Google Maps วางปุ่ม Message ข้างปุ่ม Call: สรุป Small Business Bulletin เดือนพฤศจิกายน

Google Small Business Bulletin ประจำเดือนพฤศจิกายน 2569 ซึ่ง Lisa Landsman โพสต์ในชุมชน Google Business Profile เมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน 2569 ยืนยันว่า Google Maps แสดงปุ่ม Message ไว้ข้างปุ่ม Call แล้ว สำหรับ Business Profile ที่ตั้งค่าแชตไว้ ทั้งบน Android และ iOS ประกาศเดียวกันยังระบุว่า Google Business Profile ใน Gemini กำลังทยอยเปิดให้บัญชี Google Workspace เจ้าของธุรกิจพิมพ์อธิบายเวลาทำการเป็นภาษาธรรมดาได้แล้ว ร้านอาหารปิดลิงก์สั่งอาหารของผู้ให้บริการภายนอกทีละรายได้ และติดป้าย Halal, Kosher, Gluten-Free หรือ Dairy-Free ให้เมนูได้ รวมถึงเครื่องมืออุทธรณ์สำหรับโปรไฟล์ที่ถูกระงับก็ใช้ง่ายขึ้น Google ไม่ได้ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงแต่ละอย่างเปิดใช้ในประเทศใดบ้าง และไม่มีส่วนใดในประกาศยืนยันว่าใช้ได้ในประเทศไทย

Small Business Bulletin เดือนพฤศจิกายนมีอะไรบ้าง

ประกาศนี้ใช้ชื่อ "Google Small Business Bulletin: Holiday Checklist and New Features" และเผยแพร่เป็นกระทู้ในชุมชน Google Business Profile Search Engine Journal ซึ่งรายงานข่าวนี้เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 ระบุว่า Landsman ดำรงตำแหน่ง Head of Industry Engagement and SMB Success ของ Google เนื้อหาผสมเช็กลิสต์ช่วงเทศกาลเข้ากับอัปเดตผลิตภัณฑ์หลายเรื่อง และอ่านเหมือนจดหมายข่าวมากกว่าบันทึกการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการ บางรายการระบุว่าใช้งานได้แล้ว หนึ่งรายการระบุว่า "กำลังทยอยเปิด" และไม่มีรายการใดระบุวันที่แยกตามประเทศ

ตารางด้านล่างสรุปอัปเดตแต่ละรายการและสถานะที่ Google ระบุไว้ในประกาศ

ปุ่ม Message อยู่ข้างปุ่ม Call บน Google Maps แล้ว

การเปลี่ยนแปลงที่กระทบวงกว้างที่สุดอยู่บน Maps Google ระบุว่าธุรกิจที่แชตกับลูกค้าผ่าน Google Search อยู่แล้ว ตอนนี้มีช่องทางเดียวกันบน Google Maps ด้วย ประกาศระบุว่าลูกค้าบน Android และ iOS จะเห็นปุ่ม Message ที่โดดเด่นอยู่ข้างปุ่ม Call ในรายการธุรกิจบน Maps ก่อนหน้านี้ Google บอกว่าการหาแชตบน Maps ต้องเลื่อนลงไปลึกในโปรไฟล์ แต่ตอนนี้ปุ่มจะแสดงไม่ว่าลูกค้าจะดูหน้าโปรไฟล์ เปิดส่วนหัวแบบขยาย หรือใช้แถบปุ่มด้านล่าง

เมื่อแตะ Message ลูกค้าจะถูกส่งไปยังช่องทางที่ธุรกิจตั้งค่าไว้ ซึ่งประกาศระบุว่ารวมถึง WhatsApp และ SMS หรือข้อความ Google แนะนำให้ตรวจซ้ำว่าช่องทางแชตที่ต้องการเชื่อมไว้ถูกต้อง เพื่อให้ข้อความเข้าไปยังที่ที่ธุรกิจต้องการ หน้าความช่วยเหลือเรื่องแชตของ Google (หมายเลข 15013580) ระบุรายละเอียดเพิ่มอีกสองข้อ คือ ถ้าโปรไฟล์ตั้งค่าไว้ทั้ง WhatsApp และข้อความ ลูกค้าจะเห็นเฉพาะตัวเลือกข้อความ และตัวเลือกแชตใช้ได้ในบางภูมิภาคเท่านั้น โดยหน้าความช่วยเหลือไม่ได้ระบุชื่อภูมิภาค และอาจไม่ใช้ได้กับทุกโปรไฟล์

ผลในทางปฏิบัติคือลิงก์แชตของโปรไฟล์ตอนนี้อยู่ในปุ่มที่มองเห็นง่ายที่สุดปุ่มหนึ่งของรายการ Search Engine Journal ชี้ว่าลิงก์เสียหรือกล่องข้อความที่ไม่มีใครอ่านจะไปอยู่ตรงจุดนั้นแทน และแนะนำให้ส่งข้อความทดสอบผ่านทุกโปรไฟล์ก่อนช่วงเทศกาลคึกคัก

Business Profile ใน Gemini เริ่มทยอยเปิดให้บัญชี Workspace

ประกาศระบุอัปเดตสองเรื่องสำหรับ Google Business Profile ใน Gemini ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อที่ให้เจ้าของจัดการโปรไฟล์ได้ด้วยการพิมพ์ "@Google Business Profile" ในแอป Gemini บนเว็บ

• การเข้าถึงด้วยบัญชี Workspace ระบุว่า "กำลังทยอยเปิด" Google บอกว่าเจ้าของจะเชื่อมโปรไฟล์ที่ยืนยันแล้วด้วยอีเมลธุรกิจของ Google Workspace ได้ในเร็วๆ นี้ โดยไม่ต้องสลับไปใช้บัญชี Gmail ส่วนตัว
• การอัปโหลดรูปและวิดีโอในแชตระบุว่าใช้ได้แล้ว เจ้าของแนบสื่อจากอุปกรณ์หรือ Google Photos เพื่ออัปเดตภาพโปรไฟล์ หรือเขียนและเผยแพร่โพสต์ในพรอมต์เดียวกันได้

สำหรับ Workspace ประกาศระบุว่าผู้ดูแลระบบ Workspace ต้องเปิดสิทธิ์เข้าถึงแอป Gemini ใน Admin Console ก่อน จากนั้นเจ้าของเปิด gemini.google.com โดยลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีธุรกิจ พิมพ์ @Google Business Profile แล้วทำตามขั้นตอนอนุญาตสิทธิ์ ตัวอย่างพรอมต์ของ Google ได้แก่ การตั้งเวลาพิเศษช่วง Black Friday เป็น 10:00 ถึง 21:00 น. การสรุปรีวิวย้อนหลัง 60 วันออกมาเป็นจุดแข็ง 3 ข้อและจุดที่ควรปรับปรุง 2 ข้อ และการขอคำแนะนำหมวดหมู่รองเพิ่มอีก 3 หมวด

หน้าความช่วยเหลือกับประกาศยังไม่ตรงกัน

หน้าความช่วยเหลือของ Google สำหรับการเชื่อมต่อ Gemini (หมายเลข 17142585) ที่อ่านเมื่อวันที่ 7 พฤศจิกายน 2569 ยังระบุว่าเจ้าของต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ส่วนตัว และ "ในตอนนี้" ฟีเจอร์ยังใช้กับบัญชี Google ของที่ทำงานหรือสถานศึกษาไม่ได้ ซึ่งขัดกับการเปิดให้ Workspace ในประกาศ Search Engine Journal ก็ชี้ความต่างนี้ไว้เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 คำอธิบายที่เป็นไปได้มากที่สุดคือหน้าความช่วยเหลือยังอัปเดตไม่ทันการเปิดใช้แบบทยอย แต่ Google ไม่ได้ยืนยันเรื่องนี้

หน้าความช่วยเหลือเดียวกันตอนนี้ระบุว่าการเชื่อมต่อ "ใช้ได้ทุกที่ที่รองรับแอป Gemini บนเว็บ" สำเนาที่เก็บไว้ของหน้าเดียวกันเมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2569 ระบุว่าเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และสหราชอาณาจักรยังไม่รองรับ และจำกัดภาษาที่รองรับไว้ 12 ภาษา ซึ่ง Search Engine Journal ก็รายงานความเปลี่ยนแปลงนี้เช่นกัน ข้อจำกัดทั้งสองไม่ปรากฏในหน้าปัจจุบันแล้ว ตัวประกาศเองไม่ได้พูดถึงภูมิภาคหรือภาษาเลย และหน้าความช่วยเหลือปัจจุบันยังจำกัดการเชื่อมต่อเฉพาะเจ้าของหรือผู้จัดการของ Business Profile ที่ยืนยันแล้วเพียงโปรไฟล์เดียว และทำได้ผ่านแอป Gemini บนเว็บเท่านั้น

ตั้งเวลาทำการจากคำอธิบายที่พิมพ์เอง

Google ระบุว่า Business Profile ให้เจ้าของอธิบายเวลาทำการเป็นภาษาธรรมดาได้แล้ว และระบบจะแปลงข้อความเป็นช่องเวลาทำการมาตรฐาน ตัวอย่างในประกาศคือ "Tuesdays and Thursdays by appointment" และ "Closed for lunch 1:00 to 2:30 PM" ขั้นตอนคือเข้า Edit profile แล้วเลือก Hours จากนั้นใช้ส่วน "Generate your hours" หน้าความช่วยเหลือเรื่องเวลาทำการของ Google (หมายเลข 15300403) ระบุว่าเครื่องมือนี้ใช้ได้ในบางภูมิภาคและบางภาษา และเจ้าของตรวจและแก้เวลาที่ระบบสร้างได้ก่อนบันทึก

เรื่องนี้สำคัญที่สุดกับธุรกิจที่เวลาทำการไม่เข้ากับตารางรายสัปดาห์แบบตายตัว เช่น คลินิกที่มีวันนัดหมาย ร้านที่ปิดพักกลางวัน หรือสถานที่ที่ปิดตามฤดูกาล เจ้าของยังควรตรวจผลที่ระบบแปลงออกมา โดยเฉพาะวันหยุดช่วงเทศกาล

ร้านอาหารคุมลิงก์สั่งอาหารได้เองและมีป้ายอาหารใหม่

ประกาศระบุอัปเดตสำหรับร้านอาหารสองเรื่อง เรื่องแรก เจ้าของจัดการและเลือกปิดผู้ให้บริการเดลิเวอรีภายนอกบางรายได้โดยตรงจากแดชบอร์ด Business Profile ไม่ต้องขอให้แพลตฟอร์มเดลิเวอรีแต่ละรายตัดการเชื่อมต่อฟีดอีกต่อไป Google อธิบายว่าร้านจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าพาร์ตเนอร์รายใดปรากฏบนโปรไฟล์ พร้อมระบุว่าลูกค้ามักใช้แพลตฟอร์มที่ตัวเองสมัครสมาชิกหรือบันทึกข้อมูลการชำระเงินไว้แล้ว หน้าความช่วยเหลือเรื่องการสั่งอาหารของ Google (หมายเลข 10842217) ระบุว่า ผู้ให้บริการจะถูกซ่อนทั้งหมดก็ต่อเมื่อปิดทั้งการรับเองและการจัดส่ง

เรื่องที่สอง ป้ายประเภทอาหารในเครื่องมือแก้ไขเมนูขยายจาก Vegetarian และ Vegan ไปรวม Gluten-Free, Dairy-Free, Halal และ Kosher ด้วย เจ้าของเปิด Edit menu เลือกจานอาหาร แล้วติ๊กป้ายที่ตรง Google ยกตัวอย่างการค้นหา "gluten-free dinner near me" และ "halal takeout" ว่าเป็นกรณีที่เมนูที่ติดป้ายไว้ช่วยให้ร้านโดดเด่นในผลการค้นหา และระบุชัดว่าป้ายฮาลาลและโคเชอร์ควรใช้เฉพาะกับอาหารที่ได้รับการรับรองแล้วเท่านั้น

เครื่องมืออุทธรณ์ที่ง่ายขึ้นสำหรับโปรไฟล์ที่ถูกระงับ

Google ระบุว่าได้ปรับขั้นตอนอุทธรณ์ของ Business Profile ให้คลิกน้อยลง ใน Appeals Tool ฉบับใหม่ เจ้าของเลือกโปรไฟล์ที่ได้รับผลกระทบ แล้วจะเห็นทันทีว่าละเมิดนโยบายข้อใดและมีสิทธิ์อุทธรณ์หรือไม่ จากนั้นอัปโหลดเอกสารทางการ เช่น บิลค่าสาธารณูปโภค หนังสือรับรองทางภาษี หรือใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ที่แสดงชื่อและที่อยู่ตรงกับโปรไฟล์ และเขียนคำอธิบายสั้นๆ ตามข้อเท็จจริงก่อนกดส่ง ประกาศเตือนว่าส่งคำอุทธรณ์ได้เพียงครั้งเดียว หลักฐานจึงต้องตรงกับข้อมูลโปรไฟล์ก่อนส่ง หน้าความช่วยเหลือเรื่องการอุทธรณ์ของ Google (หมายเลข 4569145) ระบุว่าการแนบหลักฐานเป็นทางเลือก

เช็กลิสต์ช่วงเทศกาล

เช็กลิสต์ในประกาศแนะนำให้เจ้าของตั้งเวลาทำการพิเศษช่วงวันหยุด อัปเดตเมนู บริการ หรือแค็ตตาล็อกสินค้า เผยแพร่โปรโมชันตามฤดูกาลด้วย Google Posts (ทำเองหรือผ่าน Gemini) เปิดการรับข้อความจากลูกค้าเพื่อให้ติดต่อผ่าน Search และ Maps ได้ และตรวจลิงก์นัดหมาย สั่งอาหาร และรับสินค้า

ความหมายสำหรับนักการตลาดไทย

ส่วนนี้เป็นการวิเคราะห์จากแหล่งข้อมูลข้างต้น ปุ่ม Message ข้างปุ่ม Call อาจเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าติดต่อธุรกิจไทยผ่าน Maps หากโปรไฟล์ในไทยใช้แชตได้ ซึ่ง Google ยังไม่ได้ยืนยัน ประกาศระบุ WhatsApp และ SMS หรือข้อความเป็นปลายทาง และไม่ได้พูดถึง LINE ธุรกิจไทยควรเปิด Business Profile ของตัวเองเพื่อดูว่ามีตัวเลือกแชตหรือไม่ ถ้ามี ก็ต้องกำหนดว่าใครเป็นคนตอบและตอบเร็วแค่ไหน

ป้าย Halal เกี่ยวข้องโดยตรงกับร้านอาหารไทยที่รองรับลูกค้ามุสลิม แต่เงื่อนไขของ Google เข้มงวด คือใช้ได้เฉพาะอาหารที่ได้รับการรับรอง ร้านที่มีใบรับรองฮาลาลติดป้ายให้จานที่เข้าเงื่อนไขได้เมื่อป้ายนี้ปรากฏในเครื่องมือแก้ไขเมนู ส่วนการคุมลิงก์สั่งอาหารช่วยให้ร้านที่เลิกทำงานกับผู้ให้บริการเดลิเวอรีบางรายลบปุ่มนั้นออกเองได้

การเปลี่ยนเรื่องอุทธรณ์สำคัญกับธุรกิจไทยที่เคยถูกระงับโปรไฟล์ เพราะส่งอุทธรณ์ได้ครั้งเดียว เจ้าของควรเตรียมเอกสารที่ชื่อและที่อยู่ตรงกับโปรไฟล์ทุกตัวอักษรก่อนเปิดเครื่องมือ สำหรับธุรกิจที่ดูแลหลายสาขา การเชื่อมต่อ Gemini ยังจำกัดที่โปรไฟล์ที่ยืนยันแล้วเพียงโปรไฟล์เดียว ตามหน้าความช่วยเหลือของ Google ทีมที่ต้องการตรวจโปรไฟล์อย่างเป็นระบบดูรายละเอียดได้ที่บริการ Local SEO และผู้ที่ต้องการเชื่อมการมองเห็นบน Maps เข้ากับงานค้นหาภาพรวมดูได้ที่บริการ SEO ในประเทศไทย

คำถามที่พบบ่อย

ปุ่ม Message บน Google Maps ใช้ได้ในประเทศไทยหรือไม่

Google ยังไม่ได้ระบุ ประกาศยืนยันว่ามีปุ่มนี้บน Android และ iOS โดยไม่ได้ระบุประเทศ และหน้าความช่วยเหลือเรื่องแชตของ Google ระบุว่าแชตใช้ได้ในบางภูมิภาคโดยไม่ระบุชื่อ ควรตรวจใน Business Profile ของคุณว่ามีตัวเลือกแชตหรือไม่

ปุ่ม Message เชื่อมกับแอปแชตใดบ้าง

ประกาศระบุ WhatsApp และ SMS หรือข้อความ หน้าความช่วยเหลือเรื่องแชตของ Google ระบุว่าถ้าธุรกิจตั้งค่าทั้งสองช่องทาง ลูกค้าจะเห็นเฉพาะตัวเลือกข้อความ ประกาศไม่ได้พูดถึง LINE

ใช้ Business Profile ใน Gemini กับบัญชี Google Workspace ได้หรือไม่

ประกาศบอกว่ากำลังทยอยเปิดให้ Workspace แต่หน้าความช่วยเหลือของ Google ที่ตรวจเมื่อวันที่ 7 พฤศจิกายน 2569 ยังระบุว่าบัญชีของที่ทำงานและสถานศึกษาใช้ไม่ได้ และผู้ดูแลระบบ Workspace ต้องเปิดสิทธิ์แอป Gemini ใน Admin Console ก่อนจึงจะใช้ได้

ร้านอาหารทุกร้านติดป้าย Halal ให้เมนูได้หรือไม่

ไม่ได้ Google ระบุว่าป้ายฮาลาลและโคเชอร์ควรใช้เฉพาะกับอาหารที่ได้รับการรับรองแล้ว ป้ายใหม่อื่นๆ คือ Gluten-Free และ Dairy-Free ซึ่งเพิ่มเข้ามาคู่กับ Vegetarian และ Vegan ที่มีอยู่เดิมในเครื่องมือแก้ไขเมนู

อุทธรณ์ Business Profile ที่ถูกระงับได้กี่ครั้ง

ได้ครั้งเดียว ประกาศระบุว่าส่งคำอุทธรณ์ได้เพียงครั้งเดียว จึงควรอัปโหลดเอกสาร เช่น บิลค่าสาธารณูปโภค หนังสือรับรองทางภาษี หรือใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ที่ชื่อและที่อยู่ตรงกับโปรไฟล์ก่อนกดส่ง

Relevant Audience ติดตามการเปลี่ยนแปลงของ Google Business Profile ที่มาถึงรายการธุรกิจในประเทศไทย หากต้องการให้ช่วยตรวจการตั้งค่าแชต เวลาทำการช่วงเทศกาล หรือป้ายเมนูในทุกสาขาก่อนช่วงพีก ทีมของเรายินดีช่วยดูโปรไฟล์ไปพร้อมกับคุณ