สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- YouTube Studio รายงานผู้ชมที่ไม่ซ้ำรวมเฉพาะช่วงไม่เกิน 90 วัน และมีข้อมูลย้อนหลังถึงวันที่ 1 สิงหาคม พ.ศ. 2560
- ค่าประมาณนี้รวมการดูทั้งแบบลงชื่อเข้าใช้และไม่ลงชื่อเข้าใช้ สำหรับ Shorts นั้น YouTube ใช้ยอดดูที่มีส่วนร่วมในการประมาณ
- ผู้ชมที่ดูหลายวิดีโอนับเป็น 1 คนในระดับช่อง แต่นับแยกในแต่ละวิดีโอ การบวกยอดของแต่ละวิดีโอจึงทำให้การเข้าถึงของช่องดูสูงเกินจริง
- คอลัมน์การเข้าถึงของแคมเปญวิดีโอใน Google Ads (ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ ความถี่ 7 และ 30 วัน การกระจาย 1+ ถึง 10+) ส่วนใหญ่รายงานได้ในช่วงไม่เกิน 92 วัน ส่วนการกระจายความถี่ต้องไม่เกิน 31 วัน
YouTube unique viewers หรือผู้ชมที่ไม่ซ้ำ คือค่าประมาณของ YouTube ว่ามีคนที่แตกต่างกันกี่คนที่ดูวิดีโอของคุณในช่วงเวลาที่เลือก คนหนึ่งคนที่ดู 5 ครั้ง หรือดูบนมือถือแล้วไปดูต่อบนแล็ปท็อป ควรนับเป็นผู้ชมที่ไม่ซ้ำ 1 คน ตัวเลขนี้จึงต่ำกว่ายอดวิวเกือบทุกครั้ง
ตัวชี้วัดนี้สำคัญเพราะยอดวิวบอกว่าเนื้อหาถูกดูมากแค่ไหน ส่วนผู้ชมที่ไม่ซ้ำบอกว่าคุณเข้าถึงคนจริง ๆ ได้กี่คน บทความนี้อธิบายว่า YouTube นับอะไร ต่างจากยอดวิวและผู้ติดตามอย่างไร ทำไมสองตัวเลขนี้จึงห่างกัน YouTube ประมาณจำนวนคนข้ามอุปกรณ์อย่างไร ตัวชี้วัด "การเข้าถึงที่ไม่ซ้ำ" ในรายงานโฆษณา YouTube ทำงานอย่างไร และจะใช้ทั้งสองอย่างวางแผนงบโฆษณาและการจำกัดความถี่อย่างไร
ผู้ชมที่ไม่ซ้ำใน YouTube Analytics หมายถึงอะไร
YouTube อธิบายว่าผู้ชมที่ไม่ซ้ำคือจำนวนผู้ชมโดยประมาณที่เข้ามาดูวิดีโอของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด มีกฎ 3 ข้อที่กำหนดตัวเลขนี้:
- การดูบนคอมพิวเตอร์หรือมือถือ หรือการดูมากกว่าหนึ่งครั้ง ยังนับเป็นผู้ชมที่ไม่ซ้ำ 1 คน
- ค่าประมาณนี้คำนึงถึงคนที่ดูบนหลายอุปกรณ์ และกรณีที่หลายคนใช้อุปกรณ์เดียวกัน
- รวมทั้งการดูที่ลงชื่อเข้าใช้และไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้
สำหรับ Shorts นั้น YouTube ใช้ยอดดูที่มีส่วนร่วม (engaged views) คือคนที่อยู่ดูต่อแทนที่จะปัดผ่าน มาประมาณจำนวนผู้ชมที่ไม่ซ้ำ
ดูตัวเลขนี้ได้ที่ไหน
เปิด YouTube Studio เลือก Analytics ในเมนูด้านซ้าย แล้วคลิก Advanced mode ที่มุมขวาบน ผู้ชมที่ไม่ซ้ำเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่เพิ่มลงในรายงานได้ ในหน้าภาพรวมของช่อง ตัวเลขที่เกี่ยวข้องคือ "จำนวนการดูเฉลี่ยต่อผู้ชม" (average views per viewer) อยู่ในตัวเลือก See more และบอกว่าผู้ชมทั่วไปกลับมาดูเนื้อหาของคุณบ่อยแค่ไหนในช่วงนั้น
ข้อจำกัด 2 ข้อที่ควรรู้
ตัวเลขผู้ชมที่ไม่ซ้ำรวมดูได้เฉพาะช่วงเวลาไม่เกิน 90 วัน เพื่อคุณภาพของข้อมูล ถ้าต้องการดูการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งปี ให้เปรียบเทียบช่วง 90 วันที่ต่อเนื่องกันแทนการเลือกทั้งปี นอกจากนี้ข้อมูลผู้ชมที่ไม่ซ้ำย้อนหลังได้ถึงวันที่ 1 สิงหาคม พ.ศ. 2560 เท่านั้น ช่วงที่เก่ากว่านั้นจะไม่แสดง
ผู้ชมที่ไม่ซ้ำ เทียบกับยอดวิวและผู้ติดตาม
ตัวเลขทั้งสามวัดคนละอย่าง และการสับสนระหว่างกันทำให้สรุปขนาดผู้ชมจริงผิดพลาด
| ตัวชี้วัด | นับอะไร | ใช้ทำอะไร |
|---|---|---|
| ยอดวิว (Views) | การดูวิดีโอที่ถูกต้องแต่ละครั้ง รวมการดูซ้ำโดยคนเดิม | ดูว่าเนื้อหาถูกบริโภคมากแค่ไหน |
| ผู้ชมที่ไม่ซ้ำ (Unique viewers) | จำนวนคนที่แตกต่างกันโดยประมาณที่ดูในช่วงนั้น (ไม่เกิน 90 วัน) | ดูว่าเข้าถึงคนได้กี่คน |
| ผู้ติดตาม (Subscribers) | บัญชีที่เลือกติดตามช่อง ไม่ว่าจะดูช่วงนี้หรือไม่ | ขนาดของกลุ่มผู้ชมที่สมัครรับไว้ |
| จำนวนการดูเฉลี่ยต่อผู้ชม | ยอดวิวเฉลี่ยต่อผู้ชมที่ไม่ซ้ำในช่วงนั้น | ดูว่าผู้ชมทั่วไปกลับมาบ่อยแค่ไหน |
ผู้ติดตามคือตัวเลขที่คนอ่านผิดบ่อยที่สุด ยอดผู้ติดตามเป็นยอดสะสม และรวมบัญชีที่ไม่ได้ดูอะไรมาหลายเดือนแล้ว ส่วนผู้ชมที่ไม่ซ้ำรวมเฉพาะคนที่ดูจริงในช่วงที่เลือก และหลายคนในนั้นไม่เคยกดติดตามเลย ช่องหนึ่งอาจมีผู้ชมที่ไม่ซ้ำมากกว่าผู้ติดตามมากในเดือนเดียว (วิดีโอเดียวที่ถูกแนะนำกว้าง ๆ ก็ทำให้เกิดได้) หรือน้อยกว่ามาก (ฐานผู้ติดตามใหญ่แต่ไม่ค่อยดู)
ยังมีกฎการนับอีกข้อที่ทำให้คนสับสนเวลาบวกตัวเลข คนที่ดูหลายวิดีโอของคุณนับเป็นผู้ชมที่ไม่ซ้ำ 1 คนในระดับช่อง แต่ในระดับวิดีโอจะถูกนับแยกในแต่ละวิดีโอ ถ้าบวกผู้ชมที่ไม่ซ้ำของ 10 วิดีโอเข้าด้วยกัน จะได้ตัวเลขที่มากกว่าผู้ชมที่ไม่ซ้ำของช่อง เพราะคนเดิมปรากฏอยู่ในหลายวิดีโอ
ทำไมผู้ชมที่ไม่ซ้ำจึงต่ำกว่ายอดวิว
ยอดวิวนับจำนวนครั้งที่ดู ผู้ชมที่ไม่ซ้ำนับจำนวนคน เมื่อใดที่คนหนึ่งดูมากกว่าหนึ่งครั้ง สองตัวเลขนี้จะห่างกัน สาเหตุที่พบบ่อย:
- การดูซ้ำ วิดีโอสอน เพลง และเนื้อหาสำหรับเด็กมักถูกเปิดซ้ำ
- ซีรีส์และเพลย์ลิสต์ ผู้ชมหนึ่งคนที่ดู 6 ตอน เพิ่มยอดวิว 6 ครั้ง แต่เป็นผู้ชมที่ไม่ซ้ำของช่องแค่ 1 คน
- การดูข้ามอุปกรณ์ มีคนเริ่มดูวิดีโอบนมือถือระหว่างเดินทาง แล้วดูจบบนทีวีที่บ้าน ค่าประมาณของ YouTube ออกแบบมาให้นับคนนั้นเป็นคนเดียว
ตัวอย่างสมมติเพื่ออธิบาย ไม่ใช่ค่ามาตรฐาน: ช่องหนึ่งมียอดวิว 30,000 ครั้ง และผู้ชมที่ไม่ซ้ำ 12,000 คนใน 28 วัน หมายความว่าผู้ชมโดยเฉลี่ยดู 2.5 ครั้ง ดีหรือไม่ขึ้นกับรูปแบบเนื้อหา ช่องสอนทำอาหารที่ลงตอนใหม่ทุกสัปดาห์ต้องการให้ผู้ชมกลับมา ส่วนวิดีโอเปิดตัวสินค้าที่ต้องการเข้าถึงคนใหม่ให้มากที่สุดจะอยากให้อัตราส่วนเข้าใกล้ 1
ในทางกลับกัน อัตราส่วนที่ใกล้ 1 มักแปลว่าผู้ชมส่วนใหญ่ดูครั้งเดียวแล้วออกไป สำหรับการสร้างการรับรู้แบรนด์อาจไม่เป็นไร แต่สำหรับช่องที่อยากสร้างนิสัยการดู มันบ่งชี้ว่าคนไม่เจอวิดีโอถัดไปที่จะดูต่อ
YouTube ประมาณผู้ชมที่ไม่ซ้ำข้ามอุปกรณ์อย่างไร
YouTube เรียกตัวเลขนี้ว่าค่าประมาณโดยตั้งใจ ไม่ได้นับแค่บัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ เพราะจะพลาดการดูแบบไม่ลงชื่อเข้าใช้ และไม่ได้นับแค่อุปกรณ์ เพราะจะนับคนหนึ่งคนที่ใช้ 3 อุปกรณ์เป็น 3 คน และนับทีวีที่ทั้งครอบครัวใช้ร่วมกันเป็นคนเดียว
YouTube ใช้วิธีรวมข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้กับข้อมูลอุปกรณ์ รวมถึงการเข้าชมแบบไม่ลงชื่อเข้าใช้ แล้วสร้างแบบจำลองว่าเบื้องหลังมีคนที่แตกต่างกันกี่คน YouTube ไม่ได้เปิดเผยวิธีการทั้งหมด จึงควรมองตัวเลขนี้เป็นค่าประมาณที่สร้างมาอย่างดี ไม่ใช่การนับหัวที่แม่นยำ ผลในทางปฏิบัติมี 2 ข้อ:
- ตัวเลขเล็กเชื่อถือได้น้อยกว่า ในวิดีโอที่มียอดวิวแค่ไม่กี่ร้อยครั้ง การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยของแบบจำลองอาจทำให้ผู้ชมที่ไม่ซ้ำขยับอย่างเห็นได้ชัด
- อย่าคาดหวังว่าผู้ชมที่ไม่ซ้ำจะตรงกับเครื่องมืออื่นพอดี เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์นับผู้ใช้ต่างออกไป ตัวเลขของ YouTube กับตัวเลขในรายงานเว็บจึงแทบไม่ตรงกัน
YouTube ยังแยกตัวเลขนี้ออกจากตัวชี้วัดที่เรียกว่าการเข้าถึงที่ไม่ซ้ำ (unique reach) หรือ Views (Co-viewed) ซึ่งคำนึงถึงกรณีที่หลายคนดูหน้าจอเดียวกันพร้อมกัน เรื่องนี้สำคัญที่สุดกับการดูผ่านสมาร์ททีวี ที่หน้าจอในห้องนั่งเล่นมักมีคนดูมากกว่าหนึ่งคน
การเข้าถึงที่ไม่ซ้ำและความถี่ในรายงานโฆษณา YouTube ทำงานอย่างไร
เมื่อคุณใช้แคมเปญวิดีโอใน Google Ads จะได้คอลัมน์การเข้าถึงและความถี่อีกชุดหนึ่ง ตัวชี้วัดเหล่านี้วัดการเห็นโฆษณา ไม่ใช่การดูช่องแบบออร์แกนิก จึงไม่ตรงกับผู้ชมที่ไม่ซ้ำใน YouTube Studio
- ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ (Unique users) จำนวนคนจากแบบจำลอง (ไม่ใช่คุกกี้) ที่เห็นโฆษณาของคุณ แบบจำลองคำนึงถึงคนหนึ่งคนที่เห็นโฆษณาบนหลายอุปกรณ์ และกรณีหลายคนดูร่วมกันบนสมาร์ททีวี
- ความถี่การแสดงผลเฉลี่ยต่อผู้ใช้ (Avg. impr. freq. per user) จำนวนครั้งเฉลี่ยที่คนหนึ่งคนเห็นโฆษณาจากแคมเปญ มีเวอร์ชัน 7 วันล่าสุดและ 30 วันล่าสุด
- การกระจายความถี่ (Frequency distribution) จำนวนคนที่เห็นโฆษณาอย่างน้อย 1, 2, 3, 4, 5 หรือ 10 ครั้ง กลุ่ม 1+ เท่ากับการเข้าถึงที่ไม่ซ้ำ
คอลัมน์เหล่านี้อยู่ในหน้าแคมเปญภายใต้ตัวชี้วัดการเข้าถึงและความถี่ และใช้กับแคมเปญวิดีโอ ส่วนใหญ่รายงานได้เฉพาะช่วงวันที่ไม่เกิน 92 วัน และการกระจายความถี่รายงานได้เฉพาะช่วงไม่เกิน 31 วัน จึงควรวางช่วงเวลารายงานให้สอดคล้อง
ตัวอย่างที่ Google ใช้อธิบายตัวชี้วัดความถี่ 7 วัน: การแสดงผล 1,400 ครั้งที่เข้าถึง 700 คน บวกการแสดงผล 1,000 ครั้งที่เข้าถึง 200 คน ได้การแสดงผล 2,400 ครั้งจาก 900 คน ความถี่เฉลี่ยประมาณ 2.7
ใช้ผู้ชมที่ไม่ซ้ำวางแผนงบโฆษณาและการจำกัดความถี่
ผู้ชมที่ไม่ซ้ำแบบออร์แกนิกและการเข้าถึงที่ไม่ซ้ำแบบเสียเงินตอบคำถามเดียวกัน คือคุณต้องเข้าถึงคนกี่คน และกี่ครั้ง ต่อไปนี้คือลำดับการวางแผนที่ใช้ทั้งสองอย่าง
ขั้นที่ 1: วัดขนาดกลุ่มผู้ชมที่เข้าถึงอยู่แล้ว
ดูผู้ชมที่ไม่ซ้ำของช่องใน 90 วันล่าสุด นี่คือกลุ่มที่เนื้อหาของคุณเข้าถึงอยู่แล้วโดยไม่ต้องใช้โฆษณา ถ้าเป้าหมายแคมเปญคือเข้าถึงคนใหม่ กลุ่มนี้คือกลุ่มที่อาจต้องการยกเว้นหรือแยกจัดการ เช่น สร้างกลุ่มเป้าหมายจากผู้ชมช่องในบัญชี Google Ads ที่เชื่อมไว้
ขั้นที่ 2: ตั้งเป้าการเข้าถึง แล้วตั้งเป้าความถี่
กำหนดว่าต้องการให้โฆษณาเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกี่คน และแต่ละคนควรเห็นข้อความบ่อยแค่ไหน ข้อความสั้นแบบ Bumper อาจต้องเห็นหลายครั้ง ส่วนเรื่องราวแบบ In-stream ที่ยาวกว่าอาจต้องเห็นแค่ 1-2 ครั้ง เขียนตัวเลขทั้งสองไว้ก่อนตั้งงบ
ขั้นที่ 3: แปลงเป็นงบประมาณ
งบประมาณโดยคร่าว ๆ คือการเข้าถึง คูณความถี่ คูณ CPM ที่คาดไว้ แล้วหารด้วย 1,000 การคำนวณสมมติเพื่ออธิบาย ไม่ใช่คู่มือราคา: การเข้าถึง 200,000 คน เฉลี่ยคนละ 3 ครั้ง เท่ากับ 600,000 การแสดงผล ถ้าสมมติ CPM ที่ 80 บาท จะเป็น 48,000 บาท ใช้เครื่องมือวางแผนการเข้าถึงใน Google Ads หรือ CPM ในอดีตของคุณเองเพื่อได้ตัวเลขจริง
ขั้นที่ 4: ควบคุมความถี่
แคมเปญวิดีโอให้ตั้งการจำกัดความถี่ระดับแคมเปญได้ โดยจำกัดการแสดงผล ยอดดู หรือทั้งสองอย่างต่อคนต่อวัน สัปดาห์ หรือเดือน หรือผสมกันก็ได้ การจำกัดใช้กับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ หรือใช้กับอุปกรณ์เมื่อผู้ใช้ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ ถ้าวิดีโอเดียวกันใช้ในแคมเปญวิดีโออื่น การแสดงผลแบบ In-stream และ Bumper จากแคมเปญเหล่านั้นจะนับรวมในการจำกัดของแคมเปญเดิมด้วย
สำหรับแคมเปญที่ความถี่เป็นเป้าหมายแทนที่จะเป็นขีดจำกัด Google มีตัวเลือกความถี่เป้าหมาย (target frequency) สำหรับแคมเปญวิดีโอแบบเน้นการเข้าถึง โดยคุณเลือกเป้าความถี่ต่อสัปดาห์ และระบบจะปรับไปหาเป้านั้น สำหรับแคมเปญเหล่านี้ Google ระบุว่าความถี่เฉลี่ย 7 วันเป็นตัวชี้วัดที่แม่นยำที่สุดในการประเมิน
ขั้นที่ 5: อ่านผลเทียบกับแผน
หลังแคมเปญจบ ตรวจผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำเทียบกับเป้าการเข้าถึง และความถี่เฉลี่ย 7 วันเทียบกับเป้าความถี่ จากนั้นกลับไปดู YouTube Studio ว่าผู้ชมที่ไม่ซ้ำหรือผู้ชมที่กลับมาของช่องเพิ่มขึ้นระหว่างและหลังแคมเปญหรือไม่ การเติบโตแบบออร์แกนิกนี้คือส่วนที่รายงานโฆษณาแสดงให้ไม่ได้
ความหมายสำหรับตลาดไทย
เมื่อวางแผนโฆษณาวิดีโอในไทย ให้ใช้ชิ้นงานภาษาไทยสำหรับกลุ่มผู้ชมในประเทศ ตรวจความถี่ 7 วันทุกสัปดาห์แทนที่จะรอดูตอนแคมเปญจบ และลดการจำกัดความถี่ทันทีถ้าการกระจายความถี่แสดงว่ามีกลุ่มใหญ่เห็นโฆษณาแล้ว 5+ หรือ 10+ ครั้ง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ YouTube unique viewers
ผู้ชมที่ไม่ซ้ำกับผู้ติดตามคือสิ่งเดียวกันหรือไม่
ไม่ใช่ ผู้ชมที่ไม่ซ้ำคือใครก็ตามที่ประมาณว่าได้ดูในช่วงนั้น ไม่ว่าจะติดตามหรือไม่ ส่วนผู้ติดตามคือบัญชีที่ติดตามช่อง และหลายคนอาจไม่ได้ดูเลยในช่วงนั้น
ทำไมดูผู้ชมที่ไม่ซ้ำทั้งปีไม่ได้
YouTube รายงานผู้ชมที่ไม่ซ้ำรวมเฉพาะช่วงไม่เกิน 90 วัน เพื่อคุณภาพของข้อมูล ให้เปรียบเทียบช่วง 90 วันที่ต่อเนื่องกันเพื่อดูแนวโน้มระยะยาว
ผู้ชมที่ไม่ซ้ำใน YouTube Studio ตรงกับผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำใน Google Ads หรือไม่
ไม่ตรง เพราะวัดคนละอย่าง YouTube Studio นับคนที่ดูวิดีโอของช่องคุณ ส่วนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำใน Google Ads นับคนที่เห็นโฆษณาของคุณ โดยใช้แบบจำลองการเข้าถึงของตัวเอง
อัตราส่วนยอดวิวต่อผู้ชมเท่าไรถึงดี
ไม่มีเป้าที่ใช้ได้กับทุกช่อง เพราะขึ้นกับรูปแบบเนื้อหา ช่องที่ลงเป็นตอนหรือช่องสอนมักต้องการการดูซ้ำ ส่วนวิดีโอเปิดตัวครั้งเดียวเน้นเข้าถึงคนใหม่ จึงควรเทียบอัตราส่วนกับช่วงเวลาที่ผ่านมาของคุณเอง
วางแผนแคมเปญ YouTube โดยคิดเรื่องการเข้าถึง
การอ่านผู้ชมที่ไม่ซ้ำควบคู่กับข้อมูลการเข้าถึงแบบเสียเงินคือจุดเริ่มต้นของงบวิดีโอที่สมเหตุสมผล บริการโฆษณา YouTube ของ Relevant Audience ครอบคลุมการวางแผนและรายงานแคมเปญบน YouTube และหน้า Thai video network อธิบายตำแหน่งโฆษณาวิดีโอสำหรับผู้ชมไทย ถ้าคุณใช้ YouTube ควบคู่กับการค้นหา ทีมบริหาร Google Ads วางแผนทั้งสองอย่างในบัญชีเดียวได้ และบริการตั้งค่า GA4 เชื่อมทราฟฟิกจากวิดีโอเข้ากับผลลัพธ์บนเว็บไซต์
