ยอมรับกันตามตรงเถอะว่า การทำธุรกิจ eCommerce นั้น ไม่ต้องพูดถึงการประสบความสำเร็จเลย ก็ไม่ใช่เส้นทางที่ง่ายหรือเรียบง่ายแม้แต่น้อย มันห่างไกลจากการเป็น ‘เรื่องกล้วย ๆ’ หรือ ‘เรื่องหมู ๆ’ อย่างมาก ในช่วงเริ่มต้นของคุณ เพียงแค่การสร้างเพจ Facebook หรือเว็บไซต์ eCommerce ขึ้นมา ก็ยังไม่ถือว่าเป็นความสำเร็จที่สมบูรณ์เลยด้วยซ้ำ ผู้ประกอบการหน้าใหม่ (และแม้แต่ผู้ที่อยู่ในวงการอยู่แล้ว) จำนวนมากเข้าใจผิดว่าขั้นตอนนั้นคือความสำเร็จอันยิ่งใหญ่–ร้องตะโกนด้วยความดีใจว่า “นั่นไง–ร้านของฉัน ธุรกิจของฉัน!”–แต่การสร้าง eCommerce ขึ้นมาโดยไม่มีแผนการตลาดดิจิทัลที่จะก้าวต่อไปข้างหน้านั้น ก็เปรียบเสมือนการสร้างบ้านลงบนผืนดินที่ไม่มีถนน และจึงไม่มีการสัญจรไปมาทั้งสำหรับผู้เข้าชมที่จะเข้ามาหาคุณ และสำหรับตัวคุณเองพร้อมกับพนักงานของคุณที่จะเข้าถึงพวกเขา การเชื่อมต่อถูกตัดขาด การก้าวเดินอันมีชัยของคุณกลับกลายเป็นเพียงความโดดเดี่ยวและความทุกข์ ประเด็นก็คือ ไม่ว่าตอนนี้คุณจะเป็นผู้เล่นหน้าใหม่หรือผู้ที่อยู่ในวงการอยู่แล้ว คุณก็สามารถเริ่มปูถนนสำหรับธุรกิจ eCommerce ของคุณ และเชื่อมต่อมันเข้ากับการสัญจรที่ใหญ่ขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้า ยอดขาย และกำไรมากขึ้นเท่าที่คุณปรารถนาอย่างแท้จริง ไม่ว่าตอนนี้คุณจะอยู่ในสถานะใดก็ตาม ขอให้ทราบไว้ว่าคุณไม่ได้อยู่เพียงลำพังทั้งในช่วงเวลาที่ตกต่ำ และในขณะเดียวกัน ในโอกาสที่จะฟื้นตัวกลับมา ธุรกิจ eCommerce ยักษ์ใหญ่จำนวนมากต่างก็เคยประสบกับสภาวะความทุกข์ที่คล้ายคลึงกันในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง และสามารถฟื้นตัวกลับมาได้เมื่อค้นพบช่องทางการตลาด eCommerce ที่เหมาะสมหนึ่ง สอง หรือมากกว่านั้นสำหรับธุรกิจของพวกเขา ช่องทางการตลาด eCommerce 3 ช่องทางต่อไปนี้ พร้อมด้วยเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการอ้างอิงและการปรับใช้ของคุณ ได้รับการคัดเลือกมาด้วยสถานะที่ทรงอิทธิพลที่สุดและความสำเร็จที่พิสูจน์แล้ว มันอาจฟังดูค่อนข้างเสี่ยงที่จะให้ความเชื่อใจกับคำพูดอย่าง ‘ที่สุด’ ในการตัดสินใจของคุณ แต่เมื่อพูดถึงช่องทางการตลาด eCommerce แล้ว ขอให้เชื่อใจเรา ในฐานะเอเจนซีการตลาด eCommerce ชั้นนำที่ตั้งอยู่ในกรุงเทพฯ มาหลายปี ว่ามีความเป็นไปได้สูงที่การสัญจรหนึ่ง สอง หรือทั้งหมดต่อไปนี้จะเป็นเครื่องมือที่มีค่าที่สุดของคุณในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง และแม้กระทั่งตลอดเวลา เพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืนและยืนหยัดในระยะยาวของคุณ พร้อมแล้วใช่ไหม? ไปกันเลย:
1. Search Engine Optimization (SEO)
SEO ซึ่งย่อมาจาก Search Engine Optimization หมายถึงแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มทราฟฟิกไปยังเว็บไซต์ของคุณผ่านผลการค้นหาแบบออร์แกนิกของเครื่องมือค้นหา คำว่า “ทราฟฟิก” หมายถึงจำนวนผู้เข้าชมที่เข้ามาเยี่ยมชมหน้าเว็บ และคำว่า “ออร์แกนิก” ในที่นี้หมายถึงผลการค้นหาที่แท้จริง (ไม่ใช่แบบเสียเงิน) ซึ่งไม่ได้มาจากโฆษณาแบบเสียเงิน การปรากฏในผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนหน้าแรกและในตำแหน่งสูงสุดนั้น ไม่เพียงแต่เป็นการเพิ่มการมีตัวตนของคุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสทั้งหมดของคุณในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ–ถนนสายหลักสู่ทราฟฟิก ยอดขาย และกำไรที่มีศักยภาพของคุณ จากสถิติที่จัดทำโดย HubSpot (2020) ประมาณ 64% ของนักการตลาด “ลงทุนอย่างจริงจังในการทำ search engine optimization” และจากการศึกษาในปี 2019 “ทราฟฟิกจากการค้นหาสร้างเซสชัน eCommerce ทั้งหมดถึง 65%” โดยที่ “33% มาจากการค้นหาแบบออร์แกนิก และ 32% มาจากการค้นหาแบบเสียเงิน” (Statista, 2019)
สิ่งที่เราแนะนำลูกค้าของเราเกี่ยวกับ SEO:
- แม้ว่าโฆษณาแบบเสียเงินอย่าง pay-per-click (PPC) จะสามารถดันอันดับของคุณขึ้นไปอยู่ในตำแหน่งสูงสุดได้แทบจะในทันที และคุณอาจพบว่าโฆษณาแบบเสียเงินช่วยเพิ่มยอดขายและกำไรของคุณ แต่สิ่งสำคัญที่ต้องสังเกตคือ เมื่อคุณหยุดจ่ายเงินสำหรับโฆษณานั้น ๆ คุณก็จะหายไปจากอันดับในทันทีเช่นกัน ในขณะที่การลงทุนใน SEO อย่างมีประสิทธิภาพสามารถรักษาตำแหน่งสูงสุดที่ยืนหยัดและยั่งยืนยิ่งกว่าให้กับคุณได้ กล่าวคือ ผู้ประกอบการที่รอบคอบอาจพิจารณาใช้ PPC เพื่อวัตถุประสงค์ระยะสั้น และ SEO เพื่อวัตถุประสงค์ระยะยาว ในการสำรวจปี 2019 ที่จัดทำโดย Databox ผู้เข้าร่วม 70% ก็กล่าวว่า “SEO ดีกว่า PPC ในการสร้างยอดขาย”
- SEO ไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มทราฟฟิกใด ๆ ก็ตาม แต่เป็นทราฟฟิกคุณภาพสูง ซึ่งหมายความว่าเป้าหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณไม่ใช่การได้รับผู้เข้าชมใด ๆ ก็ตาม แต่เป็นผู้เข้าชมที่สนใจในสินค้าและบริการของคุณอย่างแท้จริง
- เทรนด์ปัจจุบันของ SEO ในตอนนี้ไม่ได้มีเพียงทราฟฟิกจากเดสก์ท็อปอีกต่อไป แต่ยังรวมถึงทราฟฟิกจากมือถือด้วย จาก Statista (2020) “ทราฟฟิกเว็บจากมือถือคิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของทราฟฟิกเว็บทั่วโลกทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอ นับตั้งแต่ต้นปี 2017” และเกือบ 25% ของบริษัทต่าง ๆ “ลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือในฐานะกลยุทธ์ SEO อันดับต้น ๆ” (HubSpot, 2020)
2. Content Marketing
อีกหนึ่งแนวทางเชิงกลยุทธ์ระยะยาวคือ content marketing หรือที่เรียกว่า Inbound Marketing โดยมุ่งเน้นเฉพาะที่การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีคุณภาพสูง เพื่อดึงดูดและรักษากลุ่มเป้าหมายเอาไว้ แนวทางเชิงกลยุทธ์ด้านเนื้อหานี้สามารถรวมถึงบล็อก เนื้อหาวิดีโอ อินโฟกราฟิก และคู่มือแนะนำ หรือเนื้อหาทุกรูปแบบเพื่อดึงดูดและรักษากลุ่มเป้าหมายของคุณ อันที่จริง Inbound หรือ content marketing ก็เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ SEO ด้วยเช่นกัน กล่าวคือ หากคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณด้วยกลยุทธ์ SEO เช่น ด้วยคีย์เวิร์ดที่เหมาะสม เครื่องมือค้นหาก็จะจดจำแบรนด์ของคุณมากขึ้น และแนะนำคุณให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้นด้วย ทุกวันนี้ “70% ของนักการตลาดลงทุนอย่างจริงจังใน content marketing” (HubSpot, 2020) และ 70% ของบริษัทต่าง ๆ จ้าง “ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาจำนวนหนึ่งถึงสามคน” (SEMrush, 2019) นี่คืออีกหนึ่งแนวทางการตลาดดิจิทัลพื้นฐานที่คุณไม่ควรมองข้ามเป็นอันขาด หากคุณปรารถนาที่จะได้มาซึ่งความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน
สิ่งที่เราแนะนำลูกค้าของเราเกี่ยวกับ Content Marketing:
- ลูกค้าของเรามักจะมองข้ามกลยุทธ์ด้านเนื้อหา โดยคิดว่าเนื้อหาเป็นเพียงข้อความและอาจไม่จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพใด ๆ แต่สิ่งสำคัญที่ต้องสังเกตคือ ข้อความคือทุกสิ่งทุกอย่างที่ผู้บริโภคที่มีศักยภาพจะใช้ในการประเมินแบรนด์เป็นอันดับแรก มันคือรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารที่สร้างการมีตัวตนและคุณค่าของแบรนด์ ไม่ใช่เพียงแค่ SEO เท่านั้น ดังนั้น การลงทุนใน content marketing จึงเป็นการลงทุนทั้งในการมีตัวตนของแบรนด์ของคุณ และในการเชื่อมต่อของคุณกับลูกค้าทั้งที่มีศักยภาพและที่มีอยู่แล้วของคุณ
3. Social Media Marketing
เครือข่ายโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับการสื่อสารระหว่างครอบครัวหรือเพื่อนฝูงอีกต่อไป แต่ยิ่งนับวันยิ่งกลายเป็นศูนย์กลางที่ผู้บริโภคและแบรนด์ต่าง ๆ มาพบปะและมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน ช่องทางการตลาดดิจิทัลแบบโซเชียลมีเดียสามารถเป็นได้ทั้งทราฟฟิกออร์แกนิกแบบฟรี หรือโฆษณาแบบเสียเงินที่แต่ละแพลตฟอร์มจัดเตรียมไว้ให้ วิธีที่จะประสบความสำเร็จในการตลาดโซเชียลมีเดีย คือการเข้าใจกลไก จุดแข็ง และจุดอ่อนของแต่ละแพลตฟอร์มที่ล้วนแฝงอยู่ในฟีเจอร์ทั้งหมดของมัน ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ทั้ง Facebook และ Twitter ต่างก็มีฟีเจอร์แฮชแท็กที่คล้ายคลึงกัน แต่ Facebook ไม่ได้ออกแบบเว็บไซต์ของตนในลักษณะที่รองรับกิจกรรมและการมีส่วนร่วมของแฮชแท็กได้ดีเท่ากับ Twitter และการประสบความสำเร็จใน Twitter ก็ไม่ใช่การได้ไลก์มากขึ้นเหมือนใน Facebook แต่เป็นการได้รีทวีตมากขึ้น ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่คล้ายกับฟีเจอร์แชร์ของ Facebook แต่ได้มาง่ายกว่าการแชร์ของ Facebook อยู่พอสมควร เนื่องจากบรรยากาศที่เอื้ออำนวยเฉพาะตัวของ Twitter อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการลงทุนในการสร้างแบรนด์ Facebook ด้วยการออกแบบแพลตฟอร์มของมัน อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมกว่าสำหรับคุณมากกว่า Twitter และบน Instagram รูปภาพและแคปชันสั้น ๆ แต่ดึงดูดใจคือสิ่งที่มีความสำคัญ ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณต้องตระหนักถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละแพลตฟอร์มอย่างเพียงพอ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ
สิ่งที่เราแนะนำลูกค้าของเราเกี่ยวกับ Social Media Marketing:
- เมื่อพูดถึงการตลาดโซเชียลมีเดียแล้ว ขอให้พิจารณารวม social listening เข้าไว้เป็นส่วนสำคัญของแผนการโซเชียลมีเดียของคุณ Social listening หมายถึงแนวทางปฏิบัติในการเฝ้าติดตามช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ เพื่อหาข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ เช่น ความคิดเห็นของลูกค้า หรือการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณโดยตรง วิธีหนึ่งในการเข้าใจ social listening คือการคิดว่ามันเป็นศูนย์กลางของข้อมูลทั้งหมดที่คุณจำเป็นต้องใช้ และได้รับโดยตรงจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ มันยังเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างและหล่อเลี้ยงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย จากการศึกษาที่จัดทำโดย Sprout Social ผู้เข้าร่วม 83% “ชอบเวลาที่แบรนด์ตอบคำถาม” และ 68% “ชอบเวลาที่แบรนด์เข้าร่วมในบทสนทนา” การสำรวจที่จัดทำโดย HubSpot ในปี 2020 ก็รายงานว่า “social listening เป็นกลยุทธ์อันดับหนึ่งที่นักการตลาดใช้”
ไม่ว่าคุณจะกำลังพิจารณาลงทุนในช่องทางการตลาด eCommerce ใดก็ตาม ขอให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งความคาดหวังและเป้าหมายที่ชัดเจน และเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละวิธีอย่างลึกซึ้ง พิจารณาการจ้างเอเจนซีการตลาดดิจิทัลมืออาชีพ หากคุณรู้สึกว่าแต่ละขั้นตอนนั้นหนักหนาเกินไป เพราะพูดกันตามตรงแล้ว มันหนักหนาจริง ๆ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะพิจารณาจ้างเอเจนซีหรือไม่ก็ตาม ขอให้มีความรู้เกี่ยวกับตัวเลือกทั้งหมดของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะในท้ายที่สุดแล้ว ก็ยังคงเป็นคุณที่เป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย และแม้ว่าเอเจนซีอย่างเราจะตัดสินใจเกือบทุกอย่างให้กับคุณ แต่เราก็ยังเคารพและให้คุณค่ากับลูกค้าของเรามากพอที่จะมอบการตัดสินใจขั้นสุดท้ายทั้งหมดให้กับลูกค้าของเรา–เราพาคุณก้าวผ่านทุกขั้นตอนที่ยากลำบาก แต่เราจะไม่ก้าวเดินแทนคุณ เว้นแต่คุณจะเห็นด้วยอย่างเต็มที่ที่สุด
