ในฐานะนักการตลาดแล้ว การติดตามเมตริกหรือตัวชี้วัดทางการตลาดต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญ ถือเป็นสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้ในปัจจุบัน หากต้องการให้แคมเปญนั้นประสบความสำเร็จ แน่นอนว่าหนึ่งในปัญหาใหญ่ที่นักการตลาดมือใหม่หลายคนต้องเจอคือ “ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไรดี” เพราะในปัจจุบันเมตริกทางการตลาดมีเป็นร้อยเป็นพันตัว จึงเป็นเรื่องง่ายที่หลายคนจะหลงทางและกลายเป็นการเสียเวลาในการทำงานและสิ้นเปลืองงบประมาณโดยใช่เหตุ
แน่นอนว่าการใช้เมตริกต่างๆ ในการวัดผลประสิทธิภาพแคมเปญของคุณให้ได้ประโยชน์สูงสุดนั้น ต้องขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเอง ดังนั้นในบทความนี้จึงมาแนะนำตัวชี้วัดทางการตลาดที่เหมาะสมตามแต่ละวัตถุประสงค์พื้นฐานทางการตลาดในปัจจุบัน เริ่มตั้งแต่ Paid Marketing ไปจนถึงการทำ Email Marketing จะมีอะไรบ้าง มาดูกัน
ตัวชี้วัดทางการตลาดคืออะไร?
Metric Marketing หรือตัวชี้วัดทางการตลาดเปรียบเป็นเครื่องมือที่สามารถติดตามประสิทธิภาพและช่วยประเมินความสำเร็จของแคมเปญได้ โดยจะแสดงเป็นค่าที่วัดได้ เช่น ตัวเลข ค่าเปอร์เซ็นต์ เป็นต้น โดยปกติเครื่องมือที่แสดงเมตริกเหล่านี้จะมีการนำเสนอในลักษณะของกราฟหรือแผนภูมิต่างๆ ที่มีทั้งเป็นรายเดือน รายไตรมาส หรือรายสัปดาห์ ให้นักการตลาดรับรู้เพื่อนำข้อมูลไปปรับใช้ต่อไปในอนาคต
- ตัวชี้วัดบน Paid Marketing
สำหรับแคมเปญการตลาดแบบ Paid Marketing หรือที่หลายคนนิยมเรียกกันว่าการทำการตลาดแบบ PPC (Paid Per Click) ที่เป็นการสร้างแคมเปญบนแพลตฟอร์มต่างๆ อย่าง Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads และอื่นๆ มีตัวชี้วัดพื้นฐานที่นักการตลาดมือใหม่ต้องรู้จักไว้ ดังนี้
- Conversion Metrics
สำหรับ Conversion Metrics จะเป็นตัวชี้วัดที่สามารถบอกได้ว่ามีผู้ที่รับชมโฆษณาของคุณแล้วเปลี่ยนเป็นการกระทำที่สนใจในบริการหรือสินค้ามากแค่ไหน โดยตัวชี้วัดพื้นฐานที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับ Conversion มีดังนี้
- Conversion Rate
- Click Through Rate (CTR)
- Total Number of Conversion
- ROAS (Return On Ad Spend)
ส่วนของ ROAS จะเป็นตัวชี้วัดที่คอยบอกรายรับที่ได้จากงบประมาณที่ลงทุนไปกับแคมเปญโฆษณา โดยประโยชน์ของการคำนวณ ROAS นั้นจะช่วยให้นักการตลาดทราบว่าการลงทุนกับแคมเปญนั้นๆ คุ้มค่ามากน้อยเพียงใด สำหรับเมตริกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องมีดังนี้
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Cost Per Lead (CPL)
- Customer Lifetime Value (CLV)
- ตัวชี้วัดบน SEO Marketing
SEO หรือการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ถูกต้องตามหลักการของ Search Engine เพื่อให้เว็บไซต์สามารถติดอันดับในหน้า SERPs ได้ โดยเมตริกพื้นฐานสำหรับนักการตลาดที่เริ่มต้นทำ SEO มีดังนี้
- Website Visitors
- Bounce Rate
- Page Views
- Landing Page Performance
- Session Duration
- Retention Rate
- Search Traffic
เมตริกต่างๆ เหล่านี้จะเป็นตัวช่วยให้นักการตลาดมือใหม่สามารถเข้าใจ Website Traffic บนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น โดยสามารถติดตามได้ในเครื่องมืออย่าง Google Analytics, Google Search Console, Semrush, Ahrefs เป็นต้น
- ตัวชี้วัดบน Social Media Marketing
เพื่อให้ผลลัพธ์ของการทำแคมเปญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเกิดประสิทธิภาพสูงสุด การวัดผลด้วยเมตริกต่างๆ ให้ครบถ้วนเป็นเรื่องสำคัญ ดังนี้
- Engagement Metrics
สำหรับตัวชี้วัด Engagement บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ว่าจะบน Facebook, Twitter หรือ LinkedIn จะช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ และสามารถนำข้อมูลที่ได้มาปรับใช้ในการวางกลยุทธ์การตลาดต่อไปในอนาคตได้ โดยตัวชี้วัดพื้นฐานที่ควรรู้เกี่ยวกับ Engagement Metrics มีดังนี้
- Engagement Rate
- Likes
- Comments
- Shares
- Subscribers/Follower
- ตัวชี้วัดบน Email Marketing
นอกจากการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายแล้ว การทำ Email Marketing ยังสามารถเพิ่มจำนวน Traffic บนเว็บไซต์ให้เติบโตแบบก้าวกระโดดได้ แถมยังเป็น Organic Traffic แบบไม่ต้องเสียเงินโปรโมตสักบาทเดียว สำหรับตัวชี้วัดพื้นฐานสำหรับการทำ Email Marketing มีดังนี้
- Open Rate
Open Rate หรืออัตราการเปิดอีเมลเป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดต้องรู้ว่าผลลัพธ์ในการทำแคมเปญนี้ของคุณมีประสิทธิภาพที่ดีเพียงพอแล้วหรือไม่ โดยมี 2 ตัวชี้วัดที่สำคัญดังนี้
- Open Rate
- Number of Email Open
- Bounce Rate
- Click Through Rate
- Unsubscribe Rate
- New Subscriber
และทั้งหมดที่กล่าวมานี้เป็นตัวชี้วัดพื้นฐานที่นักการตลาดมือใหม่ทุกคนควรรู้ไว้ เพื่อที่จะได้สามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญได้ถูกจุด ทำให้รู้ว่าควรที่จะเลือกโฟกัสตรงส่วนไหนก่อน เพื่อไม่ให้งบประมาณบานปลายและได้ผลลัพธ์กลับมาอย่างคุ้มค่าที่สุด
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
