สารบัญ
บทนำ
ในโลกการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การโดดเด่นไม่ได้หมายถึงเพียงแค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความชอบของผู้ซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดี จากข้อมูลล่าสุด 61% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันกล่าวว่าสิ่งที่น่าสนใจที่สุดของประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวคือโปรแกรมความภักดีที่ปรับแต่งมาเฉพาะสำหรับพวกเขา
นั่นคือเหตุผลที่ Google กำลังยกระดับเกมความภักดีด้วยเครื่องมือใหม่ๆ ภายใน Google Ads คุณสมบัติเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าที่ดีที่สุด ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
มาดูวิธีการที่ข้อเสนอใหม่เหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ค้าปลีกเชื่อมต่อกับนักช้อป และเหตุผลว่าทำไมสิ่งนี้จึงมีความสำคัญในปี 2025
คุณค่าของการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวในการค้าปลีก
การช้อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวไม่ใช่ความหรูหราอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่คาดหวัง ผู้บริโภคสมัยใหม่ต้องการข้อเสนอ ราคา และโปรโมชั่นที่สะท้อนพฤติกรรมการช้อปปิ้งและความชอบของตน เมื่อทำได้อย่างถูกต้อง การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มอัตราการแปลง และส่งเสริมการซื้อซ้ำ
โปรแกรมความภักดีเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวนี้ พวกเขาให้รางวัลแก่ผู้ซื้อที่ภักดีต่อแบรนด์และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ยิ่งผู้ค้าปลีกมีข้อมูลมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช้อปปิ้งได้ดีขึ้นเท่านั้น
ทำไมความภักดีจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
ในปี 2025 ความภักดีของลูกค้าได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้หลัก ด้วยต้นทุนการโฆษณาที่สูงขึ้นและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นทางออนไลน์ จึงคุ้มค่ากว่าที่จะรักษาลูกค้าเดิมมากกว่าที่จะหาลูกค้าใหม่ นักช้อปที่ภักดีมักจะใช้จ่ายมากขึ้น กลับมาบ่อยขึ้น และมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นมากขึ้น
แต่โปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิมมีข้อจำกัดของตนเอง ระบบคะแนนทั่วไปและรางวัลแบบเดียวเหมาะกับทุกคนขาดการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวที่ผู้บริโภคยุคปัจจุบันคาดหวัง นั่นคือจุดที่เครื่องมือความภักดีของ Google Ads เข้ามา ซึ่งนำเสนอวิธีที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
คุณสมบัติความภักดีของ Google Ads: มีอะไรใหม่ในปี 2025
Google ได้เปิดตัวชุดคุณสมบัติที่เน้นความภักดีซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับลูกค้าได้สูงสุด เครื่องมือเหล่านี้มีอยู่ในทั้งรายการฟรีและแบบชำระเงิน ทำให้ผู้ค้าปลีกมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการส่งเสริมสิทธิประโยชน์ของความภักดี
ราคาและสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกเท่านั้น
ตอนนี้ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอราคาพิเศษและสิทธิประโยชน์ด้านการจัดส่งให้กับสมาชิกโปรแกรมความภักดีได้ สิทธิประโยชน์เหล่านี้จะปรากฏโดยตรงในผลการค้นหาและผลการช้อปปิ้งของ Google ทำให้ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เห็นข้อเสนอพิเศษที่พวกเขาสามารถรับได้ง่ายขึ้น
สิ่งนี้สร้างความรู้สึกพิเศษและกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยรักษาสมาชิกปัจจุบันโดยแสดงให้เห็นว่าความภักดีของพวกเขาได้รับการตอบแทนอย่างต่อเนื่อง
คำอธิบายประกอบที่ปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว
ตอนนี้ Google อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกใช้คำอธิบายประกอบที่ปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวในโฆษณาของตน ข้อความกำหนดเองเหล่านี้จะแสดงเฉพาะกับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าสู่ระบบและเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดี ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ในระดับความภักดีที่สูงขึ้นอาจเห็นส่วนลดพิเศษที่ระบุไว้สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ
การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวประเภทนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์การโฆษณาเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสในการคลิกและการแปลงอีกด้วย
ความสำเร็จในโลกแห่งความเป็นจริง: ตัวอย่างของ Sephora
Sephora ในสหรัฐอเมริกาเป็นผู้บุกเบิกคุณสมบัติความภักดีใหม่ของ Google Ads โดยใช้คำอธิบายประกอบที่ปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวเพื่อเน้นส่วนลดพิเศษตามระดับความภักดี พวกเขาเห็นอัตราการคลิกผ่านโฆษณาที่แสดงให้กับลูกค้าที่ภักดีเพิ่มขึ้น 20%
สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงพลังของการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวเมื่อรวมกับโปรแกรมความภักดี ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการเห็นและได้รับคุณค่า และผู้ค้าปลีกได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและการตอบแทนจากการลงทุนด้านโฆษณาที่ดีขึ้น
Google Ads Loyalty Goals ทำงานอย่างไร
การอัปเดตครั้งสำคัญอีกประการหนึ่งในปี 2025 คือการแนะนำเป้าหมายความภักดีใน Google Ads คุณสมบัติใหม่นี้ช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถปรับปรุงแคมเปญของตนได้โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและภักดี
นี่คือวิธีการทำงาน:
- ระบุกลุ่มความภักดี: ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดกลุ่มลูกค้าตามระดับความภักดี ประวัติการซื้อ หรือระดับการมีส่วนร่วม
- ตั้งเป้าหมายแคมเปญ: ผู้ทำการตลาดสามารถตั้งเป้าหมาย เช่น การเพิ่มการซื้อซ้ำ การส่งเสริมข้อเสนอสุดพิเศษ หรือการกระตุ้นการสมัครสมาชิก
- ปรับปรุงราคาและงบประมาณ: Google Ads จะปรับราคาและจัดสรรงบประมาณโดยอัตโนมัติเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีค่าที่สุดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้วยการปรับกลยุทธ์โฆษณาให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ด้านความภักดี ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและได้รับผลตอบแทนจากการใช้จ่ายด้านการตลาดมากขึ้น
ประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกและนักช้อป
คุณสมบัติใหม่เหล่านี้มอบผลประโยชน์ร่วมกันสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค
สำหรับผู้ค้าปลีก:
- ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นผ่านการกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาดขึ้น
- เพิ่มการรักษาลูกค้าและการขายซ้ำ
- การใช้ข้อมูลปฐมภูมิสำหรับการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวที่ดีขึ้น
- การมองเห็นสิทธิประโยชน์ของความภักดีในผลการค้นหาที่เพิ่มขึ้น
สำหรับนักช้อป:
- เข้าถึงข้อเสนอสุดพิเศษและการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น
- ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว
- รางวัลและแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับความภักดี
- ความรู้สึกว่าได้รับการยอมรับจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ
เคล็ดลับสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อเพิ่มความภักดีด้วย Google Ads
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือความภักดีใหม่ของ Google Ads ผู้ค้าปลีกควรพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดดังต่อไปนี้:
- แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ: ใช้ CRM หรือแพลตฟอร์มความภักดีของคุณเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าโดยละเอียด ทำความเข้าใจว่าใครเป็นนักช้อปทั่วไปและใครเป็นผู้ซื้อที่มีมูลค่าสูง
- ใช้คำอธิบายประกอบที่ปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวอย่างชาญฉลาด: ปรับแต่งข้อความโฆษณาของคุณสำหรับแต่ละระดับความภักดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิทธิประโยชน์นั้นชัดเจนและน่าสนใจ
- ส่งเสริมสิทธิประโยชน์ของสมาชิกภาพ: รวมเรียกร้องให้ดำเนินการในโฆษณาของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ
- ติดตามเมตริกประสิทธิภาพ: ตรวจสอบอัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเพื่อดูว่าแคมเปญความภักดีของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไร
- ทดสอบและปรับปรุง: ทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่องความคิดสร้างสรรค์โฆษณา ข้อเสนอ และกลุ่มต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ
บทสรุป
เมื่อพฤติกรรมการช้อปปิ้งยังคงพัฒนาไปในทิศทางในปี 2025 แบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จคือแบรนด์ที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า Google Ads คุณสมบัติความภักดีมอบเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ค้าปลีกในการทำเช่นนั้น โดยการรวมการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวกับการตลาดด้านประสิทธิภาพ
ด้วยราคาพิเศษ คำอธิบายประกอบที่ปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว และเป้าหมายแคมเปญที่เน้นความภักดี Google กำลังทำให้ง่ายกว่าที่เคยในการเปลี่ยนนักช้อปที่ไม่ซ้ำใครให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี ผู้ค้าปลีกที่ยอมรับเครื่องมือเหล่านี้ในตอนนี้จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการเจริญเติบโตในอนาคต
ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความภักดีและการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว คุณไม่ได้ปรับปรุงแคมเปญโฆษณาของคุณเท่านั้น คุณกำลังสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ลูกค้าจะกลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง
