สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- ใน white label SEO ลูกค้าปลายทางทำสัญญากับเอเจนซี่เท่านั้น พาร์ทเนอร์ไม่ออกใบแจ้งหนี้ ไม่ส่งอีเมล และไม่ปรากฏในรายงานถึงลูกค้า
- การสร้างลิงก์มีความเสี่ยงสูงสุด ลิงก์ที่ซื้อหรือแลกกันเพื่อปั่นอันดับนับเป็นลิงก์สแปมตามนโยบายของ Google และบทลงโทษตกกับโดเมนของลูกค้า
- พาร์ทเนอร์มักคิดราคาเป็นรายเดือนต่อลูกค้า ตามชิ้นงาน หรือรายชั่วโมงหรือรายวันสำหรับโปรเจกต์เทคนิค เช่น การย้ายเว็บไซต์
- ให้ลูกค้าเพิ่มเอเจนซี่ใน Search Console และ GA4 แล้วเอเจนซี่เพิ่มพาร์ทเนอร์ต่อ เพื่อให้ถอนสิทธิ์ได้ง่ายเมื่อเลิกร่วมงาน
White label SEO คือรูปแบบที่บริษัทหนึ่งทำงาน SEO ให้กับลูกค้าของเอเจนซี่ แล้วเอเจนซี่ขายและรายงานงานนั้นภายใต้แบรนด์ของตัวเอง ลูกค้าติดต่อกับเอเจนซี่เพียงฝ่ายเดียว ส่วนพาร์ทเนอร์ที่ทำออดิต เขียนคอนเทนต์ และสร้างลิงก์จะอยู่เบื้องหลังทั้งหมด
รูปแบบนี้ช่วยให้เอเจนซี่เพิ่มบริการด้าน Search ได้โดยยังไม่ต้องจ้างทีม SEO เต็มทีม แต่ก็ย้ายความเสี่ยงหลายอย่างไปด้วย รายละเอียดการตั้งค่าความร่วมมือจึงสำคัญกว่าชื่อเรียกของโมเดล
White label SEO คืออะไรกันแน่
ในโมเดล white label SEO จะมีสามฝ่าย ลูกค้าปลายทางเป็นเจ้าของเว็บไซต์และจ่ายเงินให้เอเจนซี่ เอเจนซี่ถือความสัมพันธ์กับลูกค้า กำหนดราคา และเป็นผู้นำเสนองานทุกชิ้น ส่วนพาร์ทเนอร์ white label ทำงานผลิตบางส่วนหรือทั้งหมด แล้วส่งกลับให้เอเจนซี่แบบไม่มีแบรนด์ เพื่อให้เอเจนซี่ใส่ชื่อ โลโก้ และเทมเพลตรายงานของตัวเองได้
สัญญากับลูกค้าเป็นสัญญาระหว่างลูกค้ากับเอเจนซี่ และมีอีกสัญญาหนึ่งระหว่างเอเจนซี่กับพาร์ทเนอร์ โดยปกติพาร์ทเนอร์จะไม่ออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้า ไม่ส่งอีเมลหาลูกค้า และไม่ปรากฏในรายงาน การแยกส่วนแบบนี้คือหัวใจของโมเดล และเป็นเหตุผลที่เอเจนซี่ยังต้องรับผิดชอบผลลัพธ์ แม้จะไม่ได้ลงมือทำงานเอง
White label SEO ต่างจากการขายต่อซอฟต์แวร์ เครื่องมือติดตามอันดับที่เปลี่ยนโลโก้ได้คือเครื่องมือแบบ white label แต่ white label SEO คือบริการแบบ white label หมายถึงคนที่แก้ปัญหาเทคนิค ทำรีเสิร์ช เขียน และติดต่อเว็บอื่นบนเว็บไซต์จริง พร้อมการตัดสินใจทุกอย่างที่ตามมา
ความร่วมมือ white label SEO สำหรับเอเจนซี่ทำงานอย่างไร
ความร่วมมือส่วนใหญ่ทำตามลำดับเดียวกัน ไม่ว่าเอเจนซี่จะเล็กหรือใหญ่
- กำหนดขอบเขต เอเจนซี่ส่งข้อมูลเว็บไซต์ เป้าหมาย ตลาด และข้อจำกัดของลูกค้า (เช่น CMS ที่ทีมนักพัฒนาของลูกค้าควบคุม ขั้นตอนตรวจคอนเทนต์ทางกฎหมาย หรือคู่มือแบรนด์) พาร์ทเนอร์แจ้งว่าส่งมอบอะไรได้บ้างและต้องการอะไร
- สิทธิ์การเข้าถึง ลูกค้าให้สิทธิ์ Google Search Console, Google Analytics 4 และ CMS หากจำเป็น แนวทางที่ดีคือให้ลูกค้าเพิ่มบัญชีของเอเจนซี่เป็นผู้ใช้ แล้วเอเจนซี่เพิ่มพาร์ทเนอร์ต่อ เพื่อให้ถอนสิทธิ์ได้ง่ายหากเลิกร่วมงาน
- ออดิตและวางแผน พาร์ทเนอร์ทำออดิตด้านเทคนิคและคอนเทนต์ แล้วแปลงเป็นแผนที่เรียงลำดับความสำคัญ เอเจนซี่ตรวจทาน ปรับให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าจะอนุมัติจริง และนำเสนอเป็นข้อแนะนำของตัวเอง
- ผลิตงานรายเดือน พาร์ทเนอร์ส่งงานที่ตกลงกันทุกเดือน ทั้งการแก้ไข บรีฟ บทความ การปรับหน้าเว็บ และการติดต่อเว็บอื่น เอเจนซี่ตรวจคุณภาพก่อนส่งถึงลูกค้า
- รายงาน พาร์ทเนอร์ส่งข้อมูลและคำอธิบายในรูปแบบกลาง เอเจนซี่ใส่แบรนด์แล้วอธิบายให้ลูกค้าฟัง
- วงจรฟีดแบ็ก ความเห็นของลูกค้าส่งผ่านเอเจนซี่ไปถึงพาร์ทเนอร์ ไม่มีใครฝั่งพาร์ทเนอร์ติดต่อลูกค้าโดยตรง เว้นแต่ทั้งสามฝ่ายตกลงกัน
งานของเอเจนซี่เองไม่ได้หายไป ยังต้องมีคนในเอเจนซี่ที่รู้ SEO พอจะประเมินแผน จับคอนเทนต์ที่อ่อน และอธิบายผลลัพธ์อย่างตรงไปตรงมา เอเจนซี่ที่ขายต่อโดยไม่มีใครอ่านงานเป็น จะเสียหลักทันทีที่ลูกค้าถามคำถามยาก
มีอะไรรวมอยู่บ้าง: ออดิต คอนเทนต์ ลิงก์ และรายงาน
ขอบเขตงานแตกต่างกันไปตามพาร์ทเนอร์ ให้ใช้หัวข้อต่อไปนี้เป็นเช็กลิสต์สำหรับการคุย ไม่ใช่แพ็กเกจมาตรฐาน
ออดิตเทคนิคและการแก้ไข
การครอว์ลเว็บไซต์เพื่อหาลิงก์เสีย redirect ต่อกันหลายทอด title ซ้ำ canonical ที่ขาด ไฟล์ที่ถูกบล็อก เทมเพลตที่โหลดช้า และปัญหาการจัดทำดัชนีที่ Search Console รายงาน ออดิตที่ดีจะแยกสิ่งที่พาร์ทเนอร์แก้เองได้ (title, ลิงก์ภายใน, meta data) ออกจากสิ่งที่ต้องให้นักพัฒนาของลูกค้าทำ (การตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์, การแก้เทมเพลต) ลองดูว่าการทำ SEO auditแบบเต็มมีโครงสร้างอย่างไร ก่อนตกลงว่าคำว่า "ออดิต" ในสัญญาหมายถึงอะไร
รีเสิร์ชคีย์เวิร์ดและคอนเทนต์
การจับคู่คำค้นกับหน้าเว็บ การเขียนบรีฟ การผลิตบทความและข้อความหน้าบริการ และการรีเฟรชหน้าที่ทราฟฟิกลดลง ควรถามว่าใครเป็นคนเขียน เขียนภาษาอะไรบ้าง และแก้ไขได้กี่รอบ คอนเทนต์คือจุดที่ความต่างด้านคุณภาพของ white label เห็นชัดเร็วที่สุด เพราะลูกค้าอ่านเอง
การสร้างลิงก์
การติดต่อเว็บอื่น ดิจิทัล PR การเขียนบทความรับเชิญ และการเปลี่ยนการกล่าวถึงแบรนด์ที่ยังไม่มีลิงก์ให้กลายเป็นลิงก์ นี่คือรายการที่เสี่ยงที่สุด นโยบายสแปมของ Google ถือว่าลิงก์ที่ซื้อหรือแลกกันเพื่อปั่นอันดับเป็นลิงก์สแปม และบทลงโทษจะตกกับโดเมนของลูกค้า ไม่ใช่พาร์ทเนอร์ ควรขอวิธีการเป็นลายลักษณ์อักษรและตัวอย่างลิงก์ที่ได้มา บริการ link building ที่ดีต้องอธิบายได้ชัดว่าแต่ละลิงก์ได้มาอย่างไร
รายงาน
แดชบอร์ดหรือไฟล์ข้อมูลแบบไม่มีแบรนด์ ครอบคลุมจำนวนคลิก การแสดงผล และอันดับเฉลี่ยจาก Search Console เซสชันออร์แกนิกและคอนเวอร์ชันจาก GA4 การเปลี่ยนแปลงอันดับของคำที่ตกลงไว้ และรายการงานที่ทำเสร็จ คำอธิบายสำคัญพอ ๆ กับกราฟ คือบอกว่าอะไรเปลี่ยน เพราะอะไร และเดือนหน้าจะทำอะไรต่อ
| โมเดล | ใครเป็นคนทำงาน | ข้อแลกเปลี่ยนหลัก |
|---|---|---|
| White label SEO | พาร์ทเนอร์ ส่งมอบภายใต้แบรนด์เอเจนซี่ | เพิ่มบริการได้เร็ว แต่เอเจนซี่รับผิดชอบโดยไม่ได้ควบคุมเต็มที่ |
| Outsourced SEO (เปิดเผย) | ผู้เชี่ยวชาญที่ลูกค้ารู้จักชื่อ | ความรับผิดชอบชัดเจน แต่เอเจนซี่สละความสัมพันธ์กับลูกค้าบางส่วน |
| In-house SEO | พนักงานของเอเจนซี่เอง | ควบคุมได้เต็มที่และได้มาร์จินทั้งหมด แต่มีเงินเดือนคงที่ก่อนมีรายได้แน่นอน |
White label เทียบกับ outsourced และ in-house SEO
สามโมเดลนี้ต่างกันสองเรื่อง คือ ลูกค้าคิดว่าใครเป็นคนทำงาน และใครแบกต้นทุนคงที่
ในแบบ white label ลูกค้าเชื่อว่าเอเจนซี่เป็นผู้ทำงาน เอเจนซี่จ่ายตามจำนวนลูกค้าหรือตามชิ้นงาน ต้นทุนจึงขึ้นลงตามยอดขาย ข้อเสียคือการพึ่งพา หากพาร์ทเนอร์ทำคุณภาพตกหรือส่งงานช้า เอเจนซี่จะรู้ตัวช้าและต้องรับคำตำหนิเอง
ในแบบ outsource แบบเปิดเผย เอเจนซี่แนะนำผู้เชี่ยวชาญด้วยชื่อจริง ลูกค้าอาจคุยกับเขาโดยตรง เหมาะกับโปรเจกต์เทคนิคซับซ้อนที่นักพัฒนาของลูกค้าต้องคุยกับคนที่เขียนข้อแนะนำ เอเจนซี่ควบคุมความสัมพันธ์ได้น้อยลง แต่ไม่ต้องแสดงตัวว่ามีความเชี่ยวชาญที่ตัวเองไม่มี
ในแบบ in-house เอเจนซี่จ้างพนักงานเอง ได้มาร์จินและองค์ความรู้ทั้งหมด แต่ต้องจ่ายเงินเดือนไม่ว่าลูกค้าจะเซ็นสัญญาหรือไม่
ราคา white label SEO มักคิดอย่างไร
พาร์ทเนอร์มักคิดราคาแบบใดแบบหนึ่งในสามแบบนี้ ไม่มีแบบไหนดีกว่าโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับว่าความต้องการของลูกค้าคาดเดาได้แค่ไหน
- ค่ารีเทนเนอร์รายเดือนต่อลูกค้า ค่าบริการคงที่สำหรับขอบเขตงานรายเดือนที่กำหนดไว้ (เช่น จำนวนบทความที่ตกลง จำนวนชั่วโมงงานเทคนิคที่ตกลง และรายงานหนึ่งฉบับ) ขายต่อได้ง่ายเพราะเอเจนซี่วางรีเทนเนอร์ของตัวเองซ้อนด้านบนได้
- คิดตามชิ้นงาน ราคาต่อออดิต ต่อบทความ หรือต่อลิงก์ ยืดหยุ่น แต่คาดการณ์ยาก และเผลอซื้อปริมาณแทนผลลัพธ์ได้ง่าย
- รายชั่วโมงหรือรายวัน พบบ่อยในโปรเจกต์เทคนิค เช่น การย้ายเว็บไซต์ ที่กำหนดขอบเขตล่วงหน้าได้ยาก
ตัวอย่างต่อไปนี้เป็นตัวเลขสมมติเพื่อแสดงวิธีคิดเท่านั้น สมมติพาร์ทเนอร์คิดเอเจนซี่ 30,000 บาทต่อเดือนสำหรับขอบเขต SEO ของลูกค้ารายหนึ่ง และเอเจนซี่เรียกเก็บลูกค้า 50,000 บาท ส่วนต่าง 20,000 บาทไม่ใช่กำไรทั้งหมด เพราะต้องครอบคลุมเวลาของ account manager การตรวจคุณภาพ การประชุมกับลูกค้า และความเสี่ยงที่จะต้องคืนเงินหากผลลัพธ์หยุดนิ่ง ถ้า account manager ใช้เวลากับลูกค้ารายนี้ 15 ชั่วโมงต่อเดือน เอเจนซี่ควรรู้ต้นทุนของ 15 ชั่วโมงนั้นก่อนตั้งส่วนบวก
ระวังสัญญาที่ผูกเอเจนซี่ไว้ระยะยาว ในขณะที่ลูกค้าเลิกได้ภายใน 30 วัน ความไม่สมดุลนี้ทำให้เอเจนซี่ต้องจ่ายพาร์ทเนอร์สำหรับลูกค้าที่ไม่มีแล้ว
สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนเลือกพาร์ทเนอร์ white label SEO
- วิธีการเป็นลายลักษณ์อักษร สร้างลิงก์อย่างไร ใครเขียนคอนเทนต์ มีบรรณาธิการตรวจหรือไม่ ใช้ AI ช่วยร่างหรือไม่ และถ้าใช้ ตรวจสอบอย่างไร
- ตัวอย่างงาน ขอออดิต บทความ และรายงานรายเดือนที่ปิดข้อมูลลูกค้าแล้ว ประเมินเหมือนลูกค้าเป็นคนอ่าน
- สิทธิ์และความเป็นเจ้าของ บัญชี คอนเทนต์ และลิงก์ที่สร้างควรเป็นของลูกค้า ยืนยันว่าไม่มีอะไรถูกยึดไว้หากเลิกร่วมงาน
- ความเหมาะกับภาษาและตลาด พาร์ทเนอร์ที่เก่งด้าน Search ภาษาอังกฤษอาจไม่มีนักเขียนภาษาไทย ถามว่าใครดูแลแต่ละภาษา
- การรักษาความลับ ข้อห้ามไม่ให้พาร์ทเนอร์ติดต่อลูกค้าของคุณโดยตรง และ NDA ที่ครอบคลุมข้อมูลลูกค้า
- ระยะเวลาตอบกลับและการยกระดับปัญหา ระยะเวลาตอบที่ตกลงกัน และผู้ติดต่อที่ระบุชื่อสำหรับเรื่องด่วน เช่น ทราฟฟิกตกหลังอัปเดตเว็บไซต์
- เงื่อนไขการเลิกสัญญา ระยะเวลาบอกล่วงหน้า การส่งมอบงานที่ค้างอยู่ และการส่งออกข้อมูลรายเดือน
ความผิดพลาดที่พบบ่อยและแพงคือการเลือกจากราคาต่อบทความ คอนเทนต์ราคาถูกที่ลูกค้าปฏิเสธทำให้เอเจนซี่เสียเวลาตรวจ เสียค่าเขียนใหม่ และเสียความเชื่อใจของลูกค้าไปบางส่วน
รายงานคงอยู่ภายใต้แบรนด์เอเจนซี่ได้อย่างไร
การทำให้รายงานเป็นแบรนด์ของเอเจนซี่ส่วนใหญ่เป็นเรื่องของกระบวนการ
- พาร์ทเนอร์ส่งข้อมูลดิบและคำอธิบายในเทมเพลตกลาง หรือสร้างแดชบอร์ดในเครื่องมือรายงานภายใต้บัญชีของเอเจนซี่ เพื่อให้โลโก้และโดเมนของเอเจนซี่ปรากฏ
- ลูกค้าให้สิทธิ์ Google Search Console และ GA4 แก่เอเจนซี่ แล้วเอเจนซี่เพิ่มพาร์ทเนอร์ ผู้ที่จัดการผู้ใช้ของ property (owner ใน Search Console และ administrator ใน GA4) จะเห็นอีเมลของผู้ใช้ทุกคน บางเอเจนซี่จึงให้พาร์ทเนอร์ใช้อีเมลบนโดเมนของเอเจนซี่
- อีเมลส่งรายงานออกจากเอเจนซี่เสมอ ไม่ใช่จากพาร์ทเนอร์
- เอเจนซี่แก้คำอธิบายก่อนส่ง เพื่อให้น้ำเสียงตรงกับที่ account manager พูดในการประชุม
White label ไม่ได้แปลว่าบิดเบือนผลลัพธ์ให้ลูกค้า ให้รายงานตัวเลขจริงจาก Search Console และ GA4 รวมถึงเดือนที่ตัวเลขลดลงด้วย แบรนด์บนรายงานเปลี่ยนได้ แต่ข้อมูลในรายงานไม่ควรเปลี่ยน
White label SEO ในตลาดไทย
ประเทศไทยมีประเด็นเฉพาะบางอย่าง ธุรกิจไทยจำนวนมากต้องทำ SEO ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ และสองภาษานี้มีพฤติกรรมต่างกัน ภาษาไทยเขียนติดกันโดยไม่เว้นวรรคระหว่างคำ การรีเสิร์ชคีย์เวิร์ดจึงต้องคิดถึงการสะกดและการเว้นวรรคหลายแบบของคำค้นเดียวกัน ส่วนคอนเทนต์ที่แปลด้วยเครื่องจากภาษาอังกฤษมักอ่านไม่ลื่นสำหรับคนไทย ควรถามพาร์ทเนอร์ว่าใครเขียนคอนเทนต์ภาษาไทย และมีเจ้าของภาษาแก้ไขหรือไม่
Local search ก็สำคัญ ธุรกิจที่มีหน้าร้านในกรุงเทพฯ หรือต่างจังหวัดพึ่งพา Google Business Profile รีวิวภาษาไทย และที่อยู่ภาษาไทยที่สอดคล้องกัน พาร์ทเนอร์ที่เน้นแต่บทความบล็อกอาจข้ามเรื่องนี้ไป
สุดท้าย ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ข้อมูลลูกค้าที่ส่งให้พาร์ทเนอร์ (ไฟล์ข้อมูล analytics รายชื่อจาก CRM รายละเอียดลีด) ควรมีสัญญาประมวลผลข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรรองรับ และส่งข้อมูลให้พาร์ทเนอร์เท่าที่งานจำเป็นต้องใช้
หากต้องการดูว่าโปรแกรมที่เน้นประเทศไทยครอบคลุมอะไร ดูได้ที่หน้า SEO ประเทศไทย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ white label SEO
White label SEO ถูกกฎหมายและมีจริยธรรมหรือไม่
ถูกกฎหมาย white label SEO เป็นการจ้างช่วงตามปกติ ตราบใดที่สัญญากับลูกค้าอนุญาตให้ใช้ผู้รับจ้างช่วง และผลลัพธ์ที่รายงานเป็นของจริง ปัญหาเกิดเมื่อเอเจนซี่บิดเบือนงานที่ทำหรือข้อมูล ไม่ใช่เมื่อมีคนอื่นเป็นผู้ผลิตงาน
ลูกค้าจะรู้ไหมว่ามีพาร์ทเนอร์อยู่เบื้องหลัง
ลูกค้าจะไม่รู้ เว้นแต่เอเจนซี่บอกเอง เพราะพาร์ทเนอร์ทำงานภายใต้แบรนด์ของเอเจนซี่และไม่ติดต่อลูกค้า บางเอเจนซี่เลือกบอกว่าทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิต เพื่อเลี่ยงสถานการณ์อึดอัดหากลูกค้าถามภายหลัง
White label SEO ใช้เวลานานแค่ไหนจึงเห็นผล
ระยะเวลาเท่ากับโปรแกรม SEO ทั่วไป เพราะพาร์ทเนอร์ทำงานแบบเดียวกัน การแก้ไขด้านเทคนิคอาจเห็นใน Search Console ภายในไม่กี่สัปดาห์หลัง Google ครอว์ลหน้าใหม่ ส่วนคอนเทนต์และลิงก์มักใช้เวลาหลายเดือน และความเร็วขึ้นกับจุดเริ่มต้นของเว็บไซต์และการแข่งขัน
เอเจนซี่ทำ white label แค่บางส่วนของ SEO ได้ไหม
ได้ วิธีแบ่งแบบหนึ่งคือเก็บกลยุทธ์และการสื่อสารกับลูกค้าไว้ภายใน แล้วให้พาร์ทเนอร์ทำงานผลิต เช่น เขียนคอนเทนต์ แก้เทคนิค หรือติดต่อเว็บอื่น
ถ้าเลิกร่วมงานกัน งานที่ทำไว้จะเป็นอย่างไร
ขึ้นอยู่กับสัญญา จึงควรตกลงเรื่องความเป็นเจ้าของตั้งแต่ต้น คอนเทนต์ การแก้ไขบนเว็บไซต์ และลิงก์ที่สร้างให้ลูกค้าควรอยู่กับเว็บไซต์ของลูกค้า และเอเจนซี่ควรได้รับงานที่ค้างอยู่และไฟล์ข้อมูลที่ส่งออก
ทำงานกับพาร์ทเนอร์ white label ในประเทศไทย
Relevant Audience มีแพ็กเกจ white label ให้กับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลอื่น ๆ ครอบคลุม SEO รวมถึงโฆษณาบน Search โซเชียลมีเดีย และโฆษณาวิดีโอ เอเจนซี่เลือกแพ็กเกจที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และยังถือความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้เอง โดยไม่มีสัญญาผูกมัด ดูรายละเอียดได้ที่หน้าบริการ white label สำหรับเอเจนซี่
