งบยิงแอดรั่วตรงไหนบ้าง โดยที่รายงานไม่เคยบอก
ถามผู้จัดการการตลาดในกรุงเทพฯ ว่าทำไมถึงเปลี่ยนเอเจนซี่ คำตอบมักซ้ำกันไม่กี่ข้อ บัญชีถูกส่งต่อให้ทีมงานรุ่นใหม่ที่ถือบัญชีอีกสิบกว่าราย รายงานเต็มไปด้วยยอดการมองเห็น ยอดคลิก และกราฟที่ชี้ขึ้น แต่ไม่เคยบอกว่าลูกค้าหนึ่งรายมีต้นทุนเท่าไหร่ และค่าบริการคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของงบโฆษณา ซึ่งเป็นโครงสร้างที่ให้รางวัลกับการใช้เงินมากขึ้น ไม่ใช่การใช้เงินให้คุ้มขึ้น
ใต้ปัญหาเหล่านั้นคือเรื่องที่แพงที่สุด นั่นคือการวัดผลที่ไม่มีใครตรวจ แบนเนอร์ขอความยินยอม Ad Blocker และข้อจำกัดการติดตามของเบราว์เซอร์ ทำให้แท็ก Conversion หายไปเงียบ ๆ โดยไม่มีข้อความ Error ใด ๆ บัญชีจึงเดินหน้าปรับตัวเองเข้าหาข้อมูลเท่าที่ยังมองเห็น และรายงานรายเดือนก็อธิบายผลงานเทียบกับตัวเลขที่เลิกเป็นความจริงไปแล้ว
บัญชีลักษณะนี้ดูเหมือนมีงานเดินตลอด แต่ซื้อทราฟฟิกผิดกลุ่ม คำค้นหาไหลไปหาคนที่แค่หาข้อมูล คนหางาน และคนเทียบราคาเล่น ๆ งบกระจุกอยู่ในแคมเปญที่ไม่มีใครบังคับให้ทบทวน ส่วนคำค้นแบรนด์ก็ดูดงบไปทั้งที่คนกลุ่มนั้นค้นหาชื่อคุณอยู่แล้ว ตัวเลขที่เห็นจึงสวยขึ้นเรื่อย ๆ ในขณะที่จำนวนลูกค้าจริงไม่ขยับตาม
