สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- ประกาศ (News) ของ LINE OA ลดจากสูงสุด 200 รายการเหลือ 20 รายการ LINE ระบุว่าเก็บเฉพาะ 20 รายการล่าสุด รายการที่เก่ากว่าถูกลบ
- ข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐานที่ยังไม่เผยแพร่จะถูกลบและไม่ถูกย้าย ส่วนต่างๆ ของโปรไฟล์ที่ยังไม่เผยแพร่จะถูกย้ายไปเป็น Draft ตามประกาศภาษาไทยและภาษาญี่ปุ่นของ LINE
- ช่อง Description ถูกแทนด้วย Status Message ฟังก์ชัน Ask a Question ยกเลิก และลิงก์ Pinterest, Spotify และ Tumblr ถูกลบ
- ปุ่มด้านล่างทุกปุ่มจะใช้ข้อความ 'เพิ่มเพื่อน' และคูปองกับบัตรสะสมแต้มที่เปิดใช้งานจะแสดงบนโปรไฟล์โดยอัตโนมัติ
- ประกาศของ LINE ลงวันที่ 3 กันยายน 2569 ระบุวันเริ่ม 28 ตุลาคม 2569 และระบุว่ากำหนดการอาจเปลี่ยนแปลง
LINE Official Account จะเปลี่ยนวิธีจัดการและแสดงผลหน้าโปรไฟล์ธุรกิจ (Business Profile) ตั้งแต่วันพุธที่ 28 ตุลาคม 2569 และข้อมูลโปรไฟล์บางส่วนจะถูกลบแทนที่จะถูกย้ายไปยังรูปแบบใหม่ ตามประกาศของ LINE for Business ประเทศไทย ซึ่งลงวันที่ 3 กันยายน 2569 ข้อมูลโปรไฟล์ที่บันทึกไว้แต่ยังไม่ได้เผยแพร่จะไม่ถูกย้ายไปยังรูปแบบใหม่ ประกาศ (News) จะเก็บไว้เพียง 20 รายการล่าสุด และช่อง Description ฟังก์ชัน Ask a Question รวมถึงลิงก์ Pinterest, Spotify และ Tumblr จะถูกยกเลิก LINE ระบุว่ากำหนดการอาจยังเปลี่ยนแปลงได้ ธุรกิจไทยที่ใช้ LINE OA มีเวลาไม่ถึงสามสัปดาห์ในการตรวจโปรไฟล์ของตัวเอง
LINE ประกาศอะไรและเมื่อไร
ประกาศหัวข้อ "แจ้งการเปลี่ยนแปลงหน้าโปรไฟล์ธุรกิจ (Business Profile)" แสดงอยู่บนเว็บไซต์ LINE for Business ประเทศไทย ลงวันที่ 3 กันยายน 2569 เนื้อหาระบุวันเริ่มมีผลเป็นวันพุธที่ 28 ตุลาคม 2569 ประกาศภาษาญี่ปุ่นของ LINE เรื่องการปรับปรุงเดียวกันบันทึกการอัปเดตเมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2569 ที่เปลี่ยนวันเริ่มมีผล และระบุวันที่ 28 ตุลาคม 2569 เช่นกัน ส่วนคำอธิบาย meta ของหน้าภาษาไทย ซึ่งเป็นข้อความที่แสดงในผลการค้นหาและตอนแชร์ ยังเขียนว่า 21 ตุลาคม 2569 บทความนี้จึงใช้วันที่ 28 ตุลาคม
ท้ายประกาศ LINE ใส่หมายเหตุไว้สองข้อ คือ กำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลง และรายละเอียดกับข้อกำหนดของบริการอาจมีการเปลี่ยนแปลง ประกาศยังระบุว่าการเปลี่ยนแปลงจะทยอยมีผลตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคมเป็นต้นไป และคำว่า "ก่อนการเปลี่ยนแปลง" หมายถึงข้อมูลและการตั้งค่าที่มีอยู่ก่อนวันนั้น LINE ขอให้เจ้าของบัญชีตรวจสอบข้อมูลและการตั้งค่าบนหน้าโปรไฟล์ธุรกิจ แล้วแก้ไขหรือตั้งค่าใหม่ในส่วนที่เกี่ยวข้องก่อนวันที่มีผล
เหตุผลที่ LINE ให้ไว้คือความสะดวก ประกาศบอกว่าการเปลี่ยนแปลงนี้มีเพื่อให้การจัดการข้อมูลและการใช้งานสะดวกขึ้น โดยไม่ได้ให้เหตุผลอื่น
การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุด: ร่าง การเผยแพร่ และการลบ
ส่วนแรกของประกาศจัดหน้าตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจ (Business Profile Settings) ใหม่เป็นหมวดหมู่ เช่น การตั้งค่าโปรไฟล์ (Profile settings) การตั้งค่าการแสดงผล (Visibility settings) และการตั้งค่าสีหลัก (Accent color settings) เพื่อให้จัดการโปรไฟล์ได้จากที่เดียว
ความเสี่ยงอยู่ที่กฎการย้ายข้อมูล สำหรับข้อมูลที่มีอยู่ก่อนวันที่เปลี่ยนแปลง LINE ระบุว่า
- ข้อมูลที่อยู่ในสถานะเผยแพร่ (Published) ณ วันที่เปลี่ยนแปลง จะถูกย้ายไปยังรูปแบบใหม่โดยอัตโนมัติและยังคงสถานะ Published
- ข้อมูลที่บันทึกไว้แต่ยังไม่ได้เผยแพร่ จะไม่ถูกย้ายไปยังรูปแบบใหม่ และจะถูกลบโดยอัตโนมัติ
ส่วนที่สองของประกาศเดียวกันอธิบายรูปแบบการเผยแพร่แบบใหม่ ปัจจุบันแต่ละส่วนบนโปรไฟล์เปิดหรือปิดการแสดงผลได้ (Public หรือ Private) และข้อมูลที่ปิดไว้ยังคงถูกบันทึกอยู่ หลังการเปลี่ยนแปลง ตัวเลือก Public และ Private จะถูกยกเลิก และเปลี่ยนเป็นสองสถานะ คือ บันทึกร่าง (Draft) สำหรับข้อมูลที่บันทึกไว้โดยยังไม่เผยแพร่ และเผยแพร่ (Published) ส่วนนี้ยังระบุด้วยว่าข้อมูลที่เผยแพร่อยู่จะคงสถานะ Published และข้อมูลที่ยังไม่ได้เผยแพร่จะเปลี่ยนเป็น Draft
ประกาศภาษาญี่ปุ่นของ LINE เรื่องการปรับปรุงเดียวกันแยกสองกรณีนี้ไว้ชัดเจน ข้อมูลโปรไฟล์ที่บันทึกไว้แต่ยังไม่เผยแพร่ ซึ่งหมายถึงข้อมูลพื้นฐานที่จะย้ายไปอยู่ในหน้าตั้งค่าโปรไฟล์แบบใหม่ จะถูกลบ ส่วนส่วนต่างๆ ของโปรไฟล์ที่ยังไม่เผยแพร่จะถูกย้ายไปเป็น Draft การวิเคราะห์: การคัดลอกเก็บไว้หรือเผยแพร่ทุกอย่างที่ยังไม่เผยแพร่ก่อนวันที่ 28 ตุลาคม ยังเป็นทางที่ปลอดภัย
รูปแบบใหม่ยังมีอีกจุดที่ต้องระวัง เมื่อส่วนใดเผยแพร่แล้ว จะเปลี่ยนกลับเป็น Private ไม่ได้ ถ้าไม่ต้องการให้แสดงอีกต่อไป ต้องลบส่วนนั้นออก และผลหลังลบขึ้นอยู่กับประเภทของส่วนนั้น
- ข้อความอิสระ (Signboard) ประกาศ (Announcements) โชว์เคส (Showcase) และคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เมื่อลบแล้วจะกู้คืนข้อมูลเดิมไม่ได้ หากต้องการแสดงอีกครั้งต้องสร้างใหม่ทั้งหมด
- คูปอง (Coupon) บัตรสะสมแต้ม (Shop Card) และส่วนอื่นที่เกี่ยวข้อง หากนำออกจากโปรไฟล์ ข้อมูลที่สร้างไว้ยังคงอยู่ และเพิ่มกลับมาแสดงได้ภายหลัง
คูปองและบัตรสะสมแต้มจะแสดงขึ้นเอง
หลังการเปลี่ยนแปลง คูปองและบัตรสะสมแต้มที่เปิดใช้งานอยู่จะแสดงบนหน้าโปรไฟล์ธุรกิจโดยอัตโนมัติ เจ้าของบัญชียังเลือกแสดงหรือนำออกได้เอง หากคูปองหรือบัตรสะสมแต้มมีวันหมดอายุหรือระยะเวลาการใช้งาน เมื่อครบกำหนดระบบจะหยุดแสดงบนโปรไฟล์โดยอัตโนมัติ
เรื่องนี้สำคัญกับธุรกิจที่ยังเปิดคูปองเก่าหรือคูปองทดสอบค้างไว้ ถ้าคูปองนั้นยังใช้งานอยู่ในวันที่ 28 ตุลาคม ก็อาจขึ้นไปแสดงบนโปรไฟล์สาธารณะโดยไม่มีใครตั้งใจให้แสดง
การเปลี่ยนแปลงทีละรายการ
ตารางด้านล่างสรุปการเปลี่ยนแปลง 5 รายการในประกาศของ LINE ที่ยกเลิกหรือแทนที่สิ่งที่เจ้าของบัญชีอาจใช้อยู่ในปัจจุบัน
| รายการบนโปรไฟล์ | ก่อน 28 ต.ค. 2569 | ตั้งแต่ 28 ต.ค. 2569 |
|---|---|---|
| ประกาศ (News) | สูงสุด 200 รายการ | สูงสุด 20 รายการ เก็บเฉพาะ 20 รายการล่าสุด รายการที่เก่ากว่าถูกลบ |
| Description (ข้อมูลพื้นฐาน) | ตั้งข้อความแนะนำผ่านช่อง Description | ยกเลิกช่องนี้ และใช้ช่องสถานะ (Status Message) แทน |
| Ask a Question | ใช้งานได้ | ยกเลิก |
| ลิงก์โซเชียลมีเดีย | การตั้งค่า Social Media แบบเดิม | ย้ายไปที่ Website & SNS และ URL ของ Pinterest, Spotify และ Tumblr ถูกลบ |
| ข้อความกำกับปุ่มด้านล่าง | ตัวเลือกเช่น "See what's new" หรือ "New sales" | ยกเลิก ปุ่มด้านล่างทั้งหมดใช้ข้อความ "เพิ่มเพื่อน" (Add as friend) |
ประกาศยังระบุการเปลี่ยนแปลงอื่นแยกตามส่วน ดังนี้
ข้อมูลพื้นฐาน (Basic Info)
ข้อมูลพื้นฐานยังแสดงบนโปรไฟล์เหมือนเดิม แต่จะแก้ไขผ่านการตั้งค่าโปรไฟล์ (Profile settings) ที่อยู่ เวลาทำการ และ URL เว็บไซต์ ซึ่งเดิมแสดงอยู่ด้านบนของโปรไฟล์ จะย้ายมารวมอยู่ในข้อมูลพื้นฐาน ช่อง Description ถูกยกเลิกและใช้ช่องสถานะ (Status Message) แทน และฟังก์ชัน Ask a Question สิ้นสุดลง
ปุ่ม Call และหมายเลขโทรศัพท์
ปุ่ม Call จะใช้หมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ในการตั้งค่าโปรไฟล์ หากปัจจุบันบัญชีตั้งหมายเลขสำหรับปุ่ม Call และช่อง Phone Number ไว้ต่างกัน หลังการเปลี่ยนแปลงระบบจะปรับให้ใช้หมายเลขเดียวตามข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้
ช่วงราคา (Price Range)
ตัวเลือกสกุลเงินรูเปียห์อินโดนีเซีย (Rp, IDR) ในการตั้งค่าช่วงราคาจะถูกยกเลิก บัญชีที่ใช้อยู่จะถูกรีเซ็ตช่วงราคา และต้องเลือกสกุลเงินอื่นเพื่อแสดงช่วงราคาอีกครั้ง ข้อนี้ไม่น่าจะกระทบบัญชีไทย แต่ก็อยู่ในประกาศฉบับภาษาไทย
โพสต์ล่าสุด (Mixed media feed)
ส่วนโพสต์ล่าสุดที่แสดงรูปภาพและวิดีโอจะถูกยกเลิก เพราะ LINE VOOM สิ้นสุดการให้บริการตั้งแต่วันที่ 16 กันยายน 2569 ตามที่ประกาศระบุ ประกาศภาษาญี่ปุ่นของ LINE ระบุเพิ่มว่ารูปภาพและวิดีโอที่โพสต์ไว้ในส่วนนี้จะไม่ถูกย้ายและจะถูกลบ Relevant Audience ได้รายงานเรื่องการปิด LINE VOOM แยกไว้แล้วในเดือนกันยายน
โชว์เคส (Showcase)
ตัวเลือกประเภท (Type) ได้แก่ ทั่วไป (General) สินค้า (Products) บุคคล (People) และสถานที่ (Location) จะถูกยกเลิก พร้อมกับข้อมูลเดลิเวอรี (Delivery Information) แฮชแท็ก (Hashtag) และที่อยู่ (Address) ส่วน URL และช่วงราคาที่ตั้งไว้เดิมจะย้ายไปอยู่ในการตั้งค่าโปรไฟล์ ยกเว้นราคาที่ตั้งเป็นรูเปียห์ซึ่งจะถูกลบ
เดลิเวอรีและซื้อกลับบ้าน มาตรการสาธารณสุข และ FAQ
การตั้งค่าเดลิเวอรีและซื้อกลับบ้านแบบเดิมจะถูกยกเลิก และย้ายไปจัดการใน Profile settings แทน ตามประกาศภาษาญี่ปุ่นของ LINE รายการเหล่านี้จะถูกย้ายไป แต่ข้อมูลรายละเอียด เช่น เวลารับออร์เดอร์ เบอร์โทรรับออร์เดอร์ และ URL สำหรับสั่ง จะไม่ถูกย้ายและจะถูกลบ ส่วนแนวทางปฏิบัติด้านสาธารณสุขหรือมาตรการป้องกันโรคติดต่อจะถูกยกเลิกและข้อมูลเดิมถูกลบ คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ยังใช้งานได้ตามปกติ แต่ตัวเลือกแสดงปุ่มติดต่อผ่านแชต (Show Direct Chat Button) จะถูกยกเลิก และการตั้งค่าเดิมของปุ่มนี้จะถูกลบ
เช็กลิสต์ก่อนวันที่ 28 ตุลาคม สำหรับเจ้าของ LINE OA
รายการด้านล่างแปลงประกาศของ LINE ให้เป็นสิ่งที่ต้องลงมือทำ เป็นการวิเคราะห์เชิงปฏิบัติ ไม่ใช่เช็กลิสต์ทางการของ LINE
- เปิดหน้าตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจ แล้วหาข้อมูลที่บันทึกไว้แต่ยังไม่ได้เผยแพร่ ข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐานที่ยังไม่เผยแพร่จะถูกลบ ส่วนต่างๆ ที่ยังไม่เผยแพร่ควรถูกย้ายไปเป็น Draft แต่ก็ควรเก็บสำเนาไว้อยู่ดี เผยแพร่สิ่งที่ต้องการให้แสดง และคัดลอกข้อความกับรูปภาพไปเก็บไว้นอก LINE
- นับจำนวนประกาศ (News) หากมีมากกว่า 20 รายการ ให้คัดลอกรายการที่เก่ากว่า 20 รายการล่าสุดที่ยังอยากเก็บไว้ เช่น โปรโมชันที่ผ่านมาหรือประกาศนโยบาย
- คัดลอกข้อความในช่อง Description แล้วเขียนส่วนสำคัญใหม่ลงในช่องสถานะ (Status Message) เพราะช่องนี้คือสิ่งที่มาแทน
- หากเคยใช้ Ask a Question เป็นช่องทางติดต่อ ให้ตัดสินใจว่าจะใช้อะไรแทน เช่น เพิ่มคำถามใน FAQ หรือเชิญชวนให้แชตอย่างชัดเจน
- ตรวจว่าหมายเลขของปุ่ม Call กับช่อง Phone Number ตรงกัน และหมายเลขที่ลงทะเบียนในการตั้งค่าโปรไฟล์เป็นเบอร์ที่ลูกค้าควรโทรจริง
- ตรวจลิงก์โซเชียลมีเดีย จดลิงก์ Pinterest, Spotify หรือ Tumblr ที่จะถูกลบไว้ และยืนยันว่าลิงก์อื่นย้ายไปอยู่ใน Website & SNS ครบหลังการเปลี่ยนแปลง
- ตรวจรายการโชว์เคสที่อาศัย Type, Delivery Information, Hashtag หรือ Address แล้วย้ายข้อมูลเหล่านั้นไปไว้ในข้อความของโชว์เคสหรือส่วนอื่นที่คุณควบคุมได้
- ทำรายการคูปองและบัตรสะสมแต้มที่เปิดใช้งานอยู่ ปิดหรือทำให้หมดอายุรายการที่ไม่ต้องการให้แสดงบนโปรไฟล์โดยอัตโนมัติ
- ก่อนลบข้อความอิสระ ประกาศ โชว์เคส หรือ FAQ หลังการเปลี่ยนแปลง ให้เก็บสำเนาไว้ก่อน เพราะ LINE ระบุว่ากู้คืนไม่ได้
- หากปุ่มด้านล่างเคยใช้ข้อความกำกับเพื่อสื่อสารแคมเปญ ให้วางแผนสื่อสารข้อความนั้นที่อื่น เพราะปุ่มด้านล่างทุกปุ่มจะใช้ข้อความ "เพิ่มเพื่อน"
- ตรวจโปรไฟล์อีกครั้งหลังวันที่ 28 ตุลาคม LINE ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงจะทยอยมีผลและกำหนดการอาจเปลี่ยน รูปแบบใหม่จึงอาจมาถึงบางบัญชีช้ากว่า
สิ่งที่ LINE ไม่ได้บอก
ประกาศยังเปิดคำถามไว้บางข้อ ไม่มีการพูดถึงเครื่องมือส่งออกข้อมูล หรือว่า LINE จะส่งการแจ้งเตือนถึงแต่ละบัญชีหรือไม่ และไม่ได้บอกว่าการทยอยเปลี่ยนจะใช้เวลานานเท่าใด ใครที่วางแผนรับมือควรถือว่า 28 ตุลาคมเป็นวันที่เร็วที่สุด และกลับไปดูประกาศอีกครั้งก่อนถึงวันนั้น
เรื่องนี้มีความหมายอย่างไรกับนักการตลาดไทย
ส่วนนี้เป็นการวิเคราะห์ สำหรับแบรนด์ไทย หน้าโปรไฟล์ LINE OA มักเป็นจุดที่ลูกค้าเข้ามาถึงหลังแตะโฆษณาหรือสแกน QR code การเสียช่อง Description ประกาศเก่า หรือฟิลด์ในโชว์เคสไป ไม่ได้ทำให้บัญชีใช้งานไม่ได้ แต่อาจทำให้โปรไฟล์ดูบางลงและมีประโยชน์น้อยลงในวันที่แคมเปญส่งทราฟฟิกเข้ามา งานที่ต้องทำส่วนใหญ่คือการคัดลอก การเผยแพร่ และการจัดระเบียบ และต้องทำให้เสร็จก่อนวันที่ 28 ตุลาคม
การเปลี่ยนแปลงนี้ยังตามมาหลังการปิด LINE VOOM ซึ่งทำให้ฟีดโพสต์ล่าสุดหายไป เนื้อหาบนโปรไฟล์จึงต้องทำงานหนักขึ้น ควรมองหน้าโปรไฟล์ธุรกิจเป็นหน้า landing page หนึ่งในการวางแผน โฆษณา LINE ควบคู่กับ โฆษณาโซเชียล ในช่องทางอื่นด้วย
คำถามที่พบบ่อย
การเปลี่ยนแปลงหน้าโปรไฟล์ธุรกิจของ LINE OA เริ่มเมื่อไร?
การเปลี่ยนแปลงจะทยอยมีผลตั้งแต่วันพุธที่ 28 ตุลาคม 2569 ตามเนื้อหาในประกาศของ LINE for Business ประเทศไทย คำอธิบายสรุปของหน้ายังระบุวันที่ 21 ตุลาคม และ LINE บอกว่ากำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลง
ข้อมูลโปรไฟล์ที่ยังไม่ได้เผยแพร่จะถูกลบไหม?
ข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐานที่ยังไม่เผยแพร่จะถูกลบ ส่วนส่วนต่างๆ ของโปรไฟล์ที่ยังไม่เผยแพร่ควรถูกย้ายไปเป็น Draft ประกาศภาษาญี่ปุ่นของ LINE เรื่องการปรับปรุงเดียวกันระบุการแยกนี้ไว้ ขณะที่ประกาศภาษาไทยระบุว่าข้อมูลที่บันทึกไว้แต่ยังไม่เผยแพร่จะไม่ถูกย้ายและจะถูกลบ การเผยแพร่หรือคัดลอกเก็บทุกอย่างที่ยังไม่เผยแพร่ก่อนวันที่ 28 ตุลาคมช่วยตัดความเสี่ยงนี้
หลังการเปลี่ยนแปลง LINE OA เก็บประกาศ (News) ได้กี่รายการ?
LINE OA จะเก็บประกาศได้ 20 รายการ ลดลงจากสูงสุด 200 รายการ LINE ระบุว่าจะเก็บไว้เฉพาะ 20 รายการล่าสุด และรายการที่เก่ากว่าจะถูกลบ
อะไรจะมาแทนช่อง Description?
ช่องสถานะ (Status Message) จะมาแทนช่อง Description ในข้อมูลพื้นฐาน ควรคัดลอกคำอธิบายปัจจุบันไว้ก่อนวันที่ 28 ตุลาคม แล้วย้ายใจความสำคัญไปไว้ใน Status Message
ถ้าโปรไฟล์เผยแพร่ครบทุกส่วนแล้ว ต้องทำอะไรอีกไหม?
ต้อง ควรตรวจสั้นๆ อยู่ดีแม้ทุกส่วนจะเผยแพร่แล้ว เพราะประกาศที่เกิน 20 รายการล่าสุด ช่อง Description ฟังก์ชัน Ask a Question ฟิลด์บางรายการในโชว์เคส ลิงก์ Pinterest, Spotify และ Tumblr และข้อความกำกับปุ่มด้านล่าง จะถูกยกเลิกไม่ว่าสถานะจะเป็นอย่างไร
ปิดท้าย
การเปลี่ยนแปลงหน้าโปรไฟล์ธุรกิจของ LINE เป็นงานที่มีกำหนดเส้นตาย ไม่ใช่การเปลี่ยนกลยุทธ์ ตรวจข้อมูลที่ยังไม่เผยแพร่ ประกาศ ช่อง Description และลิงก์ต่างๆ ก่อนวันที่ 28 ตุลาคม 2569 แล้วกลับไปดูอีกครั้งเมื่อรูปแบบใหม่มาถึงบัญชีของคุณ หากต้องการให้ช่วยตรวจหน้าโปรไฟล์ LINE OA ควบคู่กับแคมเปญโฆษณา LINE ทีม Relevant Audience พร้อมไล่ดูไปกับทีมของคุณ
