First-Party Data ได้กลายมาเป็นคำศัพท์ยอดฮิตในแวดวงการตลาดออนไลน์ สำหรับใครที่มีประสบการณ์ในการทำการตลาดออนไลน์คงพอที่จะผ่านหูผ่านตากันมาแล้วบ้าง กับการเปลี่ยนแปลงที่ให้แบรนด์เป็นคนเก็บข้อมูลของผู้ใช้งานได้โดยตรง และเปิดทางเลือกให้ผู้ใช้งานมีสิทธิ์ที่จะเลือกให้หรือไม่ให้แอปฯ หรือแพลตฟอร์มต่างๆ เก็บข้อมูลของผู้ใช้งานได้ นอกเหนือจากนี้ยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกมาก ทำให้การเก็บข้อมูลแบบ First-Party Data กลายเป็นระเบียบแบบแผนใหม่ที่ถูกกำหนดเป็นค่าเริ่มต้นในการเก็บข้อมูลเพื่อการตลาดออนไลน์ไปโดยปริยาย
ในบทความนี้ Relevant Audience จะชวนนักการตลาดมาเช็คลิสต์ 4 ข้อว่าพร้อมแล้วหรือยังสำหรับการปรับเปลี่ยนมาเก็บข้อมูลแบบ First-Party Data
1.ปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งสำคัญ
มีข้อควรพิจารณาในการปฏิบัติตามข้อกำหนดการเก็บข้อมูลแบบ First – Party Data ดังนี้
- กฏหมายในประเทศและกฏหมายระหว่างประเทศ (National and International Laws)
สิ่งสำคัญคือแบรนด์จะต้องมีการจัดเก็บข้อมูล First-Party Data อย่างถูกกฏหมายตามหลักสากล ตัวอย่างเช่น GDPR (General Data Protection Regulation) หรือ PDPA (Personal Data Protection Act)
- การติดตามข้อมูล (Tracking Data)
การติดตามข้อมูลเป็นเรื่องที่ต้องพึงระวังทั้งสำหรับนักการตลาดและผู้ใช้งาน สำหรับนักการตลาดที่ใช้ Google Analytics ในการทำงานจำเป็นต้องใช้ Global Site Tags (สอดคล้องกับข้อกำหนดของ GDPR) และต้องได้รับการยืนยันจากผู้ใช้งานว่ายินยอมให้มีการติดตามข้อมูล
2.กระบวนการยินยอมของผู้ใช้งาน ต้องสร้างความเชื่อมั่น
กระบวนการยินยอมให้มีการติดตามข้อมูลของผู้ใช้งานเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อน เพราะฉะนั้นเรื่องเล็กๆ ที่ไม่ควรมองข้ามนี้อาจกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่คอยฉุดรั้งยอด Engagement ของแบรนด์ได้ เช่นนั้นในการออกแบบเว็บไซต์อย่าลืมที่จะพิจารณาให้รอบคอบและสร้างสรรค์เสมอ ปัจจุบันมีแนวทางที่หลากหลายที่จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้งานได้มากขึ้น เช่น
- คำอธิบายต้องเข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน และบอกแบบตรงไปตรงมา
- มีลิงก์ที่เชื่อมต่อไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy or Cookie Policy)
- ผู้ใช้งานสามารถเลือกที่จะยอมรับหรือปฏิเสธก็ได้
การใช้ภาษาอย่างสร้างสรรค์ของแบรนด์จะสามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้งานได้ ตัวอย่างเช่น
ในหน้าการยินยอมการติดตามข้อมูลของผู้ใช้งานของเว็บไซต์ Hubspot’s มีการใช้ข้อความที่ระบุว่า “เราใช้คุกกี้เพื่อทำให้เว็บไซต์ Hubspot เป็นพื้นที่ที่ดีขึ้น เพราะคุกกี้จะช่วยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้เพิ่มมากขึ้นและมีการจำกัดโฆษณาที่เหมาะสมให้แก่คุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ที่เราใช้ โปรดคลิกดูเพิ่มเติม” จะเห็นได้ว่าการสื่อสารแบบตรงไปตรงมาและสร้างสรรค์กลายเป็นการสร้าง CTA ที่น่าสนใจให้กับผู้ใช้งาน เป็นต้น
3.เก็บข้อมูล First-Party Data แบบเต็มประสิทธิภาพแล้วหรือไม่ ?
แน่นอนว่าข้อมูลแบบ First-Party Data มีประโยชน์มากมาย ตั้งแต่ช่วยในการกำหนดกลุ่ม Target Audience ไปจนถึงการติดตามพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้งาน อย่างไรก็ตามทั้งหมดนี้อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะทำให้นักการตลาดมือใหม่ตกหลุมพรางในการใช้ข้อมูลเพียงช่องทางเดียว
สิ่งสำคัญคืออย่าลืมที่จะตั้งค่าให้รายชื่อ Customer List ในลักษณะที่สามารถซิงค์กับแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็น LinkedIn, Facebook, Google, Microsoft และ Twitter เพราะการเลือกใช้กลุ่ม Audience ที่หลากหลายตามแต่ละแพลตฟอร์มจะช่วยให้เพิ่มโอกาสในการค้นหาผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นกลุ่มลูกค้ารายใหม่
4.ควรรีบย้ายในทันทีหรือไม่ ?
หากตัดสินใจได้แล้วว่าจะเริ่มใช้การเก็บข้อมูลแบบ First-Party Data คำถามที่มักตามมาคือ แล้วจะเริ่มเปลี่ยนได้ตอนไหน? หรือผลกระทบระยะสั้นและระยะยาวเป็นอย่างไร? เรื่องนี้อาจต้องมีการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่อาจตามมาในภายหลังได้
แน่นอนว่าในการเปลี่ยนโครงสร้างการเก็บข้อมูลเป็นเรื่องใหญ่ ตัวอย่าง เช่น หากโครงสร้างโดเมนในปัจจุบันของเว็บไซต์ไม่ได้มีการรองรับสำหรับการเก็บชุดข้อมูลแบบ First-Party Data อาจเป็นเรื่องยุ่งยากในการตัดสินใจว่าจะปรับเปลี่ยนในทันทีหรือไม่ แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลในระยะยาวแต่ก็ต้องแลกกับค่าใช้จ่ายที่สูงมากขึ้น อย่างไรก็ตามในยุคที่การแข่งขันต้องขึ้นอยู่กับ Personalization มากขึ้น การปรับเปลี่ยนธุรกิจจำเป็นต้องมีการปรับตัวให้ไวอยู่เสมอ อย่าลืมว่าภายในปี 2023 กูเกิลจะหยุดซัพพอร์ต Third-Party Data โดยสมบูรณ์ เพราะฉะนั้นนักการตลาดที่ดีต้องไม่ลืมที่จะบาลานซ์ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นทั้งระยะสั้นและระยะยาว เพื่อให้เกิดโซลูชันที่ดีที่สุดต่อแคมเปญโฆษณาของแบรนด์
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com
เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
