สรุปสั้น ๆ (TL;DR)
- Amazon เปิดให้ส่งข้อความหา Alexa for Shopping เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 สำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ กลุ่มเล็กที่ได้รับคำเชิญ และจะขยายไปอีกหลายล้านคนในอีกไม่กี่สัปดาห์
- ลูกค้าผูกหมายเลขโทรศัพท์ ยอมรับเงื่อนไข แล้วส่งข้อความหาผู้ติดต่อชื่อ Alexa Shopping เพื่อสั่งซ้ำ สร้างตะกร้าของสดจากรูปสูตรอาหาร ติดตามราคา และเปรียบเทียบสินค้า
- Digiday รายงานเมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 ว่า Sponsored Products อาจอยู่ในชุดตัวเลือกที่เอเจนต์ส่งกลับมา โดยยังไม่คิดเงินผู้ลงโฆษณา ส่วนการซื้อที่เอเจนต์ทำเองไม่มีโฆษณา
- Amazon ระบุว่าลูกค้ามากกว่า 400 ล้านคนใช้ Alexa for Shopping ใน 12 เดือนที่ผ่านมา ทั้ง Amazon และ Digiday ไม่ได้พูดถึงประเทศไทย
Amazon ประกาศเมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 ว่าลูกค้าสามารถส่งข้อความ (text message) หา Alexa for Shopping ซึ่งเป็นเอเจนต์ AI ช่วยช้อปปิ้งของบริษัท เพื่อค้นหา เปรียบเทียบ และซื้อสินค้าได้แล้ว โดยเริ่มจากลูกค้าในสหรัฐฯ กลุ่มเล็กที่ได้รับคำเชิญเท่านั้น ในวันเดียวกัน Digiday รายงานว่าโฆษณา Sponsored Products จะปรากฏในบทสนทนาทางข้อความเหล่านี้ โดยตอนนี้ยังไม่คิดเงินผู้ลงโฆษณา ส่วนการสั่งซื้อที่เอเจนต์ดำเนินการเองจะไม่มีโฆษณา
Amazon ประกาศอะไรเมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน
Amazon เผยแพร่ข่าวนี้ผ่าน บทความในห้องข่าว About Amazon เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 เขียนโดย Jacquelyn Smith บทความระบุว่าลูกค้าในสหรัฐฯ กลุ่มหนึ่งจะได้รับข้อความเชิญให้ลองใช้ และตัวเลือกการส่งข้อความหา Alexa for Shopping จะขยายไปยังลูกค้า "อีกหลายล้านคนในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า" ส่วนสรุปตอนต้นบทความอธิบายว่าตัวเลือกนี้จะทยอยเปิดให้ลูกค้าทั่วสหรัฐฯ ในช่วงสัปดาห์เหล่านั้น
ตามที่ Amazon อธิบาย ขั้นตอนเริ่มใช้งานสั้นมาก คือกดยอมรับเงื่อนไข ผูกหมายเลขโทรศัพท์ แล้วเริ่มช้อปผ่านข้อความได้เลย เอเจนต์จะปรากฏในรายชื่อผู้ติดต่อบนมือถือในชื่อ "Alexa Shopping" ลูกค้าที่ยังไม่ได้รับคำเชิญสามารถลงทะเบียนในหน้า landing page เพื่อรับข่าวสารและข้อเสนอจาก Amazon ทางข้อความ และ Amazon บอกว่ากลุ่มนี้จะได้รู้ก่อนเมื่อมีการส่งคำเชิญรอบใหม่
Rajiv Mehta รองประธานฝ่าย Conversational Shopping ของ Amazon กล่าวว่าลูกค้ามักจดสิ่งที่ต้องซื้อไว้ในโน้ต ในข้อความ หรือในแชตกลุ่มทันทีที่นึกขึ้นได้ และตอนนี้เอเจนต์ช้อปปิ้งส่วนตัวก็อยู่ห่างออกไปแค่ข้อความเดียว
บทความของ Amazon อธิบายว่า Alexa for Shopping เป็นเอเจนต์ที่เข้าถึงสินค้าหลายร้อยล้านรายการในร้านของ Amazon และร้านอื่นๆ บนเว็บ พร้อมข้อมูลสินค้าโดยละเอียด รีวิว และประวัติการช้อปของลูกค้าแต่ละคน เอเจนต์จะค้นหา เปรียบเทียบตัวเลือก ส่งข้อความกลับมาพร้อมคำแนะนำ และเมื่อลูกค้าพร้อม ก็จะเพิ่มสินค้าลงตะกร้าและชำระเงินให้
ลูกค้าสั่งอะไรผ่านข้อความได้บ้าง
บทความของ Amazon วันที่ 6 พฤศจิกายน ยกตัวอย่างคำขอไว้จำนวนมาก ตามตัวอย่างของ Amazon ลูกค้าสามารถ
- ส่งหลายความต้องการในข้อความเดียว เช่น อาหารสุนัข ของขวัญวันเกิด และกระดาษเช็ดมือ แล้วได้คำแนะนำสำหรับแต่ละอย่าง
- ตั้งคำสั่งซื้อของสดรายสัปดาห์ ส่งรูปสูตรอาหารเพื่อเพิ่มวัตถุดิบลงตะกร้า หรือสั่งไข่ เบคอน แป้งแพนเค้ก และเมเปิลไซรัปให้ส่งภายใน 30 นาที
- พิมพ์ขอสั่งน้ำยาซักผ้าที่ซื้อไปเมื่อเดือนก่อนซ้ำ ซึ่ง Amazon บอกว่าเอเจนต์จะค้นหาและสั่งซื้อให้เมื่อลูกค้าอนุมัติ
- ตั้งค่าความชอบ เช่น ให้เพิ่มสินค้าลงตะกร้าอัตโนมัติ หรือให้แสดงเฉพาะสินค้าออร์แกนิก
- ส่งรูปสินค้าแล้วให้หาสินค้าที่คล้ายกันบน Amazon
- ขอให้แจ้งเมื่อ AirPods ลดราคา หรือแจ้งเมื่อ Nike ออกรองเท้าวิ่งรุ่นใหม่ โดยเอเจนต์จะคอยติดตามทั้งบน Amazon และเว็บไซต์อื่น
- จัดการรายการของสดและรายการของขวัญ และถามว่าพัสดุอยู่ที่ไหนแล้วเพื่อรับอัปเดตคำสั่งซื้อ
- เปรียบเทียบหุ่นยนต์ดูดฝุ่นที่ได้คะแนนสูงสุด หรือดูประวัติราคาย้อนหลังได้สูงสุดหนึ่งปีเต็มของ Kindle
Amazon บอกว่าเอเจนต์จะจำสิ่งที่ลูกค้าบอกไว้ ตัวอย่างที่ยกมาคือลูกค้าที่ต้องการเห็นเฉพาะสินค้าวีแกน และลูกค้าที่บอกว่ากำลังซ้อมวิ่งมาราธอน ซึ่งทั้งสองกรณีจะมีผลต่อคำแนะนำครั้งต่อๆ ไป นอกจากนี้ ผ่านฟีเจอร์ Shop Direct เอเจนต์ยังสามารถแสดงสินค้าจากร้านค้าอื่นบนเว็บได้ด้วย
บทสนทนาเดียวต่อเนื่องทั้งข้อความ แอป เว็บไซต์ และอุปกรณ์ Alexa
Amazon ระบุว่ากำลังทยอยเปิดให้คำขอที่เริ่มทางข้อความต่อเนื่องไปยัง Alexa for Shopping ในแอป Amazon Shopping บน Amazon.com และบนอุปกรณ์ที่รองรับ Alexa รวมถึงในทางกลับกันด้วย ตัวอย่างของ Amazon คือลูกค้าที่ดูตัวเลือกของขวัญทางข้อความระหว่างรอนัด แล้วกลับบ้านไปเปิดแอปเพื่อเปรียบเทียบและชำระเงิน
Amazon ยังบอกว่าในอนาคต ผู้ติดต่อ Alexa Shopping จะรวมอัปเดตคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และดีลต่างๆ ไว้ในเธรดเดียวกับบทสนทนาการช้อป รายละเอียดนี้สำคัญกับนักการตลาด เพราะเธรดข้อความนี้กำลังจะกลายเป็นช่องทางประจำระหว่าง Amazon กับลูกค้า มากกว่าแค่ที่สำหรับสั่งของ
Amazon ให้ตัวเลขการใช้งานไว้สองตัวในบทความ ได้แก่ ลูกค้ามากกว่า 400 ล้านคนใช้ Alexa for Shopping ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และจำนวนลูกค้าที่ใช้ฟีเจอร์แบบเอเจนต์เพิ่มขึ้นมากกว่าแปดเท่านับตั้งแต่ต้นปี 2569
โฆษณาอยู่ตรงไหน ตามรายงานของ Digiday
บทความของ Amazon ไม่ได้พูดถึงโฆษณาเลย รายละเอียดเรื่องโฆษณามาจาก Digiday ในรายงานของ Krystal Scanlon ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569
Digiday รายงานว่า Sponsored Products จะปรากฏในบทสนทนาทางข้อความ และยังไม่คิดเงินผู้ลงโฆษณาในช่วงนี้ ตามที่ Digiday ระบุ ตำแหน่งโฆษณาอยู่ในขั้นการค้นหาสินค้า (discovery) คือเมื่อเอเจนต์ส่งชุดตัวเลือกกลับมาให้ลูกค้า Sponsored Product อาจเป็นหนึ่งในตัวเลือกนั้น Digiday อธิบายว่าช่องทางนี้มีที่ว่างให้สินค้าได้อย่างมากเพียงไม่กี่รายการ
Digiday ยังรายงานว่าการสั่งซื้อที่เอเจนต์ทำเองจะไม่มีโฆษณา ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าซื้ออัตโนมัติ (auto-buy) ที่ Digiday บอกว่าลูกค้าเปิดใช้ได้ เพื่อให้เอเจนต์ซื้อเองเมื่อราคาลงถึงเป้าที่ตั้งไว้ ในมุมของ Digiday นั้น Amazon จำกัดโฆษณาไว้เฉพาะช่วงที่ลูกค้ายังเลือกสินค้าอยู่ และการยังไม่เก็บเงินทำให้ Amazon มีวิธีต้นทุนต่ำในการทดสอบว่าผู้คนจะยอมรับโฆษณาในเธรดข้อความได้มากแค่ไหน
Digiday อ้างคำพูดของ Jonathan D'Sousa-Rauto ที่ปรึกษาด้านแอดเทคอิสระ ซึ่งมองว่าตำแหน่งโฆษณาใหม่ทุกตำแหน่งคือการทดสอบที่น่าสนใจ เขาชี้ว่า Amazon วางช่องโฆษณาบนหน้ายืนยันคำสั่งซื้ออยู่แล้ว ซึ่งเขาบอกว่าอาจถือว่าไม่ได้สร้างยอดขายส่วนเพิ่มสำหรับผู้ลงโฆษณาส่วนใหญ่ และเมื่อการค้าแบบเอเจนต์มาบรรจบกับโฆษณา นิยามของ impression รวมถึงการรายงานผลและการวัดผล คือสิ่งสำคัญในการตัดสินว่ามันช่วยให้แบรนด์ใช้งบได้มีประสิทธิภาพขึ้นจริงหรือไม่
Adweek ก็รายงานการเปิดตัวครั้งนี้เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 เช่นกัน และสรุปของรายงานนั้นระบุในทำนองเดียวกันว่า Amazon กำลังทดสอบโฆษณาในประสบการณ์นี้ โดยยังไม่เก็บเงินสำหรับตำแหน่งโฆษณาในช่วงแรก
ข้อมูลที่ Amazon และ Digiday รายงาน
ตารางด้านล่างแยกให้เห็นว่าข้อมูลใดมาจาก Amazon และข้อมูลใดที่ Digiday รายงานเพิ่มเมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569
| ประเด็น | สิ่งที่รายงาน | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| การเปิดตัว | เปิดให้ส่งข้อความหา Alexa for Shopping เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 สำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ กลุ่มเล็กที่ได้รับคำเชิญ | Amazon |
| การขยายผล | ทยอยเปิดให้ลูกค้าอีกหลายล้านคนในอีกไม่กี่สัปดาห์ | Amazon |
| การใช้งาน | ลูกค้ามากกว่า 400 ล้านคนใช้ Alexa for Shopping ใน 12 เดือนที่ผ่านมา ผู้ใช้ฟีเจอร์แบบเอเจนต์เพิ่มขึ้นมากกว่าแปดเท่านับตั้งแต่ต้นปี 2569 | Amazon |
| โฆษณาในข้อความตอบกลับ | Sponsored Products อาจอยู่ในชุดตัวเลือกที่เอเจนต์ส่งกลับมาช่วงค้นหาสินค้า โดยยังไม่คิดเงินผู้ลงโฆษณา | Digiday |
| การซื้อที่เอเจนต์ทำเอง | การสั่งซื้อที่เอเจนต์ดำเนินการเองไม่มีโฆษณา | Digiday |
การส่งข้อความเข้ากับไทม์ไลน์โฆษณาของ Amazon ปี 2569 อย่างไร
Digiday วางเธรดข้อความนี้ไว้ในลำดับการเปลี่ยนแปลงธุรกิจโฆษณาของ Amazon ตลอดปี 2569 ในเดือนมีนาคม มีการเปิดตัว prompt ของ Sponsored Products และ Sponsored Brands ในเดือนพฤษภาคม Alexa for Shopping เข้ามาแทน Rufus และกลายเป็นแถบค้นหาหลักในแอป Amazon Shopping ต่อมา Amazon ประกาศ Alexa+ Agentic Ads ที่งาน Cannes Lions และแพลตฟอร์มสำหรับผู้ลงโฆษณาถูกเปลี่ยนชื่อเป็น Amazon Ads Agent
Digiday ยังรายงานว่าในเดือนเดียวกับที่เปลี่ยนชื่อ Amazon ได้บล็อกเอเจนต์ช้อปปิ้ง AI ชื่อ Muse ของ Meta โดยระบุว่าเอเจนต์ดังกล่าวเข้าถึงแพลตฟอร์มโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ไม่ระบุตัวตนอย่างถูกต้อง และมีรายงานว่าเก็บบันทึกข้อมูลลูกค้าไว้ ในมุมมองของ Relevant Audience เมื่อเรียงตามลำดับ ขั้นตอนเหล่านี้วางเอเจนต์ของ Amazon เองไว้ตรงกลางการช้อปบน Amazon ขณะที่เอเจนต์จากภายนอกถูกปิดกั้น
สิ่งที่ผู้ลงโฆษณาควรตรวจสอบ
ประเด็นด้านล่างเป็นบทวิเคราะห์ของ Relevant Audience จากแหล่งข่าวทั้งสอง ไม่ใช่คำแนะนำจาก Amazon
- ข้อมูลสินค้าทำหน้าที่ขายมากขึ้น Amazon บอกว่าเอเจนต์ใช้ข้อมูลสินค้าโดยละเอียด รีวิว และประวัติของลูกค้า เมื่อข้อความตอบกลับมีที่ให้สินค้าเพียงไม่กี่รายการ เนื้อหาในหน้าสินค้าที่เอเจนต์อ่านคือสิ่งหลักที่แบรนด์ควบคุมได้
- ช่วงที่ซื้อโฆษณาได้มีแค่ขั้นค้นหาสินค้า หากเป็นไปตามที่ Digiday อธิบาย โฆษณาจะไม่เข้าไปถึงการสั่งซ้ำหรือการซื้ออัตโนมัติ การซื้อซ้ำผ่านเอเจนต์จึงขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเลือกแบรนด์ตั้งแต่แรกหรือไม่ ซึ่งทำให้การขายครั้งแรกและประวัติรีวิวมีค่ามากขึ้น
- ประวัติราคาเปิดให้เห็นชัด Amazon บอกว่าลูกค้าดูประวัติราคาย้อนหลังได้สูงสุดหนึ่งปีเต็ม และตั้งแจ้งเตือนราคาเป้าหมายได้ โปรโมชันที่ดูเหมือนลดราคาแต่ไม่ได้ลดจริงจะถูกตรวจสอบได้ง่ายจากมือถือ
- ตำแหน่งโฆษณาฟรี แต่ยังไม่รู้เรื่องการรายงานผล ทั้งบทความของ Amazon และรายงานของ Digiday ไม่ได้อธิบายว่าโฆษณาในเธรดข้อความจะแสดงในรายงานของผู้ลงโฆษณาอย่างไร หรือจะเริ่มเก็บเงินเมื่อไร ผู้ลงโฆษณาที่ Sponsored Products อาจไปปรากฏในช่องทางนี้ ควรสอบถามผู้ติดต่อฝั่ง Amazon ว่านับ impression ในเธรดอย่างไร ซึ่งเป็นคำถามเดียวกับที่ D'Sousa-Rauto ตั้งไว้
สำหรับแบรนด์ที่กำลังศึกษาโฆษณาที่แสดงในผู้ช่วย AI บนแพลตฟอร์มอื่นด้วย หน้า บริการโฆษณา ChatGPT ของ Relevant Audience อธิบายรูปแบบนั้นไว้
ความหมายสำหรับนักการตลาดไทย
การส่งข้อความหา Alexa for Shopping เป็นฟีเจอร์ในสหรัฐฯ ที่เปิดให้ผ่านคำเชิญ และบทความของ Amazon วันที่ 6 พฤศจิกายน ไม่ได้เอ่ยถึงประเทศอื่นเลย ทั้ง Amazon และ Digiday ไม่ได้พูดถึงประเทศไทย และไม่มีแผนเปิดตัวในไทยที่ประกาศไว้
สำหรับแบรนด์ไทย ข่าวนี้มีความหมายในฐานะสัญญาณ Amazon กำลังวางโฆษณาสินค้าแบบจ่ายเงินไว้ในข้อความตอบกลับของเอเจนต์ AI บนเธรดข้อความ กันโฆษณาออกจากการซื้อที่เอเจนต์ทำเอง และเปิดให้ใช้ฟรีระหว่างทดสอบ ผู้ขายไทยที่ลงโฆษณาบนร้าน Amazon สหรัฐฯ อยู่แล้วอาจต้องจับตาว่ารูปแบบนี้จะพัฒนาไปอย่างไร ส่วนแบรนด์ที่ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสและการขายผ่านแชตในประเทศ ใช้กรณีนี้เป็นตัวอย่างแรกๆ ได้ว่าโฆษณาสินค้าอาจทำงานอย่างไร เมื่อเอเจนต์เป็นผู้ตัดสินว่าลูกค้าจะเห็นสินค้าไม่กี่รายการไหน แทนที่จะเป็นหน้าผลการค้นหา ทีมการตลาดอีคอมเมิร์ซของ Relevant Audience ทำงานด้านกลยุทธ์มาร์เก็ตเพลสและฟีดสินค้า
คำถามที่พบบ่อย
คนในประเทศไทยส่งข้อความหา Alexa for Shopping ได้หรือไม่
ไม่ได้ ตัวเลือกการส่งข้อความเปิดตัวเมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 สำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ กลุ่มเล็กที่ได้รับคำเชิญเท่านั้น บทความของ Amazon ไม่ได้พูดถึงประเทศอื่น และทั้งสองแหล่งไม่ได้เอ่ยถึงประเทศไทย
ผู้ลงโฆษณาต้องจ่ายค่า Sponsored Products ในข้อความตอบกลับของ Alexa for Shopping หรือไม่
ตอนนี้ยังไม่ต้องจ่าย ตามที่ Digiday รายงานเมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 ว่าตำแหน่งโฆษณานี้ยังไม่คิดเงินผู้ลงโฆษณาในช่วงนี้ ส่วนบทความของ Amazon เองไม่ได้พูดถึงโฆษณาหรือราคา
จะมีโฆษณาเมื่อเอเจนต์ซื้อของให้อัตโนมัติหรือไม่
ไม่มี Digiday รายงานว่าการสั่งซื้อที่เอเจนต์ดำเนินการเองจะไม่มีโฆษณา Sponsored Products จะปรากฏเฉพาะในขั้นค้นหาสินค้า เมื่อเอเจนต์ส่งชุดตัวเลือกกลับมา
ลูกค้าในสหรัฐฯ เข้าถึงการส่งข้อความหา Alexa for Shopping ได้อย่างไร
ต้องได้รับคำเชิญ Amazon จะส่งข้อความถึงลูกค้าในสหรัฐฯ ที่ได้รับเลือก จากนั้นลูกค้ากดยอมรับเงื่อนไขและผูกหมายเลขโทรศัพท์ คนอื่นสามารถลงทะเบียนรับข่าวสารและข้อเสนอทางข้อความในหน้า landing page ของ Amazon เพื่อรู้เมื่อมีคำเชิญรอบใหม่
มีคนใช้ Alexa for Shopping มากแค่ไหน
Amazon ระบุว่าลูกค้ามากกว่า 400 ล้านคนใช้ Alexa for Shopping ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และจำนวนลูกค้าที่ใช้ฟีเจอร์แบบเอเจนต์เพิ่มขึ้นมากกว่าแปดเท่านับตั้งแต่ต้นปี 2569
หากต้องการเตรียมหน้าสินค้าและฟีดให้พร้อมสำหรับเอเจนต์ช้อปปิ้ง AI ปรึกษา ทีมการตลาดอีคอมเมิร์ซของ Relevant Audience ได้
