ในปัจจุบันนี้ การทำ CRM ถือว่าจำเป็นอย่างมาก เนื่องจากช่องทางการขายสินค้าและบริการในปัจจุบันมีมากมาย เช่น การขายของหน้าร้าน การโทรศัพท์ การขายของผ่านช่องแทน Social Commerce ช่องทางเว็บไซต์ หรือผ่าน LINE SHOPPING ซึ่งลูกค้าสามารถติดต่อเข้ามาได้มากกว่าหนึ่งช่องทาง การทำ CRM จะช่วยในการจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าให้เป็นระเบียบสามารถดึงข้อมูลออกมาใช้งานได้ทันที พร้อมทั้งยังสามารถรวมการตอบกลับของโปรแกรมแชทไว้ภายในที่เดียว จึงสามารถลดเวลาให้กับพนักงานขายและเพิ่มประสิทธิภาพการปิดการขายได้ง่ายขึ้น

ข้อดีของการทำ CRM คือสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีนัยสำคัญ เพราะลดเวลาในการตอบแชทได้ รู้ได้ว่าลูกค้าคือใคร ทำให้เสนอขายได้อย่างเหมาะสม อีกทั้งยังสามารถส่งต่อข้อมูลลูกค้าที่เป็นระเบียบให้กับแผนกอื่นได้ทันทีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายให้ดียิ่งขึ้น  เชื่อมต่อกับแอปหรือซอร์ตแวร์อื่นสามารถช่วยลดต้นทุนได้อีกด้วย

สมัยก่อน CRM มักนำมาใช้กับธุรกิจประเภท B2B มากกว่า เพราะจะต้องติดตามการขายว่าอยู่ในขั้นตอนใดบ้าง คุ้มค่ากับการลงทุนเพราะธุรกิจ B2B เน้นการขายที่มีมูลค่าสูงและมีจำนวนครั้งที่น้อยนั่นเอง อย่างไรก็ตามด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน โปรแกรม CRM ได้นำมาใช้กับ B2C มากขึ้น โดยเฉพาะสินค้าหรือบริการที่จะต้องมีการติดต่อพูดคุยบ่อยครั้ง เพราะมีการตัดสินใจนานหรือจำเป็นที่จะต้องติดต่อผ่านตัวแทนจัดจำหน่าย รวมถึงธุรกิจ B2C ที่มีช่องทางการขายสินค้ามากกว่าหนึ่งช่องทาง

 การทำ CRM กับเรา รองรับการเก็บข้อมูลตามกฎหมาย PDPA หรือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งจะมีการให้ลูกค้ายินยอมที่จะให้ข้อมูลส่วนตัวและสามารถที่จะยกเลิกได้ รวมถึงการแจ้งว่าข้อมูลที่เก็บไปจะถูกใช้เพื่อจุดประสงค์ใด อีกทั้งยังมีระยะเวลาการเก็บข้อมูลที่ชัดเจนและมีการลบข้อมูลอัตโนมัติ เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคตและช่วยให้องค์กรของคุณหมดปัญหาในเรื่องเหล่านี้