อินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้งคือการทำการตลาดทุกอย่างที่เกิดขึ้นบนออนไลน์ ทั้งการค้นหา ฟีดโซเชียล อีเมล วิดีโอ และโฆษณาที่แทรกอยู่ระหว่างสิ่งเหล่านั้น ถ้าลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของคุณผ่านหน้าจอได้ ช่องทางนั้นก็ใช้ทำการตลาดได้ เป้าหมายง่ายมาก คือส่งข้อความที่ใช่ไปหาคนที่ใช่ ในจังหวะที่เขากำลังมองหาจริง ๆ
อินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้งคืออะไรกันแน่
แก่นของมันคือการใช้เว็บเพื่อหาลูกค้าและเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขาย ครอบคลุมทั้งเว็บไซต์ที่ติดอันดับ Google โพสต์เฟซบุ๊กที่คนแชร์ต่อ อีเมลที่ทำให้เกิดการซื้อซ้ำ และวิดีโอที่คนดูบนมือถือช่วงพักเที่ยง ไม่ต้องใช้ป้ายบิลบอร์ดหรือช่วงโฆษณาทีวี เว็บทำหน้าที่กระจายให้ถึงคน และคุณจ่ายเงินกับผลลัพธ์ที่วัดได้จริง
เหตุผลที่มันเข้ามาแทนที่คือการวัดผล โฆษณาสิ่งพิมพ์ได้แต่เดา แต่ออนไลน์คุณเห็นคลิก การสมัคร และการซื้อ ที่ผูกกับช่องทางที่พาให้เกิดขึ้นจริง วงจรข้อมูลนี้ช่วยให้แบรนด์เล็กใช้เงินอย่างชาญฉลาดแทนที่จะใช้เงินเยอะ
อินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้ง กับ ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง
หลายคนใช้สองคำนี้แทนกันเหมือนมันเป็นสิ่งเดียวกัน และส่วนใหญ่ก็ไม่ได้ผิดอะไร แต่มีความต่างเล็ก ๆ ที่ควรรู้ อินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้งต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต มันอยู่บนเว็บไซต์ เสิร์ชเอนจิน และแพลตฟอร์มโซเชียล ส่วนดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเป็นกลุ่มที่กว้างกว่า รวมสิ่งที่ไม่ต้องใช้เว็บเลยด้วย เช่น SMS ป้ายดิจิทัล หรือการแจ้งเตือนในแอป
| ประเด็น | อินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้ง | ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง |
|---|---|---|
| ขอบเขต | เฉพาะช่องทางออนไลน์ | ทุกช่องทางดิจิทัล ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ |
| ต้องใช้อินเทอร์เน็ตไหม | ใช่ เสมอ | ไม่เสมอไป (SMS ป้ายดิจิทัล) |
| ตัวอย่าง | SEO โฆษณาโซเชียล อีเมล วิดีโอ | ทุกอย่างของอินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้ง บวก SMS จอดิจิทัล |
| เหมาะกับ | เข้าถึงคนตอนเขาเล่นเน็ต | เข้าถึงคนทุกจุดสัมผัสดิจิทัล |
ดังนั้นอินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้งทุกส่วนคือดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง แต่ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งไม่ได้เกิดบนอินเทอร์เน็ตทั้งหมด สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คำตอบในทางปฏิบัติเหมือนกัน คือทำให้คนเจอบนออนไลน์แล้วขายให้ได้
ประเภทของอินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้ง
มีไม่กี่ช่องทางที่ทำงานหนักแทนคุณได้เยอะ คุณแทบไม่ต้องใช้ครบทุกช่องทางพร้อมกัน เลือกสองสามช่องที่ลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่แล้วก็พอ
- การทำ SEO: ดึงทราฟฟิกฟรีด้วยการติดอันดับ Google ตามคำที่คนค้นหา สร้างช้าแต่รักษาถูก ดู บริการ SEO ของเราที่ทำครบวงจร
- โฆษณาบนการค้นหา: ซื้อตำแหน่งบนสุดของ Google เพื่อขึ้นทันทีสำหรับคีย์เวิร์ดที่มีความตั้งใจซื้อ ดู Google Ads
- การตลาดโซเชียลมีเดีย: โพสต์แบบออร์แกนิกบวก โฆษณาโซเชียล บนเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ติ๊กต็อก และไลน์ เพื่อสร้างฐานผู้ติดตามและดึงคลิก
- คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง: บล็อก คู่มือ และวิดีโอที่ดึงคนเข้ามาและตอบคำถามให้เขา ลองดู คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง
- อีเมลมาร์เก็ตติ้ง: ตัวช่วยเงียบ ๆ ที่เปลี่ยนคนซื้อครั้งเดียวให้กลับมาซื้อซ้ำ
- วิดีโอและอินฟลูเอนเซอร์: คลิปสั้นและเสียงจากคนที่คนเชื่อถือ พาข้อความไปได้ไกลกว่าโฆษณาธรรมดา
ภาพรวมส่วนผสมของช่องทาง
นี่คือวิธีมองว่าแต่ละช่องทางเหมาะตรงไหน ตั้งแต่คลิกแรกจนถึงการซื้อซ้ำ
| ช่องทาง | หน้าที่หลัก | ความเร็วของผลลัพธ์ |
|---|---|---|
| SEO | ทราฟฟิกระยะยาวที่สม่ำเสมอ | ช้า แต่สะสม |
| โฆษณาค้นหา | ทราฟฟิกคนพร้อมซื้อทันที | เร็ว |
| โฆษณาโซเชียล | การเข้าถึงและการรับรู้ | เร็ว |
| คอนเทนต์ | ความเชื่อใจและคำตอบ | ปานกลาง |
| อีเมล | ซื้อซ้ำและความภักดี | ปานกลาง ต้นทุนต่ำ |
ข้อดีของอินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้ง
ทำไมแบรนด์ส่วนใหญ่ถึงพึ่งมันตอนนี้ มีเหตุผลที่เด่นชัดอยู่ไม่กี่ข้อ
- วัดผลได้จริง ทุกคลิก ทุกลีด ทุกยอดขาย ผูกกลับไปที่ช่องทาง คุณเลยรู้ว่าอะไรได้ผล
- ปรับขนาดตามงบ เริ่มจากไม่กี่ร้อยบาทต่อวัน แล้วค่อยขยายเมื่อตัวเลขบอกว่าควร
- เจาะกลุ่มได้แม่น เข้าถึงคนตามพื้นที่ ความสนใจ อายุ หรือสิ่งที่เขาเพิ่งค้นหา
- ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง หน้าที่ติดอันดับหรืออีเมลอัตโนมัติขายให้ต่อแม้ตอนคุณนอน
- ทำให้แข่งขันได้ แบรนด์เล็กที่คมกว่าเอาชนะคู่แข่งใหญ่ที่ขี้เกียจได้
การวางกลยุทธ์อินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้ง
กลยุทธ์ก็แค่แผนที่เชื่อมช่องทางเข้ากับเป้าหมาย เพื่อไม่ให้คุณโพสต์แบบสุ่มไปเรื่อย ทำให้เรียบง่ายไว้
- ตั้งเป้าหมายเดียวให้ชัด ลีดมากขึ้น ยอดขายออนไลน์มากขึ้น หรือการจองมากขึ้น เลือกตัวเลขที่สำคัญ
- รู้จักลูกค้า เขาอยู่ตรงไหน และพิมพ์อะไรลงใน Google
- เลือกสองสามช่องทาง จับคู่ช่องทางกับที่ที่ลูกค้าอยู่แล้ว ไม่ใช่ตามกระแส
- ส่งทราฟฟิกไปยังจุดที่เปลี่ยนเป็นยอดขายได้ แลนดิงเพจที่เร็วและชัดชนะหน้าแรกที่สวยแต่ช้า
- วัดผลแล้วปรับ ทุ่มให้กับสิ่งที่คืนทุน ตัดสิ่งที่ไม่คืน
ถ้าเพิ่งเริ่มและเวลาไม่พอ การตั้งค่าที่โฟกัสช่วยได้มากกว่าการทำทุกอย่างแบบครึ่ง ๆ กลาง ๆ นั่นคือแนวคิดเบื้องหลัง บริการการตลาดดิจิทัลสำหรับสตาร์ทอัพ ของเรา คือทำน้อยช่องทางแต่ทำให้ดี และผูกกับยอดขายจริง
เริ่มตรงไหนดี
อย่าพยายามชนะทุกช่องทางในเดือนแรก เลือกที่ที่ลูกค้าอยู่แล้ว ทำให้ช่องทางหนึ่งเริ่มสร้างผล แล้วค่อยเพิ่มช่องต่อไป อินเทอร์เน็ตมาร์เก็ตติ้งตอบแทนความอดทนและความสม่ำเสมอมากกว่าการทุ่มครั้งใหญ่ครั้งเดียว เริ่มจากเล็ก ดูตัวเลข แล้วให้ช่องทางที่ได้ผลบอกคุณเองว่างบก้อนต่อไปควรไปที่ไหน
