ถ้าคุณดูแลเพจ Facebook ของร้านหรือธุรกิจอยู่ทุกวัน แล้วรู้สึกว่าต้องสลับแอปไปมาจนเวียนหัว ทั้งโพสต์ ตอบแชท เช็คคอมเมนต์ แถมยังต้องเปิดอีกหน้าจอเพื่อดูผลโฆษณา Facebook Business Suite (ชื่อทางการตอนนี้คือ Meta Business Suite) ถูกสร้างมาเพื่อแก้ปัญหานี้โดยตรง พูดให้สั้นที่สุด มันคือแดชบอร์ดฟรีจาก Meta ที่รวมเพจ Facebook บัญชี Instagram และกล่องข้อความทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว จะโพสต์ ตั้งเวลาโพสต์ ตอบลูกค้า ดูสถิติ หรือสร้างโฆษณาง่าย ๆ ก็ทำจบได้จากหน้าจอเดียว ไม่ต้องสลับแอปอีกต่อไป
Facebook Business Suite คืออะไร แล้วทำไมกลายเป็น Meta Business Suite
Business Suite เปิดตัวช่วงปลายปี 2020 ในชื่อ Facebook Business Suite เพื่อมาแทนแอป Pages Manager ตัวเดิม พอบริษัท Facebook รีแบรนด์เป็น Meta เครื่องมือนี้ก็ถูกเปลี่ยนชื่อตามเป็น Meta Business Suite แต่ตัวเครื่องมือคือของเดิม ฟีเจอร์เดิมทุกอย่าง เพราะฉะนั้นถ้าอ่านบทความไหนแล้วเห็นสองชื่อนี้สลับกันไปมา ไม่ต้องงง มันคือของสิ่งเดียวกัน
ตัวเครื่องมือใช้ได้สองช่องทาง คือบนเว็บที่ business.facebook.com และแอปมือถือ Meta Business Suite ทั้ง iOS และ Android จุดขายหลักคือออกแบบมาให้ธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางใช้งานง่าย ไม่ต้องเป็นสายเทคนิคก็จัดการเพจกับ Instagram ได้ครบจากที่เดียว
Meta Business Suite ทำอะไรได้บ้าง
ทำได้เยอะกว่าที่หลายคนคิด สรุปกลุ่มฟีเจอร์หลัก ๆ ได้ประมาณนี้
- โพสต์และตั้งเวลาโพสต์ ลงคอนเทนต์พร้อมกันทั้ง Facebook และ Instagram เลือกวันเวลาล่วงหน้าได้ มี Planner ให้เห็นปฏิทินคอนเทนต์ทั้งเดือน
- กล่องข้อความรวม (Inbox) ข้อความจาก Messenger, Instagram DM และคอมเมนต์จากทั้งสองแพลตฟอร์มมารวมที่เดียว ตั้งข้อความตอบอัตโนมัติได้
- สถิติ (Insights) ดูยอดการเข้าถึง ยอดผู้ติดตาม คอนเทนต์ไหนไปได้ดี และช่วงเวลาไหนที่คนติดตามออนไลน์เยอะ
- โฆษณา สร้างแอดแบบง่ายอย่างการ boost โพสต์ได้จากในตัวเครื่องมือ พร้อมดูผลเบื้องต้น
- เครื่องมือเสริม เช่น รายการสิ่งที่ต้องทำ (To-do list) ที่รวบรวมคอมเมนต์และข้อความที่ยังไม่ได้ตอบ คลังไฟล์มีเดีย และทางเข้า Commerce Manager สำหรับร้านค้า
โพสต์ที่เดียว ลงสองแพลตฟอร์ม
อันนี้คือฟีเจอร์ที่ช่วยประหยัดเวลาได้มากที่สุด เขียนแคปชั่นครั้งเดียวแล้วเลือกลงทั้งเพจ Facebook และ Instagram พร้อมกันได้เลย หรือจะปรับแคปชั่นแยกของแต่ละแพลตฟอร์มก็ทำได้ ส่วน Planner ช่วยให้วางคอนเทนต์ล่วงหน้าเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน เหมาะมากกับร้านที่มีคนดูแลเพจอยู่คนเดียวแล้วไม่อยากมานั่งโพสต์สดทุกวัน
Inbox เดียว ตอบลูกค้าครบทุกช่องทาง
ปัญหาคลาสสิกของคนทำเพจคือข้อความลูกค้ามาจากทุกทาง Inbox ของ Business Suite ดึง Messenger, Instagram DM และคอมเมนต์มาไว้ในสายเดียวกัน มี label สำหรับจัดกลุ่มลูกค้า มีคำตอบสำเร็จรูปไว้ใช้กับคำถามที่ถูกถามซ้ำบ่อย ๆ และมอบหมายแชทให้ทีมงานคนอื่นช่วยตอบได้ด้วย
ดู Insights ให้เป็น แล้วคอนเทนต์จะดีขึ้นเรื่อย ๆ
หน้า Insights บอกว่าโพสต์ไหนเข้าถึงคนเยอะ โพสต์ไหนมีคนแชร์ และคนติดตามของคุณออนไลน์ช่วงไหนจริง ๆ เอาข้อมูลพวกนี้มาปรับตารางโพสต์กับแนวคอนเทนต์ได้เลย ไม่ต้องนั่งเดา
ยิงแอดเบื้องต้นได้ ไม่ต้องเปิด Ads Manager
จาก Business Suite คุณ boost โพสต์หรือสร้างโฆษณาแบบง่ายได้ทันที เลือกกลุ่มเป้าหมาย งบ และระยะเวลา เหมาะกับการดันโพสต์ที่กระแสดีอยู่แล้วให้ไปไกลกว่าเดิม แต่ถ้าเป้าหมายจริงจังกว่านั้น เช่น อยากทำ retargeting วางโครงสร้างแคมเปญหลายชั้น หรือคุมต้นทุนต่อผลลัพธ์ให้อยู่ ตัว Ads Manager แบบเต็มจะยืดหยุ่นกว่ามาก หรือถ้าไม่อยากเสียเวลาลองผิดลองถูกเอง ให้ทีมรับยิงแอด Facebook มืออาชีพช่วยวางแผนและดูแลแคมเปญตั้งแต่วันแรกก็ได้
ใช้ Facebook Business Suite เสียเงินไหม
คำถามยอดฮิตที่สุด ตอบสั้น ๆ คือ ไม่เสีย ตัว Business Suite ใช้ฟรีทุกฟีเจอร์ ทั้งบนเว็บและแอป ไม่มีแพ็กเกจพรีเมียม ไม่มีค่าสมาชิกรายเดือน เงินก้อนเดียวที่จะผ่านเครื่องมือนี้คืองบโฆษณาที่คุณตั้งเองตอนกด boost หรือสร้างแอด ซึ่งเป็นคนละเรื่องกับตัวเครื่องมือ ใครยังไม่พร้อมยิงแอดก็ใช้ฟีเจอร์ที่เหลือได้ครบโดยไม่ต้องจ่ายสักบาท
Business Suite กับ Business Manager ต่างกันอย่างไร
สองชื่อนี้ทำคนสับสนกันทั้งโลก ไม่ใช่แค่ในไทย แยกง่าย ๆ แบบนี้
- Meta Business Suite คือ "หน้าบ้าน" สำหรับงานประจำวัน โพสต์ ตอบแชท ดูสถิติ boost โพสต์ ออกแบบมาให้ใช้ง่าย เหมาะกับเจ้าของธุรกิจและแอดมินเพจ
- Business Manager (ปัจจุบันหน้าที่ส่วนใหญ่ย้ายไปอยู่ใน Business Settings) คือ "หลังบ้าน" สำหรับจัดการสินทรัพย์ของธุรกิจ เช่น บัญชีโฆษณา Pixel โดเมน แคตตาล็อกสินค้า และการกำหนดสิทธิ์ว่าใครเข้าถึงอะไรได้บ้าง รวมถึงการเปิดทางให้เอเจนซี่หรือพาร์ทเนอร์เข้ามาช่วยดูแลบัญชีอย่างปลอดภัย
ถ้าคุณทำเพจคนเดียว ขายของเอง ตอบแชทเอง แทบไม่ต้องแตะ Business Manager เลยก็อยู่ได้ แต่เมื่อไหร่ที่เริ่มมีทีม มีหลายเพจ มีบัญชีโฆษณาแยก หรือทำงานร่วมกับเอเจนซี่ ส่วน Business Settings จะกลายเป็นของจำเป็นทันที เพราะเป็นที่เดียวที่คุมสิทธิ์การเข้าถึงทั้งหมดได้อย่างเป็นระบบ
วิธีเริ่มใช้งาน Facebook Business Suite
ขั้นตอนจริง ๆ ง่ายกว่าที่คิด และไม่มีอะไรต้องตั้งค่าซับซ้อน
- มีเพจ Facebook ของธุรกิจก่อน ถ้ายังไม่มีให้สร้างเพจจากบัญชีส่วนตัวของคุณ
- เข้า business.facebook.com แล้วล็อกอินด้วยบัญชีที่เป็นแอดมินของเพจ ระบบจะพาเข้า Business Suite ให้อัตโนมัติ หรือจะโหลดแอป Meta Business Suite ในมือถือก็ได้
- เชื่อมบัญชี Instagram ของธุรกิจในหน้า Settings เพื่อให้โพสต์และตอบแชทได้จากที่เดียว
- ลองตั้งเวลาโพสต์แรกผ่าน Planner แล้วเปิดหน้า Insights ดูให้คุ้นมือ
- ตั้งค่าข้อความตอบอัตโนมัติใน Inbox เช่น ข้อความทักทายและคำตอบสำหรับคำถามที่เจอบ่อย
- ถ้ามีทีมงาน เพิ่มคนและกำหนดสิทธิ์ให้เรียบร้อย จะได้ไม่ต้องแชร์รหัสผ่านกันให้เสี่ยง
เคล็ดลับเดียวที่อยากฝากไว้คืออย่าพยายามใช้ทุกฟีเจอร์ตั้งแต่วันแรก เริ่มจากสามอย่างที่เห็นผลเร็วที่สุดก่อน คือตั้งเวลาโพสต์ รวม Inbox และเปิดดู Insights ทุกสัปดาห์ พอสามอย่างนี้กลายเป็นนิสัยแล้วค่อยขยับไปเรื่องโฆษณากับ automation ต่อ ส่วนธุรกิจใหม่หรือสตาร์ทอัพที่กำลังวางระบบการตลาดทั้งชุดตั้งแต่ศูนย์ การมีทีมช่วยวางโครงสร้างอย่างบริการการตลาดดิจิทัลสำหรับสตาร์ทอัพจะช่วยให้ไม่ต้องเสียเวลาหลายเดือนไปกับการลองผิดลองถูก
สรุปส่งท้าย
Facebook Business Suite หรือ Meta Business Suite คือเครื่องมือฟรีที่ธุรกิจทุกขนาดควรเปิดใช้ เพราะมันย่องานจุกจิกประจำวันของการดูแล Facebook กับ Instagram ให้เหลือแดชบอร์ดเดียว แถมยังมีข้อมูลจริงให้เอาไปพัฒนาคอนเทนต์ต่อ และเมื่อถึงจุดที่อยากให้โซเชียลของแบรนด์โตเร็วขึ้นทั้งสองแพลตฟอร์มแบบมีคนดูแลครบวงจร ลองดูบริการRelevant Social Ads ที่ดูแลโฆษณาโซเชียลครบทุกแพลตฟอร์มหลัก หรือคุยกับทีมเพื่อวางแผนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ
