สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- Google จัดอันดับผลการค้นหาในพื้นที่จากความเกี่ยวข้อง ระยะทาง และความโดดเด่นเป็นหลัก ตามหน้าช่วยเหลือ Business Profile
- Google ระบุว่าไม่มีวิธีขอหรือจ่ายเงินเพื่ออันดับท้องถิ่นที่ดีขึ้น โฆษณาบน Maps และผลท้องถิ่นซื้อแยกผ่าน Google Ads และมีป้ายระบุว่าเป็นโฆษณา
- จำนวนรีวิวและคะแนนรีวิวเป็นส่วนหนึ่งของความโดดเด่น แต่ชนะระยะทางไม่ได้เมื่อคนค้นอยู่ไกลจากร้าน
- การใส่คีย์เวิร์ดในชื่อธุรกิจผิดแนวทางเรื่องชื่อของ Google และอาจทำให้โปรไฟล์ถูกระงับ
Google 3 pack (กูเกิล 3 แพ็ก) คือกล่องรายชื่อธุรกิจสามรายการพร้อมแผนที่ ที่ Google แสดงในผลการค้นหาเมื่อคำค้นมีเจตนาหาของใกล้ตัว เช่น "หมอฟันใกล้ฉัน" หรือ "ร้านกาแฟ สาทร" Google จัดอันดับธุรกิจในกล่องนี้จากปัจจัยหลักสามข้อ คือ ความเกี่ยวข้อง (relevance) ระยะทาง (distance) และความโดดเด่น (prominence) และหน้าช่วยเหลือของ Google Business Profile ระบุไว้ชัดว่าไม่มีวิธีขอหรือจ่ายเงินเพื่อให้อันดับท้องถิ่นดีขึ้น
ชื่อ "3 pack" เป็นคำเรียกในวงการ Google เองใช้คำว่า "ผลการค้นหาในพื้นที่" (local results) และไม่ได้รับประกันจำนวนรายการตายตัว คุณจึงอาจเห็นสามรายการ มากกว่านั้น หรือรูปแบบที่ต่างไปเล็กน้อย ขึ้นกับอุปกรณ์ คำค้น และตำแหน่งที่ค้น แต่กลไกเบื้องหลังยังเหมือนเดิม และกลไกนั้นคือสิ่งที่บทความนี้อธิบาย
Google 3 pack (local pack) คืออะไร
เมื่อมีคนค้นหาสินค้าหรือบริการที่มักซื้อจากร้านใกล้ตัว Google อาจแสดงกล่องผลลัพธ์ท้องถิ่นไว้ใกล้ส่วนบนของหน้า โดยทั่วไปจะมีแผนที่เล็กพร้อมหมุด และรายชื่อธุรกิจสั้น ๆ แต่ละรายการดึงข้อมูลมาจาก Google Business Profile ได้แก่ ชื่อธุรกิจ คะแนนดาวและจำนวนรีวิว หมวดหมู่ เวลาเปิดปิด และปุ่มอย่างเว็บไซต์ เส้นทาง หรือโทร
ถ้ากด "สถานที่เพิ่มเติม" หรือกดที่แผนที่ จะเปิดหน้ารายการท้องถิ่นแบบเต็มหรือ Google Maps ซึ่งรายชื่อจะต่อจากนั้นไปอีก สามรายการที่มองเห็นได้ทันทีสำคัญเพราะเป็นสิ่งที่คนค้นเห็นโดยไม่ต้องเลื่อนหรือกดต่อ คนในวงการยังเรียกกล่องนี้ว่า "map pack" หรือ "local pack" ซึ่งหมายถึงสิ่งเดียวกัน
มีสองเรื่องที่มักถูกมองข้าม
- รายการในกล่องนี้มาจาก Business Profile ไม่ได้มาจากเว็บไซต์ของคุณ ธุรกิจที่ไม่มี Google Business Profile จะไม่ปรากฏในกล่องนี้ ไม่ว่าเว็บไซต์จะดีแค่ไหน
- ผลลัพธ์ขึ้นกับตำแหน่งของคนที่ค้น สองคนที่ค้นคำเดียวกันจากคนละเขต มักเห็นธุรกิจคนละชุด
Google จัดอันดับ 3 pack อย่างไร: ความเกี่ยวข้อง ระยะทาง ความโดดเด่น
หน้าช่วยเหลือ Google Business Profile อธิบายว่าผลการค้นหาในพื้นที่อิงปัจจัยหลักสามข้อ การเข้าใจแต่ละข้อจะบอกได้ว่าคุณควบคุมอะไรได้ และอะไรที่ควบคุมไม่ได้
ความเกี่ยวข้อง (Relevance)
Google นิยามความเกี่ยวข้องว่า Business Profile ตรงกับสิ่งที่คนค้นหามากน้อยแค่ไหน สิ่งที่คุณปรับได้จริงคือช่องข้อมูลในโปรไฟล์ ได้แก่ หมวดหมู่หลัก หมวดหมู่เพิ่มเติม คำอธิบายธุรกิจ บริการหรือสินค้า และแอตทริบิวต์ คำแนะนำของ Google เองคือให้ใส่ข้อมูลธุรกิจที่ครบและละเอียด เพื่อให้ Google เข้าใจธุรกิจและจับคู่กับการค้นหาที่เกี่ยวข้องได้
ในบรรดาช่องเหล่านี้ หมวดหมู่มีน้ำหนักมากที่สุด เพราะเป็นตัวบอก Google ว่าธุรกิจนี้คืออะไร แนวทางของ Google ขอให้เลือกหมวดหมู่ให้น้อยที่สุดที่อธิบายธุรกิจหลักได้ และเจาะจงที่สุด โดยลองเติมประโยค "ธุรกิจนี้คือ..." คลินิกทันตกรรมก็คือคลินิกทันตกรรม ไม่ใช่ "ฟอกสีฟัน" บวก "จัดฟัน" บวก "ศัลยกรรมความงาม" เว้นแต่จะเป็นทั้งสามอย่างจริง
ระยะทาง (Distance)
ระยะทางคือผลลัพธ์แต่ละรายการอยู่ห่างจากตำแหน่งที่ใช้ค้นหาเท่าไร ถ้าคนค้นไม่ได้ระบุพื้นที่ Google จะคำนวณระยะทางจากข้อมูลตำแหน่งของคนค้นที่ Google รู้ คุณเปลี่ยนตำแหน่งที่ลูกค้ายืนอยู่ไม่ได้ ธุรกิจจึงอาจติดอันดับดีในย่านของตัวเอง แต่หายไปเลยเมื่อค้นจากที่ห่างออกไปสามกิโลเมตร นี่เป็นพฤติกรรมปกติ ไม่ใช่การโดนลงโทษ
ความโดดเด่น (Prominence)
ความโดดเด่นคือธุรกิจเป็นที่รู้จักมากแค่ไหน Google ระบุว่าปัจจัยนี้ยังอิงข้อมูลอย่างจำนวนเว็บไซต์ที่ลิงก์มาหาธุรกิจ และจำนวนรีวิวที่ธุรกิจได้รับ รีวิวที่มากขึ้นและคะแนนที่ดีจึงช่วยให้อันดับท้องถิ่นดีขึ้นได้
ทำอย่างไรให้ติด map pack: ขั้นตอนตั้งค่าทีละข้อ
ขั้นตอนด้านล่างอิงตามคำแนะนำในหน้าช่วยเหลือ Google Business Profile ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนเป็นระยะ จึงควรใช้คำที่เขียนไว้เป็นแนวทาง ไม่ใช่เส้นทางคลิกที่ตรงทุกตัวอักษร
- สร้างหรืออ้างสิทธิ์โปรไฟล์ ค้นหาธุรกิจของคุณบน Google หรือ Google Maps ถ้ามีโปรไฟล์อยู่แล้ว ให้ใช้ตัวเลือกอ้างสิทธิ์หรือจัดการโปรไฟล์ ถ้ายังไม่มี ให้เพิ่มธุรกิจใหม่ ต้องใช้บัญชี Google ในการทำขั้นตอนนี้
- ยืนยันธุรกิจ Google ระบุว่าธุรกิจที่ยืนยันแล้วมีโอกาสแสดงในผลการค้นหาในพื้นที่มากกว่า วิธียืนยันที่ได้รับ (เช่น อัดวิดีโอ โทรศัพท์ หรืออีเมล) ขึ้นกับธุรกิจ และ Google เป็นผู้เลือก ไม่ใช่คุณ
- ใช้ชื่อธุรกิจตามจริง แนวทางของ Google กำหนดว่าชื่อต้องตรงกับที่ลูกค้าเห็นบนป้ายร้านและเอกสารของธุรกิจ ห้ามเติมสโลแกน เบอร์โทร คำอธิบายบริการ หรือชื่อย่าน การยัดคีย์เวิร์ดลงในชื่อผิดแนวทาง และอาจทำให้โปรไฟล์ถูกระงับ
- เลือกหมวดหมู่หลักอย่างระวัง ใช้หมวดหมู่ที่เจาะจงที่สุดที่ตรงกับธุรกิจ แล้วเพิ่มหมวดหมู่รองเฉพาะที่เป็นจริงเท่านั้น
- ใส่ที่อยู่ให้ถูก ถ้าลูกค้ามาหาที่ร้าน ให้แสดงที่อยู่ ถ้าคุณให้บริการที่สถานที่ของลูกค้าและไม่มีหน้าร้าน ให้ซ่อนที่อยู่และกำหนดพื้นที่ให้บริการ แนวทางของ Google ระบุว่าพื้นที่ให้บริการโดยทั่วไปไม่ควรเกินระยะขับรถประมาณสองชั่วโมงจากที่ตั้งธุรกิจ
- ทำเวลาเปิดปิดให้ถูกต้อง ใส่เวลาทำการปกติ และเพิ่มเวลาทำการพิเศษสำหรับวันหยุดนักขัตฤกษ์ ในไทยหมายถึงสงกรานต์ ปีใหม่ และวันปิดอื่น ๆ
- กรอกส่วนที่เหลือให้ครบ เพิ่มคำอธิบาย แอตทริบิวต์ (เช่น ทางเข้าสำหรับรถเข็นหรือ Wi-Fi ถ้ามีจริง) บริการหรือสินค้า และรูปหน้าร้าน ภายในร้าน และตัวอย่างงาน
- ขอรีวิวและตอบรีวิว Google แนะนำให้ตอบรีวิว ขอรีวิวจากลูกค้าจริงผ่านช่องทางที่ใช้ตามปกติ อย่าให้สิ่งตอบแทนเพื่อแลกรีวิว และอย่าเขียนรีวิวให้ตัวเอง ทั้งสองอย่างขัดกับนโยบายรีวิวของ Google
รีวิวมีผลต่ออันดับ 3 pack ไหม
มีผล หน้าช่วยเหลือของ Google ระบุว่าจำนวนรีวิวและคะแนนรีวิวเป็นส่วนหนึ่งของความโดดเด่น และรีวิวที่มากขึ้นกับคะแนนที่ดีช่วยให้อันดับท้องถิ่นดีขึ้นได้ รีวิวยังมีผลต่อการคลิกเมื่อคุณปรากฏแล้ว เพราะดาวและจำนวนรีวิวอยู่ติดกับชื่อร้าน
สิ่งที่รีวิวทำไม่ได้คือชนะความเกี่ยวข้องและระยะทาง คลินิกที่มีรีวิวดีจำนวนมากก็ยังติดอันดับยาก ถ้าคนค้นอยู่ไกลจากคลินิก หรือค้นหาบริการที่หมวดหมู่และโปรไฟล์ไม่ได้พูดถึง ให้มองรีวิวเป็นหนึ่งในปัจจัยของความโดดเด่น ไม่ใช่กลยุทธ์ทั้งหมด
การตอบรีวิวสำคัญด้วยเหตุผลอีกข้อ คำตอบเป็นข้อความสาธารณะ จึงบอกลูกค้าในอนาคตว่าคุณรับมือกับคำติอย่างไร ตอบให้ตรงประเด็น สุภาพ และไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
Local pack ต่างจากผลการค้นหาทั่วไป (organic) อย่างไร
Local pack กับรายการผลค้นหาเว็บทั่วไปเป็นคนละระบบที่อยู่บนหน้าเดียวกัน ผลการค้นหาทั่วไปจัดอันดับหน้าเว็บ ส่วน local pack จัดอันดับ Business Profile ธุรกิจหนึ่งอาจอยู่ในส่วนเดียว ทั้งสองส่วน หรือไม่อยู่เลยก็ได้
ทั้งสองส่วนเชื่อมกันผ่านความโดดเด่น Google นับจำนวนเว็บไซต์ที่ลิงก์มาหาธุรกิจเป็นสัญญาณว่าธุรกิจเป็นที่รู้จักแค่ไหน เว็บไซต์ที่ได้ลิงก์และถูกพูดถึงจึงช่วยทั้งสองฝั่ง เว็บไซต์ยังช่วยด้านความเกี่ยวข้องทางอ้อม หน้าสาขาที่ระบุบริการ ที่อยู่ และเวลาทำการชัดเจน ทำให้ Google มีข้อมูลที่สอดคล้องกับโปรไฟล์ไว้เทียบ
| ประเด็น | Local pack | ผลการค้นหาทั่วไป |
|---|---|---|
| สิ่งที่ถูกจัดอันดับ | Google Business Profile | หน้าเว็บ |
| ปัจจัยหลัก (ตามที่ Google ระบุ) | ความเกี่ยวข้อง ระยะทาง ความโดดเด่น | สัญญาณจำนวนมากเกี่ยวกับหน้าเว็บและคำค้น |
| เปลี่ยนตามตำแหน่งคนค้น | มาก เพราะระยะทางเป็นปัจจัยหลัก | น้อยกว่า แม้คำค้นท้องถิ่นอาจทำให้ผลเปลี่ยน |
| จ่ายเงินเพื่ออันดับดีขึ้นได้ไหม | ไม่ได้ Google ระบุไว้ตรง ๆ | ไม่ได้ ซื้อได้เฉพาะโฆษณาที่แยกออกมา |
| สิ่งที่คุณแก้ไขเป็นหลัก | ช่องข้อมูลโปรไฟล์ หมวดหมู่ รูป รีวิว | เนื้อหาเว็บไซต์ โครงสร้าง ลิงก์ |
ทำไมร้านหลุดจาก 3 pack
อันดับที่ตกกะทันหันมักมาจากไม่กี่สาเหตุ ให้ตรวจตามลำดับนี้ เพราะข้อแรก ๆ ยืนยันได้เร็วที่สุด
- คุณค้นจากคนละที่ เพราะระยะทางเป็นปัจจัยหลัก การค้นจากบ้านหรือเขตอื่นจะได้ผลต่างจากการค้นที่หน้าร้าน ให้ตรวจจากพื้นที่ที่ลูกค้าค้นจริง หรือใส่ชื่อพื้นที่ในคำค้น
- การแก้โปรไฟล์เปลี่ยนความเกี่ยวข้อง การเปลี่ยนหมวดหมู่หลัก เปลี่ยนชื่อธุรกิจ หรือลบบริการ อาจเปลี่ยนว่าโปรไฟล์ตรงกับคำค้นไหน ให้เทียบกับบันทึกการแก้ไขที่คุณเก็บไว้
- โปรไฟล์ถูกระงับหรือการแก้ไขรอตรวจ ปัญหาด้านแนวทาง เช่น มีคีย์เวิร์ดในชื่อ หรือที่อยู่ไม่เข้าเกณฑ์ อาจทำให้ถูกระงับ ให้ตรวจสถานะในหน้าจัดการ Business Profile
- คู่แข่งปรับปรุงตัว อันดับเป็นเรื่องเปรียบเทียบ ธุรกิจใกล้เคียงที่แก้หมวดหมู่ ยืนยันธุรกิจ หรือได้รีวิวมากขึ้น อาจแซงขึ้นไปได้โดยที่คุณไม่ได้เปลี่ยนอะไรเลย
- หน้าผลการค้นหาเปลี่ยน รูปแบบผลท้องถิ่นต่างกันตามคำค้นและอุปกรณ์ กล่องที่เคยแสดงสามรายการเมื่อเดือนก่อน วันนี้อาจแสดงแบบอื่น
ตัวอย่างสมมติ (ตัวเลขเพื่อประกอบคำอธิบายเท่านั้น): ร้านกาแฟในย่านอารีย์ขึ้นใน local pack เมื่อค้นจากซอยของร้าน แต่ไม่ขึ้นเมื่อค้นจากอนุสาวรีย์ชัยฯ ซึ่งห่างไปราว 2 กม. ไม่มีอะไรเสีย ระยะทางกำลังทำงานตามปกติ การจะให้คนในพื้นที่กว้างขึ้นเห็นร้าน ต้องอาศัยความโดดเด่น (รีวิวจริงและการถูกพูดถึงมากขึ้น) และความเกี่ยวข้อง (หมวดหมู่และรายการเมนูที่ครบ) ไม่ใช่การย้ายหมุด ซึ่งผิดแนวทางของ Google
โฆษณาใน local pack
พื้นที่ผลการค้นหาท้องถิ่นและ Google Maps แสดงโฆษณาได้ด้วย และโฆษณาจะมีป้ายระบุว่าเป็นโฆษณา โฆษณาเหล่านี้ซื้อผ่าน Google Ads ไม่ได้ซื้อผ่าน Business Profile ตามหน้าช่วยเหลือ Google Ads โฆษณาจะมีสิทธิ์แสดงบน Google Maps ผ่าน location assets (ชิ้นงานสถานที่) และวิธีที่ใช้กันทั่วไปคือเชื่อม Google Business Profile เข้ากับบัญชี Google Ads รูปแบบโฆษณาบน Maps มีทั้งหมุดโปรโมต และโฆษณาที่อยู่บนสุดของรายการผลบนแผนที่
มีสองข้อที่ตามมา ข้อแรก การจ่ายค่าโฆษณาไม่ได้ดันอันดับแบบไม่เสียเงินขึ้น Google ระบุชัดว่าจ่ายเงินเพื่ออันดับท้องถิ่นที่ดีขึ้นไม่ได้ ข้อสอง โฆษณาและรายการฟรีทำงานร่วมกันได้ โฆษณาช่วยให้มองเห็นในพื้นที่ที่ระยะทางกันรายการฟรีไว้ ส่วนรายการฟรียังทำงานในที่ที่คุณเกี่ยวข้องและอยู่ใกล้ Google Ads รายงานประเภทการคลิกอย่างการคลิกขอเส้นทางและการคลิกเพื่อโทรจากตำแหน่งโฆษณาเหล่านี้ คุณจึงวัดได้ว่างบที่ใช้ไปได้ผลอะไรกลับมา
ตัวอย่างสมมติ (ตัวเลขเพื่อประกอบคำอธิบายเท่านั้น): คลินิกแห่งหนึ่งตั้งรัศมี 5 กม. รอบสาขาสำหรับแคมเปญ Search ที่มี location assets ถ้ารายการฟรีขึ้นอยู่แล้วสำหรับการค้นในรัศมีราว 1 กม. การเข้าถึงเพิ่มที่มีประโยชน์จากโฆษณาคือวงแหวนระหว่าง 1 ถึง 5 กม. การเทียบจำนวนคลิกขอเส้นทางและคลิกเพื่อโทรจากโฆษณากับค่าใช้จ่าย บอกเจ้าของได้ว่าการเข้าถึงส่วนที่เพิ่มขึ้นนี้คุ้มกับงบหรือไม่
เรื่องนี้หมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจในไทย
รายละเอียดในประเทศไทยบางข้อทำให้วิธีทำงานต่างไป
- สองภาษา ลูกค้าคนไทยค้นทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ นักท่องเที่ยวค้นเป็นภาษาอังกฤษ ตรวจให้ชื่อในโปรไฟล์ตรงกับป้ายจริง (ซึ่งอาจเป็นภาษาไทย อังกฤษ หรือทั้งสอง) และให้คำอธิบายกับบริการมีคำที่คนใช้ค้นจริง
- ที่อยู่ ที่อยู่ในไทยที่มีเลขซอยและชื่ออาคาร กรอกไม่ตรงกันได้ง่าย ใช้รูปแบบเดียว และให้เหมือนกันทุกตัวอักษรทั้งในโปรไฟล์ เว็บไซต์ และเพจโซเชียล
- ย่านที่ร้านหนาแน่น ในย่านอย่างสุขุมวิทหรือสยาม ธุรกิจคล้ายกันจำนวนมากอยู่ห่างกันไม่กี่ร้อยเมตร ระยะทางจึงแยกร้านออกจากกันได้น้อย และความเกี่ยวข้องกับความโดดเด่นเป็นตัวตัดสินมากขึ้น
- เวลาทำการวันหยุด วันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทยเลื่อนไปทุกปี การอัปเดตเวลาทำการพิเศษก่อนแต่ละวันหยุด ช่วยกันไม่ให้ลูกค้าเดินทางมาเจอร้านปิดแล้วเขียนรีวิวไม่ดี
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Google 3 pack
จ่ายเงินให้ Google เพื่อขึ้น 3 pack ได้ไหม
ไม่ได้ คุณจ่ายเงินเพื่ออันดับท้องถิ่นแบบฟรีที่ดีขึ้นไม่ได้ หน้าช่วยเหลือ Google Business Profile ระบุไว้ตรง ๆ คุณซื้อโฆษณาที่แสดงในพื้นที่ผลท้องถิ่นและบน Maps ผ่าน Google Ads ได้ แต่โฆษณาจะมีป้ายระบุว่าเป็นโฆษณา และไม่เปลี่ยนอันดับแบบไม่เสียเงินของคุณ
ต้องใช้เวลานานเท่าไรถึงจะติด local pack
ไม่มีระยะเวลาตายตัว เพราะอันดับขึ้นกับความเกี่ยวข้อง ระยะทาง และความโดดเด่นเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่อยู่ใกล้คนค้นแต่ละคน การยืนยันธุรกิจต้องเสร็จก่อนโปรไฟล์จะแสดงได้สม่ำเสมอ และความโดดเด่น เช่น รีวิว จะค่อย ๆ สะสมไปตามเวลา
ใส่คีย์เวิร์ดในชื่อธุรกิจช่วยไหม
ไม่ช่วย และผิดแนวทางของ Google และอาจทำให้โปรไฟล์ถูกระงับ แนวทางกำหนดให้ใช้ชื่อตามจริงเท่านั้น ไม่มีคำอธิบายบริการ ชื่อพื้นที่ หรือสโลแกน
ต้องมีเว็บไซต์ถึงจะติด map pack ไหม
ไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์เพื่อให้ Business Profile แสดง แต่มีแล้วช่วยได้ Google นับจำนวนเว็บไซต์ที่ลิงก์มาหาธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของความโดดเด่น และเว็บไซต์ยังเป็นที่ให้ลูกค้าไปต่อเมื่อกดจากรายการ
ทำไมผล 3 pack ที่ฉันเห็นต่างจากที่ลูกค้าเห็น
เพราะระยะทางเป็นหนึ่งในสามปัจจัยหลัก ผลจึงขึ้นกับว่าคนค้นแต่ละคนอยู่ที่ไหน ถ้าอยากเห็นแบบที่ลูกค้าเห็น ให้ค้นจากพื้นที่ของลูกค้า หรือใส่ชื่อพื้นที่ในคำค้น
ถ้าต้องการคนช่วยดูแลการมองเห็นในพื้นที่
งานส่วนใหญ่ของ 3 pack คือการดูแลโปรไฟล์ให้ถูกต้องอย่างสม่ำเสมอ หมวดหมู่ถูก ชื่อตามจริง เวลาทำการแม่นยำ รีวิวจริงเข้ามาเรื่อย ๆ และมีเว็บไซต์คอยรองรับ ถ้าอยากให้ทีมดูแลแทน Relevant Audience มีบริการ Local SEO ที่ครอบคลุมการตั้งค่าและปรับแต่ง Business Profile ฝั่งเว็บไซต์ดูได้ที่บริการ SEO ในประเทศไทย และบริการตรวจ SEO และถ้าต้องการการมองเห็นแบบเสียเงินบน Maps ควบคู่กับรายการฟรี ทีมบริการ Google Ads ตั้งค่า location assets และติดตามผลให้ได้
