Google เปิดตัว Universal Cart ใน Search และ Gemini ในสหรัฐอเมริกา พร้อมการโอนตะกร้าแบบทางเดียวไปยังเว็บไซต์ร้านค้า

Google เปิดตัว Universal Cart ในสหรัฐอเมริกาเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2569 ซึ่งเป็นตะกร้าสินค้าเดียวที่ใช้ได้ทั้งใน Google Search รวมถึง AI Mode และแอป Gemini ผู้ซื้อสามารถบันทึกสินค้าจากหลายร้านค้าไว้ในตะกร้าเดียว รับการแจ้งเตือนเมื่อราคาลดหรือสินค้ากลับมามีสต็อก ดูสิทธิประโยชน์ของบัตรและโค้ดส่วนลด จากนั้นเลือกจ่ายด้วย Google Pay ในตะกร้า หรือโอนสินค้าไปยังตะกร้าของร้านค้าเองก็ได้ Google ยังไม่ได้ให้วันเปิดตัวสำหรับประเทศไทยหรือตลาดใดนอกสหรัฐอเมริกา

สิ่งที่ Google เปิดตัว

ประกาศนี้มาจากบทความของ Google บน The Keyword โดย Suresh Ganapathy ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ด้าน Consumer Shopping Google เรียก Universal Cart ว่า "ตะกร้าสินค้าอัจฉริยะและศูนย์กลางใหม่สำหรับการช้อปปิ้งบน Google" และบอกว่าเคยแสดงตัวอย่างไปแล้วเมื่อต้นปี Matt G. Southern จาก Search Engine Journal ระบุว่าการแสดงตัวอย่างนั้นเกิดขึ้นที่งาน Google I/O เดือนพฤษภาคม

Ganapathy วางการเปิดตัวนี้ไว้ในสองแนวทางของงานด้านคอมเมิร์ซของ Google คือความสามารถแบบเอเจนต์ (agentic) ที่ทำงานแทนผู้ซื้อ และเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงซึ่งให้ "ความมั่นใจและการควบคุม" แก่ผู้ซื้อ Google จัด Universal Cart ไว้ในกลุ่มที่สอง มันคือตะกร้าที่ผู้ซื้อจัดการเอง ไม่ใช่เอเจนต์ที่ซื้อของแทน

Google บอกว่าการชำระเงิน "ขับเคลื่อนด้วย Universal Commerce Protocol (UCP)" ซึ่งเป็นมาตรฐานเปิดที่ Google พัฒนาสำหรับคอมเมิร์ซใน AI Mode และ Gemini

สี่สิ่งที่ตะกร้านี้ทำได้

บทความของ Google ระบุฟังก์ชันไว้สี่ข้อ

1. ตะกร้าเดียวทั้งใน Search และ Gemini

สินค้าที่บันทึกจากร้านค้าต่าง ๆ จะอยู่ในตะกร้าเดียวกันทุกช่องทางของ Google ตัวอย่างของ Google คือ บันทึกกระเป๋าถือจาก Steve Madden ใน AI Mode ใน Search จากนั้นบันทึกเสื้อสเวตเตอร์จาก Quince และลิปกลอสจาก Ulta Beauty ในแอป Gemini แล้วทั้งหมดจะรออยู่ในตะกร้าเดียวกันเมื่อกลับมาภายหลัง Google นำเสนอว่านี่เป็นทางเลือกแทนการเปิดแท็บค้างไว้หรือการแคปหน้าจอ

2. การแจ้งเตือนราคาลดและสินค้ากลับมามีสต็อก

ตะกร้านี้สร้างบน Shopping Graph ของ Google ซึ่ง Google ระบุว่ามีรายการสินค้าที่อัปเดตต่อเนื่องมากกว่า 60,000 ล้านรายการ ทำให้ตะกร้าส่งการแจ้งเตือนได้เมื่อสินค้าที่บันทึกไว้ลดราคาหรือกลับมามีสต็อก

3. สิทธิประโยชน์บัตรและโค้ดส่วนลด

Universal Cart สร้างบน Google Wallet Google จึงบอกว่าระบบเข้าใจสิทธิประโยชน์ของบัตรที่ผู้ซื้อถืออยู่ และช่วยเลือกวิธีชำระเงินได้ นอกจากนี้ยังแสดงโค้ดส่วนลดที่เกี่ยวข้องจากภายในตะกร้า

4. ชำระเงินบน Google หรือบนเว็บไซต์ร้านค้า

ผู้ซื้อสามารถชำระเงินด้วย Google Pay ภายในตะกร้ากับร้านค้าจำนวนมาก หรือโอนสินค้าไปยังตะกร้าของร้านค้าโดยตรงแล้วซื้อให้เสร็จบนเว็บไซต์ร้านค้า Google ระบุชื่อ Nike, Sephora, Target, Ulta Beauty, Walmart, Wayfair และ "ร้านค้า Shopify จำนวนมาก" ว่าเป็นร้านค้าที่มีตัวเลือกชำระเงินเหล่านี้ Google บอกว่าไม่ว่าจะใช้ทางใด ผู้ซื้อจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อและบริการลูกค้าจากร้านค้า และร้านค้ายังคงเป็นผู้ขายตามบันทึก (seller of record)

สรุปข้อเท็จจริงการเปิดตัว

ตารางด้านล่างรวบรวมรายละเอียดการเปิดตัวจากบทความของ Google วันที่ 15 ตุลาคม และเอกสารสำหรับร้านค้าของ Google เอง

การโอนตะกร้าทำงานอย่างไรสำหรับร้านค้า

ฝั่งร้านค้าอยู่ในเอกสารนักพัฒนาของ Google สำหรับ UCP คู่มือ Cart API ของ Google ซึ่งอัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 2569 ระบุว่า API นี้ช่วยให้ผู้ใช้ "สร้างและจัดการตะกร้าสินค้าข้ามช่องทางของ Google รวมถึง AI Mode ใน Google Search และ Gemini" และออกแบบมาสำหรับการสะสมสินค้าลงตะกร้าก่อนที่ผู้ใช้จะแสดงเจตนาชัดเจนว่าจะชำระเงิน

ความสามารถนี้มีชื่อว่า dev.ucp.shopping.cart และใช้ได้ตั้งแต่ UCP เวอร์ชัน 2026-04-08 เท่านั้น ทำหน้าที่รองรับ Universal Cart ด้วยการสร้างตะกร้าบนระบบของร้านค้าแบบทางเดียว ผ่าน endpoint ชื่อ CreateCart เป็นหลัก เมื่อผู้ซื้อโอนสินค้า

คู่มือระบุข้อจำกัดของรุ่นแรกนี้ไว้ชัดเจน

• ครอบคลุมเฉพาะการสร้างและโอนตะกร้า ไม่รองรับการอัปเดต การลบ หรือการซิงก์เนื้อหาตะกร้าระหว่าง Google กับระบบของร้านค้า
• Native checkout เป็น API แยกต่างหากและไม่จำเป็นสำหรับการโอนตะกร้า ตัวจัดการการชำระเงิน (payment handlers) และวงจรคำสั่งซื้อ (order lifecycle) ก็ไม่จำเป็นเช่นกัน
• ร้านค้าต้องเผยแพร่ UCP profile ที่ /.well-known/ucp โดยรวมความสามารถด้านตะกร้าไว้ endpoint ในโปรไฟล์นั้นจะเป็น base URL สำหรับการเรียกใช้งาน

Google ไม่ได้กำหนดเป้าหมายระดับบริการ (SLO) อย่างเป็นทางการสำหรับ endpoint POST /carts แต่แนะนำให้ตอบกลับภายในหนึ่งวินาทีหากทำได้ วางแผนความจุตามปริมาณทราฟฟิกที่คาดว่าจะส่งต่อมาในช่วงแคมเปญสูงสุด และตอบกลับด้วย HTTP 429 มาตรฐานเพื่อจำกัดทราฟฟิกที่เกินขีดจำกัดของร้านค้า Google ระบุว่าการตอบกลับที่ช้ากว่าหนึ่งวินาทีจะไม่ทำให้การโอนล้มเหลว แต่อาจทำให้ประสบการณ์แย่ลง เนื่องจากการเรียกใช้งานเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อผู้ซื้อคลิกโอนตะกร้า ปริมาณคำขอจึงขึ้นอยู่กับทราฟฟิกของผู้ใช้

การเข้าถึงผ่าน Merchant Center

หน้าช่วยเหลือของ Google Merchant Center เรื่อง UCP integration hub ระบุว่าการเชื่อมต่อกับ Merchant Center กำลังทยอยเปิดในสหรัฐอเมริกา โดยออสเตรเลียและแคนาดาจะตามมาในปีหน้า ภายใน hub ร้านค้าเลือกความสามารถของ UCP ได้ เช่น การโอนตะกร้าไปยังเว็บไซต์ร้านค้า native checkout บน Google และการเชื่อมโยงตัวตน (identity linking)

การเข้าถึงไม่ได้เกิดขึ้นอัตโนมัติ ตามหน้าช่วยเหลือดังกล่าว ร้านค้าต้อง

• ดำเนินการด้านเทคนิคตามคู่มือนักพัฒนา UCP ให้เสร็จก่อน
• กรอกแบบฟอร์มแสดงความสนใจ
• รอการคัดเลือก หลังจากนั้น Google จะให้สิทธิ์เข้าใช้ขั้นตอนเริ่มต้นใน Merchant Center รวมถึงแซนด์บ็อกซ์สำหรับตรวจสอบ UCP profile การโอนตะกร้า และ native checkout API

Merchant Center ยังแจ้งเตือนหากต้องแก้ไขแอตทริบิวต์ในฟีด นโยบายการคืนสินค้า หรือการตั้งค่าบัญชี ร้านค้าที่ใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามได้รับคำแนะนำให้สอบถามผู้ให้บริการนั้นเรื่องแผน UCP คำแนะนำของ Google ด้านการเตรียมตัวเป็นแบบกว้าง ๆ คือดูแลข้อมูลทั้งหมดใน Merchant Center ตั้งแต่ฟีดสินค้าไปจนถึงแอสเซ็ตของแบรนด์ให้ครบถ้วนและเป็นปัจจุบันที่สุด Relevant Audience รายงานการมาของ hub นี้เมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2569 และรายงานเมื่อวันที่ 29 กันยายน 2569 ถึงร่างมาตรฐาน UCP ด้านที่พักซึ่ง Google วางแผนใช้กับการจองโรงแรมใน AI Mode

อะไรวัดผลได้ และอะไรวัดไม่ได้

เรื่องการวัดผลคือจุดที่ร้านค้าควรพิจารณาให้รอบคอบ Search Engine Journal ตรวจสอบหน้ารายงานของ Google และพบว่าแดชบอร์ด UCP analytics ใน Merchant Center ติดตามเส้นทางการชำระเงินตั้งแต่การคลิกปุ่ม Buy ไปจนถึงการซื้อและการยกเลิก เอกสารอ้างอิง Merchant API ของ Google สำหรับข้อมูลชุดเดียวกันยังระบุเมตริกการโอนตะกร้า เช่น จำนวนครั้งที่โอนตะกร้าและมูลค่าตะกร้าเฉลี่ยขณะโอน แต่รายงานผ่าน API นั้นยังอยู่ในระยะอัลฟา Search Engine Journal ไม่พบเมตริกสำหรับสินค้าที่ถูกบันทึกลงตะกร้าในหน้าใดเลย

ร้านค้าบน Shopify มีอีกจุดที่ต้องตรวจสอบ Search Engine Journal อ้างอิงหน้าช่วยเหลือของ Shopify สำหรับช่องทาง Google AI Mode และ Gemini ซึ่งระบุว่า Direct Checkout เปิดใช้เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับร้านค้า Shopify ในสหรัฐอเมริกาที่มีสิทธิ์ และ Google Analytics กับ custom pixels จะไม่ทำงานเมื่อลูกค้าซื้อสำเร็จผ่าน Direct Checkout Search Engine Journal บอกว่ายืนยันไม่ได้ว่าการซื้อที่สำเร็จภายใน Universal Cart ใช้ขั้นตอนเดียวกันหรือไม่ ตามรายงานเดียวกัน ร้านค้า Shopify ดูได้ว่า direct checkout เปิดอยู่หรือไม่ที่ Sales channels แล้วเลือก Agentic ใน Shopify admin

ในทางปฏิบัติ ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ ไม่ใช่คำกล่าวของ Google ร้านค้าในสหรัฐอเมริกาที่ลูกค้าชำระเงินภายใน Google อาจเห็นยอดขายใน Merchant Center และในแพลตฟอร์มร้านค้า แต่ระบบวิเคราะห์ของเว็บไซต์ไม่ได้บันทึกไว้เลย ส่วนการโอนตะกร้าจะพาผู้ซื้อมายังเว็บไซต์ของร้านค้าเอง ซึ่งการติดตามตามปกติทำงานได้ตั้งแต่ตอนที่ตะกร้าที่กรอกไว้ล่วงหน้าโหลดขึ้นมา

สิ่งที่ Google ไม่ได้กล่าวถึง

Search Engine Journal เปรียบเทียบบทความเปิดตัวกับประกาศที่งาน I/O เดือนพฤษภาคมของ Google ในเดือนพฤษภาคม Google บอกว่าตะกร้าจะมาถึง Search และแอป Gemini ในสหรัฐอเมริกาภายในปลายฤดูร้อน และจะมาถึง YouTube กับ Gmail ภายหลัง บทความวันที่ 15 ตุลาคมไม่ได้กล่าวถึง YouTube หรือ Gmail เลย บทความเดือนพฤษภาคมยังอธิบายประวัติราคา คำเตือนเมื่อสินค้าในตะกร้าใช้ร่วมกันไม่ได้ และข้อมูลโปรแกรมสะสมแต้มผ่าน Google Wallet ซึ่งไม่มีอยู่ในบทความเปิดตัว นี่ไม่ได้แปลว่าฟีเจอร์เหล่านั้นไม่มี เพียงแต่ Google ไม่ได้อธิบายไว้

Google ยังไม่ได้ให้ตัวเลขการใช้งาน อัตราการซื้อ หรือจำนวนร้านค้านอกเหนือจากแบรนด์ที่ระบุชื่อ และไม่มีรายละเอียดค่าธรรมเนียมในบทความ นอกสหรัฐอเมริกา วันที่เดียวในเอกสารของ Google คือ hub ใน Merchant Center สำหรับออสเตรเลียและแคนาดาในปีหน้า ไม่มีข้อมูลใดสำหรับประเทศไทย

ความหมายสำหรับนักการตลาดไทย

Universal Cart ใช้ได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกา และ Google ยังไม่ได้ประกาศวันเปิดตัวในไทย จึงยังไม่มีอะไรให้เปิดใช้สำหรับผู้ซื้อชาวไทยในวันนี้ ขั้นตอนที่มีประโยชน์สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซไทย โดยเฉพาะแบรนด์ที่ขายไปยังสหรัฐอเมริกาด้วย คือการเตรียมความพร้อม Universal Cart ทำงานบนข้อมูล Merchant Center และ Shopping Graph ฟีดสินค้าที่สะอาดและครบถ้วนจึงเป็นพื้นฐานของการเปิดตัวในอนาคต และมีความสำคัญอยู่แล้วสำหรับโฆษณา Shopping และรายการสินค้าฟรี แบรนด์ที่ใช้ Shopify หรือแพลตฟอร์มอื่นควรติดตามว่าแพลตฟอร์มของตนพูดถึง UCP อย่างไร เพราะ Google แนะนำให้ร้านค้าบนแพลตฟอร์มบุคคลที่สามไปสอบถามที่นั่น แบรนด์ที่กำลังวางแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2570 มองเรื่องนี้เป็นสัญญาณว่า Google Shopping กำลังมุ่งไปทางไหน และเตรียมการตั้งค่า Google Ads และ Merchant Center ให้พร้อม

คำถามที่พบบ่อย

Google Universal Cart คืออะไร?

Universal Cart คือตะกร้าสินค้าเดียวใน Google Search รวมถึง AI Mode และแอป Gemini ที่เก็บสินค้าจากหลายร้านค้าไว้ด้วยกัน Google เปิดตัวในสหรัฐอเมริกาเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2569 พร้อมการแจ้งเตือนราคาลดและสินค้ากลับมามีสต็อก คำแนะนำสิทธิประโยชน์บัตรผ่าน Google Wallet โค้ดส่วนลด และการชำระเงินผ่าน Google Pay หรือโอนไปยังเว็บไซต์ร้านค้า

Universal Cart ใช้ในประเทศไทยได้หรือไม่?

ยังไม่ได้ Universal Cart ทยอยเปิดเฉพาะในสหรัฐอเมริกา และ Google ยังไม่ได้ให้วันที่สำหรับประเทศไทย วันที่นอกสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวในเอกสารของ Google คือ UCP integration hub ใน Merchant Center สำหรับออสเตรเลียและแคนาดาในปีหน้า

ใครเป็นผู้ขายเมื่อผู้ซื้อซื้อผ่าน Universal Cart?

ร้านค้ายังคงเป็นผู้ขายตามบันทึก Google บอกว่าผู้ซื้อจะได้รับการยืนยันและบริการลูกค้าจากร้านค้าโดยตรง ไม่ว่าจะจ่ายด้วย Google Pay ในตะกร้าหรือโอนสินค้าไปยังเว็บไซต์ร้านค้า

ร้านค้าต้องมี native checkout จึงจะรับการโอนตะกร้าได้หรือไม่?

ไม่ต้อง คู่มือ Cart API ของ Google ระบุว่า native checkout เป็น API แยกและไม่จำเป็นสำหรับการโอนตะกร้า รุ่นแรกเป็นแบบทางเดียวและครอบคลุมการสร้างตะกร้าผ่าน CreateCart ไม่รองรับการอัปเดต การลบ และการซิงก์ตะกร้า

ร้านค้าดูได้หรือไม่ว่ามีผู้ซื้อกี่คนที่บันทึกสินค้าลงตะกร้า?

ดูไม่ได้ ตามหน้าที่ Search Engine Journal ตรวจสอบ ซึ่งไม่มีเมตริกสำหรับสินค้าที่ถูกบันทึกลงตะกร้า UCP analytics ใน Merchant Center ติดตามตั้งแต่การคลิกปุ่ม Buy จนถึงการซื้อและการยกเลิก และ Merchant API รุ่นอัลฟาแสดงจำนวนการโอนตะกร้าและมูลค่าตะกร้าเฉลี่ยขณะโอน

บทสรุป

Universal Cart ให้ผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกามีตะกร้าเดียวทั่วทั้ง Google และมีสองวิธีในการจ่ายเงิน ส่วนร้านค้าได้การส่งต่อตะกร้าแบบทางเดียวที่สร้างบน UCP สำหรับแบรนด์ไทย นี่ยังเป็นภาพตัวอย่างมากกว่าช่องทางที่ใช้งานได้จริง งานที่สำคัญตอนนี้คือคุณภาพข้อมูลสินค้าและระบบติดตามที่รับมือกับยอดขายที่เกิดขึ้นบน Google ได้ ทีมการตลาดอีคอมเมิร์ซของ Relevant Audience พร้อมช่วยตรวจฟีด Merchant Center และการตั้งค่าการวัดผลของคุณก่อนการเปิดตัวในวงกว้าง