Comscore: ส่วนแบ่ง prompt ของ ChatGPT ลดเหลือ 50% ขณะที่ Gemini และ Claude โตขึ้น

ส่วนแบ่งปริมาณคำสั่ง (prompt) ของ ChatGPT ในกลุ่มผู้ช่วย AI ลดลงจาก 70% เหลือ 50% ระหว่างเดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2569 ขณะที่ Gemini ของ Google เพิ่มจาก 17% เป็น 30% และ Claude ของ Anthropic เพิ่มจาก 2% เป็น 11% ตามรายงาน Q2 2026 AI Intelligence Report ของ Comscore ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 22 กันยายน 2569 การใช้งานรวมยังเติบโตต่อ สิ่งที่เปลี่ยนคือการกระจายตัวของการใช้งาน

รายงานเดียวกันพบว่าสัดส่วนการค้นหาบน Google ผ่านเดสก์ท็อปที่แสดง AI Overview เพิ่มจาก 25.8% ในเดือนกรกฎาคม 2568 เป็น 39.4% ในเดือนมิถุนายน 2569 เมื่อดูสองข้อค้นพบนี้รวมกัน จะเห็นชั้นการค้นพบผ่าน AI ที่ทั้งเติบโตและกระจายไปยังผลิตภัณฑ์มากขึ้นในเวลาเดียวกัน ซึ่งเปลี่ยนความหมายของคำว่า "การมองเห็นใน AI" สำหรับแบรนด์

ตัวเลขหลัก

ข่าวประชาสัมพันธ์ของ Comscore สรุปข้อค้นพบหลักไว้ ตารางด้านล่างรวบรวมตัวเลขของแต่ละแพลตฟอร์ม

Comscore ระบุว่า ChatGPT ยังเป็นผู้นำของหมวดนี้อย่างชัดเจน โดยมีบทสนทนาบนเดสก์ท็อป 168 ล้านครั้งในเดือนมิถุนายน 2569 และจำนวนผู้เข้าชมข้ามแพลตฟอร์มเพิ่มเป็น 99 ล้านคนจาก 59 ล้านคนเมื่อปีก่อน ส่วนแบ่งที่ลดลงจึงสะท้อนว่าผู้ช่วยตัวอื่นโตเร็วกว่า ไม่ได้แปลว่า ChatGPT หดตัว

เส้นการเติบโตของ Claude และ Gemini

บทสนทนาบนเดสก์ท็อปของ Claude เพิ่มจาก 1.1 ล้านครั้งในเดือนตุลาคม 2568 ขึ้นไปสูงสุดเกือบ 40 ล้านครั้งในเดือนเมษายน 2569 แล้วลดลงเหลือ 22.3 ล้านครั้งในเดือนมิถุนายน Comscore ระบุว่ายังคงสูงกว่าระดับเดือนตุลาคมราว 20 เท่า แม้จะชะลอตัวในช่วงฤดูร้อน ส่วนบทสนทนาบนเดสก์ท็อปของ Gemini เพิ่มจาก 8 ล้านเป็น 89 ล้านครั้งในรอบหนึ่งปี และ Comscore บอกว่ามีการชะลอตัวช่วงต้นฤดูร้อนคล้ายกัน

การเข้าถึงก็กว้างขึ้นเช่นกัน ในเดือนมิถุนายน 2569 ผู้ใช้เดสก์ท็อป 35% และผู้ใช้มือถือ 29% เข้าใช้ผู้ช่วย AI เพิ่มจาก 25% และ 12% ในเดือนมกราคม 2568 การเข้าถึงบนมือถือเพิ่มขึ้นมากกว่าเท่าตัวในช่วงเวลานั้น

ใครใช้ผู้ช่วย AI

Comscore รายงานว่าผู้หญิงใช้ ChatGPT, Copilot และ Gemini บนมือถือสูงกว่าผู้ชาย โดยมีค่าดัชนีผู้หญิงบนมือถือ 110, 119 และ 115 ตามลำดับในเดือนมิถุนายน 2569 ขณะที่ผู้ชายใช้แพลตฟอร์มเดียวกันบนเดสก์ท็อปสูงกว่า

รายงานยังดูการทับซ้อนกับแพลตฟอร์มโซเชียล ระหว่างมิถุนายน 2568 ถึงมิถุนายน 2569 สัดส่วนผู้เข้าชม TikTok ที่ใช้ผู้ช่วย AI ด้วยเพิ่มจาก 32% เป็น 53% ของ Meta เพิ่มจาก 32% เป็น 47% และของ YouTube เพิ่มจาก 30% เป็น 39% สำหรับแบรนด์ นี่หมายความว่ากลุ่มคนที่เข้าถึงผ่านช่องทางโซเชียล ก็ถามผู้ช่วย AI หาคำแนะนำมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วย

AI ในฐานะช่องทางค้นพบแบรนด์และช่องทางโฆษณา

มีสองข้อค้นพบที่เกี่ยวกับแบรนด์โดยตรง การกล่าวถึงแบรนด์ในคำตอบของ AI เพิ่มขึ้น 123% สำหรับแฟชั่น และ 150% สำหรับสุขภาพและความงาม ระหว่างมกราคมถึงมีนาคม 2569 และโฆษณาแบบสปอนเซอร์เริ่มปรากฏในผลการค้นหาด้านท่องเที่ยวของ AI โดยปรากฏใน 6% ของ prompt เกี่ยวกับโรงแรมที่มีลิงก์แหล่งที่มาในเดือนมีนาคม 2569 และเพิ่มเป็น 24% ภายในเดือนพฤษภาคม 2569

Digiday ซึ่งรายงานเนื้อหาของรายงานฉบับเต็ม ชี้ให้เห็นช่องว่างระหว่างการถูกใช้เป็นแหล่งข้อมูลกับการถูกอ้างอิง ตัวอย่างคือ Tripadvisor คิดเป็น 61% ของแหล่งข้อมูลด้านท่องเที่ยวที่แพลตฟอร์ม AI ใช้ แต่ได้รับการอ้างอิงเพียง 21% Smriti Sharma ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิเคราะห์และเทคโนโลยีของ Comscore บอกกับ Digiday ว่าการถูก AI ใช้ไม่ได้เท่ากับการถูกมองเห็นใน AI

ในข่าวประชาสัมพันธ์ Sharma กล่าวว่าแบรนด์และผู้เผยแพร่ไม่สามารถสันนิษฐานได้อีกต่อไปว่าประสบการณ์ AI แบบเดียวเป็นตัวกำหนดตลาด และการเข้าใจว่าผู้บริโภคถามคำถามที่ไหน AI อ้างอิงแหล่งใด และปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างไร กำลังกลายเป็นเรื่องจำเป็น

ไตรมาสสองเทียบกับข้อมูลก่อนหน้าของ Comscore

รายงาน Q1 2026 ของ Comscore ที่ออกเมื่อ 2 มิถุนายน ให้ค่าฐานที่มีประโยชน์ รายงานนั้นระบุว่า ChatGPT มีบทสนทนาบนเดสก์ท็อป 244 ล้านครั้งในเดือนมีนาคม 2569 เทียบกับ 168 ล้านครั้งในเดือนมิถุนายนตามรายงานไตรมาสสอง และระบุว่า Claude มีบทสนทนาบนเดสก์ท็อป 22 ล้านครั้งในเดือนมีนาคม ซึ่งตรงกับคำอธิบายในรายงานไตรมาสสองที่ว่าไต่ขึ้นไปเกือบ 40 ล้านครั้งในเดือนเมษายน แล้วลดลงเหลือ 22.3 ล้านครั้งในเดือนมิถุนายน ข่าวทั้งสองฉบับไม่ได้อธิบายการแกว่งตัวรายเดือน และ Comscore ไม่ได้เรียกตัวเลขของ ChatGPT ว่าการลดลง จึงควรอ่านตัวเลขทั้งสองเป็นสัญญาณว่ายอดรวมบนเดสก์ท็อปรายเดือนผันผวนได้มาก

รายงานไตรมาสแรกยังวัดวิธีที่คนใช้ผู้ช่วย AI ด้วย ในเดือนมีนาคม 2569 ผู้ใช้ส่ง prompt เฉลี่ย 4.9 ครั้งต่อบทสนทนาบน ChatGPT, 4.6 ครั้งบน Gemini และ 7.1 ครั้งบน Copilot Comscore ตีความว่าการใช้ AI มักเป็นกระบวนการหลายรอบเพื่อค่อยๆ กลั่นกรองการตัดสินใจ ไม่ใช่การถามครั้งเดียว ด้านการเข้าถึง รายงานไตรมาสแรกระบุว่าผู้ช่วย AI เข้าถึงผู้ใช้เดสก์ท็อป 36% และผู้ใช้มือถือ 23% ในไตรมาสนั้น ส่วนตัวเลขเดือนมิถุนายนในรายงานไตรมาสสองอยู่ที่ 35% และ 29% การเติบโตช่วงหลังจึงมาจากมือถือ ค่าดัชนีผู้หญิงบนมือถือในเดือนมีนาคมอยู่ที่ 113, 123 และ 118 สำหรับ ChatGPT, Copilot และ Gemini สูงกว่าตัวเลขเดือนมิถุนายนที่ 110, 119 และ 115 เล็กน้อย รายงานไตรมาสแรกยังระบุว่าในหมวดบัตรเครดิต AI Overviews ปรากฏคู่กับโฆษณาค้นหาแบบจ่ายเงิน 46% ในไตรมาสสี่ปี 2568 เพิ่มจาก 21% ในไตรมาสสองปี 2568

ข่าวฉบับที่สามของ Comscore เมื่อ 3 กันยายน ให้ภาพเปรียบเทียบที่ควรจำไว้ โดยระบุว่า ChatGPT คิดเป็นราว 69% ของผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันในหมวดผู้ช่วย AI ในเดือนมิถุนายน 2569 เมื่อเทียบกับส่วนแบ่ง prompt 50% ในรายงานไตรมาสสอง แสดงว่า ChatGPT ยังเข้าถึงคนได้มากที่สุด ขณะที่คำถามจริงส่วนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไปอยู่ที่อื่น

สิ่งที่ข่าวประชาสัมพันธ์ไม่ได้บอก

• ไม่ได้ระบุว่ากลุ่มตัวอย่างครอบคลุมประเทศใด รายงานไตรมาสแรกที่ออกเมื่อเดือนมิถุนายนอ้างปริมาณการค้นหาบนเดสก์ท็อปของสหรัฐฯ ซึ่งบ่งชี้ว่ากลุ่มตัวอย่างเน้นสหรัฐฯ แต่รายงานไตรมาสสองไม่ได้ระบุ จึงไม่ควรอ่านตัวเลขเหล่านี้เป็นข้อมูลของไทย
• ไม่ได้นิยามอย่างชัดเจนว่า "ปริมาณ prompt" นับอย่างไรระหว่างการใช้บนเว็บและบนแอป
• Digiday รายงานว่ากลุ่มตัวอย่างมีผู้ใช้ระหว่าง 500,000 ถึง 1 ล้านคน แต่ข่าวประชาสัมพันธ์ไม่ได้ระบุขนาดกลุ่มตัวอย่าง
• ไม่ได้ระบุชื่อผู้ลงโฆษณาด้านท่องเที่ยวที่อยู่เบื้องหลังผลโรงแรมแบบสปอนเซอร์ แต่ข่าวแยกของ Comscore เมื่อ 3 กันยายนระบุแพลตฟอร์มไว้แล้ว ตัวเลข 6% ถึง 24% มาจาก prompt เกี่ยวกับโรงแรมบน ChatGPT ที่มีลิงก์แหล่งที่มา โดยเดือนเมษายนอยู่ที่ 14%

ข้อมูลแบบ panel วัดสิ่งที่ผู้ใช้กลุ่มหนึ่งซึ่งยินยอมให้เก็บข้อมูลทำบนอุปกรณ์ของตัวเอง เหมาะกับการดูแนวโน้มและส่วนแบ่ง แต่ไม่เหมาะกับการดูยอดรวมที่แม่นยำ และขึ้นอยู่กับว่าใครอยู่ในกลุ่มตัวอย่าง

ความหมายสำหรับนักการตลาดไทย

รายงานนี้ไม่ใช่ข้อมูลของไทย จึงไม่ควรลอกตัวเลขเปอร์เซ็นต์ไปใส่ในแผนสำหรับไทย แต่รูปแบบที่เห็นยังเกี่ยวข้อง เพราะผู้ช่วย AI ตัวเดียวกันใช้งานได้ในไทย และ Gemini โดยเฉพาะเข้าถึงผู้ใช้ผ่าน Android และผลิตภัณฑ์ของ Google เอง มีสามประเด็นที่ตามมา

1. ติดตามผู้ช่วย AI มากกว่าหนึ่งตัว ถ้าส่วนแบ่งของ ChatGPT ลดจาก 70% เหลือ 50% ได้ในหกเดือน รายงานการมองเห็นที่ตรวจแค่ ChatGPT จะพลาดพื้นที่ส่วนใหญ่ที่คนถามคำถาม บริการ GEO ควรตรวจการปรากฏของแบรนด์ทั้งใน ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity รวมถึง AI Overviews และ AI Mode ของ Google
2. แยก "ถูกใช้" ออกจาก "ถูกอ้างอิง" ตัวอย่างของ Tripadvisor แสดงว่าแบรนด์หนึ่งอาจป้อนข้อมูลให้คำตอบของ AI โดยไม่ได้รับเครดิตที่มองเห็นได้ เนื้อหาที่มีข้อมูลต้นฉบับ มีข้อเท็จจริงที่ชัดเจนและอ่านเข้าใจได้ในตัวเอง และระบุชื่อผู้เขียน จะให้สิ่งที่เจาะจงแก่ระบบ AI สำหรับการอ้างอิง
3. วางแผนรับตำแหน่งโฆษณาในคำตอบของ AI ผลโรงแรมแบบสปอนเซอร์เพิ่มจาก 6% เป็น 24% ของ prompt ที่เกี่ยวข้องภายในสองเดือน แบรนด์ท่องเที่ยวและโรงแรมควรจับตาว่ารูปแบบนี้จะเข้ามาในไทยเมื่อไร และเผื่อเวลาไว้ทดสอบ

สำหรับแบรนด์ที่เน้น ChatGPT อย่างเดียวมาตลอด ChatGPT SEO ยังมีประโยชน์ เพราะ ChatGPT ยังถือครองครึ่งหนึ่งของปริมาณ prompt แต่ตอนนี้เป็นเพียงหนึ่งช่องทางในหลายช่องทาง ไม่ใช่ทั้งหมวดอีกต่อไป

คำถามที่พบบ่อย

ส่วนแบ่งการใช้งาน ChatGPT ในกลุ่มผู้ช่วย AI ปี 2569 เป็นเท่าไร

Comscore วัดส่วนแบ่ง prompt ของ ChatGPT ได้ 50% ในเดือนมิถุนายน 2569 ลดลงจาก 70% ในเดือนมกราคม ส่วน Gemini มี 30% และ Claude มี 11% ในเดือนมิถุนายน ตามรายงาน Q2 2026 AI Intelligence Report

ตอนนี้การค้นหา Google แสดง AI Overviews บ่อยแค่ไหน

Comscore พบว่า 39.4% ของการค้นหา Google บนเดสก์ท็อปแสดง AI Overview ในเดือนมิถุนายน 2569 เพิ่มจาก 25.8% ในเดือนกรกฎาคม 2568 ข่าวประชาสัมพันธ์ให้ตัวเลขเฉพาะเดสก์ท็อป

ข้อมูลนี้ครอบคลุมประเทศไทยไหม

ข่าวไตรมาสสองไม่ได้ระบุว่ากลุ่มตัวอย่างครอบคลุมตลาดใด และรายงานไตรมาสแรกของ Comscore อ้างตัวเลขการค้นหาของสหรัฐฯ ให้มองตัวเลขเป็นสัญญาณของทิศทาง ไม่ใช่ข้อมูลตลาดไทย

มีโฆษณาปรากฏในคำตอบของ AI แล้วหรือยัง

มีแล้วในหมวดท่องเที่ยวบน ChatGPT Comscore รายงานว่าโฆษณาแบบสปอนเซอร์ปรากฏใน 6% ของ prompt เกี่ยวกับโรงแรมบน ChatGPT ที่มีลิงก์แหล่งที่มาในเดือนมีนาคม 2569 และเพิ่มเป็น 24% ภายในเดือนพฤษภาคม 2569

การถูก AI ใช้เป็นแหล่งข้อมูลต่างจากการถูกอ้างอิงอย่างไร

การถูกใช้เป็นแหล่งข้อมูลหมายถึงระบบ AI นำเนื้อหาของคุณไปสร้างคำตอบ ส่วนการถูกอ้างอิงหมายถึงระบบแสดงแบรนด์หรือลิงก์ของคุณให้ผู้ใช้เห็น ตัวอย่างจากรายงานที่ Digiday นำเสนอคือ Tripadvisor คิดเป็น 61% ของแหล่งข้อมูลด้านท่องเที่ยว แต่ได้รับการอ้างอิง 21%

รายงานไตรมาสสองแสดงให้เห็นว่าการค้นพบผ่าน AI ทั้งเติบโตและแยกย้ายไปตามผู้ช่วยหลายตัวในเวลาเดียวกัน สำหรับแบรนด์ การมองเห็นใน AI จึงเปลี่ยนจากคำถามเรื่องแพลตฟอร์มเดียว เป็นเรื่องของพอร์ตโฟลิโอ ว่าลูกค้าใช้ผู้ช่วยตัวไหน แต่ละตัวพูดถึงคุณหรือไม่ และให้เครดิตคุณหรือเปล่าเมื่อพูดถึง