิโปรแกรมที่ลึกกว่า
ถ้าแผนของคุณเน้นเนื้อหาเป็นหลัก มีบทความสม่ำเสมอที่คอยรักษาผู้ชมให้อุ่นอยู่ Subscription Account ก็เข้าท่า แต่ถ้าคุณต้องขาย รับการจอง หรือรันงานบริการ Service Account มักเป็นบ้านที่เหมาะกว่า แบรนด์ใหญ่บางรายทำทั้งสองแบบ
WeChat marketing: แบรนด์ใช้บัญชีอย่างไร
Official Account จะคุ้มก็ต่อเมื่อคุณป้อนอาหารให้มัน แนวทางที่ใช้กันบ่อยเป็นแบบนี้
- เผยแพร่บทความที่มีประโยชน์ ตอบคำถามจริงที่ลูกค้ามี ไม่ใช่มีแต่โปรโมชัน
- ตั้งเมนูด้านล่างให้ชัด ผู้ติดตามเข้าถึงร้าน แคตตาล็อก หรือช่องติดต่อได้ในแตะเดียว
- ตอบเร็ว เพราะบริการที่ไวในแชทเป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือสำคัญในจีน
- ดึงการติดตามครั้งแรกผ่านโฆษณา คิวอาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์ และงานอีเวนต์
- เชื่อม Mini Program เมื่อพร้อมขายหรือเปิดรับการจอง
เนื้อหาคือเครื่องยนต์ตรงนี้ โพสต์ที่สม่ำเสมอและมีประโยชน์จริงผ่าน บริการจัดการเนื้อหาบน WeChat ช่วยให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมระหว่างการซื้อและมีเหตุผลที่จะแชร์คุณต่อ
เริ่มต้นอย่างไร
การตั้ง Official Account มีทั้งการลงทะเบียน การยืนยันธุรกิจ และมักต้องมีนิติบุคคลในจีนหรือการจดทะเบียนต่างชาติที่ผ่านการยืนยัน ซึ่งเป็นจุดที่หลายแบรนด์ติดขัด ถ้าจีนเป็นตลาดจริงจังของคุณ ไม่ใช่แค่การทดลองข้างทาง ควรวางแผนประเภทบัญชี เนื้อหา และโฆษณาไปพร้อมกันตั้งแต่ต้นเพื่อให้ทุกส่วนเสริมกัน ทีมที่ยังอยู่ช่วงต้นของเส้นทางนี้มักได้ประโยชน์จากการมองภาพรวมของ การตลาดดิจิทัลสำหรับสตาร์ทอัพ ก่อนทุ่มงบไปที่ช่องทางเดียว
สรุปสั้น ๆ WeChat Official Account คือวิธีที่แบรนด์ของคุณจะมีตัวตนอยู่ในแอปที่ลูกค้าชาวจีนใช้ชีวิตอยู่ เลือกประเภทบัญชีให้ตรงเป้าหมาย ป้อนเนื้อหาจริงให้สม่ำเสมอ แล้วเชื่อมเครื่องมือชำระเงินและมินิแอปเมื่อพร้อมขาย
