บัญชีธุรกิจ TikTok คืออะไร ต่างจากบัญชีส่วนตัวอย่างไร และเปลี่ยนอย่างไร

บัญชีธุรกิจ TikTok (TikTok Business Account) คือโปรไฟล์สาธารณะแบบไม่มีค่าใช้จ่ายที่ TikTok ออกแบบให้แบรนด์และร้านค้าใช้ โดยเปิดเครื่องมือเชิงพาณิชย์ที่บัญชีส่วนตัวไม่มี เช่น ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม เครื่องมือสร้างสรรค์สำหรับธุรกิจ และข้อมูลติดต่อบนโปรไฟล์ แลกกับข้อจำกัดหลักหนึ่งข้อ คือใช้เพลงได้เฉพาะจาก Commercial Music Library

การเปลี่ยนเป็นบัญชีธุรกิจทำได้เองในแอปภายในไม่กี่ขั้นตอน บทความนี้อธิบายความต่างระหว่างประเภทบัญชี ขั้นตอนการเปลี่ยน ข้อจำกัดเรื่องเพลง ฟีเจอร์ที่ได้ และความสัมพันธ์กับ TikTok Ads Manager, Business Center และ Spark Ads ชื่อเมนูอ้างอิงตามหน้าจอภาษาอังกฤษ และอาจต่างไปเล็กน้อยตามเวอร์ชันของแอป

บัญชีธุรกิจ TikTok คืออะไร ต่างจากบัญชีส่วนตัวและบัญชีครีเอเตอร์อย่างไร

TikTok แบ่งโปรไฟล์ในแอปเป็นสองประเภทหลัก คือ Personal Account และ Business Account บัญชีส่วนตัวเป็นบัญชีพื้นฐานที่ทุกคนได้เมื่อสมัคร เหมาะกับผู้ใช้ทั่วไป ครีเอเตอร์ และบุคคลสาธารณะส่วนใหญ่ ส่วนบัญชีธุรกิจเป็นโปรไฟล์สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเครื่องมือเชิงพาณิชย์

หลายคนยังถามถึงบัญชีครีเอเตอร์ หน้าช่วยเหลือของ TikTok ที่อธิบายประเภทบัญชีในปัจจุบันไม่ได้แยก Creator Account ออกมาเป็นอีกประเภทหนึ่ง ครีเอเตอร์ถูกจัดอยู่ในกลุ่มผู้ใช้บัญชีส่วนตัว คำถามที่ต้องตัดสินใจจริงจึงเหลือแค่ว่าจะใช้บัญชีส่วนตัวหรือบัญชีธุรกิจ

ความต่างที่กระทบการทำงานมีสี่เรื่อง

• เพลง: บัญชีส่วนตัวเห็นเสียงทั้งหมดในแอป บัญชีธุรกิจเห็นเฉพาะเสียงจาก Commercial Music Library เมื่อกดเพิ่มเสียงให้วิดีโอ
• เครื่องมือธุรกิจ: บัญชีธุรกิจเข้าถึงเครื่องมือสำหรับธุรกิจ เช่น Business Suite ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และการแสดงข้อมูลธุรกิจบนโปรไฟล์ ตามระดับสิทธิ์ที่บัญชีมี
• รายได้ของครีเอเตอร์: บัญชีธุรกิจไม่มีสิทธิ์เข้าร่วม Creator Rewards Program ซึ่งเป็นโปรแกรมสร้างรายได้สำหรับครีเอเตอร์
• การโฆษณา: บัญชีธุรกิจเชื่อมกับ TikTok Ads Manager และ Business Center เพื่อนำโพสต์ไปใช้เป็นโฆษณาได้

นอกจากสองประเภทนี้ยังมีระดับที่ต่อยอดจากบัญชีธุรกิจ ได้แก่ Verified Business Account ซึ่งผ่านการยืนยันธุรกิจแล้ว และบัญชีธุรกิจที่มีเครื่องหมายยืนยันสีฟ้า รวมถึง Organization Account ซึ่งเป็นบัญชีที่องค์กรที่ผ่านการยืนยันเป็นผู้สร้างและควบคุม โดยมีผู้ดูแลระบบกำหนดสิทธิ์ของสมาชิกในทีม

เปลี่ยนเป็นบัญชีธุรกิจทำอย่างไร

การเปลี่ยนทำในแอป TikTok บนมือถือ และไม่มีค่าใช้จ่าย

1. เปิดหน้าโปรไฟล์ แล้วแตะเมนูที่มุมขวาบน
2. เลือก Settings and privacy
3. เข้าเมนู Account (บางเวอร์ชันแสดงเป็น Manage account และเวอร์ชันใหม่อาจแสดงตัวเลือกเป็น Business verification)
4. แตะ Switch to Business Account
5. เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับธุรกิจมากที่สุด แล้วยืนยัน

สิ่งที่เปลี่ยนคือคลังเสียงที่เลือกได้ตอนสร้างวิดีโอใหม่ และเมนูเครื่องมือธุรกิจที่เพิ่มเข้ามา

โดยปกติสลับกลับเป็นบัญชีส่วนตัวได้จากเมนูเดียวกัน ข้อยกเว้นคือ Organization Account ซึ่ง TikTok ระบุว่าการอัปเดตเป็นบัญชีประเภทนี้เป็นการเปลี่ยนถาวร ย้อนกลับเป็นบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีธุรกิจไม่ได้ จึงควรตัดสินใจให้แน่ชัดก่อนกดยืนยันในขั้นตอนนั้น

ก่อนเปลี่ยนควรตรวจสองเรื่อง เรื่องแรก วิดีโอเก่าที่ใช้เพลงดังและตั้งใจจะนำไปยิงโฆษณา ควรตรวจว่าเสียงนั้นยังใช้ในเชิงพาณิชย์ได้หรือไม่ เรื่องที่สอง ถ้าบัญชีกำลังสร้างรายได้ผ่านโปรแกรมสำหรับครีเอเตอร์ การเปลี่ยนเป็นบัญชีธุรกิจจะทำให้ไม่มีสิทธิ์ในโปรแกรมนั้น

ข้อจำกัดเพลง: Commercial Music Library

Commercial Music Library คือคลังเพลงของ TikTok ที่เคลียร์สิทธิ์สำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์แล้ว ธุรกิจใช้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และใช้ได้ทั้งกับคอนเทนต์ออร์แกนิกและโฆษณา

เมื่อบัญชีธุรกิจกดเพิ่มเสียงให้วิดีโอ รายการที่ขึ้นมาจะมีเฉพาะเสียงจากคลังนี้ เพลงจากคลังเพลงทั่วไปของ TikTok ใช้กับบัญชีธุรกิจไม่ได้ เพราะ TikTok ระบุว่าเพลงเหล่านั้นไม่ได้เคลียร์สิทธิ์สำหรับการใช้เชิงพาณิชย์ และจำกัดไว้สำหรับการใช้เพื่อความบันเทิงส่วนบุคคลเท่านั้น

บัญชีส่วนตัวเห็นเสียงทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้น และเลือกดูเฉพาะ Commercial Sounds ได้จากเมนูในหน้า Sounds ซึ่งมีประโยชน์กับครีเอเตอร์ที่รับงานแบรนด์ เพราะวิดีโอที่จะถูกนำไปทำ Spark Ads ควรใช้เสียงที่ใช้เชิงพาณิชย์ได้ตั้งแต่ต้น

ข้อจำกัดนี้กระทบคอนเทนต์ที่อิงเทรนด์เพลงโดยตรง ทางออกที่แบรนด์ใช้ได้มีสามทาง

• ค้นเพลงในคลังด้วยตัวกรอง เช่น แนวเพลง อารมณ์ และความยาว ให้ได้เสียงที่ใกล้กับโทนที่ต้องการ
• ใช้เสียงต้นฉบับที่อัดเอง เช่น เสียงพูด เสียงบรรยากาศในร้าน หรือดนตรีที่ธุรกิจเป็นเจ้าของสิทธิ์
• วางคอนเทนต์ให้เล่าเรื่องด้วยภาพและคำพูดเป็นหลัก เพื่อไม่ต้องพึ่งเพลงที่กำลังเป็นกระแส

ฟีเจอร์ analytics และลิงก์ในโปรไฟล์

เครื่องมือของบัญชีธุรกิจรวมอยู่ใน Business Suite ซึ่งเปิดได้ทั้งในแอปและบนเว็บ บนเว็บให้เข้า tiktok.com ล็อกอิน คลิกรูปโปรไฟล์ แล้วเลือก Business Suite

Analytics ดูอะไรได้บ้าง

หน้า Analytics แบ่งเป็นสามมุมมอง มุมมองภาพรวมแสดงการเข้าถึง การมีส่วนร่วม และจำนวนผู้ติดตาม โดยเลือกช่วงเวลาได้ 7 วัน 28 วัน 60 วัน หรือกำหนดเอง มุมมองผู้ชมแสดงข้อมูลผู้ติดตาม เช่น เพศ ช่วงอายุ ประเทศและเมืองหลัก และช่วงเวลาที่ผู้ติดตามใช้งาน มุมมองวิดีโอแสดงผลงานรายคลิป เรียงตามคลิปล่าสุดหรือยอดดูสูงสุดได้

ฟีเจอร์ปลดล็อกเป็นขั้น

TikTok ไม่ได้เปิดทุกฟีเจอร์ทันทีที่กดเปลี่ยนประเภทบัญชี สิทธิ์แบ่งเป็นระดับ บัญชีที่เชื่อมกับ TikTok for Business account หรือ Business Center ที่ยังไม่ได้ยืนยัน จะได้ระดับที่เรียกว่า Advanced Access ซึ่งรวม analytics พื้นฐาน ข้อความอัตโนมัติ เช่น ข้อความต้อนรับและคำตอบอัตโนมัติ เครื่องมือตั้งเวลาโพสต์ และ Creative Hub ในระดับนี้แก้ไขข้อมูลธุรกิจและลิงก์ได้ แต่ยังนำไปแสดงบนโปรไฟล์สาธารณะไม่ได้

เมื่อผ่านการยืนยันธุรกิจและเป็น Verified Business Account จึงจะแสดงข้อมูลธุรกิจบนโปรไฟล์ได้ และได้ฟีเจอร์เพิ่ม เช่น analytics ด้าน conversion การเก็บ lead อัตโนมัติ และลิงก์ปลายทาง (Destination Links)

ลิงก์ในโปรไฟล์

ลิงก์เว็บไซต์ในโปรไฟล์เป็นฟีเจอร์ที่คนถามมากที่สุด หน้าช่วยเหลือของ TikTok เรื่องประเภทบัญชีระบุว่า General TikTok Account (บัญชีส่วนตัว) ที่มีผู้ติดตามอย่างน้อย 1,000 คนใส่ลิงก์เว็บไซต์บนโปรไฟล์ได้ และ Verified Business Account ใส่ลิงก์เว็บไซต์บนโปรไฟล์ได้ ส่วนบัญชีธุรกิจที่ยังไม่ผ่านการยืนยัน ในระดับ Advanced Access แก้ไขลิงก์และข้อมูลธุรกิจได้แต่ยังไม่แสดงต่อสาธารณะตามที่อธิบายข้างต้น จึงควรตรวจสถานะการยืนยันธุรกิจใน Business Suite

บัญชีธุรกิจ vs TikTok Ads Manager vs Business Center

สามชื่อนี้สับสนกันบ่อย เพราะมีคำว่า business ซ้อนกัน แต่เป็นเครื่องมือคนละชั้น บัญชีธุรกิจคือโปรไฟล์ในแอปที่ผู้ชมมองเห็น ส่วน TikTok Ads Manager และ Business Center เป็นระบบหลังบ้านที่ต้องมี TikTok for Business account ก่อนจึงจะใช้ได้ ตารางด้านล่างเทียบหน้าที่ของแต่ละตัว

ธุรกิจที่โพสต์อย่างเดียวและยังไม่ซื้อโฆษณาใช้แค่บัญชีธุรกิจก็พอ เมื่อเริ่มยิงโฆษณาจึงต้องมี Ads Manager และเมื่อมีหลายคน หลายบัญชีโฆษณา หรือมีเอเจนซีเข้ามาทำงานด้วย Business Center คือที่ที่ใช้แบ่งสิทธิ์โดยไม่ต้องส่งรหัสผ่านให้กัน บัญชี TikTok ของแบรนด์เชื่อมเข้า Business Center ได้ และการเชื่อมนี้เองที่ปลดล็อกระดับ Advanced Access ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้า

ใช้บัญชีธุรกิจทำ Spark Ads ได้ไหม

ได้ Spark Ads คือรูปแบบโฆษณาที่นำโพสต์ออร์แกนิกมาโปรโมต โดยใช้ได้ทั้งโพสต์จากบัญชีของแบรนด์เอง และโพสต์ของครีเอเตอร์คนอื่นที่อนุญาตแล้ว ยอดดู ไลก์ และคอมเมนต์ที่เกิดจากโฆษณาจะสะสมอยู่บนโพสต์ต้นฉบับ

สำหรับบัญชีของแบรนด์เอง เอกสารเรื่อง Identity ของ TikTok ระบุว่าการใช้ตัวเลือก "Use account owned by you" ใน Ads Manager ต้องเชื่อมบัญชี TikTok กับ TikTok for Business account และอัปเกรดบัญชีนั้นเป็น TikTok Business Account ส่วนโพสต์จากบัญชีที่ยังเป็นบัญชีส่วนตัวยังนำมาทำ Spark Ads ได้เมื่ออนุญาตด้วยรหัสวิดีโอตามที่อธิบายด้านล่าง เมื่อเชื่อมบัญชีเข้ากับ Ads Manager หรืออนุญาตผ่าน Business Center แล้ว สมาชิกในทีมเลือกโพสต์มาทำโฆษณาได้โดยไม่ต้องขอรหัสทีละโพสต์

สำหรับโพสต์ของครีเอเตอร์ ใช้การอนุญาตด้วยรหัส ครีเอเตอร์เปิดตัวเลือก Ad authorization ในการตั้งค่าโฆษณาของโพสต์ เลือกระยะเวลาอนุญาต 7, 30, 60 หรือ 365 วัน แล้วส่งรหัสให้ผู้ลงโฆษณา ฝั่งผู้ลงโฆษณานำรหัสไปกรอกใน Ads Manager ที่เมนู Tools ในส่วน Creative library หัวข้อ Spark ads posts แล้วกด Apply for Authorization

ข้อจำกัดที่ควรรู้มีดังนี้

• วิดีโอที่นำมาทำ Spark Ads ยาวได้สูงสุด 10 นาที
• วิดีโอที่ตั้งเป็นส่วนตัวจะกลายเป็นสาธารณะเมื่อถูกนำไปใช้ในแคมเปญ และเปลี่ยนสถานะความเป็นส่วนตัวระหว่างโปรโมตไม่ได้ รหัสที่หมดอายุต้องให้ครีเอเตอร์ต่ออายุให้
• โพสต์ออร์แกนิกที่ถูกแบนจะถูกปฏิเสธใน Ads Manager ด้วย
• ถ้าจะลบโพสต์ออกจากบัญชี ต้องนำโพสต์นั้นออกจาก Spark Ads ก่อน
• โพสต์ที่มีครีเอเตอร์สองคน เช่น duet หรือ stitch ต้องใช้รหัสจากทั้งสองคน

ตัวอย่างการตัดสินใจ: ร้านกาแฟที่กำลังจะเริ่มยิงโฆษณา

ตัวอย่างนี้เป็นกรณีสมมติเพื่อแสดงลำดับการคิด ไม่ได้อ้างอิงธุรกิจจริง ร้านกาแฟแห่งหนึ่งใช้บัญชีส่วนตัวโพสต์คลิปมาตลอด คลิปส่วนใหญ่ใช้เพลงที่กำลังเป็นกระแส และเจ้าของร้านต้องการเริ่มโปรโมตคลิปที่มีอยู่

1. แยกคลิปที่จะใช้เป็นโฆษณาออกมาก่อน แล้วตรวจว่าแต่ละคลิปใช้เสียงที่ใช้เชิงพาณิชย์ได้หรือไม่ คลิปที่ใช้เพลงนอกคลัง Commercial Music Library ไม่ควรอยู่ในแผนโฆษณา
2. เปลี่ยนเป็นบัญชีธุรกิจ แล้วเลือกหมวดหมู่ร้านอาหารและเครื่องดื่ม
3. สร้าง TikTok for Business account และ Ads Manager จากนั้นเชื่อมบัญชี TikTok ของร้านเพื่อใช้โพสต์เป็น Spark Ads
4. ถ่ายคลิปใหม่สำหรับโฆษณาโดยใช้เสียงจากคลังหรือเสียงบรรยากาศในร้าน
5. ยื่นยืนยันธุรกิจใน Business Suite เพื่อให้แสดงข้อมูลติดต่อและลิงก์บนโปรไฟล์ได้

จุดที่ร้านต้องยอมแลกคือคอนเทนต์ที่อิงเพลงดัง ถ้ายอดดูของร้านมาจากเทรนด์เพลงเป็นหลัก ควรทดลองทำคลิปแบบไม่พึ่งเพลงสักระยะก่อนตัดสินใจเปลี่ยน

สิ่งที่ธุรกิจไทยควรพิจารณา

คอนเทนต์ TikTok ของแบรนด์ไทยจำนวนมากอิงเพลงที่กำลังเป็นกระแส ทั้งเพลงไทยและเพลงสากล ข้อจำกัดของ Commercial Music Library จึงเป็นเรื่องแรกที่ควรชั่งน้ำหนัก เพลงในคลังเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และไม่มีการรับประกันว่าเพลงไทยที่กำลังเป็นกระแสจะอยู่ในคลัง วิธีตรวจที่ตรงที่สุดคือค้นชื่อเพลงในคลังก่อนวางแผนคอนเทนต์

ร้านที่ขายผ่าน TikTok Shop ควรแยกให้ออกว่าระบบร้านค้ามีหลังบ้านของตัวเอง คือ Seller Center ซึ่งเป็นคนละส่วนกับ Business Suite ของบัญชีธุรกิจ การเปลี่ยนประเภทบัญชีไม่ได้แทนขั้นตอนเปิดร้านหรือยืนยันตัวตนผู้ขาย

การยืนยันธุรกิจต้องใช้เอกสารของกิจการ รายการเอกสารที่ TikTok ยอมรับสำหรับธุรกิจในไทยอาจเปลี่ยนตามนโยบาย จึงควรตรวจจากหน้ายืนยันใน Business Suite โดยตรง บทความนี้ไม่ระบุรายการเอกสาร เพราะยืนยันกับข้อกำหนดล่าสุดไม่ได้

แบรนด์ที่ทำงานกับครีเอเตอร์หรือเอเจนซีควรให้บัญชี TikTok และ Business Center เป็นของบริษัทเอง แล้วเพิ่มพาร์ตเนอร์เข้ามาตามบทบาท ประวัติโพสต์และข้อมูลโฆษณาจะได้อยู่กับแบรนด์เมื่อเปลี่ยนผู้ดูแล สำหรับการวางโครงสร้างบัญชีและแคมเปญ ดูขอบเขตงานได้ที่บริการโฆษณา TikTok และบริการ Social Ads ของ Relevant Audience

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบัญชีธุรกิจ TikTok

บัญชีธุรกิจ TikTok เสียเงินไหม

ไม่เสีย การเปลี่ยนเป็นบัญชีธุรกิจและการใช้เครื่องมือในบัญชีไม่มีค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ายจะเกิดเมื่อซื้อโฆษณาผ่าน TikTok Ads Manager หรือใช้ฟีเจอร์โปรโมตในแอป

เปลี่ยนเป็นบัญชีธุรกิจแล้วยอดวิวจะลดลงไหม

TikTok ไม่ได้ระบุว่าประเภทบัญชีมีผลต่อการกระจายวิดีโอ สิ่งที่เปลี่ยนแน่นอนคือคลังเพลงที่ใช้ได้ ถ้ายอดดูเดิมมาจากคลิปที่อิงเพลงดัง ผลที่เห็นหลังเปลี่ยนอาจมาจากการใช้เพลงเหล่านั้นไม่ได้ มากกว่ามาจากประเภทบัญชี

บัญชีธุรกิจใช้เพลงฮิตได้ไหม

ใช้ได้เฉพาะเพลงที่อยู่ใน Commercial Music Library เมื่อบัญชีธุรกิจกดเพิ่มเสียง ระบบจะแสดงเฉพาะเสียงจากคลังนี้ เพลงในคลังเพลงทั่วไปใช้ไม่ได้ เพราะ TikTok ระบุว่าไม่ได้เคลียร์สิทธิ์สำหรับการใช้เชิงพาณิชย์

ต้องมีบัญชีธุรกิจก่อนไหมจึงจะลงโฆษณา TikTok ได้

ไม่จำเป็นเสมอไป การซื้อโฆษณาใช้ TikTok Ads Manager ซึ่งต้องมี TikTok for Business account แต่ถ้าจะเลือกโพสต์จากบัญชีของแบรนด์เองที่เชื่อมไว้ผ่านตัวเลือก "Use account owned by you" TikTok กำหนดให้บัญชีนั้นต้องเป็น Business Account ส่วนโพสต์ที่อนุญาตด้วยรหัสวิดีโอมาจากบัญชี TikTok อื่นได้ รวมถึงบัญชีส่วนตัวของครีเอเตอร์

บัญชีธุรกิจกับ Business Center คืออันเดียวกันไหม

ไม่ใช่ บัญชีธุรกิจคือโปรไฟล์ในแอปที่ผู้ชมมองเห็น ส่วน Business Center คือศูนย์จัดการหลังบ้านสำหรับรวม asset กำหนดสิทธิ์ของทีมและพาร์ตเนอร์ และจัดการการชำระเงิน

หากต้องการให้ทีมที่ดูแลทั้งโครงสร้างบัญชีและแคมเปญช่วยวางแผน ดูรายละเอียดได้ที่หน้าบริการโฆษณา TikTok ของ Relevant Audience