มีผลสำรวจจากShopify ในเดือนมิถุนายน 2020 ที่เปิดเผยว่าผู้บริโภคเกินกว่าครึ่งใน North America กล่าวตรงกันว่าปัญหาการแพร่ระบาดของโควิด -19 เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้พฤติกรรมการซื้อของเปลี่ยนไป แน่นอนว่าธุรกิจส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีเงินทุนรองรับการฟื้นตัวในระยะยาว อย่างไรก็ตามสำหรับผู้ประกอบการหลายท่านที่อาจจะมีแผนขยับขยายกิจการหรืออยากลองบุกตลาดใหม่เพิ่มเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจ แต่ยังลังเลไม่แน่ใจว่าจะเอาอย่างไรดี เพราะเศรษฐกิจในปี 2023 นี้ ก็ใช่ว่าจะฟื้นตัวกลับมาแบบทันที หากเผลอวางกลยุทธ์ผิดดีไม่ดีจะล้มเอาทั้งกระดานก็เป็นได้
ดังนั้นในบทความนี้ Relevant Audience ได้รวบรวมเทรนด์ของผู้บริโภคที่มาแรงในปี 2023 เพื่อให้ผู้ประกอบการธุรกิจทุกคนมีเวลาเตรียมตัวเพื่อนำไปปรับใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาด จะมีอะไรที่น่าสนใจบ้าง มาดูไปพร้อมกันเลย
1.ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีแนวโน้มเป็น Price Hunter
อย่างที่รู้กันดีว่าการแพร่ระบาดของโควิด -19 ส่งผลกระทบกับรายได้ของผู้บริโภคทั้งทางตรงและทางอ้อม ทำให้เกิดความกังวลในการใช้จ่ายมากขึ้น และเกิดพฤติกรรมที่เรียกว่า นักล่าราคา หรือ Price Hunter ที่จะรอซื้อสินค้าหรือบริการเฉพาะในเวลาที่มีการจัดโปรโมชัน หรือมีข้อเสนอพิเศษที่เย้ายวนใจมากพอเท่านั้น โดยจะมีการเสาะหาสินค้าที่ต้องการผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ หรือช่องทางอื่นๆ เพื่อให้ได้สินค้าในราคาที่ต้องการมากที่สุด โดยแบรนด์ก็สามารถปรับตัวตามพฤติกรรมของผู้บริโภคนี้ผ่านการจัดโปรโมชันให้มากขึ้น หรืออาจจะมีข้อเสนอพิเศษอย่างบริการส่งฟรีเมื่อซื้อครบยอด เพื่อดึงดูดผู้บริโภคใหม่ๆ มากขึ้น
2.Social Ads ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ
การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มยังคงเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพในการโปรโมทสินค้า แถมในปัจจุบันแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ยังมีฟีเจอร์ที่รองรับการเป็น Social Commerce ที่ง่ายต่อการช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจการซื้อได้ง่ายมากขึ้น
- 78% ของผู้บริโภคกล่าวตรงกันว่ายินดีที่จะซื้อสินค้าหากได้รับประสบการณ์ที่ดีจากโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
- Ad Spend สำหรับแพลตฟอร์มโซเียลมีเดียเพิ่มขึ้นมากกว่า 38% ระหว่างปี 2020 ถึง 2021 และเพิ่มขึ้นเกือบ 230 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022
3.ผู้บริโภคมี Brand Loyalty ลดลง
ในวันที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับราคามากขึ้น แน่นอนว่ากลยุทธ์ “Brand Loyalty” ก็ต้องสั่นคลอนและได้ผลน้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสินค้าหรือบริการของแบรนด์ไมไ่ด้มีความแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดที่อาจมีการทำราคาที่ดีกว่ามากนัก ประกอบกับปัจจัยอื่นๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการส่วนตัว ทำให้ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยินดีที่จะมองหาสินค้าจากแบรนด์อื่นทันทีถ้าหากถูกใจมากพอ
- ผู้บริโภคมากกว่า 70% จากผลสำรวจ ซื้อสินค้าจากแบรนด์คู่แข่งของแบรนด์ที่ชื่นชอบ
- 46% ของผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าจากแบรนด์คู่แข่งหากแบรนด์ที่ชื่นชอบไม่มีสินค้า
- กว่า 70% ของผู้บริโภคระบุตรงกันว่าความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าทันทีเป็นปัจจัยสำคัญในการซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดีย
4.กลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization สำคัญ
ในปี 2023 ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งในแบบส่วนตัวมากขึ้น หรือที่เรียกว่า Personalization Marketing ที่กำลังเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมของผู้บริโภคในยุคนี้ ด้วยการเก็บข้อมูลของผู้บริโภคและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าแบบเชิงลึก ที่สำคัญคือต้องสอดคล้องกับเทรนด์ Data & Privacy ที่ต้องสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล
- ความสนใจในกลยุทธ์ Personalization เพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก ในปี 2022 มี 62% ของผู้บริโภคที่ระบุว่าแบรนด์ส่วนใหญ่จะเสีย Brand Loyalty หากไม่สามารถมอบประสบการณ์ความเป็นส่วนตัวให้กับผู้บริโภคได้
5.Social Commerce บน TikTok
TikTok เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมาอย่างต่อเนื่อง ถึงกับขนาดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหลายรายได้ออกมาให้ความเห็นในทำนองที่ว่า TikTok อาจจะกลายเป็น Search Engine แทนที่ Google สำหรับผู้ใช้งานในกลุ่ม Gen Z จะเห็นได้ว่า TikTok เองก็มีการพัฒนาในเรื่องของฟีเจอร์ต่างๆ ที่เปิดตัวให้รองรับความต้องการของผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะ TikTok Shopping ที่เป็นอีกหนึ่งช่องทางสำหรับ Social Commerce โดยผู้ใช้งานแพลตฟอร์มสามารถซื้อสินค้าต่างๆ ในระหว่างการใช้งานแอปฯ ได้แบบทันที
- ในปี 2024 มีโอกาสที่กลุ่มผู้บริโภคที่ชอบการซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดียบน TikTok จะแซงหน้าแพลตฟอร์ม Facebook
- จากรายงานของ Google พบว่า 40% ของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี เริ่มใช้ TikTok หรือ Instagram แทนที่ Google Search
ทิ้งท้าย
ถ้าอ่านมาถึงตรงนี้แล้วก็หวังว่าผู้ประกอบการมือใหม่หรือนักการตลาดท่านใดที่กำลังเริ่มต้นวางกลยุทธ์ในปี 2023 นี้อยู่ จะสามารถนำข้อมูลข้างต้นนี้ไปประยุกต์หรือปรับใช้กับธุรกิจได้ รับรองเลยว่าใครที่กำลังมองหาทางรอดหรือต้องการขยายธุรกิจให้เติบโตขึ้นในปีนี้ไม่มีผิดหวังแน่นอน
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com
เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
