ไม่ว่าใครก็อยากประสบความสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์ แต่หลายคนมักพลาดในเรื่องที่แม้จะดูเล็กน้อย แต่กลับเป็นเรื่องเล็กๆ ที่สามารถส่งผลมหาศาลให้กับผลลัพธ์การตลาดในระยะยาว อย่างการให้ความสำคัญในเรื่องของ Marketing Objective ที่เปรียบเสมือนเป็นจุดเริ่มต้นของแบรนด์ในการตั้งคำถามต่อธุรกิจของตัวเองว่า กลยุทธ์การทำงานจะเป็นไปในทิศทางใด และจะนำเอาตัวชี้วัดใดมาช่วยชี้ให้เห็นถึงผลลัพธ์ได้ชัดเจนที่สุด
ด้วยเหตุนี้ ในบทความนี้ Relevant Audience เลยขอโอกาสหยิบ 4 Marketing Objective ที่ธุรกิจส่วนใหญ่มักจะนำมาใช้ในการวางแผนการตลาดออนไลน์ เพื่อเป็นแนวทางให้กับธุรกิจหรือใครที่กำลังเริ่มต้น ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย
1. Increase share of voice (SOV)
ใครที่มีประสบการณ์ในเรื่องของ Marketing อาจจะเคยเห็น SOV คำๆ นี้ผ่านหูผ่านตามาบ้าง โดย SOV ย่อมาจากคำว่า Share of Voice ที่หมายถึงสัดส่วนของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางการตลาด ช่วยให้รู้ว่าธุรกิจหรือแคมเปญที่สื่อสารออกไป มีคนพูดถึงมากน้อยแค่ไหน ทำให้สามารถใช้ข้อมูลส่วนนี้ไปใช้เพิ่มเติมในเรื่องของการศึกษาข้อมูลเชิงลึกต่างๆ ของผู้บริโภคเพิ่มเติม
สามารถคิดคำนวณโดยใช้ค่า Reach เป็นตัวตั้งหารด้วยจำนวนกลุ่มเป้าหมาย
2. Increase Brand Awareness
Brand Awareness ถ้าแปลตรงตัวก็หมายถึง การสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์หรือธุรกิจ ที่ต้องการให้ผู้คนสามารถรู้ถึงการมีอยู่ของแบรนด์ได้ และถูกจดจำผ่านปัจจัยต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของดีไซน์ สโลแกน โลโก้ และอื่นๆ ยกตัวอย่างเช่น เวลาพูดถึงรถยนต์ไฟฟ้าทุกคนก็ต้องนึกถึง เทสลา (Tesla) หรือเวลาพูดถึงแอปเปิลก็จะต้องนึกถึงโทรศัพท์ iPhone เป็นต้น
ในการคำนวณตัวชี้วัดดังกล่าว อาจจะเริ่มจากการทำแบบสำรวจโดยตรงกับลูกค้า รวมไปถึงใช้เครื่องมือ Analytics Tools ต่างๆ
3. Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value หรือ CLV ถือเป็นตัวชี้วัดสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจ เพราะเป็นมูลค่าที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายไปกับสินค้าหรือบริการของธุรกิจนั้นๆ นับตั้งแต่เริ่มเป็นลูกค้าจนถึงวันที่เลิกเป็นลูกค้า
สำหรับวิธีการคำนวณก็ดูได้จากข้อมูลเชิงลึกในการซื้อสินค้าหรือบริการและอายุของการเป็นลูกค้า ส่วนสูตรคำนวณ CLV จริงๆ แล้วมีหลายวิธีมาก แต่ที่เป็นสากลมากที่สุดคือ
“AOV x APF x ACL = CLV “
AOV = มูลค่าเฉลี่ยในการสั่งซื้อ
APF = ความถี่เฉลี่ยในการสั่งซื้อ
ACL = ค่าเฉลี่ยอายุในการเป็นลูกค้า
4. Marketing Qualified Leads (MQLs)
ในโลกของการตลาด สิ่งที่ถูกพูดถึงบ่อยๆ คงหนีไม่พ้นเรื่องของ Lead หรือก็คือผู้มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจนั่นเอง โดย Marketing Qualified Leads (MQLs) คือ Lead ที่มาจากแชนแนลการตลาดของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น เว็บไซต์ หรือผ่านการทำ Content Marketing ถือเป็นจุดเริ่มต้นของ Lead ที่ให้ความสนใจในสินค้าและบริการ ซึ่งผู้บริโภคเหล่านี้อาจจะยังไม่พร้อมซื้อสินค้าในทันที แต่ถือว่ามีคุณสมบัติตรงตามที่ธุรกิจได้กำหนดเอาไว้นั่นเอง
ทิ้งท้าย
เป็นอย่างไรกันบ้างสำหรับ Marketing Objectives หลักๆ 4 อันที่เราได้หยิบยกมาให้ดูเพื่อเป็นแนวทางในการนำไปปรับใช้ในกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจ บอกได้เลยว่าหากเริ่มต้นได้ถูกต้องและมีเป้าหมายชัดเจน การเดินต่อไปในแต่ละขั้นก็จะง่ายมากขึ้น หวังว่านักการตลาดหรือแบรนด์จะได้ประโยชน์กลับไปไม่มากก็น้อย
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัท Digital Performance Marketing Agency ที่ให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com
เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
