Google Ads กำลังทยอยเปิดตัวเลือกใหม่ในส่วน customer acquisition ชื่อ "Report on new customers acquired" ซึ่งคำอธิบายในระบบระบุว่าช่วยให้ผู้ลงโฆษณา "Drive purchases from new and existing customers without changing bidding" หรือผลักดันการซื้อจากทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมโดยไม่เปลี่ยนการตั้งค่าบิด ตัวเลือกนี้ถูกพบโดย Vasant Chaudhary และเผยแพร่ต่อสาธารณะโดย Thomas Eccel บน LinkedIn ซึ่งให้เครดิต Chaudhary โดย Search Engine Roundtable รายงานเมื่อวันที่ 7 สิงหาคม 2026 ทั้งนี้ Google ยังไม่ได้ประกาศอย่างเป็นทางการหรือให้กำหนดการเปิดใช้
วิธีเดิมที่ต้องตั้งค่าเป็น 0.01
ก่อนหน้านี้ ผู้ลงโฆษณาที่ต้องการดูรายงานแยกลูกค้าใหม่กับลูกค้าเดิม โดยไม่ให้กระทบวิธีบิดของแคมเปญ มีทางเดียวคือเลือก "Bid higher for new customers" แล้วตั้งค่าเป็น 0.01 ตัวคูณบิดนี้เล็กพอจนแทบไม่มีความหมาย และใหญ่พอที่จะปลดล็อกคอลัมน์รายงานออกมา
Eccel สรุปสภาพนี้ไว้ตรงไปตรงมาว่า "Technically it changed bidding. Practically it changed nothing." คือในทางเทคนิคมันเปลี่ยนการบิด แต่ในทางปฏิบัติไม่ได้เปลี่ยนอะไร และเขาระบุว่าใครก็ตามที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือจากผู้ให้บริการภายนอกที่แยกลูกค้าใหม่กับลูกค้าเดิมได้ในตัว ก็ต้องใช้วิธีนี้ พูดอีกแบบคือคำถามเรื่องการวัดผลถูกตอบด้วยการไปแก้ค่าในส่วนการบิด ซึ่งเป็นรูปแบบที่อยู่ในแพลตฟอร์มโฆษณาได้นานหลายปี เพราะมันพอใช้ได้จนไม่มีใครร้องเรียน
ตัวเลือกใหม่ให้อะไรกับผู้ลงโฆษณา
Eccel อธิบายว่า "Report on new customers acquired = just measurement, no bidding algo impact. You get the New customers and New customer value columns. This is new new and will replace the 0.01 workaround." คือเป็นการวัดผลล้วน ไม่กระทบอัลกอริทึมการบิด และได้คอลัมน์ New customers กับ New customer value มาใช้ พร้อมระบุว่าตัวเลือกนี้จะเข้ามาแทนวิธี 0.01 แบบเดิม
สองคอลัมน์ ไม่มีผลข้างเคียงกับอัลกอริทึม สำหรับบัญชีที่รัน แคมเปญ Google Ads ด้วยกลยุทธ์ Smart Bidding ที่จูนมาแล้ว จุดที่น่าสนใจคือคำถามเรื่องรายงานเลิกไปยุ่งกับการตั้งค่าบิดโดยสิ้นเชิง ใครที่กำลังตรวจบัญชีแล้วเจอค่า new customer value เป็น 0.01 ค้างอยู่ ตอนนี้มีตัวเลือกที่สะอาดกว่าให้ย้ายไป และมีเหตุผลให้ย้อนดูว่าค่านั้นเคยถูกตั้งอย่างตั้งใจหรือไม่
สิ่งที่ Google ยังไม่ได้บอก
ค่อนข้างเยอะ ไม่มีบล็อกโพสต์จาก Google ไม่มีหน้าศูนย์ช่วยเหลือที่ถูกอ้างในรายงาน และไม่มีกำหนดการเปิดใช้ ตัวเลือกนี้ถูกพบในหน้าจอการใช้งานแทนที่จะมาจากการประกาศ ซึ่งโดยทั่วไปหมายความว่าแต่ละบัญชีจะเห็นไม่พร้อมกันระหว่างที่ทยอยปล่อย รายงานฉบับที่บันทึกเรื่องนี้ไว้เผยแพร่โดย Search Engine Roundtable
สามวิธีในการแยกลูกค้าใหม่กับลูกค้าเดิม
ตารางด้านล่างเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ตามที่แหล่งข่าวอธิบาย รวมถึงวิธีเดิมที่ตัวเลือกใหม่คาดว่าจะเข้ามาแทน
| ตัวเลือก | ผลต่อการบิด | ผลลัพธ์ด้านรายงาน |
|---|---|---|
| "Bid higher for new customers" ตั้งค่า 0.01 | ทางเทคนิคเปลี่ยนการบิด ทางปฏิบัติไม่เปลี่ยนอะไร ตามที่ Eccel ระบุ | แยกลูกค้าใหม่กับลูกค้าเดิม |
| "Report on new customers acquired" (ใหม่) | ไม่กระทบอัลกอริทึมการบิด | คอลัมน์ New customers และ New customer value |
| เครื่องมือภายนอกที่แยกได้ในตัว | ไม่มีผล เพราะการแยกอยู่นอก Google Ads | การแยกลูกค้าใหม่กับลูกค้าเดิมจากผู้ให้บริการนั้น |
เรื่องนี้หมายความว่าอย่างไรกับนักการตลาดไทย
แหล่งข่าวไม่ได้พูดถึงประเทศไทยหรือการเปิดให้ใช้รายภูมิภาค เนื้อหาต่อจากนี้จึงเป็นการอ่านความหมายของการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่ข้อมูลที่แหล่งข่าวระบุถึงตลาดไทย
บัญชีอีคอมเมิร์ซไทยที่มีฐานลูกค้าซื้อซ้ำแข็งแรงมักเจอปัญหารายงานแบบเดียวกัน คือค่า ROAS รวมดูดี แต่ส่วนหนึ่งมาจากลูกค้าเดิมที่กลับมาเจอแบรนด์อีกครั้งผ่านการค้นหาแบบเสียเงิน ถ้าไม่มีการแยกลูกค้าใหม่กับลูกค้าเดิมที่สะอาด ตัวเลขนั้นจะถูกอ่านเป็นผลงานด้านการหาลูกค้าใหม่ ทั้งที่บางส่วนคือรายได้จากลูกค้าเดิมที่ซื้อซ้ำ ตัวเลือกที่วัดผลอย่างเดียวทำให้เห็นการแยกนี้ได้ โดยไม่ต้องเสี่ยงว่าตัวคูณบิดแม้เล็กแค่ไหนจะไปสะกิดกลยุทธ์ Smart Bidding ที่ใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าจะนิ่ง
- ตรวจว่าบัญชีตอนนี้ตั้ง "Bid higher for new customers" ไว้ที่ 0.01 หรือไม่ และบันทึกไว้ก่อนแก้อะไร
- ตัดสินใจล่วงหน้าว่าจะใช้คอลัมน์ New customer value ทำอะไร เพราะข้อมูลที่แยกแล้วไม่ถูกนำไปใช้ก็เป็นแค่คอลัมน์เพิ่มอีกหนึ่งช่อง
- ทีมที่ทำ การตลาดอีคอมเมิร์ซ กับสินค้าแบบสมัครสมาชิกหรือซื้อเติมซ้ำ จะเห็นช่องว่างระหว่างตัวเลขรวมกับตัวเลขลูกค้าใหม่ชัดที่สุด
- ดูควบคู่กับ การตั้งค่าการวัดผลบน GA4 เพื่อไม่ให้นิยามลูกค้าใหม่ของแต่ละแพลตฟอร์มขัดกันเงียบ ๆ
คำถามที่พบบ่อย
ตัวเลือกนี้เปลี่ยนกลยุทธ์การบิดหรือไม่
ไม่ Eccel อธิบายว่าเป็นการวัดผลอย่างเดียว ไม่มีผลกับอัลกอริทึมการบิด ซึ่งเป็นเหตุผลทั้งหมดที่ตัวเลือกนี้มีอยู่ ส่วนวิธีเดิมคือ "Bid higher for new customers" ที่ 0.01 นั้นเปลี่ยนการบิดในทางเทคนิคจริง
วิธี 0.01 แบบเดิมจะเป็นอย่างไรต่อ
Eccel ระบุว่าตัวเลือกใหม่จะเข้ามาแทน แหล่งข่าวไม่ได้บอกว่า Google จะยกเลิกวิธี 0.01 ย้ายบัญชีเดิมให้อัตโนมัติ หรือปล่อยให้ทั้งสองแบบอยู่คู่กันต่อไป
จะเปิดใช้เมื่อไร และบัญชีของเรามีแล้วหรือยัง
แหล่งข่าวไม่ได้ระบุ Google ไม่ได้ประกาศและไม่ได้ให้กำหนดการ ตัวเลือกนี้ถูกพบในหน้าจอการใช้งานแทนการสื่อสารอย่างเป็นทางการ แต่ละบัญชีจึงอาจเห็นไม่พร้อมกัน
ใช้ได้ในประเทศไทยหรือยัง
แหล่งข่าวไม่ได้ระบุ ไม่มีข้อมูลการเปิดให้ใช้รายภูมิภาคถูกเผยแพร่ วิธีตรวจที่เชื่อถือได้ทางเดียวคือดูว่าตัวเลือกนี้ปรากฏในการตั้งค่า customer acquisition ของบัญชีคุณหรือไม่
ได้คอลัมน์อะไรเพิ่มบ้าง
สองคอลัมน์ คือ New customers และ New customer value ตามคำอธิบายของ Eccel
ก้าวต่อไป
ถ้าบัญชีไหนใช้ตัวคูณบิด 0.01 เพื่อดูรายงานลูกค้าใหม่มาตลอด นี่คือจังหวะที่ควรเปิดการตั้งค่าขึ้นมาดู แล้วถามว่ารายงานที่ได้มานั้นเคยถูกใช้ตัดสินใจอะไรจริงหรือเปล่า การแยกลูกค้าใหม่ออกมาจะมีค่าก็ต่อเมื่อมีคนลงมือทำอะไรกับความต่างระหว่างการได้ลูกค้าใหม่กับการซื้อซ้ำของลูกค้าเดิม
