Local และ Marketplace

Marketplace Management คืออะไร

Marketplace Management คือการบริหารและปรับแต่งการปรากฏตัวและยอดขายของแบรนด์บนแพลตฟอร์มอย่าง Shopee และ Lazada ครอบคลุมทั้งรายการสินค้า โฆษณา การตั้งราคา และโปรโมชัน

มาร์เก็ตเพลสเหล่านี้เป็นช่องทางการขายหลักในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งแต่ละแห่งมีเครื่องมือโฆษณาและกลไกการจัดอันดับเป็นของตัวเอง ตัวอย่างเช่น รายการสินค้าที่ปรับแต่งมาดีและโฆษณาบนแพลตฟอร์มสามารถเพิ่มการมองเห็นและยอดขายภายในระบบค้นหาของ Shopee ได้ การบริหารมาร์เก็ตเพลสให้ดีนั้นเป็นคนละเรื่องกับการดูแลเว็บไซต์ของตัวเอง แต่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน

ตัวชี้วัดของแพลตฟอร์มมีผลต่อการมองเห็นไม่แพ้การตลาด ซึ่งเป็นจุดที่ผู้ขายที่มองว่ามาร์เก็ตเพลสเป็นแค่ช่องทางโฆษณามักพลาด การส่งของช้า การยกเลิกออเดอร์ และการตอบแชทช้า ล้วนลดอันดับและอาจตัดสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญ ซึ่งเป็นปัญหาด้านปฏิบัติการไม่ใช่การตลาด คุณภาพของรายการสินค้าคืออีกครึ่ง ชื่อสินค้าต้องมีคำที่ผู้ซื้อพิมพ์จริงบนแพลตฟอร์มนั้น ซึ่งมักต่างจากคำที่คนค้นบน Google และรายการภาษาไทยมักปนไทยกับอังกฤษในชื่อเดียวกันเพราะผู้ซื้อค้นแบบนั้น รีวิวสะสมช้าและเป็นข้อได้เปรียบที่ผู้ขายรายใหม่เอาชนะได้ยากที่สุด