สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กต้องยอมรับว่า 2 ปีที่ผ่านมานั้นค่อนข้างยากลำบากกับการที่ต้องเผชิญกับปัญหาวิกฤตต่างๆ ไล่มาตั้งแต่ปัญหาโรคระบาด ปัญหาวิกฤตเศรษฐกิจ สงครามการค้าและความขัดแย้ง แน่นอนว่าธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจะต้องย้อนทบทวนบทเรียนต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและนำธุรกิจก้าวไปสู่อนาคต
ฉะนั้นในบทความนี้ได้รวบรวมข้อมูลจากการศึกษาต่างๆ คุณเพียงแค่ อ่าน จำ และนำไปปรับใช้ รับรองว่าจะสามารถช่วยให้แข่งขันได้แน่นอน
1. แนวคิดให้บริการแบบ “Buy Now, Pay Later”
สำหรับในประเทศไทยอาจจะยังไม่ค่อยคุ้นกับระบบ ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง หรือ Buy Now Pay Later (BNPL) เท่าไหร่นัก แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ระบบ BNPL ถูกนำไปใช้เป็นตัวเลือกการชำระเงินโดยร้านค้าออนไลน์รายใหญ่ทั่วโลก Affirm บริษัท BNPL ขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริการายงานว่าจำนวนร้านค้าออนไลน์เริ่มหันมาใช้งานระบบ BNPL นี้กันมากขึ้นจากเดิม 6,500 ร้านค้า เป็น 102,000 ร้านค้า จากเดือนกรกฎาคมถึงกันยายนในปี 2021 โดยเทรนด์ BNPL นี้เริ่มเป็นที่นิยมเนื่องจากเป็นตัวช่วยที่ดีในการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการได้ง่ายขึ้น
2. Live Commerce ทางสว่างของการตลาดออนไลน์
ถ้าพูดว่า Live Commerce หลายคนอาจจะทำหน้างง แต่ถ้าพูดว่าการไลฟ์ขายของคงพอจะนึกออกกันบ้างใช่ไหม ต้องบอกว่าในตอนนี้ Live Commerce เปรียบเสมือนกับคำตอบและเป็นทางออกสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยการเพิ่มโอกาสในการขายสินค้า โดยไม่มีการจำกัดว่าต้องเป็นสินค้าชนิดไหน ขายอยู่ที่ใด และยังช่วยให้ผู้ซื้อยังสามารถพูดคุยแลกเปลี่ยนกับผู้ขายได้แบบทันที จัดว่าเป็นการปฏิวัติของการซื้อของออนไลน์ในปัจจุบันเลยก็ว่าได้
3. เพิ่มยอดขายด้วย Free Shipping
ตามรายงานของแนวโน้มการเติบโตของผู้บริโภคประจำไตรมาสที่ 1 ของปี 2022 โดย Jungle Scout พบว่าค่าจัดส่งสินค้า มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคออนไลน์มากกว่าตัวราคาสินค้าเอง นอกจากนี้ในรายงานยังระบุว่า 58% ของผู้บริโภคออนไลน์เลือกที่จะจ่ายเงินเพิ่มเติมเพื่อให้มีสิทธิ์ในการรับค่าจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์
แน่นอนว่าการจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้จริง อย่างไรก็ตามผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กอย่าลืมที่จะกำหนดเกณฑ์ให้ครอบคลุมกับค่าขนส่งมาตรฐาน ภาษีต่างๆ รวมไปถึงต้นทุนและอัตราผลกำไรด้วย
4. รองรับผู้บริโภคต่างประเทศ
แน่นอนว่าปัจจุบันธุรกิจที่มีหน้าร้านออนไลน์สามารถช่วยขยายฐานลูกค้าได้ทั่วโลก ในความเป็นจริงการส่งสินค้าระหว่างประเทศคิดเป็น 22% จากยอดขาย E-Commerce ทั้งหมดในปี 2022
อย่างไรก็ตามการจัดส่งยังคงเป็นสาเหตุของความกังวลของผู้บริโภคส่วนใหญ่ จากรายงานของ Shopify พบว่าในปี 2022 43% ของผู้บริโภคออนไลน์ ไม่ต้องการจ่ายเงินเพิ่มสำหรับค่าขนส่งเพิ่มเติมในการสั่งซื้อสินค้าจากร้านต่างประเทศ รวมไปถึงความกังวลในการรอการจัดส่งที่นานขึ้นอีกด้วย
5. ปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่ยังคงอยู่ต่อไป
หนึ่งในปัญหาที่ธุรกิจทุกระดับต้องพบเจอคือปัญหา Supply Chain ที่หยุดชะงักแบบกะทันหัน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลจากการระบาดครั้งใหญ่ ต่อเนื่องด้วยปัญหาความขัดแย้งมากมาย ทำให้อุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลกต้องปิดตัวลง ก่อให้เกิดผลกระทบร้ายแรงที่ตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทั้งการขาดแคลนวัตถุดิบ ขาดแคลนแรงงาน ประกอบกับต้นทุนต่างๆ ที่เพิ่มสูงขึ้น ทั้งนี้ยังไม่นับเรื่องของความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ปัญหา Supply Chain ยังคงเกิดขึ้นอยู่เสมอ ซึ่งธุรกิจก็จำเป็นต้องหาทางรับมือให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
6. แนวทาง ”ธุรกิจแบบยั่งยืน”
ในปัจจุบันธุรกิจที่สามารถเอาชนะใจผู้บริโภคในโลกยุคใหม่นั้น ต้องไม่มุ่งแต่แสวงหาผลกำไรเพียงอย่างเดียว แต่ต้องคำนึงถึงเรื่องของสังคม สิ่งแวดล้อม เพื่อให้ตอบโจทย์กับความเป็น “บริษัทที่ยั่งยืน” หรือ Sustainability
ตามรายงานของ Shopify พบว่าในปี 2022 กลุ่มธุรกิจ 46% มีการวางแผนที่จะลงทุนใช้วัสดุจากธรรมชาติ หรือวัสดุรีไซเคิลที่สามารถหมุนเวียนและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้ในกระบวนการผลิตสินค้ามากขึ้น
หวังว่าเทรนด์ต่างๆ ที่เรานำมาให้ดูกันในวันนี้จะช่วยให้ผู้ประกอบการขนาดเล็กรู้สึกมั่นใจ หรืออย่างน้อยที่สุดก็ช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นในการวางกลยุทธ์การตลาด เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดี เพียงจำไว้ว่าการเรียนรู้ รู้จักปรับตัว และปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณเป็นผู้ชนะในเกมการตลาดยุคใหม่นี้อย่างแน่นอน
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
